景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定管理制度范文（2篇）

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定管理制度范文第一章總則第一條為強(qiáng)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管控，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)游客滿意度，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于所有從事景區(qū)運(yùn)營的機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員。第三條景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評估管理應(yīng)遵循公正合法、實(shí)事求是、公開透明的原則。第四條評估管理應(yīng)結(jié)合實(shí)際，綜合評價(jià)，充分考慮游客反饋及內(nèi)部管理指標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范的評估體系。第五條服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果應(yīng)作為評價(jià)單位及個(gè)人的重要參考，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰，對不合格的提出改進(jìn)建議。第二章評估要素與指標(biāo)第六條景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評估內(nèi)容主要包括但不限于以下方面：1.服務(wù)態(tài)度與禮節(jié)；2.景區(qū)環(huán)境及清潔度；3.導(dǎo)游服務(wù)；4.安全管理；5.設(shè)施設(shè)備；6.運(yùn)營管理；7.宣傳推廣；8.游客滿意度調(diào)查。第七條評估指標(biāo)應(yīng)根據(jù)各要素設(shè)定相應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評分系統(tǒng)。第三章評估程序第八條景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評估流程通常包括：1.進(jìn)行評估準(zhǔn)備工作，確定評估時(shí)間、人員等；2.收集相關(guān)資料，如服務(wù)記錄、管理制度、游客反饋等；3.評估人員進(jìn)行現(xiàn)場考察和隱蔽體驗(yàn)，對各要素及指標(biāo)進(jìn)行評估；4.評估人員依據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)和評分系統(tǒng)進(jìn)行評分；5.整合評分結(jié)果，形成評估報(bào)告；6.對評估結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、分析并反饋；7.及時(shí)向被評估單位和個(gè)人反饋結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。第四章評估結(jié)果處理第九條對于評估合格及優(yōu)秀的單位，將給予表彰，并在景區(qū)管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)媒體上公示；第十條對于評估不合格的，應(yīng)及時(shí)提出改進(jìn)建議并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，確保問題得到解決；第十一條對多次評估不合格的單位，將視情況采取相應(yīng)管理措施，如整改、暫停業(yè)務(wù)、吊銷許可證等。第五章監(jiān)督與檢查第十二條景區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量評估進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，定期進(jìn)行抽查和復(fù)核。第十三條對評估結(jié)果有異議的單位，可向管理機(jī)構(gòu)提出申訴，管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。第六章附則第十四條本規(guī)定由景區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十五條本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定管理制度范文（二）1.制度目標(biāo)本景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評估管理體系旨在規(guī)范服務(wù)評估流程，提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及推動景區(qū)的可持續(xù)性發(fā)展。2.評估準(zhǔn)則景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評估依據(jù)如下標(biāo)準(zhǔn)：游客滿意度：考量游客對景區(qū)服務(wù)的滿意度，包括設(shè)施、導(dǎo)游服務(wù)、餐飲服務(wù)等多方面。環(huán)境質(zhì)量：評估景區(qū)環(huán)境的清潔度、綠化率等環(huán)境指標(biāo)。安全管理：評價(jià)景區(qū)的安全管理效能，涉及安全設(shè)施和政策等多個(gè)層面。文化傳承：考察景區(qū)對本地文化的保護(hù)和傳播情況，包括文化展示和解說等。經(jīng)濟(jì)效益：通過游客接待量、收入狀況等指標(biāo)，評估景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。3.評估流程評估小組設(shè)立：景區(qū)設(shè)立評估小組，由負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門主管及專家共同參與評估工作。數(shù)據(jù)收集：小組收集相關(guān)數(shù)據(jù)，如游客滿意度調(diào)查、環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測、安全管理檢查等數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析：小組對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，編制評估報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量評分及改進(jìn)建議。反饋與改進(jìn)：評估報(bào)告提交給景區(qū)管理層，并向相關(guān)部門提供改進(jìn)建議，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化。4.評估結(jié)果根據(jù)評估結(jié)果，景區(qū)將被劃分為以下等級：優(yōu)秀景區(qū)：綜合評分90分或以上。良好景區(qū)：綜合評分在80-90分之間。合格景區(qū)：綜合評分在70-80分之間。待改進(jìn)景區(qū)：綜合評分70分以下，需制定改進(jìn)計(jì)劃并接受監(jiān)督。5.獎(jiǎng)懲措施依據(jù)評估結(jié)果，景區(qū)將獲得相應(yīng)的考核獎(jiǎng)勵(lì)或處罰：優(yōu)秀景區(qū)將獲得獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱號等表彰。良好景區(qū)將受到表揚(yáng)。合格景區(qū)將得到認(rèn)可和鼓勵(lì)。待改進(jìn)景區(qū)需制定