沃爾瑪管理全集

525%。巨大的規(guī)模和雄厚的資門(mén)澤爾12而且每位商店普通員工，只要看到其他地方的商品更便宜，都有權(quán)給沃爾瑪?shù)娜魏萎a(chǎn)品降價(jià)。在經(jīng)營(yíng)上，經(jīng)理們有很大的自由，他們永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)閲L試新方法而被解雇。3010，40們往往要潛下心來(lái)，10，20百年企業(yè)是無(wú)法建造的。沃爾瑪永不停止的擴(kuò)張也需有股東們的堅(jiān)定信念，因?yàn)閿U(kuò)張意味著現(xiàn)實(shí)的收益又被一次次用于再投資。股東們要忍耐較長(zhǎng)時(shí)間的虧損。作者：吳 來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)沃爾瑪現(xiàn) 對(duì)打造名牌的詮2198.1富》5005000.81.213103543199519984要生存，要發(fā)展，要?jiǎng)?chuàng)名牌，必須效法沃爾瑪?shù)木窈屠砟睿饤壐≡?，張揚(yáng)韌性，療治浮躁這一致命傷，在踏踏實(shí)實(shí)和埋頭苦干中發(fā)展、擴(kuò)張，而一切浮躁和虛名都是無(wú)濟(jì)于事的。令人欣慰的是，中國(guó)企業(yè)在加入O作者：蔡恩澤來(lái)源：《中國(guó)經(jīng)濟(jì)快訊周刊》(20029《CIO》：能不能談一談你們IS戰(zhàn)略背后的三個(gè)秘訣？現(xiàn)在，有很多人在懷疑這套系統(tǒng)是否能一直維持它的集中性和通用性。但是這套系統(tǒng)的確在降低成本和甚至是在英格蘭的利茲，里面運(yùn)行的系統(tǒng)和流程都是基本一樣的。這樣，我們的倉(cāng)庫(kù)管理人員可以方便地從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)調(diào)到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，基本上不需要重新熟悉環(huán)境的時(shí)間?！禖IO》：IT無(wú)線(xiàn)頻率識(shí)別技術(shù)（Radiofrequencyidentification）也讓人很興奮。我們正在和麻省理工學(xué)院合作VoIP（VoiceoverIP）技術(shù)毫無(wú)疑問(wèn)也在起飛中，它也會(huì)大幅降低我們的成本?，F(xiàn)在，當(dāng)出現(xiàn)人員調(diào)動(dòng)3品的信息，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助銷(xiāo)售（Computer-AssistedSelling）。Tre911作者：??來(lái)源：《CIO財(cái)富公布全球??2002-07-72002-06-400020002％。中國(guó)產(chǎn)品在跨國(guó)采購(gòu)中的增長(zhǎng)潛力仍然很大。4230010380％30％130華南地區(qū)。據(jù)悉，最近沃爾瑪也將在武漢成立采購(gòu)中心。中國(guó)企業(yè)將在沃爾瑪?shù)牟少?gòu)130億美元的采購(gòu)量中0一個(gè)在售賣(mài)生肉的地方，普普通通兩扇門(mén)，顧客一般發(fā)現(xiàn)不了，得走進(jìn)銷(xiāo)售區(qū)里面才能找到；另一個(gè)在體育用品區(qū)域，在密密麻麻的貨架深處最不顯眼的角落里，同樣外表沒(méi)有任何標(biāo)記。??咦，這幾個(gè)小孩子怎么不曾見(jiàn)過(guò)？一問(wèn)才知道，原來(lái)他們都是沃爾瑪員工的子女。仔細(xì)想想，沃爾瑪那么節(jié)按照沃爾瑪創(chuàng)始人山姆不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價(jià)格便宜，就要降低成本。而最簡(jiǎn)單的辦法，當(dāng)然莫過(guò)于從我們自己身上揩油。爺子”的傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。召開(kāi)“200122.7%，17.3%。***S*??天不停地為分布在世界各地的*****No.1，顧客就是老板后兩句話(huà)經(jīng)常出現(xiàn)在各店或者各部門(mén)的沃爾瑪歡呼(Wal-MartCheer)中。針對(duì)第一句，沃爾瑪自有一套理論：第一條，顧客總是對(duì)的；第二條，如有疑義，請(qǐng)2002-05-565“薩姆·萊文遜說(shuō)，顧客可以從“不二價(jià)汽車(chē)銷(xiāo)售店”買(mǎi)車(chē)，5；309933003來(lái)源：中國(guó)商報(bào)·１１８億多，超過(guò)了１９９２年排名第一位的西爾斯Ｓｅａｒｓ，雄踞全美零售業(yè)榜首。１９９５年沃 座鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏廉價(jià)商店，沃爾瑪就在哪里開(kāi)店。沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)天天低價(jià)沃爾頓的名言是：“一件商品，成本８角，如果標(biāo)價(jià)１元，銷(xiāo)售數(shù)量就是標(biāo)價(jià)１．２元的３倍我在一件商使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷(xiāo)售點(diǎn)都能形成連線(xiàn)作業(yè)，在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單—各勵(lì)計(jì)劃。１．員工們離開(kāi)公司時(shí)可以現(xiàn)金或股票方式取走這個(gè)份額。２．雇員購(gòu)股計(jì)劃。員工可以通過(guò)工資扣除方式，以低于市值１５％的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)股票。３．損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。因?yàn)閾p耗是零售業(yè)的大敵，沃爾瑪控制這一紕漏的方法是與員工們共享公司因減少損耗而獲得的贏(yíng)利。如果某家商店將損耗控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)，該店每個(gè)員工都可獲得獎(jiǎng)金，最多可達(dá)２００美元。結(jié)果，沃爾瑪?shù)膿p耗只是行業(yè)平均水平的一半。而且，它還促使員工們彼此增加了信任感。４．例會(huì)制度。沃爾瑪把每周的例會(huì)定在星期六早晨。例會(huì)是探討和辯論經(jīng)營(yíng)思想、管理戰(zhàn)略的地方。在會(huì)議上可以提出建議，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并討論解決辦法。這樣，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題馬上在周末就可以及時(shí)解決，而不必等到下星期。沃爾頓說(shuō)，星期六晨會(huì)是沃爾瑪文化的核心。它的基本目的是交流信息，減輕每個(gè)人的思想負(fù)擔(dān)，團(tuán)結(jié)隊(duì)伍。公司經(jīng)常在星期六晨會(huì)后舉行聯(lián)誼活動(dòng)，喊口號(hào)、鼓勁、聯(lián)歡，減輕每一個(gè)員工的負(fù)擔(dān)，使員工身心得到愉悅，同時(shí)也增強(qiáng)了凝聚力、團(tuán)結(jié)了隊(duì)伍。員工們很容易把星期六聯(lián)歡所產(chǎn)生的歡娛氣０００年，它在中國(guó)銷(xiāo)售了價(jià)值超過(guò)４０億美元的商品。沃爾瑪亞洲地區(qū)總裁喬伊·哈特菲爾德（ＪｏｅＨ這與沃爾瑪對(duì)中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)判斷有關(guān)。雖然與沃爾瑪同具外資背景的家樂(lè)福和麥德龍等國(guó)際零售商紛紛殺入中國(guó)市場(chǎng)，盡管它們也都具有很強(qiáng)的國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓能力，但畢竟中國(guó)正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的轉(zhuǎn)型期內(nèi)，這個(gè)市場(chǎng)對(duì)它們來(lái)說(shuō)同樣陌生。況且中國(guó)本土零售業(yè)在國(guó)家政策的階段性保護(hù)下，占領(lǐng)市在這種情況下，沃爾瑪不愿冒開(kāi)拓陌生市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。正如前面所說(shuō)的，它等待的只是時(shí)機(jī)，一旦時(shí)機(jī)成熟，沃爾瑪將憑借其多年開(kāi)發(fā)全球市場(chǎng)的秘訣，立即開(kāi)始攻城略地（當(dāng)去年中國(guó)加入ＷＴＯ已成定局后，沃爾瑪?shù)谋憩F(xiàn)已說(shuō)明了這一點(diǎn)）；而在此之前，先采購(gòu)中國(guó)的商品不失為上策。沃爾瑪?shù)牟少?gòu)目標(biāo)并不僅僅局限在廣東。它在云南也發(fā)現(xiàn)了自己青睞的商品，于是積極尋找和開(kāi)發(fā)云南當(dāng)?shù)氐拿?、特、?yōu)商品，力求與供貨商建立良好的合作伙伴關(guān)系，幫助供應(yīng)商了解市場(chǎng)需求，改進(jìn)和優(yōu)化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝，降低成本。沃爾瑪在昆明連開(kāi)兩家店也就順理成章。目前，沃爾瑪從云南省直接采購(gòu)從沃爾瑪在中國(guó)的發(fā)展軌跡來(lái)看，沃爾瑪僅２０００年就從中國(guó)采購(gòu)了１００億美元的商品，而其５年時(shí)間卻只在中國(guó)開(kāi)了８家店鋪，這種明顯對(duì)比的含義不言而喻：采購(gòu)中國(guó)商品能夠保證沃爾瑪獲得巨額利潤(rùn)。一般零售商業(yè)企業(yè)的純利潤(rùn)大約在８％左右，以此計(jì)算，沃爾瑪通過(guò)采購(gòu)商品一年就從中國(guó)賺走近７０億人民★促銷(xiāo)講究技巧。沃爾瑪在賣(mài)場(chǎng)布置和商品促銷(xiāo)方面非常有特色。沃爾瑪并不是完全靠犧牲供應(yīng)商和自己的利益來(lái)做促銷(xiāo)，總體上講，沃爾瑪?shù)拇黉N(xiāo)活動(dòng)非常講究技巧，能很好地迎合消費(fèi)心理。沃爾瑪謹(jǐn)慎地維護(hù)著沃爾瑪不在乎店的數(shù)目發(fā)展有多快，而是希望每一家店鋪都很成功，能給消費(fèi)者很好的服務(wù)，給股東很好的回報(bào)?！镄畔⑾到y(tǒng)。全世界都知道沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能目前，沃爾瑪中國(guó)公司與美國(guó)總部之間的聯(lián)系都是通過(guò)衛(wèi)星來(lái)傳送的。沃爾瑪美國(guó)公司使用的大多數(shù)系統(tǒng)都已經(jīng)在中國(guó)得到充分的應(yīng)用發(fā)展，已在中國(guó)順利運(yùn)行的系統(tǒng)包括：存貨管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理報(bào)告工具以及掃描銷(xiāo)售點(diǎn)記錄系統(tǒng)等。這些技術(shù)創(chuàng)新使得沃爾瑪?shù)靡猿晒Φ毓芾碓絹?lái)越多的營(yíng)業(yè)單位。當(dāng)沃爾瑪（ＥＤＩ）已在其他國(guó)家發(fā)展了１０年以上，預(yù)計(jì)在中國(guó)可以在兩年內(nèi)投入商業(yè)應(yīng)用?！锝?jīng)營(yíng)方式本土化這幾年沃爾瑪除了在中國(guó)培養(yǎng)人才外進(jìn)行適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的調(diào)整也一直在進(jìn)行近來(lái)沃爾瑪新開(kāi)設(shè)的分店和最初進(jìn)入中國(guó)開(kāi)設(shè)的店鋪已經(jīng)有不小的變化，調(diào)整的范圍不僅包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還涉及到經(jīng)營(yíng)方式，沃爾瑪在深圳華僑城和大連新開(kāi)設(shè)的店鋪都出現(xiàn)了專(zhuān)柜 國(guó)外沃爾瑪?shù)隂](méi)有專(zhuān)柜 ，而且，沃爾瑪也和中國(guó)的零售企業(yè)一樣，對(duì)供應(yīng)商的付款，也延長(zhǎng)了賬期—給供貨商的貨款結(jié)算周期從以往的３～７天一舉延長(zhǎng)到２個(gè)月，這將大大改變沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)風(fēng)格。ｒｅｎａ（一種現(xiàn)代舞）這些舉動(dòng)都得到了顧客的積極反應(yīng)。正如《華爾街日?qǐng)?bào)》在一篇文章中所寫(xiě)的：?jiǎn)T訪(fǎng)問(wèn)沃爾瑪在本頓維爾Ｂｅｎｔｏｎｖｉｌｌｅ的總部，向沃爾瑪商店所在地的福利機(jī)構(gòu)捐款，甚至

