保險(xiǎn)銷(xiāo)售續(xù)期客戶服務(wù)攻略之三用秘籍

客戶服務(wù)攻略--用心用情用智

怎樣開(kāi)始嘗試開(kāi)拓新單？什么事情觸動(dòng)了我的銷(xiāo)售決心??銷(xiāo)售動(dòng)力是什么？？？圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目錄

1服務(wù)的體現(xiàn)

2服務(wù)的觀念

3服務(wù)的含義4

11服務(wù)是什么服務(wù)的品質(zhì)

5

服務(wù)是什么？

服務(wù)是一種幫助、是一種照顧、是一種貢獻(xiàn)。服務(wù)是由服務(wù)人員與顧客間的一種活動(dòng),活動(dòng)的主體是服務(wù)人員,客體是顧客,服務(wù)是通過(guò)人際關(guān)系而實(shí)現(xiàn)的,這就是說(shuō)沒(méi)有服務(wù)人員與顧客之間的交往就無(wú)所為服務(wù)了。服務(wù)是一種態(tài)度,是一種想把事情做得更好的欲望；是時(shí)時(shí)站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想的方式；是及時(shí)去了解與提供客人之所需的行動(dòng)。1圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究服務(wù)無(wú)所不在！服務(wù)不僅體現(xiàn)在工作上，它與我們的日常生活、家庭以及我們未來(lái)的成就都有著息息相關(guān)、密不可分的關(guān)系。但是，我們常常聽(tīng)到有些服務(wù)人員抱怨，抱怨客戶脾氣壞、難以溝通。這是因?yàn)榉?wù)人員沒(méi)有為客戶提供良好的服務(wù)造成的。那么，如何讓客戶認(rèn)同、贊賞我們的服務(wù)呢？如何讓客戶購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品之后將來(lái)愿意再回來(lái)呢？（案例分享）。。。。。。讓客戶喜歡上你就成功了一半！服務(wù)的體現(xiàn)2圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究服務(wù)的觀念核心的競(jìng)爭(zhēng)力：

服務(wù)（案例分享）3

服務(wù)的含義“服”就是以心服口服的心境（心態(tài)）去從事每一件事，使自己舒舒服服、服服帖帖，也讓別人有同樣的感覺(jué)“務(wù)”就是用服的心境（心態(tài)）從頭至尾實(shí)實(shí)在在，很務(wù)實(shí)的做完一件事情，并且有能力去執(zhí)行※服務(wù)就是你是否能用樂(lè)在工作

的心態(tài)去讓顧客從您的工作中

也得到快樂(lè)的感覺(jué)4圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第三部分服務(wù)的含義服務(wù)的意義責(zé)任與義務(wù)耕耘與播種奉獻(xiàn)與布施榮耀與卓越感恩與慈悲4第三部分服務(wù)的含義保險(xiǎn)服務(wù)是？※保險(xiǎn)服務(wù)就是一種廣積德的工作，廣積德就會(huì)有福報(bào)，簡(jiǎn)而言之，服務(wù)就是一種能讓您獲得成就的工作。4圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第三部分服務(wù)的含義如何傳遞保險(xiǎn)理念？※保險(xiǎn)就像消防滅火器！※保險(xiǎn)就像車(chē)子的備用胎！※保險(xiǎn)不會(huì)改變生活，以防生活被改變！

。。。。。。寧可千日不用，不可一日不備！4什么是服務(wù)的“品質(zhì)”？服務(wù)的品質(zhì)5圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第四部分服務(wù)的品質(zhì)顧客“爽”的定義：

使用最直接深入顧客內(nèi)心的方法，找出顧客心理對(duì)于我們公司、產(chǎn)品及員工的期望，并以最直接、最符合顧客意愿的方法，比競(jìng)爭(zhēng)者更早去預(yù)先滿足顧客的需要。還要透過(guò)來(lái)自顧客角度的認(rèn)知評(píng)估，不斷的持續(xù)改善這個(gè)過(guò)程，以獲得顧客的信任，使他們成為終身顧客，進(jìn)而達(dá)成合作共贏的目標(biāo)。5如何“提高”服務(wù)的品質(zhì)？服務(wù)的品質(zhì)5圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究服務(wù)的品質(zhì)提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門(mén)：附加價(jià)值的服務(wù)高品質(zhì)的服務(wù)差異性的服務(wù)5第四部分服務(wù)的品質(zhì)服務(wù)從何時(shí)開(kāi)始？——從見(jiàn)面時(shí)開(kāi)始服務(wù)從哪里開(kāi)始？——從“心”開(kāi)始5圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究服務(wù)的品質(zhì)如何讓客戶滿意：正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的含義與精髓把客戶需求列為企業(yè)經(jīng)營(yíng)思考的前提建立服務(wù)差別化，讓客戶信賴我們，需要我們，非我

服務(wù)不可的優(yōu)勢(shì)提供全心的服務(wù)，用心、用情、用智服務(wù)將客戶變?yōu)榻K身朋友發(fā)揮整體服務(wù)的功能5結(jié)

束

語(yǔ)

客戶滿意已不再是流行的話題，