酒店預(yù)訂及服務(wù)合同

酒店預(yù)訂及服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（預(yù)訂方）：?jiǎn)挝幻Q：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系人：______________乙方（酒店方）：?jiǎn)挝幻Q：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系人：______________第一章定義及術(shù)語1.1“本合同”是指本酒店預(yù)訂及服務(wù)合同。1.2“甲方”是指預(yù)訂方，即提出預(yù)訂需求并承擔(dān)相應(yīng)權(quán)利義務(wù)的個(gè)人或單位。1.3“乙方”是指酒店方，即提供住宿服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)權(quán)利義務(wù)的個(gè)人或單位。1.4“預(yù)訂”是指甲方通過書面或口頭形式向乙方提出預(yù)訂酒店房間或其他服務(wù)的請(qǐng)求。1.5“入住”是指甲方按照預(yù)訂時(shí)間到達(dá)乙方酒店并辦理入住手續(xù)的行為。1.6“退房”是指甲方完成住宿或其他服務(wù)后，按照約定時(shí)間辦理退房手續(xù)的行為。第二章預(yù)訂及確認(rèn)2.1甲方預(yù)訂乙方酒店房間或其他服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供以下信息：2.1.1預(yù)訂人的真實(shí)姓名、聯(lián)系方式；2.1.2預(yù)訂的房間類型、數(shù)量、入住日期、退房日期；2.1.3預(yù)訂的特殊需求，如房型、樓層、床型等。2.2乙方在收到甲方預(yù)訂信息后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)，并向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)書。2.3預(yù)訂確認(rèn)書應(yīng)包括以下內(nèi)容：2.3.1預(yù)訂人的姓名、聯(lián)系方式；2.3.2預(yù)訂的房間類型、數(shù)量、入住日期、退房日期；2.3.3預(yù)訂的總金額及支付方式；2.3.4預(yù)訂的特殊需求及乙方對(duì)此的承諾。第三章付款及結(jié)算3.1甲方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)書規(guī)定的付款期限內(nèi)支付預(yù)訂款項(xiàng)。3.2乙方應(yīng)在收到甲方付款后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。3.3甲方在入住時(shí)，應(yīng)向乙方支付以下費(fèi)用：3.3.1房費(fèi)：按照預(yù)訂確認(rèn)書的金額支付；3.3.2餐飲費(fèi)：按照甲方實(shí)際消費(fèi)金額支付；3.3.3其他服務(wù)費(fèi)：按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。3.4甲方在退房時(shí)，乙方應(yīng)在扣除甲方已消費(fèi)費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)退還甲方。第四章住宿及服務(wù)4.1乙方應(yīng)確保甲方在預(yù)訂日期內(nèi)享有以下權(quán)利：4.1.1入住乙方酒店房間；4.1.2使用乙方提供的公共設(shè)施；4.1.3享受乙方提供的服務(wù)。4.2乙方應(yīng)按照甲方預(yù)訂的房間類型提供房間，并確保房間設(shè)施齊全、衛(wèi)生清潔。4.3乙方應(yīng)提供以下服務(wù)：4.3.1接待服務(wù)：乙方應(yīng)熱情、禮貌地接待甲方，并提供入住、退房等相關(guān)服務(wù)；4.3.2客房服務(wù)：乙方應(yīng)確?？头?jī)?nèi)設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)處理甲方提出的合理要求；4.3.3安全服務(wù)：乙方應(yīng)確保酒店內(nèi)的安全，保障甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)訂款項(xiàng)的，乙方有權(quán)取消預(yù)訂，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約金。5.3乙方未能按約定提供預(yù)訂房間或服務(wù)的，應(yīng)退還甲方已支付的預(yù)訂款項(xiàng)，并按照約定支付違約金。5.4由于不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。第六章退訂及變更6.1甲方有權(quán)在入住前按照以下規(guī)定退訂：6.1.1甲方應(yīng)在預(yù)訂入住日期前至少15天通知乙方進(jìn)行退訂，乙方在確認(rèn)退訂后，應(yīng)退還甲方已支付的全部預(yù)訂款項(xiàng)；6.1.2若甲方在預(yù)訂入住日期前14天至7天內(nèi)通知乙方退訂，乙方有權(quán)扣除已支付預(yù)訂款項(xiàng)的20%作為手續(xù)費(fèi)，退還剩余款項(xiàng)；6.1.3若甲方在預(yù)訂入住日期前7天內(nèi)通知乙方退訂，乙方有權(quán)扣除已支付預(yù)訂款項(xiàng)的50%作為手續(xù)費(fèi)，退還剩余款項(xiàng)；6.1.4若甲方未提前通知乙方而未入住的，乙方有權(quán)扣除已支付預(yù)訂款項(xiàng)的全部作為違約金。