沃爾瑪一貫重視營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)常在商店開(kāi)展種類(lèi)豐富且形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。如社區(qū)慈善捐助、41、如果顧客沒(méi)有收并且以合理的價(jià)格提供給顧客。在沃爾瑪擁有百分之百完整的物流系統(tǒng)。由信息系統(tǒng)、供應(yīng)商伙伴關(guān)系、可靠的運(yùn)輸及先進(jìn)的全自動(dòng)配送中心組成的完整物流系統(tǒng)遍布全美，其高效率的物流過(guò)程具有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：瑪對(duì)商品銷(xiāo)售的信息也采取保密的態(tài)度，P＆GP的商品，保證顧客滿(mǎn)意，于是雙方開(kāi)始分享一切。此后，雙方一同制訂出長(zhǎng)期遵守的合約，P＆GP＆G15％。任何已達(dá)到其所在州成年年齡的全職員工或旺季聘用的員工都有資格參與這項(xiàng)計(jì)劃。HyperMart10％的折扣。100(2002Matthias500”的狀元。如今看來(lái)，這似乎已不再是一種革命性的眼光。卻凸現(xiàn)了一個(gè)在很多公司中都突出存在的局限性：這些公司的管理系統(tǒng)僅僅專(zhuān)注于如何有效地利用這些資本，而不是員工。EVACVAEVACVAEVACVA。這樣，用工經(jīng)濟(jì)學(xué)便找出了與股東價(jià)值產(chǎn)生最直接關(guān)系EVACVAVAP、ACPP)VAP、ACPP作者：Rainer AlexanderLintner來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道2002年04月22沃爾瑪：國(guó)際消費(fèi)市場(chǎng)將呈現(xiàn)??2002-04-基于以上原因，向德宏認(rèn)為，未來(lái)的國(guó)際消費(fèi)市場(chǎng)將呈現(xiàn)以下??

5002189.1250020001915.812001197227％，沃爾瑪股票驚人的回報(bào)率給沃爾頓家族帶來(lái)了滾滾財(cái)源，直到今天，沃爾這使他養(yǎng)成了節(jié)儉的習(xí)慣。19361940到故鄉(xiāng)，他向岳父借了2萬(wàn)美元，和妻子海倫開(kāi)了一家小店，學(xué)會(huì)了采購(gòu)、定價(jià)、銷(xiāo)售。這時(shí)山姆結(jié)識(shí)了來(lái)自紐約的一名廠(chǎng)商銷(xiāo)售代理亨利.維尼爾，學(xué)到了定價(jià)第一課。山姆說(shuō)：“亨利賣(mài)女褲，12沃爾瑪之所以能夠做到天天低價(jià)，是因?yàn)樗雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本低，商品周轉(zhuǎn)快。沃爾瑪繞開(kāi)中間商，直接0004280001內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷(xiāo)售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍，并通知貨車(chē)司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車(chē)輛送貨的最佳0系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購(gòu)指令、獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時(shí)也讓供應(yīng)商及沃爾瑪做到了商店的銷(xiāo)售與配薄利多銷(xiāo)、服務(wù)至上，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)思路和企業(yè)文化看上去既簡(jiǎn)單又傳統(tǒng)，不過(guò)，沃爾瑪是幸運(yùn)兒，從0000如今，美國(guó)人的實(shí)際收入已是當(dāng)初的兩倍，消費(fèi)構(gòu)成也發(fā)生了根本性的變化，享受服務(wù)開(kāi)始占據(jù)了更大的份500／3年的101302000經(jīng)營(yíng)方式和現(xiàn)代技術(shù)為從事傳統(tǒng)零售業(yè)的沃爾瑪插上了騰飛的翅膀，推動(dòng)其經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。1979作者：??利鋒200204162198.1業(yè)公司第一次成為《財(cái)富》500195520012060904作者：??如君來(lái)源：《市場(chǎng)報(bào)》(20020408誰(shuí)將成為“中國(guó)的沃爾瑪2002-04-4019134將貨物發(fā)送到各分店。談到西單與華聯(lián)為什么握手？華聯(lián)超市老總?cè)A洲一語(yǔ)中的：“感謝沃爾瑪”。110028北京超市發(fā)與天客隆完全通過(guò)市場(chǎng)化規(guī)則重組成立了京城最大的連鎖企業(yè)————北京超市發(fā)天客隆連鎖股份公司，將新世紀(jì)中國(guó)連鎖業(yè)百?gòu)?qiáng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的一盤(pán)“大餐”端到了市場(chǎng)。值得注意的是，加入世貿(mào)組織一年內(nèi)，外資可對(duì)大部分零售業(yè)進(jìn)行控股，3但企業(yè)在異地?cái)U(kuò)張就比較麻煩了。對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有實(shí)行統(tǒng)一納稅，才能真正實(shí)現(xiàn)連鎖總部對(duì)分店的有效管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。而各地政府怕外資企業(yè)搶了市場(chǎng)又收不上稅，壘起各種各樣的“高墻”，企業(yè)只能重新在當(dāng)?shù)刈?cè)一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人，運(yùn)營(yíng)成本自然居高不下。另外，不少地方把引進(jìn)外資零售企業(yè)當(dāng)作當(dāng)?shù)厣虡I(yè)和國(guó)際接軌的標(biāo)志，而將引進(jìn)內(nèi)資連鎖企業(yè)作為一種恥辱，在這種心態(tài)下，內(nèi)地零售企業(yè)的跨區(qū)域擴(kuò)張自然比外資零售企業(yè)遇到的障礙更多。顯然，要真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)零售企業(yè)的快速發(fā)展，打造出一個(gè)又一個(gè)的“中國(guó)沃爾瑪”，僅僅在轄區(qū)內(nèi)為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)創(chuàng)造條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“但求所在，不求所有”應(yīng)該成為各個(gè)地方政府共同明智的選擇。作者：趙文斗來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2002、3、連鎖經(jīng)營(yíng)“元老”愧對(duì)新銳———100業(yè)。它做得很好，好極了！”在國(guó)際商家紛紛搶灘中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)之際，這個(gè)故事也許是沃爾瑪討好店堂坐落在一條老街上，門(mén)庭雖不失古樸，卻透著些陳舊與寒酸，與隔壁一家有猩紅色店招的上海什么甚至連電腦、傳真這類(lèi)現(xiàn)代商家常用的設(shè)備也沒(méi)有。伯遜·沃爾頓則以453億英鎊的個(gè)人身價(jià)榮登2001年度英國(guó)《星期日泰晤士報(bào)》全球富豪排名榜的首席。而 幾個(gè)月前沃爾瑪公司已同有關(guān)部門(mén)簽約，決定投資4000萬(wàn)美元，在濟(jì)南繁華地帶興建“沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)”。160％，7％—8％。2090類(lèi)的核心商品、40001711％。近兩年，沃爾瑪已在中國(guó)深圳、東莞、福州、大連、昆明等地建123510900作者：??奇齡來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2002、2、27%48%。209019941995199928%22%。員工得到交叉培訓(xùn)，使得他們可以勝任多項(xiàng)工作。接受過(guò)良好培訓(xùn)的收銀員和使用監(jiān)測(cè)設(shè)備，使收款臺(tái)的生先行對(duì)零售信息系統(tǒng)進(jìn)行了非常積極的投資：最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨（1969），最早使用條形碼（1980年），EDI（1985），最早使用無(wú)線(xiàn)掃描槍?zhuān)?988）。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低成T20TBradfordJohnson，齊麟編譯來(lái)源：《IT200020“現(xiàn)廉價(jià)商店，只是當(dāng)?shù)匾患颐灰?jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)。1962年，沃爾瑪公司開(kāi)辦了第一家連鎖商店，19701／35%左右，大大增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。1979108010，19903．3%，均大大高于我國(guó)商業(yè)企業(yè)，從而也使該公司得到較高的收益，連鎖經(jīng)營(yíng)取得了巨1962了第一個(gè)配送中心。目前，該公司已建％76240001／31983機(jī)系統(tǒng)規(guī)模在美國(guó)僅次于??4000550039122030％10510作者：國(guó)家經(jīng)貿(mào)委考察組來(lái)源：《企業(yè)管理》（含折扣店國(guó)際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)。兩個(gè)商店管理事業(yè)部，通過(guò)事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個(gè)層次，直接對(duì)店鋪的選址、開(kāi)辦、進(jìn)貨、庫(kù)存、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、促銷(xiāo)、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。店鋪銷(xiāo)售的所有商品，除了部分生鮮食品考慮到保鮮的要求，由店鋪在附近自行采購(gòu)?fù)?，全部要由事業(yè)部的采購(gòu)10％左右。0全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車(chē)在什么位置，裝載什么貨物，目的地是什么地方，總部一目了然，可以合理安排運(yùn)量和路程，最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力，避免浪費(fèi)，降低成本，提高效率。