《風險管控和危機管理的案例探析》4700字（論文）

風險管控和危機管理的案例分析目錄TOC\o"1-2"\h\u3099風險管控和危機管理的案例分析 15390一、企業(yè)風險控制與危機管理的關系 115793二、案例分析 231679（一）Y外貿(mào)企業(yè)概況 221090（二）疫情下Y企業(yè)銷售情況分析 212803（三）疫情帶給Y企業(yè)的危機 326290（四）Y企業(yè)危機管理措施 44957（二）利用企業(yè)危機，把局面由被動轉(zhuǎn)為主動 57396（三）建立企業(yè)危機預警系統(tǒng) 517065（四）用正確的方法處理企業(yè)危機 630589參考文獻 6企業(yè)風險控制與危機管理的關系一般來說，危機暗含著二層含意：“風險”和“機會”。中文中的“危機”一詞與漢語中的“危機”一詞相對性應。其本意就是指人頻臨身亡，彷徨于生命的紅線的情況。風險是具有不利后果的不確定性重大事件，其后果可能對組織、其員工、產(chǎn)品、服務、資產(chǎn)和聲譽產(chǎn)生影響。而危機的發(fā)生和爆發(fā)嚴重影響社會發(fā)展的正常的運作，是危害性命、資產(chǎn)和條件的緊急事件或突發(fā)事件。其傷害水平超過正常的狀況下政府部門和時代的管理水平，必須政府部門和社會發(fā)展采取一定的有效措施解決。危機是由風險因子組成的對企業(yè)造成直接或間接利益損失的突發(fā)性或漸顯性事件，它威脅或擾亂日常運營和業(yè)務管理。堅持戰(zhàn)略目標或業(yè)務的潛力和增長；企業(yè)領導者需要盡快制定及時的計劃以做出決策并與他們互動。德國社會學家烏爾里?！へ惪?986年提出了風險社會理論，認為人們干涉社會發(fā)展和大自然的標準和深層擴張了，管理決策和個人行為變成風險的具體由來，人為因素風險超出當然風險，變成風險構(gòu)造的核心內(nèi)容；依靠當代整治體制和多種整治方式，人們得到了解決風險的工作能力，但與此同時也面對著整治產(chǎn)生的新風險，即系統(tǒng)化風險(包含銷售市場風險)和專業(yè)性風險。他們變成當代風險構(gòu)造的具體種類，具備不確定性的全世界知名度，在情況可以的情形下易造成世界性危害；存有概率小但后果很嚴重的風險。這類風險引起了全世界風險觀念的產(chǎn)生，人們對怎么看待風險擁有總體認知能力。危機的影響過程就是一個危機信息的傳導過程，危機管理極其依賴信息交換能力和危機管理者利用眼下收集的信息制定有效行動方針的整合能力。所以，企業(yè)的危機管理應該與信息管理緊密連接，信息管理應貫穿于危機管理的始終：危機預防時需要對具有潛在危機的信息持續(xù)定期的監(jiān)測、若確認危機后需要及時有效地傳遞危機信息并采取行動，在行動過后依然需要評估行動效果，形成信息流的閉環(huán)。危機處理中企業(yè)能要夠在危機爆發(fā)時立即采取抑制行動，這與信息管理也是密不可分的，這時候企業(yè)能否建立全面有效的信息整合體系，讓體系中的成員提供有效關鍵的關于危機的各項溝通意見和信息，危機管理決策中心依此可將危機消滅在萌芽狀態(tài)。二、案例分析（一）Y外貿(mào)企業(yè)概況浙江省Y外貿(mào)企業(yè)主要在阿里國際站上進行外貿(mào)活動，目前該企業(yè)經(jīng)營范圍:食品經(jīng)營;技術進出口；貨物進出口。一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉(zhuǎn)讓、技術推廣、汽車維修設備、工具、檢測儀器儀表、汽摩配件、汽車用品、桶裝潤滑油、音響設備、日用百貨、建筑材料、五金交電的銷售。