軟件產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議與保障計劃

軟件產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議與保障計劃合同編號：__________一、協(xié)議各方基本信息1.1協(xié)議甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________1.2協(xié)議乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為軟件開發(fā)與銷售企業(yè)，乙方為軟件產(chǎn)品用戶，雙方就甲方提供的軟件產(chǎn)品售后服務(wù)及保障計劃達成以下協(xié)議：二、定義與解釋2.1“軟件產(chǎn)品”指由甲方開發(fā)、銷售并提供售后服務(wù)的計算機軟件。2.2“售后服務(wù)”指甲方針對軟件產(chǎn)品提供的安裝、使用、升級、維護等技術(shù)支持服務(wù)。2.3“保障計劃”指甲方為乙方提供的軟件產(chǎn)品保障措施，以保證乙方在使用過程中的合法權(quán)益。三、售后服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1甲方應(yīng)向乙方提供以下售后服務(wù)：（1）提供軟件產(chǎn)品的安裝和使用指導；（2）提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)；（3）提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持和維護；（4）協(xié)助乙方解決使用過程中遇到的問題。3.2售后服務(wù)范圍：（1）軟件產(chǎn)品本身存在的問題；（2）因甲方原因?qū)е碌能浖a(chǎn)品無法正常運行；（3）軟件產(chǎn)品在使用過程中的技術(shù)咨詢。四、保障計劃4.1甲方承諾對軟件產(chǎn)品提供以下保障：（1）自購買之日起一年內(nèi)，因軟件產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的故障，甲方負責免費維修或更換；（2）自購買之日起一年內(nèi)，因甲方原因?qū)е碌能浖a(chǎn)品無法正常運行，甲方負責免費提供解決方案；（3）甲方為乙方提供終身技術(shù)支持服務(wù)。4.2以下情況不在保障計劃范圍內(nèi)：（1）因乙方使用不當導致的軟件產(chǎn)品故障；（2）因第三方軟件或設(shè)備導致的軟件產(chǎn)品故障；（3）非甲方授權(quán)的修改、破解等操作導致的軟件產(chǎn)品故障。五、售后服務(wù)期限與費用5.1甲方為乙方提供的售后服務(wù)期限自軟件產(chǎn)品購買之日起計算，為期一年。5.2售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方為乙方提供的服務(wù)均為免費。5.3售后服務(wù)期限屆滿后，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費用。具體收費標準屆時由雙方協(xié)商確定。六、服務(wù)響應(yīng)時間與方式6.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后的24小時內(nèi)予以響應(yīng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。6.2甲方提供以下服務(wù)方式：（1）電話支持；（2）遠程協(xié)助；（3）現(xiàn)場服務(wù)（如需現(xiàn)場服務(wù)，雙方應(yīng)提前約定時間和地點）。七、保密條款7.1雙方同意在執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息，應(yīng)予以嚴格保密。7.2保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）已經(jīng)公開的信息；（2）從合法渠道獲得的，且不違反保密義務(wù)的信息；（3）依法應(yīng)當向有關(guān)部門報告的信息。八、違約責任8.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定的，應(yīng)承擔以下違約責任：（1）賠償乙方因此遭受的損失；（2）免費為乙方提供相應(yīng)的補救措施。8.2乙方未按照約定支付服務(wù)費用，或違反本協(xié)議其他條款的，應(yīng)承擔以下違約責任：（1）向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費用的10%；（2）甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供售后服務(wù)。九、爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。十、協(xié)議的變更、解除和終止10.1本協(xié)議的變更、解除和終止，需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除或終止本協(xié)議：（1）乙方違反本協(xié)議約定，且未在甲方通知后15日內(nèi)予以糾正；（2）乙方因破產(chǎn)、清算等原因喪失履行本協(xié)議的能力。10.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除或終止本協(xié)議：（1）甲方未按照約定提供售后服務(wù)，且未在乙方通知后15日內(nèi)予以糾正；（2）甲方因破產(chǎn)、清算等原因喪失履行本協(xié)議的能力。10.4本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照解除或終止時的實際情況進行善后處理，包括但不限于服務(wù)費用的結(jié)算、已提供服務(wù)的補償?shù)?。同時雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、違約責任等條款的約定。十一章、知識產(chǎn)權(quán)11.1甲方保證其對軟件產(chǎn)品擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)，且軟件產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中，不得進行任何侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為，包括但不限于復(fù)制、傳播、出租、逆向工程等。11.3乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中，如因其行為導致第三方對甲方提出知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)主張，乙方應(yīng)承擔全部責任并賠償甲方因此遭受的損失。十二章、不可抗力12.1由于不可抗力事件導致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供有關(guān)不可抗力事件的證明。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件的影響，繼續(xù)履行本協(xié)議。如果不可抗力事件持續(xù)一定時間，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議。十三章、通知13.1本協(xié)議項下的任何通知、要求或其它通信均應(yīng)以書面形式送達對方。13.2通知被視為已有效送達的日期：（1）以專人遞送，在專人遞送之日后第二個工作日；（2）以掛號郵件遞送，在寄出之日后第五個工作日；（3）以郵件發(fā)送，在郵件發(fā)送當日。十四章、適用法律14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議各方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得有違法行為。十五章、其他條款15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。15.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（蓋章）：____