別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆·59同整個(gè)公司的業(yè)績(jī)掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。這種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績(jī)好的店鋪經(jīng)理收入可以超過(guò)高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的積極性。第一，要堅(jiān)定不移地推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)等先進(jìn)的流通組織形式。沃爾瑪公司的發(fā)展充分證明，連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運(yùn)用于商業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化（商品、服務(wù)、店名、店貌等）、專(zhuān)業(yè)化（采購(gòu)、配送、銷(xiāo)售、管理等職能分離）、統(tǒng)一化（商品采購(gòu)、物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等（從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的。5WTO作者：國(guó)家經(jīng)貿(mào)委考察 來(lái)源：航運(yùn)商務(wù)知情人士向記者透露，沃爾瑪和美國(guó)太平洋進(jìn)出口公司的合約將在今年１２月份到期。由此可以推斷，當(dāng)中而從精明沃爾瑪?shù)男袆?dòng)來(lái)看，自它開(kāi)始在中國(guó)香港地區(qū)設(shè)立采購(gòu)總部那一刻開(kāi)始，就已打算進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，采購(gòu)的成本直接決定了企業(yè)的最終利潤(rùn)。即使是已經(jīng)受消費(fèi)者接受的中國(guó)商品，它也不敢冒然全部接納。在香港設(shè)立采購(gòu)總部之后，沃爾瑪開(kāi)始小心翼翼地進(jìn)入深圳開(kāi)店，把深圳作為了望臺(tái)來(lái)了解中國(guó)的商品，適應(yīng)中國(guó)的市場(chǎng)。記者的猜想終于被證實(shí)。多方打聽(tīng)，果然不出意料，沃爾瑪目前正和國(guó)內(nèi)從事采購(gòu)業(yè)務(wù)的阿里巴巴網(wǎng)站親密作者：史邦 來(lái)源：《金周刊沃爾瑪公司是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，19991650500排名第二僅次于美國(guó)通用汽車(chē)公司。20001913沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃頓19505－10商店只是當(dāng)?shù)匾患颐灰?jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)。196219704249（31441105）分為折扣商店、購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、5％左右大大增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。108010，19903269021.5％稅后凈利潤(rùn)率達(dá)到1962624O00198339機(jī)制的促進(jìn)和保障作用、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆·沃頓為公司制定了122030％銷(xiāo)售保質(zhì)期到這當(dāng)105（中國(guó)）公司總裁是其109019921996面對(duì)我國(guó)即將加入WTO4％8020％左右大量分銷(xiāo)到沃爾瑪在全球的40％以上。作者：國(guó)家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場(chǎng) 來(lái)源：《中國(guó)統(tǒng)計(jì)》（2001年第10期“天天平價(jià)”2560％以上。沃爾瑪?shù)奈锪餍手愿撸且驗(yàn)樗麄冞\(yùn)用了最先進(jìn)12005元。90POS“滿(mǎn)意用務(wù)”——沃爾瑪還宣稱(chēng)：“我們爭(zhēng)取做到每件商品都保證讓你滿(mǎn)意，可以一個(gè)月內(nèi)退貨，并拿回全部貨款?！弊髡撸盒も鶃?lái)源：《中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)》（20014一、發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)；二、運(yùn)用高新技術(shù)推進(jìn)現(xiàn)代物流配送；三、重視企業(yè)文化的發(fā)展。<p>  沃爾2001817沃爾瑪據(jù)家樂(lè)福中國(guó)總部透露，這是自家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，首次以全國(guó)２７個(gè)店共同參與的形式推動(dòng)一項(xiàng)活動(dòng)（以往各區(qū)域均獨(dú)立行動(dòng)）；而此時(shí)一位地產(chǎn)界的朋友透露，另一家零售巨頭沃爾瑪將很快進(jìn)入北京，地址會(huì)在被改建的西直門(mén)立交橋附近，更有消息表明沃爾瑪?shù)倪x址將會(huì)在北高粱橋和索家墳一帶，繼昆明、大連店開(kāi)業(yè)后，沃爾瑪再次走出珠江三角洲。沃爾瑪向沿海有潛力的新興城市和地區(qū)商業(yè)中心滲透的趨勢(shì)加快；而夯實(shí)基礎(chǔ)、鞏固全面進(jìn)入的中國(guó)市場(chǎng)的成果，同時(shí)改變公眾形象，似乎是家樂(lè)福今年工作的重點(diǎn)。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)５年后，我們終于看到，兩家最大的外商零售企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展區(qū)域已經(jīng)開(kāi)始在重疊，重疊之后的競(jìng)爭(zhēng)給業(yè)內(nèi)人士留下的想象空間極大。和進(jìn)入中國(guó)頭兩年所做的調(diào)整不同的是，通過(guò)一些公益活動(dòng)提高家樂(lè)福在中國(guó)消費(fèi)者和管理者中的形象，是家樂(lè)福很清楚，自己雖然是目前中國(guó)外資零售企業(yè)中的老大，但優(yōu)勢(shì)并不明顯，因?yàn)槲譅柆斀衲暌詠?lái)的快速發(fā)展，可能隨時(shí)會(huì)動(dòng)搖家樂(lè)福在中國(guó)的地位。由此，我們也就不難理解家樂(lè)福去年底以來(lái)發(fā)生的變化。沃爾瑪則１９９６年首先從深圳進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，之后沃爾瑪小心翼翼地在深圳適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。５年時(shí)間沃爾沃爾瑪在中國(guó)的發(fā)展速度顯然要慢許多。沃爾瑪一貫的看法是，開(kāi)店速度固然重要，但維護(hù)公司品牌在中國(guó)從各自占地為??事實(shí)上，家樂(lè)福首席執(zhí)行官ＤａｎｉｅｌＢｅｒｎａｒｄ沃爾瑪可以在１小時(shí)內(nèi)對(duì)全球４千多家分店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。沃爾瑪配送中心運(yùn)用的交叉作業(yè)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，補(bǔ)貨時(shí)間僅為２天，低于美國(guó)同行的５天的平均水平。此外，沃爾瑪作為一家信息系統(tǒng)極度發(fā)達(dá)的公司，創(chuàng)新也是沃爾瑪快速發(fā)展的法寶。沃爾瑪最早在美國(guó)發(fā)展的是傳統(tǒng)的美式折扣店，到后來(lái)就ｄ不斷探索新零售模式，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。作者：彭建真來(lái)源：《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》2001、7、202“天天平價(jià)”、“滿(mǎn)意服務(wù)”這兩塊招牌聯(lián)在了一起?！疤焯炱絻r(jià)”創(chuàng)出了沃爾瑪?shù)囊?guī)模優(yōu)勢(shì)。因?yàn)椴少?gòu)量能否將管理成本壓下來(lái)是企業(yè)的生命線(xiàn)。2％1996199924％4000114199911650199912％、17％20％，幾乎沒(méi)人能撼動(dòng)它那滾雪球似的增長(zhǎng)勢(shì)頭。1532．5％，在減少庫(kù)存并保持貨架充實(shí)率上領(lǐng)先于其它零售商。80的關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘高筑，貿(mào)易戰(zhàn)不間斷，更不用談零關(guān)稅?？墒牵蝗灰灰怪g．全球化開(kāi)始風(fēng)作者：桁林來(lái)源：《商業(yè)企業(yè)管理》20015誰(shuí)是美國(guó)最大的私人雇主？是沃爾瑪。沃爾瑪?shù)哪赇N(xiāo)售收入已達(dá)到１６５０億美元，占到全美零售總額報(bào)》報(bào)導(dǎo)說(shuō)，沃爾瑪?shù)墓?yīng)商抱怨“他們正在進(jìn)一步被沃爾瑪壓榨”，此言出自ＬｉｚＣｌａｉｂｏｒｎｅ 爾瑪?shù)某杀?。沃爾瑪?shù)囊晃环b供應(yīng)商ＫｅｌｗｏｏｄＨａｌＵｐｂｉｎ說(shuō)：“他們盡管沃爾瑪已熟練掌握了商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和顧客營(yíng)銷(xiāo)這兩種營(yíng)銷(xiāo)的法則，但兩者是有區(qū)別的。顧客營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是建立品牌價(jià)值，使消費(fèi)者愿意出高價(jià)購(gòu)買(mǎi)超過(guò)一般產(chǎn)品且具有較高可感知價(jià)值的品牌產(chǎn)品。產(chǎn)品的可感知價(jià)值產(chǎn)生于品牌策略，即針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)，賦予產(chǎn)品某種身份及品質(zhì)，將顧客所希望的品牌形象賦予到產(chǎn)品的個(gè)由于較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值包括了更高的成本，品牌價(jià)值需要在這種經(jīng)濟(jì)價(jià)值的基礎(chǔ)上有一個(gè)感性的提升，以獲取更高的利潤(rùn)。 在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)方面沃爾瑪業(yè)績(jī)不凡。今年第一季度，沃爾瑪?shù)膰?guó)際部分利潤(rùn)高達(dá)２．１５億美元，比去年在中國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后，沃爾瑪肯定會(huì)成為中國(guó)零售業(yè)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。作者：米爾頓·科特勒來(lái)源：《粵港信息報(bào)》2001、6、深圳萬(wàn)佳百貨股份公司董事長(zhǎng)徐剛被稱(chēng)作是連鎖業(yè)界的少壯派。并不僅僅是因?yàn)樗氖鲱^相對(duì)較輕的年并在短兵相接的零售大戰(zhàn)中使萬(wàn)佳至今保持著廣東省銷(xiāo)售額第一的位置。也不會(huì)自己來(lái)修車(chē)。另外，他們對(duì)飲食文化的了解也不如我們。比如萬(wàn)佳在熟食中，有川菜有湘菜有粵菜有潮州菜的成品賣(mài)，這些都很受消費(fèi)者喜歡，而外資店的食品有很多是偏西式的。20％的商品。實(shí)際上，多年的零售經(jīng)驗(yàn)告訴徐剛，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者在選擇性方面要求非常強(qiáng)。“如果商

