2工作分析課件

1.avi2.avi2工作分析工作分析第二章20132工作分析引子美國著名行政管理學(xué)家懷特稱：“人事管理建立在工作分析和科學(xué)用人這兩個(gè)基礎(chǔ)之上”，并將工作分析比喻為人力資源管理的“基石”。土地受到了適當(dāng)?shù)母?，種子才可能開花結(jié)果；同樣的道理，有工作分析作為土壤，人力資源管理實(shí)踐的果實(shí)才會出現(xiàn)。------LawrenceS.Kleiman（勞倫斯.克雷曼）20132工作分析開篇案例

一名機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫他清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上檢查工作說明書的原文，便找來一名服務(wù)工做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也是工作說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說把他解雇，因?yàn)榉?wù)工是分配到車間做雜務(wù)的勤雜工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意了，但是干完之后立即向公司投訴。

20132工作分析

有關(guān)人員看完投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，隨時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包括了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工作人員下班以后開始。20132工作分析

某農(nóng)藥化肥生產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)部門通知人力資源部門在1周之內(nèi)招一名會計(jì)人員和一名打字員。人力資源部門在一周之后將上述兩名員工招到，但是不長時(shí)間后這兩名員工因?yàn)椴环蠘I(yè)務(wù)要求被解職了，原因是：所招的會計(jì)是大學(xué)畢業(yè)生，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，無法適應(yīng)要求；另一位打字員只會使用Word，無法處理公司大量的業(yè)務(wù)表格的計(jì)算，因?yàn)樗膶W(xué)歷只有初中文憑。20132工作分析誰該承擔(dān)責(zé)任一學(xué)校組織晚會，確定了晚會組織團(tuán)隊(duì)，并邀請了主持人。晚會開始后卻發(fā)現(xiàn)主持人的服裝不搭配，影響了晚會的整體質(zhì)量。事后總結(jié)時(shí)，組織團(tuán)隊(duì)里找不到人為此負(fù)責(zé)。請問，誰該承擔(dān)責(zé)任？2工作分析第一節(jié)

工作分析的基本概念20132工作分析

以上情況反映了人力資源管理中一個(gè)普遍存在的問題：工作說明對完成工作所需職責(zé)和技能說明不恰當(dāng)。

工作分析是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵所在20132工作分析工作到人，權(quán)利到人，責(zé)任到人。工作和人的關(guān)系：依據(jù)工作內(nèi)容和要求來安排合適的人工作——人事匹配。2工作分析

工作分析(JobAnalyses)也稱職務(wù)分析，它是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，它給出了一項(xiàng)工作的職責(zé)、與其他工作的關(guān)系、所需的知識和技能，以及完成這項(xiàng)工作所需的工作條件，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。

通過這一程序，我們可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，以及哪些類型的人（從技能和經(jīng)驗(yàn)的角度來說）適合被雇傭來從事這一工作，并最終形成工作說明書與工作規(guī)范。工作分析的涵義20132工作分析

工作說明書是一份提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件（說明工作的內(nèi)容是什么），工作規(guī)范則包含了一個(gè)人完成某項(xiàng)工作所必備的基本素質(zhì)和條件（雇傭什么樣的人來從事這一工作）。工作說明書和工作規(guī)范20132工作分析任務(wù)（Task）:指的是員工在某一有限的時(shí)間段內(nèi)為了達(dá)到某一特定的目的所進(jìn)行的一系列活動的集合，如打字員打字；職責(zé)（Duty）:是由一個(gè)人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動，如打字、校對和簡單的電腦維修等是打字員的職責(zé)；職位（Position）:是在一個(gè)特定組織中，一項(xiàng)或多項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到一個(gè)特定員工身上時(shí)出現(xiàn)的工作崗位；一個(gè)組織的職位數(shù)量=一個(gè)組織的員工數(shù)量工作（Job）:是由職責(zé)相同或相似的一組職位構(gòu)成；定義來源：美國勞工部20132工作分析