企業(yè)從2009年創(chuàng)立至2018年12月份，企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品始終是與汽車配件和汽車維修與維護的工具等相關的產(chǎn)品，但銷售對象主要是國內(nèi)4s店和其他企業(yè)和個人。Y企業(yè)在2019年正式轉(zhuǎn)型為外貿(mào)企業(yè)，主要銷往歐美發(fā)達國家和拉丁美洲地區(qū)。（二）疫情下Y企業(yè)銷售情況分析我們觀察到2020年Y企業(yè)第四季度的平均銷售額激增，每月平均銷售額直逼226萬美元。我們分析，Y企業(yè)在2020年初期雖然沒能及時有效地發(fā)貨，但Y企業(yè)仍然在與消費端保持長期合聯(lián)系交流。在第一、第二季度由于封城等防控措施沒能夠及時發(fā)貨的訂單，在第三、第四季度時——即國內(nèi)疫情防控取得階段性勝利同時國外防疫工作取得進展時——順利發(fā)貨，實現(xiàn)了這樣的業(yè)績。在2020年9月至11月里訂單量少但單平均金額高，7月至8月與12月訂單量多但單平均金額低。我們分析有三點原因：首先明顯的是，這與公司在各個月份主打銷售產(chǎn)品的品類不同有關，導致這一現(xiàn)象主要在上游供貨商方面出現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效應：工廠集體復工后，生產(chǎn)線加班加點，機械設備大批量生產(chǎn)，集中生產(chǎn)某一批或一類重工業(yè)產(chǎn)品，這比零散生產(chǎn)的成本低很多——規(guī)模經(jīng)濟效應，于是在2020年這個階段Y企業(yè)享受到了2019年和2021年都無法享有的“復工潮紅利”；原因之二在于企業(yè)自身營銷定位的選擇，在Y企業(yè)2020年第一第二季度無法線下復工時，企業(yè)主動利用線上軟件篩選并培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的大客戶，并在最終促成了復工后的交易活動。原因之三是：由于中國防疫案例的成功，釋放了全球抗疫的利好信號，使消費端相信隨著新冠疫情的消退全球經(jīng)濟將迎來的復蘇的趨勢。這些利好信號重新激發(fā)了全球消費端的購買力，甚至在一定程度上強化了他們購買力。圖1Y企業(yè)2020年各月份訂單總量與訂單金額但是，在之后的2021年我們也能夠看到，企業(yè)的訂單量雖然較為穩(wěn)定，但銷售金額遠不及2020年9至11月份。據(jù)了解，Y企業(yè)在后疫情時期企業(yè)主打產(chǎn)品類目發(fā)生變化，因此在訂單金額上有較大的變化。而進一步分析調(diào)整的原因后，我們認為：由于“復工潮紅利”褪去、病毒變異后導致的疫情在國內(nèi)不同地區(qū)省份反復出現(xiàn)等因素導致了Y企業(yè)進貨成本回升至原先價格水平。（三）疫情帶給Y企業(yè)的危機“新冠疫情”爆發(fā)之后，公司領導層沒有真正意識到此次危機的嚴重性和長期性，把新冠疫情比作一般的市場挑戰(zhàn)，再加上以前公司沒有危機管理的培訓和各種應急措施，整個公司頓時陷入了一片的混亂中。1.停產(chǎn)時間長停工讓企業(yè)直接面臨著庫存擠壓、現(xiàn)金流緊張、影響客戶關系等壓力，嚴重時會導致企業(yè)破產(chǎn)。以Y企業(yè)為例，2020年新冠疫情的全面爆發(fā)，讓Y企業(yè)年后復工的時間推遲到了當年4月份，比之前同期推遲了2個月之久。