說(shuō)，沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售額幾乎占美國(guó)零售支出總額的5％。冰凍三尺，非一日之寒。沃爾瑪能夠取得巨1985（1945·沃爾頓先生開(kāi)設(shè)第一家沃爾頓·美國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)已有了象凱瑪特、吉布森等一批頗具規(guī)模的公司，但這些公司均把目標(biāo)市場(chǎng)定位在5100瑪這一準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，避開(kāi)了同其它大零售商的競(jìng)爭(zhēng)，為自己的經(jīng)營(yíng)開(kāi)創(chuàng)了一片新天地。沃爾瑪12113346、中國(guó)（6、德國(guó)95、韓52（15（232的經(jīng)營(yíng)宗旨”和保證滿(mǎn)意是沃爾瑪公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。沃爾瑪推出天天平價(jià)來(lái)贏(yíng)得顧客。為了實(shí)現(xiàn)低價(jià)銷(xiāo)售，沃爾瑪千方百計(jì)降低成本：經(jīng)營(yíng)的大部分商品直接從工廠(chǎng)進(jìn)貨，采購(gòu)人員為了使進(jìn)價(jià)低見(jiàn)分錢(qián)與供應(yīng)商進(jìn)行很艱苦的談判，公司發(fā)動(dòng)員工為削減成本出謀劃策。消費(fèi)者在沃爾瑪很少XX．99．5XX．73．2強(qiáng)烈地意識(shí)到在這里所付的每一分錢(qián)都物有所值。沃爾瑪不僅商品售價(jià)低，而且在服務(wù)方面也做得無(wú)可挑剔出售優(yōu)質(zhì)商品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客在沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)任何商品如果覺(jué)得不滿(mǎn)意，可以在一個(gè)月之內(nèi)退還商店，并獲得全部貨款。沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T給顧客留下的是訓(xùn)練有素、熱心助人的0面笑容地出現(xiàn)在你面前，他們熟知所在部門(mén)的各類(lèi)商品，并向顧客指明商品的具體位置，而不是我們?cè)谄渌痰瓿Ｓ龅降哪菢?，向著某列貨架隨手一指。他們還幫助顧客把較重物品送到車(chē)前，并對(duì)那情景令人難以置信，看到此景的這位顧客的眼里噙滿(mǎn)了淚水。沃爾瑪?shù)膯T工認(rèn)為一切都應(yīng)使顧客保證滿(mǎn)意只要顧客一開(kāi)口，我們馬上就去為他做任何事?！?999468品的大部分（85％）都由地區(qū)性配送中心按時(shí)按星送達(dá)（15％由各生產(chǎn)廠(chǎng)商直接送到各有關(guān)商店2420812沃爾瑪積極采用高科技和電子技術(shù)為其高效的管理提供保障。在阿肯色州本特維拉市的沃爾瑪總部有高速電腦與配送中心及商店相連。通過(guò)商店付款柜臺(tái)掃描器售出的每一件商品，都會(huì)自動(dòng)記入電腦。當(dāng)某種商品數(shù)量降低到一定程度時(shí)，電腦就會(huì)發(fā)出信號(hào)，向總部要求進(jìn)貨。總部安排貨源合理安排進(jìn)貨結(jié)構(gòu)、及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存的不足，降低存貨水平，減少資金成本和庫(kù)存費(fèi)用。沃爾瑪耗資40在一小時(shí)內(nèi)對(duì)各種商品的庫(kù)存、上架、銷(xiāo)量全部金點(diǎn)一遍。對(duì)于需要與各門(mén)店溝通的信息也可借助這一網(wǎng)絡(luò)的視屏通話(huà)功能進(jìn)行。沃爾瑪較早采用EAS（lcrntrieurilnce）電子防盜系統(tǒng)。EAS（ensormaticEASEAS50％·“愛(ài)公司如家”問(wèn)題的方案。公司還經(jīng)常邀請(qǐng)社會(huì)名人、當(dāng)紅演員、NBA球星等來(lái)參加晨會(huì)，激發(fā)與會(huì)者的興趣。作者：河南商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校??桂朵來(lái)源：《商業(yè)企業(yè)管理》20013作者：高 來(lái)源：《市場(chǎng)報(bào)》(2001年04月23日第一版WAL－MART.COM74績(jī)——5.4，23％的年增長(zhǎng)率。IMPEXIMPEXIMPEX20005187注有“WALMARTWAL－MART來(lái)源：《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》2001、8、2002-06-2198.1285100根據(jù)現(xiàn)行WTO3—5在北京，200110京城商業(yè)新艦隊(duì)起錨試水；12185582000-11-14劉希舉、美國(guó)沃爾瑪連鎖店公司是美國(guó)最大的——也是世界上最大的連鎖零售商。創(chuàng)始人山姆·336482.5199713627841996819973家分店和一個(gè)配銷(xiāo)中心（倉(cāng)庫(kù)）3000％～呼吁當(dāng)?shù)卣M(jìn)行干預(yù)，但是更多的商家卻是在學(xué)習(xí)、研究沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)做法。沃爾瑪開(kāi)業(yè)以后，去深圳取經(jīng)的商家絡(luò)繹不絕，中國(guó)商界一方面學(xué)習(xí)對(duì)方的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和做法，一方面調(diào)整自家的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)策略。從沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)兩年的時(shí)間來(lái)看，深圳商業(yè)并沒(méi)有被沃爾瑪吃掉，相反沃爾瑪?shù)倪M(jìn)入帶來(lái)了先進(jìn)的理念和經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)，刺激了深圳商業(yè)的發(fā)展，也促進(jìn)了中國(guó)零售業(yè)的變革?！の譅柆斮?gòu)物廣場(chǎng)采用超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式，賣(mài)場(chǎng)中營(yíng)業(yè)員很少。為使顧客免受干擾，沃爾瑪實(shí)行夜間收貨沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新鮮食品、熟食品、電器、成衣、百貨、文具等生活必需品，其經(jīng)營(yíng)方針是以較低為了降低費(fèi)用，沃爾瑪?shù)霓k公用紙都是使用兩面。報(bào)紙廣告宣傳之類(lèi)，沃爾瑪每月才做一次，這決不是他們務(wù)準(zhǔn)則是：（1）（2）·1.4m[2]萬(wàn)（采用大箱和組合包裝）443138150元人民幣／年，1510150臺(tái)，資金和運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)擔(dān)很大。這樣的2個(gè)品種，每個(gè)品75臺(tái)庫(kù)存，可以保證會(huì)員需要（沃爾瑪?shù)姆?wù)準(zhǔn)則有一條是保證有貨）。第三，訂單量大形成良性1000多個(gè)品牌，每個(gè)品牌又有若1萬(wàn)～2m[2]8020％的商品創(chuàng)造的。沃爾瑪稱(chēng)這個(gè)現(xiàn)象叫做“80／20原則”。20％中的商品是什么，然后把它們采購(gòu)進(jìn)來(lái)。對(duì)于已購(gòu)商品的銷(xiāo)售評(píng)估，沃爾瑪用電腦做支持工作。電腦系統(tǒng)能夠跟蹤每一個(gè)品牌、每種花色規(guī)格的對(duì)供應(yīng)商提供服務(wù)。這是沃爾瑪要處理好的第二個(gè)外部關(guān)系（第一是與顧客的關(guān)系）。沃爾瑪商品售價(jià)廉潔誠(chéng)實(shí)。這是沃爾瑪對(duì)本公司員工的要求。每位員工進(jìn)入公司時(shí)都要簽一份廉潔誠(chéng)實(shí)聲明，以后還要（（（公司營(yíng)運(yùn)（同時(shí)還從體制上杜絕商業(yè)賄賂。沃爾瑪中國(guó)有限公司總部設(shè)有防損部，內(nèi)部設(shè)調(diào)查員，專(zhuān)門(mén)調(diào)查采購(gòu)員與供應(yīng)商的關(guān)系。此外，對(duì)采購(gòu)員一般半年調(diào)換一下業(yè)務(wù)范圍。3000多家商店、41不同顏色的單品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括最近各周的銷(xiāo)量，存貨多少。這樣的信息支持能夠使采購(gòu)員知道什么品種該增加、什么品種該淘汰；好銷(xiāo)的品種每次進(jìn)多少才能滿(mǎn)足需求，又不致積壓。Telxon終端所能提供的信息。Telxon終端是一個(gè)無(wú)線(xiàn)掃描槍?zhuān)趪?guó)外32K書(shū)，商場(chǎng)員工使用它掃描商品的條形碼時(shí)，能夠顯示價(jià)格、架存數(shù)5創(chuàng)立第一家商店起，0年長(zhǎng)成零售業(yè)巨頭，其根本之點(diǎn)是有著明確的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)放棄傳統(tǒng)觀(guān)念。上述十大法則有七條是講員工關(guān)系的，可見(jiàn)沃爾瑪把員工關(guān)系放到何等重要的地位。山姆·沃爾頓在他的《自傳》中講過(guò)一段耐人尋味的話(huà)：“606家。其中不公司飛速發(fā)展的真正源泉在于我們管理者同我們員工的良好關(guān)系。我們與這些員工的關(guān)系是真正意義上的合伙關(guān)系。這是我們公司能夠不斷在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，甚至獲得自己意料之外的成果的唯一原因。”尊重個(gè)人，這是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號(hào)，更是沃爾瑪這句話(huà)就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵(lì)員工做好自己的工作。沃爾瑪注重與員工的溝通，傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，同仁所提出的想法，始終都能受到高度重視。他們推行的的口號(hào)，給每個(gè)人發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的權(quán)利，每個(gè)人都有權(quán)走進(jìn)管理人員辦公室講訴任何話(huà)題，發(fā)表任何意見(jiàn)。它不僅是發(fā)泄不滿(mǎn)的機(jī)會(huì)，而且很多最好的主意都來(lái)源于此。沃爾瑪較少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，從創(chuàng)始人山姆·沃爾頓起，他就樂(lè)意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩?wèn)題或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷?jí)管理人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，“培訓(xùn)同仁是我們成功的關(guān)鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話(huà)，不花一塊錢(qián)卻價(jià)值連城”、“感激同仁對(duì)公司付出的一切”、“委付責(zé)任，提升主意，需要聆聽(tīng)同仁的心聲”、“象對(duì)待顧客一樣對(duì)待我們的同＝如果員工某件事做對(duì)了，他們就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好！”