門診部工作制度、崗位職責、工作流程

門診部工作制度、崗位職責、工作流程門診部工作制度及崗位職責、工作流程一、制定目的及范圍為提高門診部的工作效率，確保醫(yī)療服務的規(guī)范化與高質(zhì)量，特制定本工作制度。本文涵蓋門診部的工作制度、各崗位職責及具體工作流程，旨在為醫(yī)務人員提供明確的工作指導，提升患者就醫(yī)體驗。二、門診部工作制度1.服務宗旨門診部應以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務，確保患者在就醫(yī)過程中的安全與舒適。2.工作時間門診部的工作時間為周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至17:30，周六、周日及法定節(jié)假日休息。3.考勤制度所有工作人員需按時上下班，遲到、早退需填寫考勤記錄，連續(xù)缺勤三天以上需提供相關(guān)證明。4.培訓與考核定期組織業(yè)務培訓，提升醫(yī)務人員的專業(yè)技能與服務意識。每季度進行一次考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。三、崗位職責1.門診主任負責門診部的全面管理，制定工作計劃，協(xié)調(diào)各科室的工作，處理患者投訴，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。2.醫(yī)生負責患者的診斷與治療，開具處方，進行健康宣教，定期參加業(yè)務學習，提升專業(yè)水平。3.護士負責患者的接待、護理及健康指導，協(xié)助醫(yī)生進行檢查與治療，維護醫(yī)療環(huán)境的整潔與安全。4.掛號員負責患者的掛號、收費及信息錄入，解答患者的咨詢，維護掛號系統(tǒng)的正常運行。5.藥劑師負責藥品的管理與發(fā)放，確保藥品的質(zhì)量與安全，提供用藥指導，參與藥物不良反應的監(jiān)測。四、工作流程1.患者就診流程1.1掛號患者到達門診部后，首先到掛號窗口進行掛號，掛號員需核對患者信息，收取掛號費并開具掛號單。1.2候診患者掛號后，前往候診區(qū)等待叫號，掛號員需定期更新候診信息，確?；颊吡私饩驮\進度。1.3就診醫(yī)生根據(jù)叫號順序接診患者，進行詳細詢問與檢查，記錄病歷，開具處方，必要時安排進一步檢查。1.4檢查與化驗如需進行檢查，醫(yī)生將患者轉(zhuǎn)至相應科室，護士負責引導患者并協(xié)助進行相關(guān)檢查。1.5取藥患者完成就診后，持處方到藥房取藥，藥劑師需核對處方，確保藥品的準確發(fā)放。1.6隨訪與健康指導醫(yī)生在患者就診后，需進行隨訪，了解患者的恢復情況，提供必要的健康指導與建議。2.急診處理流程2.1接診急診患者到達后，護士需立即進行評估，判斷病情的緊急程度，必要時立即通知醫(yī)生。2.2急救處理對于危重患者，醫(yī)生需迅速進行急救處理，確?；颊叩纳踩匾獣r進行轉(zhuǎn)院。2.3記錄與反饋急診處理后，護士需詳細記錄患者的病情變化與處理措施，定期進行總結(jié)與反饋。3.患者投訴處理流程3.1接收投訴門診主任需設(shè)立投訴接收渠道，及時接收患者的投訴與建議，確保投訴信息的真實與完整。3.2調(diào)查處理針對投訴內(nèi)容，門診主任需組織相關(guān)人員進行調(diào)查，了解事件經(jīng)過，收集證據(jù)。3.3反饋結(jié)果調(diào)查結(jié)束后，需及時將處理結(jié)果反饋給患者，并根據(jù)情況進行必要的補救措施。五、備案與文書管理