投訴處理與調(diào)解制度

投訴處理與調(diào)解制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障企業(yè)內(nèi)部員工的合法權(quán)益，解決員工之間及員工與企業(yè)之間的矛盾糾紛，維護企業(yè)的良好發(fā)展環(huán)境，依據(jù)勞動法及相關(guān)法規(guī)，訂立本投訴處理與調(diào)解制度。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部員工之間及員工與企業(yè)之間的投訴與糾紛處理。第三條定義投訴：指員工在工作過程中對于其他員工或企業(yè)行為不滿并向公司提出申訴的行為。調(diào)解：指企業(yè)為解決員工之間或員工與企業(yè)之間的矛盾糾紛，通過公正、公平、合法的方式幫助各方達成全都的行為。第二章投訴處理程序第四條投訴途徑員工可以通過以下途徑提出投訴：1.口頭投訴：員工可以直接向其直接上級或人力資源部門口頭投訴。2.書面投訴：員工可以向人力資源部門提交書面投訴料子。第五條投訴受理口頭投訴：接到口頭投訴的人力資源部門或直接上級應(yīng)立刻記錄投訴內(nèi)容，并告知員工相關(guān)的收集證據(jù)要求和投訴處理的程序。書面投訴：接到書面投訴的人力資源部門應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行初步核實，核實后向投訴人確認投訴事項，并告知投訴處理的程序。第六條調(diào)審核實人力資源部門應(yīng)成立特地的調(diào)查組，負責對投訴事項進行調(diào)審核實。調(diào)查組應(yīng)查明投訴事件的事實經(jīng)過，搜集相關(guān)證據(jù)料子，并記錄調(diào)查過程。調(diào)查組應(yīng)敬重投訴人的隱私權(quán)，保護投訴人的安全。第七條報告和決策調(diào)查組在調(diào)審核實結(jié)束后，應(yīng)向企業(yè)管理負責人提交認真的調(diào)查報告，并提出處理看法。企業(yè)管理負責人在收到調(diào)查報告后，應(yīng)依據(jù)調(diào)查結(jié)果和法律法規(guī)進行綜合推斷，并做出處理決策。第八條處理結(jié)果通知企業(yè)管理負責人應(yīng)向投訴人及相關(guān)當事人及時告知處理結(jié)果，并說明理由。若對處理結(jié)果有異議，投訴人或相關(guān)當事人可以在收各處理結(jié)果通知后的5個工作日內(nèi)提出復(fù)議申請。第九條復(fù)議處理復(fù)議申請應(yīng)提交給企業(yè)管理負責人，并說明復(fù)議理由。企業(yè)管理負責人應(yīng)成立特地的復(fù)議組，負責對復(fù)議申請進行核實和處理。復(fù)議組應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成復(fù)議處理，并將處理結(jié)果通知投訴人及相關(guān)當事人。第十條結(jié)案和歸檔經(jīng)過復(fù)議后，若投訴事項得到解決，則將該投訴案件作為已結(jié)案件進行歸檔，同時記錄處理結(jié)果和復(fù)議看法。若投訴事項無法達成全都或復(fù)議后仍有異議，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，向有關(guān)部門提起訴訟或申請仲裁。第三章調(diào)解程序第十一條調(diào)解申請當員工之間或員工與企業(yè)之間發(fā)生糾紛時，任何一方均可向人力資源部門提出調(diào)解申請。調(diào)解申請應(yīng)包含糾紛的事實經(jīng)過、各方的訴求和調(diào)解的目的。第十二條調(diào)解受理人力資源部門應(yīng)在接到調(diào)解申請后的5個工作日內(nèi)受理，并通知各方具體的調(diào)解時間和地方。第十三條調(diào)解程序調(diào)解應(yīng)以公正、中立的原則進行，由企業(yè)管理負責人或經(jīng)過培訓的調(diào)解員主持。調(diào)解過程中，各方應(yīng)保持樂觀的搭配和真誠的溝通，共同尋求解決方案。調(diào)解結(jié)果應(yīng)由各方簽署調(diào)解協(xié)議。第十四條調(diào)解結(jié)果調(diào)解協(xié)議一經(jīng)各方簽署，具有合同效力。調(diào)解協(xié)議內(nèi)容應(yīng)認真記錄糾紛解決的具體措施和各方的責任義務(wù)。調(diào)解協(xié)議應(yīng)妥當保管并執(zhí)行。第四章保密和保護第十五條保密原則全部與投訴和調(diào)解有關(guān)的信息和料子，應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)和保密協(xié)議的要求進行保密處理。第十六條保護措施員工在投訴和調(diào)解過程中享有合法權(quán)益的保護，不得因投訴和調(diào)解行為受到任何鄙視或報仇。投訴人和相關(guān)當事人的個人信息不得被泄露和濫用。第五章審查和改進第十七條審查機制企業(yè)管理負責人應(yīng)定期對投訴處理與調(diào)解制度的執(zhí)行情況進行審查，并認真聽取各方的看法和建議。第十八條改進措施依據(jù)審查結(jié)果和各方的看法和建議，企業(yè)管理負責人應(yīng)及時訂立和調(diào)整投訴處理與調(diào)解制度的相關(guān)規(guī)定，以提升系統(tǒng)的公正性和效率性。第六章附則第十九條其他糾紛處理方式除了本制度規(guī)定的投訴處理和調(diào)解程序外，員工和企業(yè)還可以選擇其他符合法律法規(guī)的糾紛解決方式。第二十條實施日期本