；如果員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)員工說(shuō)：“換種方法你會(huì)做得更好！”中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2002-09-168誤區(qū)一：放棄迅速擴(kuò)張，謹(jǐn)慎選擇沃爾瑪為了盡快適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情，采取極其低調(diào)和謹(jǐn)慎的態(tài)度，58店，同時(shí)在很大程度 因是當(dāng)?shù)氐氖畮准伊闶燮髽I(yè)的聯(lián)合抵制。權(quán)衡之下，沃爾瑪無(wú)奈地放棄了“天天平價(jià)”。這是一個(gè)讓人遺誤區(qū)四：高速物流配送中心的取締誤區(qū)六：人才危機(jī)?保潔沃爾瑪為什么不自己培養(yǎng)人才，比如從大學(xué)招生或自己建一所學(xué)校，建立新的培養(yǎng)體系中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2002-09-16（2002-09-16更新2002-09-13顧客有個(gè)習(xí)慣，就是到自己最熟悉的商店去買(mǎi)，這就是所有的零售商店都確實(shí)高出直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手許多的營(yíng)銷(xiāo)方式和管理方式以及價(jià)格策略而不是價(jià)格戰(zhàn)。爭(zhēng)奪到顧客的根本原因是特色豐富的商品。因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店的根本目的是購(gòu)物，選購(gòu)自己需要的商品，因此商品的特色才是吸引顧客的關(guān)鍵。所以當(dāng)國(guó)際零售資本進(jìn)入中國(guó)零售市場(chǎng)的時(shí)候，首要建立的是能被顧客接受的特色的商品格局，這除了進(jìn)口的商品資源渠道優(yōu)勢(shì)外，關(guān)鍵的是還要能從中國(guó)零售商的的店鋪里把顧客最喜歡的商品取下來(lái)擺放到自己的貨架上。這確實(shí)是件不容易辦到的事，因?yàn)閷?duì)生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，靠著百計(jì)不施的敬業(yè)精神才建立起來(lái)的比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售規(guī)模，怎么會(huì)輕易在國(guó)際零售商面前改弦易轍呢？于是國(guó)際零售商就得靠資金的優(yōu)勢(shì)、結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)、規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，給生產(chǎn)商中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2002-09-13（2002-09-13更新2002-09-09因此，后開(kāi)的幾乎是開(kāi)一家敗一家，而且，把先期開(kāi)業(yè)的也拖得日子難熬，主要原因是缺乏戰(zhàn)略策劃。一家同是工薪族，薪水差幾十倍、上百倍的也是常見(jiàn)的，如此大的薪水差別，其消費(fèi)水平會(huì)一樣嗎？藍(lán)島“以文興商”全國(guó)叫響后，許多商家也跟著唱文化的戲，即使不如此，也來(lái)個(gè)以德興商、以情興商。“中原之行哪里去，鄭州亞西亞”的戰(zhàn)略策劃是成功的，但亞西亞萬(wàn)不該把它照搬到北京的仟村百貨去。試想鄭州和北京能類(lèi)比嗎，更何況前后相隔四年多，這四年是中國(guó)零售業(yè)日新月異的發(fā)展時(shí)期，如此大的環(huán)境差異，戰(zhàn)略策劃不變，豈能不關(guān)張？相反國(guó)際零售巨頭非常注重戰(zhàn)略策劃，而且能適時(shí)變化，如沃爾瑪在商品結(jié)構(gòu)方面非第七大優(yōu)勢(shì)：靠謀略和戰(zhàn)術(shù)的雙重作用。錢(qián)者。而國(guó)際通用的做法是無(wú)障礙計(jì)算機(jī)結(jié)算系統(tǒng)，去除了很多人為的因素。國(guó)際結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)還在于采用的是虛擬結(jié)算方式，由于電算化的充分運(yùn)用，把龐大的集團(tuán)企業(yè)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)、企業(yè)的每一部分和每一而我國(guó)目前的傳統(tǒng)的零售企業(yè)，由于管理手段的滯后，大多采取逐級(jí)結(jié)算上報(bào)制度，等到結(jié)算出來(lái)，過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間，采取的措施很可能是針對(duì)兩個(gè)月甚至是一個(gè)季度以前的企業(yè)的問(wèn)題。中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2002-09-09（2002-09-09更新《中國(guó)商貿(mào)》20022002-07-24沃爾瑪山姆倉(cāng)儲(chǔ)店針對(duì)的是中小型商戶(hù)和大宗商品的購(gòu)買(mǎi)者，它們一般在擁有數(shù)十萬(wàn)居民的社區(qū)附近，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是另外一些吸引穩(wěn)定會(huì)員客戶(hù)的折扣零售商；超級(jí)中心針對(duì)的客戶(hù)則是小城鎮(zhèn)里的居民，他們追求一站購(gòu)足，要求享受多方面購(gòu)物便利，其社區(qū)人口在６０００人以上就足夠了（當(dāng)然它輻射的商圈絕不會(huì)是這么小的容量），超級(jí)中心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是那些獨(dú)立百貨店和其他大型連鎖食品超市。至于鄰家鋪?zhàn)?，在它這一點(diǎn)似乎是真的，因?yàn)猷徏忆佔(zhàn)幼畲蟮娘@性特征是：每一家鄰家鋪?zhàn)佣甲溆谝患椅譅柆敵?jí)中心的商圈近旁，甚至就位于超級(jí)中心的商圈內(nèi)——粗看之下，鄰家鋪?zhàn)邮窃趨f(xié)助超級(jí)中心，增強(qiáng)超級(jí)中心的打擊這包括一部分日用百貨，例如保健美膚用品，還有藥店、照相館和銀行提款處?！边@些描述簡(jiǎn)直可以把獨(dú)立百貨零售商和其他連鎖大賣(mài)場(chǎng)嚇一跳。鄰家鋪?zhàn)永昧嗽瓉?lái)小超市剩余的零售設(shè)施和自家大店的物流及采購(gòu)能力，這使它的建設(shè)費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)費(fèi)但店與店之間依然有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)空間。眾多數(shù)據(jù)顯示：人們?nèi)ジ鞣N“一站購(gòu)足”的大店的原因是為了儲(chǔ)備一定量的用品（Ｓｔｏｃｋｕｐ），當(dāng)鄰家鋪?zhàn)拥拿暫推放苽鞑ラ_(kāi)去后，它會(huì)沉重地打擊當(dāng)?shù)氐男⌒土闶圻B鎖——如果一個(gè)街區(qū)的兩頭各有一個(gè)占盡地利的小超市，顧客會(huì)怎樣選擇？答案非常簡(jiǎn)單，他們會(huì)選擇價(jià)格便宜、貨物充足的那個(gè)。而其（見(jiàn)表１（它也包括許多百貨類(lèi)服務(wù)。如果以超級(jí)中心為核心，鄰家鋪?zhàn)诱紦?jù)夾縫地區(qū)，這同樣對(duì)其他大店產(chǎn)生影響。盡管為節(jié)省人工，超級(jí)中心的服務(wù)水平并不高，但一旦超級(jí)中心百貨部類(lèi)的商品和服務(wù)質(zhì)量提高，這會(huì)大大提高沃爾瑪?shù)钠放菩?yīng)。隨之在一些聯(lián)合性的服務(wù)項(xiàng)目上，鄰家鋪?zhàn)右矔?huì)跟著“沾光”。例如在超級(jí)中心經(jīng)實(shí)驗(yàn)后證明銷(xiāo)量好的東西，很快就出現(xiàn)在鄰家鋪?zhàn)又校欢?jí)中心里銷(xiāo)量不大，但為保持部類(lèi)齊全而保留在貨架上的商品，就不會(huì)出現(xiàn)在鄰家鋪?zhàn)又小Ｋ栽卩徏忆佔(zhàn)娱_(kāi)辦的過(guò)程中，它與沃爾瑪其他業(yè)態(tài)的區(qū)分也日漸清晰。圖２將列出鄰家鋪?zhàn)雍统?jí)中其實(shí)它的名字本身就暗示了，鄰家鋪?zhàn)拥牡曛房偸墙ǖ秒x居民點(diǎn)或旅游點(diǎn)很近，它能提供非?？旖莸馁?gòu)物體驗(yàn)。相反，超級(jí)中心提供的便利性則是著名的“一站式購(gòu)物”，因此它可以離居民點(diǎn)頗遠(yuǎn)，而且它的收銀臺(tái)在周末時(shí)也允許出現(xiàn)塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的人流。在價(jià)格之外要贏(yíng)得更多的顧客對(duì)于資金缺乏的店是不可能的，但對(duì)于大型連鎖，還有很多細(xì)節(jié)選擇可供阿爾伯特森最著名之處是在于它的一些專(zhuān)門(mén)商品部類(lèi)，它們具有百貨店的品質(zhì)：品種齊全，中高檔次。第一家鄰家鋪?zhàn)娱_(kāi)設(shè)于１９９８年，它的賣(mài)場(chǎng)面積也在那時(shí)確定：大約在３８００平方米到５０００平方米之間。也就是說(shuō)，如果是正方形，它的賣(mài)場(chǎng)縱深只在６０到７０米之間。但小面積并未減少它所容納的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2002-07-24（2002-07-24更新2002-08-02當(dāng)時(shí)他的店還是本·富蘭克林的特許加盟店。）1960729日《本頓縣民主黨人》報(bào)的一個(gè)版1～2種商品進(jìn)行大幅度的降價(jià)讓利，把它們放在沃爾瑪公司在廣告上的費(fèi)用花費(fèi)很少還體現(xiàn)在許多的方面。每逢過(guò)節(jié)等重大時(shí)節(jié)，沃爾瑪會(huì)在商店里各2才發(fā)現(xiàn)上面的模特都是一些熟悉的面孔。原來(lái)彩頁(yè)上的面孔不是采購(gòu)部的就是財(cái)務(wù)部的。有幾個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的小孩，一問(wèn)別人才知道是都是沃爾瑪大連分店的員工子女。其實(shí)這也不足為怪，員工子女的照片做個(gè)廣告難道還要付錢(qián)嗎？想想也是，沃爾瑪公司那么省錢(qián)，當(dāng)然不會(huì)花錢(qián)去請(qǐng)人拍廣告了，這也就樂(lè)得員工的子女“近水樓臺(tái)先得月”過(guò)了把模特癮。沃爾瑪公司副總裁保羅·保羅·中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2002-08-02（2002-08-02更新2002-06-192001452200500（然退場(chǎng)（申請(qǐng)破產(chǎn)）20021312200個(gè)財(cái)政年整整提高了13.8%；凈收入再次刷新歷史記錄，飆升了6%，達(dá)到66.71億美元，即每股收益1.49美元。其中，沃爾瑪?shù)?、山姆?huì)員店兩個(gè)分支的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)分別飆升了6%和9.1%，而海外分支的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)也直線(xiàn)上升，狂飆達(dá)31.1%之多。