如:勤雜工，要承擔(dān)的任務(wù)可能有地面清潔、整理會議室和運(yùn)送開水,分析如下:其中,每一項(xiàng)任務(wù)需要一些活動才能完成,如保持地面清潔;該三項(xiàng)任務(wù)即其職責(zé),這些職責(zé)構(gòu)成”勤雜工”崗位;如果上述工作量很大，需要6個(gè)人才能完成，比如分樓層或區(qū)段,我們就說該組織有6個(gè)清潔工崗位（職位）,這六個(gè)崗位即一個(gè)工作(job)。所以,工作分析實(shí)質(zhì)上是崗位（職位）分析。20132工作分析

工作分析的目的是為了解決以下重要問題：

該項(xiàng)工作包括哪些體力和腦力勞動？

工作將在什么時(shí)間、什么節(jié)奏下完成？

工作將在哪里完成，工作環(huán)境如何？

人們?nèi)绾瓮瓿蛇@項(xiàng)工作？

為什么要完成這項(xiàng)工作？

完成這項(xiàng)工作需要具備哪些條件？20132工作分析2013人力資源管理工作分析圖示工作內(nèi)容裝配機(jī)盒

工作環(huán)境工廠裝配線人員的必備條件要求知識、技巧、能力以及個(gè)人特征等2工作分析

當(dāng)新組織建立，工作分析首次被正式引進(jìn)時(shí)；

當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)；

當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí)。什么情況下需要進(jìn)行工作分析？

20132工作分析第二節(jié)

工作分析的過程和方法20132工作分析問題導(dǎo)入你認(rèn)為要做好一件事情，正確的流程應(yīng)該是什么？2工作分析工作分析的程序

準(zhǔn)備階段

調(diào)查階段

分析階段

完成階段

明確工作分析的意義、目的對所分析的工作進(jìn)行初步了解確定此項(xiàng)調(diào)查工作的主要任務(wù)，明確通過

調(diào)查應(yīng)收集的信息數(shù)據(jù)向有關(guān)人員宣傳、解釋，消除誤解，建立

友好合作關(guān)系確定調(diào)查對象，選擇樣本，明確調(diào)查方法

設(shè)計(jì)調(diào)查方案對分析者進(jìn)行培訓(xùn)，使之學(xué)習(xí)掌握工作分析的內(nèi)容、方法、具體的步驟及注意事項(xiàng)

編制各種調(diào)查問卷和提綱綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法實(shí)地調(diào)查根據(jù)工作分析的目的有針對性地收集有關(guān)

工作的特征及所需各種數(shù)據(jù)重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員

特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定

仔細(xì)審核已收集到的各種信息以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能地發(fā)現(xiàn)有關(guān)

工作人員在目標(biāo)工作中存在的問題歸納總結(jié)出工作分析的要點(diǎn)，包括關(guān)鍵崗

位的職責(zé)、任務(wù)、工作關(guān)系、職務(wù)范圍等回顧最初列出的主要任務(wù)，針對工作分析

提出的問題，提出改進(jìn)建議，重新劃分工作

范圍、內(nèi)容、職責(zé)，確保所提出的問題都得

到解決

完成階段是工作分析的最后階段，主要

任務(wù)就是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，

綜合提出工作描述和工作規(guī)范，并制定職務(wù)

說明書20132工作分析

觀察法指工作分析人員通過感官或利用其他工具仔細(xì)觀察記錄工作者在正常情況下工作的情況，獲得工作各部分的內(nèi)容、特點(diǎn)和方法，提出具體的報(bào)告。工作分析收集信息的方法

觀察法20132工作分析20132工作分析

問卷調(diào)查法是以標(biāo)準(zhǔn)化的問卷形式列出一組任務(wù)或行為，要求調(diào)查對象對各任務(wù)或行為的出現(xiàn)頻率、重要性、難易程度，以及與整個(gè)工作的關(guān)系等打分，然后由計(jì)算機(jī)對打分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。問卷調(diào)查法20132工作分析