6.2甲方有權(quán)在入住前按照以下規(guī)定變更預(yù)訂：6.2.1甲方應(yīng)在預(yù)訂入住日期前至少7天通知乙方進(jìn)行預(yù)訂變更，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求調(diào)整房間類型或入住日期；6.2.2若甲方在預(yù)訂入住日期前7天內(nèi)通知乙方變更預(yù)訂，乙方有權(quán)收取變更手續(xù)費(fèi)，具體金額雙方協(xié)商確定；6.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方變更預(yù)訂的要求，盡可能提供相應(yīng)的房間和服務(wù)，但若乙方無法滿足甲方變更要求，甲方應(yīng)接受乙方的安排或選擇退訂。第七章住宿期間規(guī)定7.1甲方在住宿期間應(yīng)遵守以下規(guī)定：7.1.1甲方應(yīng)按照乙方提供的入住須知，合理使用房間內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得故意損壞；7.1.2甲方不得在房間內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)，不得干擾其他住客的正常休息；7.1.3甲方應(yīng)遵守乙方的消防安全規(guī)定，不得在房間內(nèi)吸煙、使用明火等危險(xiǎn)行為；7.1.4甲方應(yīng)妥善保管個(gè)人貴重物品，乙方不承擔(dān)甲方貴重物品丟失的責(zé)任。7.2乙方在住宿期間應(yīng)提供以下服務(wù)：7.2.1乙方應(yīng)定期清潔房間，保持房間衛(wèi)生；7.2.2乙方應(yīng)提供每日客房服務(wù)，包括更換床單、毛巾等；7.2.3乙方應(yīng)提供緊急維修服務(wù)，及時(shí)處理甲方提出的設(shè)施故障問題；7.2.4乙方應(yīng)保障酒店公共區(qū)域的安全，提供必要的安保措施。第八章投訴及處理8.1甲方在住宿期間如遇到問題或不滿，有權(quán)向乙方提出投訴。8.2乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并采取積極措施解決問題。8.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的投訴進(jìn)行記錄，并采取以下措施：8.3.1分析投訴原因，查找服務(wù)不足之處；8.3.2及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；8.3.3對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確保甲方滿意。第九章保密及隱私9.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)隱私保護(hù)的法律法規(guī)，不得泄露對(duì)方的個(gè)人信息。9.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的住宿信息進(jìn)行保密，不得向第三方披露。第十章其他條款10.1本合同的解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.2本合同的修改、補(bǔ)充需雙方書面協(xié)商一致，并經(jīng)雙方簽署。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為預(yù)訂日期止。10.5本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十一章違約賠償11.1若因乙方原因?qū)е录追綗o法正常入住或享受服務(wù)的，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費(fèi)用，并支付甲方因此產(chǎn)生的合理損失的賠償金。11.2若甲方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致乙方或第三方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，若因法律法規(guī)變動(dòng)導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章不可抗力12.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等，以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等。12.2若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第十三章合同轉(zhuǎn)讓與分包13.1除非得到對(duì)方的書面同意，否則任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)分包給其他方，除非得到甲方的書面同意。第十四章一般規(guī)定14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2雙方應(yīng)遵守誠信原則，公平合理地履行本合同。14.3本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十五章爭(zhēng)議解決15.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。15.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民