在沃爾瑪不斷刷新自身記錄的同時(shí)，美國(guó)第二大零售巨頭凱馬特卻創(chuàng)下了美國(guó)歷史上規(guī)模最大的零售商破產(chǎn)案：2002年１月２２日，凱馬特公司向芝加哥聯(lián)邦破產(chǎn)法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)， 1做假賬的安然不同，凱馬特的故事展示的是一個(gè)零售商的囚徒困境，并再次應(yīng)驗(yàn)了一句商界名言——規(guī)模不等于效益，規(guī)模與效益不是互為因果，而是條件。而零售大王薩姆．沃爾頓多年前說(shuō)的一句話(huà)至今猶清晰在耳：“供應(yīng)鏈制勝的關(guān)鍵是——永遠(yuǎn)都要比對(duì)手更好地控制成本”。綜觀(guān)歷史和周?chē)?，真正做到這一點(diǎn)的又有多少人呢？——盡管他們對(duì)沃爾瑪?shù)姆枪?huì)工人無(wú)能為力；人權(quán)鼓吹者譴責(zé)那些為沃爾瑪供貨的國(guó)外工廠(chǎng)惡劣的工作條件——但第三世界國(guó)家的政府卻需要這些工廠(chǎng)來(lái)提供就業(yè)機(jī)會(huì)并促進(jìn)本國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)導(dǎo)說(shuō)，沃爾瑪?shù)墓?yīng)商抱怨“他們正在進(jìn)一步被沃爾瑪壓榨”（zeO保羅之口，該公司為沃爾瑪生產(chǎn)服裝），但他們卻無(wú)法承受失去與沃爾瑪?shù)暮霞s所帶來(lái)的損失。到目前為止，唯一沒(méi)有strsl和當(dāng)?shù)乇姸嗟牧闶凵倘砸袁F(xiàn)有（1/2.3萬(wàn)億美元沃爾瑪?shù)氖找媛食砷L(zhǎng)取決于三個(gè)方面：首先，沃爾瑪使用領(lǐng)先的信息技術(shù)和后勤系統(tǒng)不斷地大幅降低其運(yùn)營(yíng)成本；其次，沃爾瑪不斷向供應(yīng)商施加壓力（如對(duì)供應(yīng)商的勞動(dòng)力成本、生產(chǎn)場(chǎng)所、存貨控制及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢(xún)，以便他們能夠降低成本），沃爾瑪迫使其供應(yīng)商進(jìn)行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運(yùn)作）；最后，沃爾瑪強(qiáng)調(diào)其供應(yīng)商要完全明白沃爾瑪?shù)某杀緲?gòu)成，以便記錄和展示這些供應(yīng)商是如何降低了沃爾瑪?shù)某杀尽Ｎ譅柆數(shù)囊晃环b供應(yīng)商說(shuō)：“他們太嚴(yán)厲了，他們要的是最低價(jià)格。我們必須要更具創(chuàng)造性和靈活性才能達(dá)到他們的需求?！薄?的品牌產(chǎn)品。產(chǎn)品的可感知價(jià)值產(chǎn)生于品牌策略，即針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)，賦予產(chǎn)品某種身份及品質(zhì)，將顧客所希望的品牌形象賦予到產(chǎn)品的個(gè)性之中。即使商品的某些基本功能對(duì)顧客來(lái)說(shuō)也可能具有很高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但品牌建設(shè)是一個(gè)感性化的過(guò)程。由于較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值包括了更高的成本，品牌價(jià)值需要在這種經(jīng)濟(jì)價(jià)值的基礎(chǔ)上有一個(gè)感性的提升，以獲取更高的利潤(rùn)?！吧虡I(yè)營(yíng)銷(xiāo)”則是一個(gè)完全不同的過(guò)程。（上游）供應(yīng)商不會(huì)考慮消費(fèi)者的感情需要，但會(huì)考慮采購(gòu)代理商的需要。與消費(fèi)者的感情需求不同，能激發(fā)采購(gòu)代理商采購(gòu)欲的動(dòng)因是“可以降低買(mǎi)家的成本”，買(mǎi)家想從供應(yīng)商那里獲取最高收益，這些買(mǎi)家可能是消費(fèi)者，也有可能是分銷(xiāo)渠道中的中間商。值”；慢慢地，沃爾瑪將用自有品牌（PrivateBrand）取代其他品牌，并幫助消費(fèi)者在沃爾瑪和山姆會(huì)員店中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2002-06-19（2002-06-19更新2000-11-11論文摘要論文內(nèi)容沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓（ＳａｍＷａｌｔｏｎ）獲密蘇里大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位；二戰(zhàn)期間，沃爾頓中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》19972000-07-03朱詡敏、1045月美國(guó)《幸福》33．48億多，2年排名第一位的西爾斯(Sears9565美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N(xiāo)售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。而相比之2133家沃爾瑪商店，469248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，遍布美國(guó)、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動(dòng)上大量的長(zhǎng)期投入以及活動(dòng)本身所具的獨(dú)到創(chuàng)意，大大提高了品晶牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費(fèi)者心目中的卓越形象。19萬(wàn)箱。1987年，公司建立起全美最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)，以便節(jié)省總部與0當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦就會(huì)發(fā)出信號(hào)，提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨?？偛堪才咆浽春笏?小時(shí)內(nèi)所需貨品就會(huì)出現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求趨勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、降低資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。除了以上幾點(diǎn)，沃爾瑪為了減少經(jīng)營(yíng)開(kāi)支，選擇了壓縮廣告費(fèi)用的策略。美國(guó)一般大型百貨公司每年在002在沃爾瑪，消費(fèi)者可以體驗(yàn)“一站式”購(gòu)物(One—StopShopping)的新概念。在商品結(jié)構(gòu)上，它力求富1780015010050沃爾瑪為了向顧客提供更多的實(shí)惠，而盡量縮減廣告費(fèi)用，為此它在促銷(xiāo)創(chuàng)意上頗費(fèi)心思，力爭(zhēng)以最少的投入獲取最佳的效果。凡是沃爾瑪所促銷(xiāo)的商品總是能被一搶而空。在促銷(xiāo)方式中，沃爾瑪特別重視發(fā)揮活動(dòng)行銷(xiāo)8▲19835200▲19885700萬(wàn)美元，是其080282個(gè)附屬會(huì)員。兩類(lèi)會(huì)籍1950年山姆·1962年沃爾頓以“WaI—Mart1972年17年間(1989年)1001979年101983年成功地開(kāi)設(shè)了憑會(huì)員資格方能平價(jià)購(gòu)物的山姆會(huì)員商店 1985年1987年在德州加倫市開(kāi)設(shè)了第一家綜合性百貨商店(HyperMart)，并建立起美國(guó)最大的私人衛(wèi)星通信1988年3 在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng) 1991CifaSA45家山姆會(huì)員商店和沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，又在加122家連鎖店。1992年3月17 沃爾頓榮獲“總統(tǒng)自由勛章”1993年33027．61994年1996年8月12日 中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2000-07-03（2000-09-14更新經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)2002-05-232001500家最大公司排名中，零售業(yè)巨頭沃爾瑪（Ｗａｌ－Ｍａｒ500家最大公司榜首。20001915．81億美元的營(yíng)業(yè)收入屈居第177261387．18億美元?！敦?cái)富》雜志解釋說(shuō)，這主要是把安然去年的合同額也算進(jìn)公司收入的緣20011962000沃爾頓當(dāng)年曾經(jīng)許諾說(shuō)，如果公司業(yè)績(jī)出現(xiàn)飛躍，他就會(huì)在華爾街上跳夏威夷草裙舞，后來(lái)他真的履行了自己的諾言，山姆·25人包攬了全球富豪榜的第六至十位，總資產(chǎn)985名持股人組成了名副其實(shí)的全球最富家族。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓（ＳａｍＷａｌｔｏｎ），1918年出生于阿肯色州本頓維爾鎮(zhèn)。山姆小時(shí)候家境不富裕，這使他養(yǎng)成了節(jié)儉的習(xí)慣。1936年，山姆進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任過(guò)大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。1940年畢業(yè)時(shí)恰逢二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，山姆毅然報(bào)名參軍，在美國(guó)陸軍情報(bào)部門(mén)服役。二戰(zhàn)2萬(wàn)美元，和妻子海倫開(kāi)了一家小店，學(xué)會(huì)了采購(gòu)、定價(jià)、銷(xiāo)售。這212．5美元。我們發(fā)現(xiàn)，如果按亨利的賣(mài)價(jià)，801美元的價(jià)1．2美元出售的三倍！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢(qián)，但我賣(mài)出了三倍的17029524794324040001小時(shí)佳線(xiàn)路。80年代末，沃爾瑪開(kāi)始利用電子交換系統(tǒng)ＥＤＩ與供應(yīng)商建立了自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，該系統(tǒng)又稱(chēng)為00名之列。取得如此成就，山姆·沃爾頓當(dāng)居首功，但這位億萬(wàn)富翁在退休之后，繼續(xù)開(kāi)著那輛舊貨車(chē)，就連剃個(gè)頭也要精打細(xì)算。據(jù)說(shuō)，山姆常5美元的小理發(fā)店，還舍不得給一分錢(qián)小費(fèi)。俗話(huà)說(shuō)，“有其父必有其子”，山姆這種低調(diào)在美國(guó)媒體的報(bào)道中很難聽(tīng)到有關(guān)羅伯遜生活的任何消息。薄利多銷(xiāo)、服務(wù)至上，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)思路和企業(yè)文化看上去既簡(jiǎn)單又傳統(tǒng)，不過(guò)，沃爾瑪是幸運(yùn)兒，從0000如今，美國(guó)人的實(shí)際收入已是當(dāng)初的兩倍，消費(fèi)構(gòu)成也發(fā)生了根本性的變化，享受服務(wù)開(kāi)始占據(jù)了更大的份500／3來(lái)自于服務(wù)行業(yè)。2001101302000中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2002-05-23（2002-05-23更新2001-06-05米爾頓·1650億美元，占到全美零售總額的6%474，000208，000付，279，00065000個(gè)供應(yīng)商來(lái)滿(mǎn)足這些需求。