通過與員工和管理者的面談交流，可以對工作有所了解，從而獲得工作分析所需要的信息。面談法是工作分析中廣泛應(yīng)用的方法，盡管不像問卷調(diào)查表那樣具有完善的結(jié)構(gòu)，但卻具有不可替代的作用。特別是在對工作不能直接觀察、對工作不甚了解或工作耗時(shí)太長的情況下，其作用更大。

面談法20132工作分析

工作目標(biāo)

工作內(nèi)容

工作的性質(zhì)和范圍

所負(fù)責(zé)任組織設(shè)立此工作的目的是什么，

此工作的完成對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

起什么作用工作者的主要工作內(nèi)容、特點(diǎn)面談的核心要了解該工作在組織中的關(guān)系，

其上下屬職能關(guān)系，所需一般

技術(shù)專業(yè)知識，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，

需要解決問題的性質(zhì)和

自主權(quán)。涉及組織、戰(zhàn)略政策、控制、執(zhí)行等方面。

面談的內(nèi)容20132工作分析

通過讓員工以工作日記或日志的形式把他們的日常工作活動記錄下來，從中獲得工作分析所需的信息。這種方法可以了解工作的實(shí)際內(nèi)容以及

在體力、環(huán)境等方面的要求，適用于短

期內(nèi)可以掌握的工作。員工記錄法20132工作分析

關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的事件，或者特別有效或無效的工作行為。

關(guān)鍵事件法要求管理人員或熟悉該工作的人員記錄工作行為中的關(guān)鍵事件，包括導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景，員工的特別有效或多余的行為，關(guān)鍵行為的一般后果，員工自己能否支配或控制行為后果等。關(guān)鍵事件法20132工作分析

在大量收集這些關(guān)鍵事件后，再對其進(jìn)行分類，分析其發(fā)生的頻率、重要程度、對任職者的能力要求，并總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求。20132工作分析

上述工作分析信息收集方法中，沒有哪種方法是十全十美的，在進(jìn)行實(shí)際工作分析時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作目的、工作條件需要，權(quán)衡各種方法的利與弊，選擇一種或聯(lián)合幾種方法共同使用，以便得到詳細(xì)、全面、準(zhǔn)確的信息。各種方法的結(jié)合20132工作分析

在研究生產(chǎn)性工作時(shí)，可能采用面談和廣泛的工作觀察來獲得必要的信息。例如：

在分析事務(wù)性工作和管理工作時(shí)，可能會采用問卷調(diào)查法，并輔之以面談和有限的觀察。20132工作分析第三節(jié)

工作說明書的編寫20132工作分析

問題導(dǎo)入你填寫過個(gè)人資料嗎？請問包含哪些方面的內(nèi)容？2工作分析

工作說明書是根據(jù)工作分析的結(jié)果而編制的，它是有關(guān)工作的范圍、目的、任務(wù)、責(zé)任與任職資格的廣泛說明，也是工作評價(jià)、招募過程、培訓(xùn)需求及工作行為鑒定的基礎(chǔ)。20132工作分析

工作說明書的“骨骼”——具體內(nèi)容

責(zé)任范圍

管理結(jié)構(gòu)

工作關(guān)系

操作技能

任職條件

表頭格式

工作要求20132工作分析

采用專業(yè)術(shù)語來描述工作特點(diǎn)和對人員的要求，并使組織中的工作標(biāo)準(zhǔn)說明格式、順序、編號標(biāo)準(zhǔn)化，具備系統(tǒng)性特點(diǎn)，以便于計(jì)算和處理。

