DB21T 2582-2016 家政企業(yè)誠信服務(wù)規(guī)范_第1頁
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DB21DB21/T2582—2016家政企業(yè)誠信服務(wù)規(guī)范遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、遼寧省家庭本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：高一平、徐曉東、邱學(xué)思、董蘊(yùn)丹、韓先一、從彬、曲1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用注：其運(yùn)行活動包括經(jīng)營、服務(wù)和管理等，涉及的相關(guān)方包括員工、顧客4.1遵循國家誠信有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策等4.3貫徹以人為本的服務(wù)理念，恪守職業(yè)4.4建立企業(yè)誠信經(jīng)營實(shí)施與監(jiān)督機(jī)25.2管理制度c)實(shí)施誠信服務(wù)準(zhǔn)則和操作流程，并b)執(zhí)行勞動合同法及勞動保障法，保障企業(yè)員36.1.1企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人參與6.1.2設(shè)立誠信管理部門，配備管理人員，6.1.3建立誠信檔案，并保證檔案數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)6.1.4開展企業(yè)誠信經(jīng)營方面的自律教育并建立內(nèi)部6.1.5將誠信服務(wù)內(nèi)容納入企業(yè)年度工作報(bào)6.1.6公布誠信服務(wù)原則、社會責(zé)任、規(guī)劃與措施并接受員工6.1.7建立企業(yè)信用評價體系,并開展企業(yè)信譽(yù)和客6.1.8參加行業(yè)協(xié)會組織的信用培訓(xùn)、行業(yè)信用6.2.1公開服務(wù)公約、服務(wù)項(xiàng)目和6.2.2及時處理顧客投訴及反饋意見，并將結(jié)果6.2.4配合政府有關(guān)部門打擊商業(yè)

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