Kmart,Ames,Target,MarshallKelwoodCEOHalJUpbin說(shuō)：Rubbermaid堅(jiān)持獲取高于中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2001-06-05（2001-06-05更新《中國(guó)商貿(mào)》20022002-06-附圖上的Ａ點(diǎn)就是它的預(yù)期位置，這個(gè)消息已經(jīng)由石景山建委和八角街道辦事處證實(shí)。不過(guò)，仍有一些商界人士認(rèn)為，若是沃爾瑪沒(méi)有在那塊土地上插牌施工，就不能斷定它會(huì)選址于Ａ點(diǎn)。但普爾斯瑪特的選址人員已肯定：沃爾瑪必將出現(xiàn)在自己的附近。西單可能一直在惱恨一線(xiàn)地鐵遲遲才通車(chē)，因?yàn)檫@使得大量客流被翠微——城鄉(xiāng)商圈截流搶走。不久的將來(lái)或許該輪到公主墳惱恨了，因?yàn)閺氖吧椒较虺说罔F去市區(qū)上班的人越來(lái)越多，而石景山路上的私人轎在人們的居室附近，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正在慢慢興起。在沃爾瑪預(yù)期店址的斜后方，坐落著規(guī)模龐大的京西批發(fā)市場(chǎng)。這里的大部分商戶(hù)都知道“一家外國(guó)超因?yàn)槲譅柆斣谂l(fā)上也針對(duì)著終端零售商。石景山的一個(gè)特色是位于城鄉(xiāng)的過(guò)渡地區(qū)，八角本身是一個(gè)鄉(xiāng)村城市化的典型。在西邊農(nóng)村地區(qū)的零售商原先一直在石景山進(jìn)貨，如果沃爾瑪?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)奏效，他們很可能成為沃爾瑪?shù)目蛻?hù)。中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2002-06-20（2002-06-20更新2002-07-1995318（ihoodmket）在美國(guó)就已經(jīng)開(kāi)設(shè)了。它是對(duì)原有購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店這兩種大型賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形式的補(bǔ)充，是在堅(jiān)持“天天平價(jià)”原則的基礎(chǔ)上，為社區(qū)提供便利的購(gòu)物服務(wù)的門(mén)店。與購(gòu)物廣場(chǎng)以及會(huì)員店相比，沃爾瑪社00理安排的，說(shuō)的更加形象一點(diǎn)，社區(qū)店可能更像是“DIY的組裝臺(tái)式電腦”，所有的配置和設(shè)計(jì)都是與社區(qū)但是，沃爾瑪?shù)纳鐓^(qū)店具有一定的特殊性，它是一種介于成熟的標(biāo)準(zhǔn)超市和增強(qiáng)型超市的業(yè)態(tài)，它的開(kāi)設(shè)可能將對(duì)國(guó)內(nèi)類(lèi)似超市業(yè)態(tài)會(huì)產(chǎn)生一定的影響，從沃爾瑪社區(qū)店的定位可以看出它的設(shè)立，似乎更適合于0年代至今在－，聯(lián)華羅森，良友便利等的經(jīng)營(yíng)模式。一般的社區(qū)便利店的面積通0－00左右，營(yíng)業(yè)時(shí)間為全日制，商品的定位以常小區(qū)駐居民購(gòu)買(mǎi)的快速消費(fèi)品和家庭的緊急消費(fèi)品為主要的發(fā)展方向，當(dāng)然這種門(mén)店對(duì)于小區(qū)的居住情況和消費(fèi)情況的要求不是很高，可以普遍存在。而沃爾瑪社區(qū)店面積和經(jīng)營(yíng)品種數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社區(qū)便利店，它是建立在具有相當(dāng)發(fā)展規(guī)模和具有一定消費(fèi)水平的中大型居民小區(qū)內(nèi)的，其發(fā)展方向與廣東省推行的“肉菜市場(chǎng)超市化”的目標(biāo)而就目前這一發(fā)展方向和趨勢(shì)來(lái)看，以深圳，上海，廣州，北京等為首的一批大中型城市的社區(qū)化建設(shè)已經(jīng)初見(jiàn)成效，而目前國(guó)內(nèi)的介于大型特級(jí)市場(chǎng)和便利店的門(mén)店一直是一個(gè)半真空狀態(tài)，沒(méi)有什么國(guó)內(nèi)的連鎖零售企業(yè)在這一方面做的比較成熟。沃爾瑪在今年開(kāi)設(shè)社區(qū)店也是因?yàn)樯钲诘男^(qū)化建設(shè)和消費(fèi)水平已經(jīng)滿(mǎn)足社區(qū)店這一特殊模式的門(mén)店的設(shè)立。中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2002-07-19（2002-07-19更新2000-11-1945沃爾瑪?shù)纳唐芬浴拔锩纼r(jià)廉”著稱(chēng)。而要做到“價(jià)廉”，就只有壓低進(jìn)貨價(jià)格上下功夫。沃爾瑪直接從以往的零售業(yè)都是由分店向各制造商訂貨，再由各個(gè)制造商將貨發(fā)到各個(gè)分店。而沃爾瑪推行的是“統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一分配”。各分店的訂貨都先匯總到總部，然后由總部統(tǒng)籌訂貨。商品成交后，就被直接送往公司的分銷(xiāo)中心。沃爾瑪在全國(guó)共有二十個(gè)分銷(xiāo)中心，再由分銷(xiāo)中心送往各個(gè)分店。分銷(xiāo)中心的地點(diǎn)選擇經(jīng)過(guò)仔細(xì)0多輛3沃爾瑪能夠做到低價(jià)格，取決于完善的分銷(xiāo)系統(tǒng)。而分銷(xiāo)系統(tǒng)又是靠先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)保證的。公司008中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2002-03-1110294820012200702002500＆G起家，那時(shí)，零售商靠制造商給予機(jī)會(huì)養(yǎng)活自己。但逐年銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)分析表明，制造業(yè)與零售業(yè)對(duì)比的SP高效市場(chǎng)反應(yīng)系統(tǒng)）全面支持零售企業(yè)高速、規(guī)?；乜焖傥譅柆斎绱诵盍ν馔?，在于它根本沒(méi)有其他選擇。投資者對(duì)沃爾瑪?shù)钠谕敲磕甑匿N(xiāo)售額和利潤(rùn)均要以其首席財(cái)政官曼塞爾稱(chēng)在此之后“沃爾瑪?shù)膰?guó)際業(yè)務(wù)將會(huì)成為公司發(fā)展的主要?jiǎng)恿?lái)源，美國(guó)業(yè)務(wù)的重要性將會(huì)減弱”。于是，沃爾瑪以大量銀彈支持曼塞爾執(zhí)掌國(guó)際業(yè)務(wù)部的一系列創(chuàng)舉。這包括在沃爾瑪?shù)臍v史上首次實(shí)行全球采購(gòu)，旨在通過(guò)大規(guī)模的進(jìn)貨使交易價(jià)格最優(yōu)化，質(zhì)量最大化。與此同時(shí)，與沃爾瑪如影相隨的家樂(lè)福海外擴(kuò)張的速度也在全面提速。在全球許多國(guó)家，后者的業(yè)績(jī)甚（602860億元。很顯然，家樂(lè)福曲線(xiàn)策略使得它在中國(guó)一役中已撥得頭籌，而沃爾110在過(guò)去一年時(shí)間里，這位全球零售業(yè)老大沒(méi)有在他踏足中國(guó)的發(fā)祥地廣東插上一桿新店的旗幟，但今年新春伊始，就不事宣揚(yáng)地把在美國(guó)已嘗試多年的“社區(qū)店”概念帶到了中國(guó)。對(duì)于這家沃爾瑪在中國(guó)開(kāi)出的0此后日均銷(xiāo)售保持在１５－２０萬(wàn)元區(qū)間。沃爾瑪進(jìn)軍社區(qū)便利店是一個(gè)新的信號(hào)！它標(biāo)志著沃爾瑪多業(yè)態(tài)共同并舉，開(kāi)始入世后在國(guó)內(nèi)新一輪的852萬(wàn)平方米的分店預(yù)計(jì)今年秋天將落成。另外，沃爾瑪可以發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪新開(kāi)設(shè)的門(mén)店和最初進(jìn)入中國(guó)開(kāi)設(shè)的店鋪已經(jīng)有不小的變化，調(diào)整的范圍不僅包括產(chǎn)品結(jié)國(guó)外沃爾瑪?shù)隂](méi)有專(zhuān)柜且，沃爾瑪也和中國(guó)的零售企業(yè)一樣，對(duì)供應(yīng)商的付款，也開(kāi)始出現(xiàn)賬期。此外，從業(yè)態(tài)的選擇上看，沃爾瑪也開(kāi)始從最初的購(gòu)物廣場(chǎng)向現(xiàn)在的大賣(mài)場(chǎng)、社區(qū)店的轉(zhuǎn)變。一直保持著少有的謹(jǐn)慎。一方面它耐心等待中國(guó)政策的松動(dòng)，以一副遵紀(jì)守法的形象出現(xiàn)在中國(guó)政府面前。另一方面，它不愿冒貿(mào)然開(kāi)拓陌生市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟中國(guó)太大了，它要做的是：在深圳先行試驗(yàn)，然后再將觸角伸至遼闊的腹地。它社區(qū)店的出現(xiàn)，也是一種有益的嘗試。李分析說(shuō)，此前，沃爾瑪全球采購(gòu)總部設(shè)在香港，并在臺(tái)北、深圳、漢城、新加坡設(shè)了四個(gè)辦事處，但是現(xiàn)在，格局大變。去年底，沃爾瑪全球采購(gòu)總部從香港遷到深圳。至此，沃爾瑪將以深圳為基地，再向世210億美元的商品將全部交給深圳這個(gè)全球采購(gòu)總部及其所屬的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)。如果說(shuō)當(dāng)初沃爾瑪將采購(gòu)總部設(shè)在香港，不過(guò)是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）也沒(méi)有的供應(yīng)商；在中國(guó)，沃爾瑪最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——物流業(yè)20012001的不同命運(yùn)（前言）2001年完全不同的際遇。20021312177.99億美元，比上個(gè)財(cái)6%9.1%，而海外分支的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)也直線(xiàn)上31.1%之多。跌６０．３４％收?qǐng)?bào)０．６９美元。申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的凱馬特將關(guān)閉２１１４家連鎖店中的５００家。1做假賬的安然不同，凱馬特的故事展示的是一個(gè)零售商的囚徒困境，并再次應(yīng)驗(yàn)了一句商界名言——規(guī)模不等于效益，規(guī)模與效益不是互為因果，而是條件。而零售大王薩姆．沃爾頓多年前說(shuō)的那句話(huà)，至今猶耳：供應(yīng)鏈制勝的關(guān)鍵是——永遠(yuǎn)都要比對(duì)手更好的控制成本，又有多少人做到了呢？VS效益謹(jǐn)慎的多元1985898而相反，80年代初，當(dāng)沃爾瑪公司革命性地推出倉(cāng)儲(chǔ)店時(shí)，幾乎所有大零售商都疾步趕上，唯獨(dú)凱瑪特1988年，凱瑪特才開(kāi)始進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域，但為時(shí)已晚。正是這一年，對(duì)手沃爾瑪?shù)膬衾麧?rùn)首次超過(guò)了凱瑪VS折扣從短期看，似乎降低了公司營(yíng)運(yùn)成本；從長(zhǎng)期看，卻喪失了對(duì)物流的控制，使總成本大幅提高。相反，沃爾瑪?shù)耐ㄓ嵲O(shè)施、車(chē)隊(duì)和它的配送中心是一個(gè)完整的體系，它不僅運(yùn)用了先進(jìn)的技術(shù)，更保證了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效151美分多點(diǎn)。