20、門店管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

20、門店管理部經(jīng)理崗位職責(zé)門店管理部經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位概述門店管理部經(jīng)理在公司整體戰(zhàn)略框架下，負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理，確保門店的銷售目標(biāo)、客戶服務(wù)質(zhì)量和員工績效的達(dá)成。該崗位需要具備較強(qiáng)的管理能力、市場洞察力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以推動門店的持續(xù)發(fā)展和業(yè)績提升。二、核心職責(zé)1.門店運(yùn)營管理負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行。制定并實(shí)施門店運(yùn)營計(jì)劃，監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，分析市場趨勢，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理負(fù)責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)和績效管理。通過定期的培訓(xùn)和考核，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，確保員工的高效工作。3.客戶服務(wù)管理建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度的提升。處理客戶投訴和建議，及時(shí)反饋并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的購物體驗(yàn)。4.銷售與市場推廣制定門店的銷售策略和市場推廣計(jì)劃，組織實(shí)施各類促銷活動，吸引新客戶，提升老客戶的回購率。通過市場調(diào)研，了解競爭對手的動態(tài)，調(diào)整門店的市場定位。5.庫存管理負(fù)責(zé)門店的庫存管理，確保商品的合理進(jìn)貨和庫存周轉(zhuǎn)。定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，分析銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，降低庫存成本，提高資金周轉(zhuǎn)效率。6.財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理，制定預(yù)算，控制成本，確保門店的盈利能力。定期分析財(cái)務(wù)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，確保門店的財(cái)務(wù)健康。7.安全與衛(wèi)生管理確保門店的安全和衛(wèi)生，制定相關(guān)管理制度，定期進(jìn)行安全檢查和衛(wèi)生評估。處理突發(fā)事件，確保門店的正常運(yùn)營和顧客的安全。8.信息反饋與報(bào)告定期向上級匯報(bào)門店的運(yùn)營情況，包括銷售業(yè)績、客戶反饋、市場動態(tài)等。根據(jù)反饋信息，提出合理化建議，推動門店的持續(xù)改進(jìn)。三、具體工作內(nèi)容1.制定運(yùn)營計(jì)劃根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定門店的年度、季度和月度運(yùn)營計(jì)劃，明確銷售目標(biāo)和工作重點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識和服務(wù)技能。制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵(lì)員工的工作積極性，降低員工流失率。3.客戶關(guān)系維護(hù)建立客戶檔案，定期回訪重要客戶，了解客戶需求和反饋。通過客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.促銷活動策劃根據(jù)市場需求和節(jié)假日特點(diǎn)，策劃并實(shí)施各類促銷活動，吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。評估促銷活動的效果，及時(shí)調(diào)整策略。5.庫存監(jiān)控與調(diào)整定期檢查庫存情況，分析銷售數(shù)據(jù)，合理調(diào)整商品的進(jìn)貨計(jì)劃。與供應(yīng)商保持良好溝通，確保商品的及時(shí)供應(yīng)。6.財(cái)務(wù)分析與控制定期審核門店的財(cái)務(wù)報(bào)表，分析銷售收入、成本和利潤情況。根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，提出成本控制和利潤提升的建議。7.安全管理制度執(zhí)行制定門店的安全管理制度，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練。確保門店的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障顧客和員工的安全。8.信息收集與分析關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的情況，收集相關(guān)信息，進(jìn)行分析和總結(jié)。根據(jù)市場變化，及時(shí)調(diào)整門店的經(jīng)營策略。四、崗位要求1.教育背景本科及以上學(xué)歷，市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)具備3年以上零售行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有門店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.專業(yè)技能熟悉零售行業(yè)的運(yùn)營管理流程，具備較強(qiáng)的市場分析能力和財(cái)務(wù)管理能力。4.溝通能力