對工作的描述應(yīng)清晰透徹，使員工讀過后可以明白無誤地了解其工作。

在措詞上，應(yīng)盡量用簡潔、精練的語言，明確指出工作的種類、工作復(fù)雜程度、需工作者具備的技能、應(yīng)承擔(dān)的具體責(zé)任范圍等，并對工作加以適當(dāng)描述。工作說明書的編寫要求20132工作分析案例重現(xiàn)

XX公司成立于19XX年，是一家提供B2B服務(wù)的電子商務(wù)公司。目前，公司有9個(gè)部門，200多名員工。員工比較年輕，知識層次和技術(shù)水平較高，但是公司存在的一些問題卻阻礙了公司的發(fā)展。一、公司目前存在的問題

1、由于公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，使得公司人員緊張，許多人都是身兼數(shù)職。2、部門間職責(zé)不清，有些工作任務(wù)重疊，存在部門間相互推諉的現(xiàn)象。3、“鞭打快?！爆F(xiàn)象突出，管理者對任務(wù)的分派隨意性較大，總是不斷給工作進(jìn)度快的員工加任務(wù)。2工作分析二、問題會診

針對上述問題，人力資源部決定聘請相關(guān)的咨詢專家一起對問題進(jìn)行會診。他們訪問了大量的員工，對各部門的資料進(jìn)行了詳細(xì)的分析。最后得出的結(jié)論是：公司缺乏完備的工作分析和崗位評價(jià)，使得工作沒有一個(gè)可供衡量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。通過與公司高層進(jìn)行溝通，人力資源部和專家組認(rèn)為他們的首要任務(wù)是采用工作日志、職位分析問卷和現(xiàn)場觀測的形式，進(jìn)行工作分析，制定職位說明書，明確每一個(gè)崗位的職責(zé)、任職資格、工作性質(zhì)和范圍、崗位目標(biāo)。2工作分析三、工作分析

1、工作準(zhǔn)備（1）明確工作分析的目的：落實(shí)部門責(zé)任，將部門的工作職能分解到各個(gè)職位，并明確各職位的職責(zé)和權(quán)限、任職要求以及績效指標(biāo)等。（2）對現(xiàn)有資料進(jìn)行分析，研究待分析的職位，選定需要分析的職位樣本。（3）選擇工作分析的方法，在充分考慮時(shí)間和成本等因素的情況下，決定采用問卷+訪談的方式，這樣既可以避免占用員工太多的工作時(shí)間，又能進(jìn)行二次確認(rèn)。2工作分析2、工作分析實(shí)施該公司進(jìn)行工作分析實(shí)施的流程：召開員工大會，進(jìn)行宣傳動員；對參加工作分析的員工進(jìn)行培訓(xùn)；制定調(diào)研計(jì)劃；發(fā)放工作分析問卷；回收、匯總和整理問卷；對部分任職者進(jìn)行訪談；對資料進(jìn)行整合分析；撰寫職位說明書。2工作分析四、職位說明書

在上述工作的基礎(chǔ)上，人力資源部會同其他相關(guān)人員著手職位說明書的編寫，如公司形成的市場部主管一職的職位說明書。1、職位基本信息職位名稱市場部主管職位編號直接上級市場部經(jīng)理直接下屬市場專員分析時(shí)間XXXX年XX月XX日2工作分析2、職位設(shè)置的目的制定和實(shí)施公司市場戰(zhàn)略；促進(jìn)公司整體營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、崗位職責(zé)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)描述評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)市場調(diào)研，及時(shí)向公司決策層提供有價(jià)值的市場信息信息及時(shí)率與準(zhǔn)確率為公司提供合理可行的市場策略和應(yīng)對市場變化的策略建議采納數(shù)量根據(jù)調(diào)研信息和公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助市場部經(jīng)理制定細(xì)致周密的市場開發(fā)戰(zhàn)略和市場開發(fā)方案方案實(shí)施效果開發(fā)有效客戶，不斷與客戶進(jìn)行溝通，跟蹤客戶的需求，落實(shí)對客戶的服務(wù)承諾市場占有率客戶滿意度服從市