VS管理14000多家分店每種商品的庫(kù)存量、上架量和銷(xiāo)售量全“永遠(yuǎn)比對(duì)手更好的控制成本”——沃爾瑪為了實(shí)現(xiàn)它“每天平價(jià)”（ｅｖｅｒｙｄａｙｌｏｗｐｒｉｃｅ因?yàn)槟抢锏牡貎r(jià)無(wú)法支持它的低價(jià)策略，在它的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略之間保持了高度的一致。而凱馬特卻沒(méi)有能保持這樣的忠誠(chéng)度，雖然它也標(biāo)榜低價(jià)，但它卻在地價(jià)最為昂貴的紐約曼哈頓開(kāi)設(shè)了兩家店鋪。這雖不是導(dǎo)致其失敗的關(guān)鍵，但經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略上的自相矛盾，卻暴露了凱馬特對(duì)平價(jià)理解的淺薄。四、VS商另外，凱馬特自身信息管理跟不上新經(jīng)濟(jì)的趟，導(dǎo)致其整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力減弱。而與此同時(shí)，我們看到，“中%”，這前后巨大的差距再次給中國(guó)商界敲響了警鐘：?jiǎn)渭兊乃啵ǖ乇P(pán)）擴(kuò)張戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)日高，同業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)面臨規(guī)模瓶頸、高成本運(yùn)行和管理困境。在“大魚(yú)吃小魚(yú)”激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中，中國(guó)零售企業(yè)唯有利用技術(shù)，迅速地建立現(xiàn)代的物流配送系統(tǒng)，并在降低成才能最終提高整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。利潤(rùn)率19822.6219918.592000利潤(rùn)率19821.2419912000此外，在沃爾瑪，任何一位哪怕身份最低微的商店員工，如果他發(fā)現(xiàn)其它任何地方賣(mài)的某樣?xùn)|西比沃爾所有降低成本的舉措他也都會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)。又比如，負(fù)責(zé)后勤的老總邁克爾·杜克讓他手下的６０００名卡車(chē)司機(jī)CEO、GE公司的杰克·韋爾奇先生曾這樣評(píng)價(jià)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)使人山姆·沃頓：“他了解人性，背后的真正含義。只不過(guò)是彈指六年間，杜麗敏一躍由當(dāng)年的零售門(mén)外漢，悄然成長(zhǎng)為沃爾瑪深圳山姆會(huì)員“沃爾瑪最大的財(cái)富就是員工自身?！?00300萬(wàn)元全來(lái)自會(huì)員卡的服務(wù)。1984年，沃爾頓大叔揮金如土，不惜重金租用衛(wèi)星；又如新千年，沃爾瑪與時(shí)髦的．com沾上邊，獨(dú)自建立一個(gè)與自己的全球供應(yīng)商相連接的“私向正在湖吃海喝的老公大喝一聲：從今天起，大力推廣沃爾瑪?shù)摹捌絻r(jià)”生活，看看幾年后究竟能不能冒出個(gè)什么富翁富婆來(lái)。當(dāng)然，這是后話(huà)了。沃爾瑪商店（Wal-martStore）1,647沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)（Wal-martSpercenter）1066家沃爾瑪山姆會(huì)員店（Sam'sClub）500家沃爾瑪社區(qū)店（Wal-martNeighborhoodMarket）31家沃爾瑪海外店：1170家196219821988第一家國(guó)外店鋪開(kāi)張（墨西哥）1991年10830.31170 551家（1991年進(jìn)入） 17家（1992年進(jìn)入） 196家（1994年進(jìn)入）★ 11家（1995年進(jìn)入）巴 22家(1995年進(jìn)入) 19家（1996年進(jìn)入） 9家（1998年進(jìn)入）★德 95家（1998年進(jìn)入英 250家（1999年進(jìn)入（2002131日（中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2000-11-111月上任后首次來(lái)華，也是繼大衛(wèi)·格拉斯去年來(lái)華之后沃爾瑪又一位總裁級(jí)人物訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)。8300220WTO增加了投資機(jī)會(huì)，但沃爾瑪在中國(guó)的擴(kuò)展應(yīng)該以一種理性、合理的方式來(lái)進(jìn)行。呼聲不絕于耳。此時(shí)，沃爾瑪已確立了在美國(guó)零售商業(yè)界的霸主地位，躋身《財(cái)富》500強(qiáng)的前列，國(guó)際業(yè)2％左右，但其帶給國(guó)內(nèi)零售業(yè)的心理壓力卻不小。2000157個(gè)超5％，除了不斷24008直接影響你的利益。沃爾瑪畢竟在不斷發(fā)展壯大?！?20001101日)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》19972000-07-0319959362133家沃爾瑪?shù)目茖W(xué)管理是其成功的關(guān)鍵。為適應(yīng)如此巨大的零售商業(yè)的需求，沃爾瑪擁有一個(gè)規(guī)?？涨暗挠?jì)0多個(gè)，總站和全世界各地的計(jì)算機(jī)工作站保持看熱線(xiàn)聯(lián)系。7年，公司建立起全美最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)，以便節(jié)省總部和分支機(jī)構(gòu)的溝通費(fèi)用，加快決策傳達(dá)以及信息反饋IX合作建立I—FORMIX005總部安排貨源后送往離商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線(xiàn)，在商店發(fā)出訂J任何一家商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)情況數(shù)據(jù)，知道哪里需要什么商品，哪些商品暢銷(xiāo)，從哪里進(jìn)貨成本最低，哪些商品利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大等等。沃爾瑪就這樣和眾多消費(fèi)者保持著密切的聯(lián)系，也成為許多消費(fèi)品制造商聯(lián)系市場(chǎng)的重要渠道，這個(gè)巨大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，決定看許多商品的生產(chǎn)消費(fèi)過(guò)程。歸結(jié)為一句話(huà)，即沃爾瑪已真正實(shí)現(xiàn)了管理現(xiàn)代化，不論其經(jīng)營(yíng)管理思想還是其管理組織、管理方法、管理手段都已經(jīng)達(dá)到了一種較高的水準(zhǔn)。首先這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，商業(yè)企業(yè)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的最前沿，所感受到的競(jìng)爭(zhēng)殘酷更勝一籌。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最基本的生存之道是收益與成本的比例，如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中降低成本，保持、擴(kuò)大利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的第一要?jiǎng)?wù)，作為商業(yè)企業(yè)，則必須做到對(duì)市場(chǎng)和商品的相關(guān)信息充分了解，并具備快速反應(yīng)能力，方能保證獲得足夠利潤(rùn)，維持自身的生存。正如沃爾瑪，充分應(yīng)用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。零售店盈利的關(guān)鍵在于庫(kù)存的控制，而好的庫(kù)存控制又建立在好的單件商品管理基礎(chǔ)上，這就要求商業(yè)企業(yè)能像沃爾瑪那樣實(shí)現(xiàn)高加速資金周轉(zhuǎn)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。再次，這也是信息社會(huì)中整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對(duì)商業(yè)企業(yè)的必然要求。信息社會(huì)中首先可預(yù)知的趨勢(shì)是人工費(fèi)用的不斷提高和自動(dòng)化辦公機(jī)具價(jià)格的不斷下降，其次是整個(gè)社會(huì)電子信息化水平的不斷提高。尤同時(shí)也使傳統(tǒng)結(jié)算方式受到挑戰(zhàn)和改變。ECR和POS系統(tǒng)。ECR(電子收款機(jī))和POS系統(tǒng)是商業(yè)自動(dòng)化信息管理的基本技術(shù)設(shè)備。POSPOS3POS系統(tǒng)后，商店的費(fèi)用平1041％可能就會(huì)成為零售店生存的EDIF一個(gè)組織只要完成信息的接收和傳遞任務(wù)無(wú)需設(shè)置上下對(duì)口的組織層次和人員。對(duì)比在自動(dòng)化水平低下時(shí)，金字塔型的企業(yè)組織形式缺乏信息的交叉?zhèn)鞑?，信息分散呈水平狀態(tài)，而收集的卻是垂直分布狀態(tài)，這必然加大管理層次，增多中層經(jīng)理人員，同時(shí)他們又具有很大的控制信息渠道的提高工作效率。現(xiàn)代西方企業(yè)管理實(shí)踐中美國(guó)的花旗銀行、加拿大的梅西——費(fèi)格森拖拉機(jī)制造公司、日本BM裁減中間管理層1關(guān)系策略、形象策略和人員策略定義為軟策略層，其中信息是關(guān)鍵，它具有三大作用：一是觸發(fā)作用，可提高營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)力；二是紐帶作用，可強(qiáng)化各營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)之間及內(nèi)外環(huán)境之間的有機(jī)聯(lián)系;中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)2000-07-03（2000-07-19更新2002-08-2921588境盡顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，200010010個(gè)億，而同期所有國(guó)產(chǎn)彩電銷(xiāo)售贏(yíng)5.41.2米以下的兒童一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)。曾經(jīng)有些朋友本想帶著小1.2米以下，恰恰是叉車(chē)駕駛員的視覺(jué)盲區(qū)。因此讓兒童進(jìn)場(chǎng)，存在轉(zhuǎn)過(guò)頭再看新興的超市業(yè)，有的超市貪大求全，或是銷(xiāo)售面積效仿“巨無(wú)霸”，或是經(jīng)營(yíng)品種從食品到日用百貨直至家電服裝無(wú)所不包卻沒(méi)有弄準(zhǔn)自己的目標(biāo)消費(fèi)群究竟是誰(shuí)結(jié)果是有限的經(jīng)營(yíng)面積被浪費(fèi)家電“塵封”，服裝滯銷(xiāo)。顧客總是有限的，但是顧客卻又是無(wú)窮的。鎖定穩(wěn)定的消費(fèi)群體，從經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)時(shí)間、商品價(jià)位等方面為他們考慮，了解顧客，理解顧客，才能為商家占得競(jìng)爭(zhēng)中的一席之地。這就要求商家看準(zhǔn)顧客的需求，包括潛在的需求，要求商家研究市場(chǎng)存在的“盲區(qū)”。 入世后，零售業(yè)的開(kāi)放面將不斷擴(kuò)大，外資商業(yè)的實(shí)力與服務(wù)都高于我們。對(duì)于要在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