并且，由于Y企業(yè)處于經(jīng)濟較發(fā)達地級市，人口流量大，自2020年至2022年以來已有5次因疫情停工、平均停工時間長達8天。2.訂單量和訂單額同比下降明顯圖22020年銷售數(shù)據(jù)通過圖2可知，Y企業(yè)在2020年上半年中的訂單量數(shù)據(jù)下降明顯，在月訂單額上同比下降37%-90%，企業(yè)經(jīng)營收到了嚴峻的考驗。3.資金鏈緊張為了經(jīng)營企業(yè)，企業(yè)需要保持良好的周期和良好的收益。在此期間，疫情似乎加劇了，但現(xiàn)金流一直保持穩(wěn)定。企業(yè)Y犯罪手冊在這方面沒有例外；我們總是面臨預算不足的情況。投資鏈條上的壓力通常來自兩個方面：一是通貨膨脹。二是收入。收據(jù)和新訂單下降。由于國外消費者的困難和艱辛，我國的外貿(mào)一直被忽視。部分產(chǎn)品可能無法收回初始資金；擴大收據(jù)等問題。因此，這種流行病使企業(yè)難以找到資金，使成本和收入翻倍。4.國際海運成本提高歐美國際公路運價持續(xù)上漲。到2021年，海運成本將比2020年高出近10倍，外資企業(yè)的運營成本將翻倍。疫情期間國際航班延誤，運力不足導致運費上漲。歐洲和美國的其他國際快遞公司的運費保持不變。5.主要的貿(mào)易國關稅增加從全球范圍看，2020年全球貿(mào)易壁壘措施多達1021起，同比增長18.7%。Y企業(yè)主要銷往歐美等發(fā)達國家，但進口關稅伴隨著疫情爆發(fā)，導致歐美各國加征了許多關稅，加大了Y企業(yè)出口的難度。（四）Y企業(yè)危機管理措施1.危機的預防階段Y外貿(mào)企業(yè)公司領導稱，一方面，Y企業(yè)之前一直沒有建立危機管理體系，對絕大部分危機沒有預防措施。另外一方面，Y企業(yè)對此次危機沒有及時做出反應，認為新冠疫情很快就會過去，因此放松了對該危機的警惕，而沒能夠及時采取任何預防措施。2.危機的準備階段企業(yè)在這個階段開始逐漸認識到了病毒的危害性與抗疫時間的長期性。Y企業(yè)領導重視線上辦公與線下辦公結(jié)合的辦公方式，向多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)購買了ERP操作軟件和企戶數(shù)據(jù)庫軟件，鼓勵大家提前自主學習有關線上辦公的軟件和平臺，和如何通過在阿里國際站上完成一系列商務貿(mào)易活動。3.危機的確認階段Y企業(yè)并沒有很好地確認新冠疫情對企業(yè)的影響，并且由于疫情爆發(fā)時期Y企業(yè)進入外貿(mào)領域時間較短，低估了疫情對供應商、客戶、海運公司等部門的受創(chuàng)成都，造成了成單率和成交金額的急劇下降。4.危機的控制階段在確認了新冠疫情帶來的負面影響之后，Y企業(yè)成立了“抗疫小組”團隊討論并計劃重新系統(tǒng)有效的線上產(chǎn)品和銷售技巧培訓。雖然在此時國內(nèi)疫情情況有所好轉(zhuǎn)，各地區(qū)物流逐漸正常，但Y企業(yè)沒有暫停對線上業(yè)務操作的培訓和線上資料的整合，這使得Y企業(yè)在后續(xù)疫情反復期間能夠提高辦公效率。5.危機的解決階段目前，客觀來講新冠疫情危機并沒有徹底結(jié)束，也將會由于病毒的變異性而不斷遭受挑戰(zhàn)，在對抗疫情上，Y企業(yè)仍然面臨著上游供應鏈斷裂與國際貨運阻塞等威脅。但據(jù)了解，公司尚未對這一方面采取有效的措施。6.從危機中獲利工廠集體復工后，生產(chǎn)線加班加點，機械設備大批量生產(chǎn)，集中生產(chǎn)某一批或一類重工業(yè)產(chǎn)品，這比零散生產(chǎn)的成本低很多——規(guī)模經(jīng)濟效應，在這時Y企業(yè)抓住了機會，享受到了2019年和2021年都無法享有的“復工潮紅利”。三、在風險控制、危機管理以及應急管理方面的舉措

（一）建立企業(yè)危機管理團隊，確保企業(yè)安全穩(wěn)定選擇合適的人在行業(yè)中成立安全管理團隊（CNT），這些人必須來自組織中的多個部門，并且具有良好的溝通能力。組建應急管理小組應考慮以下問題：一是成員之間的關系使未來的業(yè)務安靜下來。成員如何知道，思想交流和信仰必須不同。這種區(qū)別可以為應急管理決策提供更廣泛的視角；更科學、更完整；二是會員在解決糾紛時應清楚了解業(yè)務的方方面面。應選舉具有領導能力的人擔任團隊的負責人。三是與文化建立伙伴關系，可以使業(yè)務委員會的工作更有效率。成立應急管理小組后，應制定業(yè)務管理應急預案。在該方案的指導下，應急管理示范正在進行中。一方面，可以提高公司應對問題的能力，加強企業(yè)對突發(fā)事件的管理意識。另一方面，從現(xiàn)場演示中，可以檢查程序的可行性。（二）利用企業(yè)危機，把局面由被動轉(zhuǎn)為主動解決問題后，這不是業(yè)務的結(jié)束。企業(yè)領導者可以利用企業(yè)改革存在問題的事實。這不僅可以降低商業(yè)問題的風險，也可以獲得媒體和公眾的支持。（三）建立企業(yè)危機預警系統(tǒng)建立預警業(yè)務案例的主要目的是及時發(fā)現(xiàn)情況。當癥狀出現(xiàn)時將它們從他們的時間中刪除。我們的業(yè)務應急預警分為以下幾個環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)一般采集行業(yè)外部和內(nèi)部業(yè)務環(huán)境中的業(yè)務數(shù)據(jù)。對于公司外部環(huán)境；他是政治家；行業(yè);技術金融行業(yè)的競爭對手；通常收集有關零售商、供應商和客戶的信息。專注于可能對業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生重大或重大影響的數(shù)據(jù)收集。用于室內(nèi)行業(yè)；它包括制造業(yè)、旅游；銷售僅收集和維護有關研發(fā)和其他業(yè)務關系的數(shù)據(jù)，分析和管理生產(chǎn)和運營數(shù)據(jù)以及財務信息。危機分類系統(tǒng)對上述數(shù)據(jù)進行檢查和分析，以估計行業(yè)遇到的各種風險和機遇。應急預警應從預警研究中發(fā)展起來。這一預警不僅確定了行業(yè)表達的多項措施或非指標的重要性，還包括企業(yè)管理的各個方面。在測量系統(tǒng)的幫助下，分類系統(tǒng)測量期望的結(jié)果，并針對超出我們緊急警報線的事件發(fā)布警報。（四）用正確的方法處理企業(yè)危機當企業(yè)陷入困境時，它對媒體來說變得很重要。很多消費者，尤其是這些產(chǎn)品的消費者或潛在客戶，都會關注這個問題，既是時間，也是競爭。企業(yè)要做好公關，把握機會化失敗為勝。在緊急情況下，新聞；消費者工作人員；供應商與經(jīng)銷商建立關系。尊重并相信新聞。在新聞面前誠實。不要分開說話；耐心地承認你的錯誤。遇到問題時，你需要有一個簡單的理解。在商業(yè)環(huán)境中，消費者通常將媒體和公眾視為弱勢群體。在解決問題時，企業(yè)必須尊重通過適當方式向公眾公開溝通的權利。不必時時刻刻忽視消費者的想法和喜好。許多故事告訴我們，暴力總是像病人一樣。它會讓它變得更好。參考文獻[1] 趙晶晶.基于信息管理理論的企業(yè)危機管理[J