第14章 信息化融合案例分析3

2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》1第十四章案例分析3

—企業(yè)信息化與云計(jì)算熊勵(lì)李昱瑾編著清華大學(xué)出版社普通高?！笆濉币?guī)劃教材信息管理與信息系統(tǒng)系列企業(yè)信息化融合

—基于SCM、ERP、CRM集成2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2企業(yè)信息化與云計(jì)算2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》3第一部分企業(yè)信息化2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》4一、企業(yè)信息化概述利潤企業(yè)生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的保證。

如果金字塔最下面一層都不牢靠的話，那么企業(yè)存在基礎(chǔ)都是不牢靠的。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》5

企業(yè)數(shù)字化生產(chǎn)裝備數(shù)字化生產(chǎn)過程數(shù)字化市場營銷數(shù)字化管理數(shù)字化一、企業(yè)信息化概述2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》6國內(nèi)外實(shí)踐業(yè)已證明，正確的路徑是在實(shí)現(xiàn)裝備和產(chǎn)品的數(shù)字化基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)管理數(shù)字化，以應(yīng)用需求為引導(dǎo)，拉動(dòng)信息化的推進(jìn)，效益與動(dòng)力均顯著，企業(yè)才能健康發(fā)展。生產(chǎn)裝備數(shù)字化

實(shí)現(xiàn)了加工和裝配的自動(dòng)化和精密化，提高產(chǎn)品的精度和加工裝配的效率；生產(chǎn)過程數(shù)字化

實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程控制的自動(dòng)化和智能化，提高企業(yè)生產(chǎn)過程自動(dòng)化水平；市場營銷數(shù)字化

通過營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)市場、銷售的數(shù)字化。管理數(shù)字化

實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部管理的數(shù)字化和最優(yōu)化，提高企業(yè)管理水平；企業(yè)數(shù)字化

實(shí)現(xiàn)了全球化環(huán)境下企業(yè)內(nèi)外部資源的集成和最佳利用，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程、組織結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，提高我國企業(yè)、區(qū)域和行業(yè)的競爭能力。一、企業(yè)信息化概述2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》7二、生產(chǎn)裝備數(shù)字化2007年3月國務(wù)院正式對外宣布中國造大飛機(jī)立項(xiàng)2010年12月18日,第7顆北斗導(dǎo)航系統(tǒng)組網(wǎng)衛(wèi)星在西昌衛(wèi)星發(fā)射中心,由“長征三號(hào)甲”運(yùn)載火箭成功送入太空.中國已具備制造航空母艦的能力，中國航空母艦呼之欲出2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》8二、生產(chǎn)裝備數(shù)字化

我們應(yīng)該將產(chǎn)品數(shù)字化和裝備數(shù)字化放在制造業(yè)信息化的首位，放在更突出的位置。以產(chǎn)品的信息化來帶動(dòng)企業(yè)制造過程的數(shù)字化、管理數(shù)字化。這樣才會(huì)使得企業(yè)投入產(chǎn)生效果。生產(chǎn)裝備的數(shù)字化，說到底是以具有一定智能的裝備取代無智能的裝備，給制造業(yè)帶來質(zhì)的飛躍，走現(xiàn)代制造業(yè)必經(jīng)之路。生產(chǎn)效率服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品性能2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》9二、生產(chǎn)裝備數(shù)字化傳統(tǒng)裝備其他信息技術(shù)傳感器嵌入式軟件數(shù)字化裝備數(shù)字化裝備是深度機(jī)械和信息相結(jié)合的一體化的裝備，使得裝備本身實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化，使得裝備本身發(fā)生一個(gè)革命性的變化

2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》10二、生產(chǎn)裝備數(shù)字化2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》11二、生產(chǎn)裝備數(shù)字化

裝備本身的數(shù)字化裝備產(chǎn)品融入信息技術(shù)在裝備產(chǎn)品數(shù)字化基礎(chǔ)上實(shí)施企業(yè)數(shù)字化如何實(shí)施裝備數(shù)字化

2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》12三、生產(chǎn)過程數(shù)字化2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》13制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）信息管理系統(tǒng)（ERP等）基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)（PLC/DCS）決策支持系統(tǒng)

Level1和Level2與生產(chǎn)設(shè)備結(jié)合緊密，關(guān)注與設(shè)備相關(guān)的自動(dòng)控制和優(yōu)化，包括整個(gè)生產(chǎn)線的過程控制和單體設(shè)備基礎(chǔ)自動(dòng)化，是整個(gè)制造企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。

Level3其主要功能是負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理和調(diào)度執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)制造計(jì)劃的執(zhí)行和產(chǎn)品制造過程的控制，使生產(chǎn)現(xiàn)場的信息收集、傳遞、處理和反饋?zhàn)龅綔?zhǔn)確。Level4針對企業(yè)業(yè)務(wù)層面的管理，以ERP為核心應(yīng)用，還包括CRM、SCM、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)運(yùn)作管理系統(tǒng)，對企業(yè)的內(nèi)、外部供應(yīng)鏈進(jìn)行系統(tǒng)、高效的整合和管理。Level5在整個(gè)企業(yè)層次模型的最高層，對Level4應(yīng)用系統(tǒng)提供的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析，得出各維度的分析建議，為企業(yè)管理層的科學(xué)決策提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、生產(chǎn)過程數(shù)字化2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》14三、生產(chǎn)過程數(shù)字化生產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)產(chǎn)生效益加工批量減少、加工周期縮短、存貨降低和庫存周轉(zhuǎn)率加快的效果，實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)經(jīng)營全過程管理，由于庫存系統(tǒng)可以為生產(chǎn)經(jīng)營管理提供準(zhǔn)確的庫存數(shù)據(jù)，通過制定合理的物資儲(chǔ)備定額，成功地實(shí)現(xiàn)了對庫存總量的控制，可以在原有庫存總量的基礎(chǔ)上，下降40%。加強(qiáng)了公司車間計(jì)劃的管理，基本杜絕了以往由于人工計(jì)劃管理控制力度弱，產(chǎn)品技術(shù)更新快所帶來的自制件的浪費(fèi)，再加上對制造成本的控制力度加強(qiáng)，可以使產(chǎn)品制造成本下降8%。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》15OA系統(tǒng)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）系統(tǒng)ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)ERP:銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)管，采購、倉儲(chǔ)物流等核心業(yè)務(wù)通過ERP系統(tǒng)管控,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化、產(chǎn)供銷計(jì)劃體系一體化和產(chǎn)品生命周期管理一體化。PDM:建立異地分布的技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了研發(fā)數(shù)據(jù)集中管理和基于CMII標(biāo)準(zhǔn)框架的設(shè)計(jì)變更管理CRM:全球客戶可以隨時(shí)、隨地、多種接入方式與公司總部取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了全球服務(wù)訂單的集中派工和服務(wù)全過程的系統(tǒng)管理。ECC(企業(yè)控制中心)的建設(shè)，集成了各類相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)全球的各級(jí)產(chǎn)品服務(wù)人員和供應(yīng)商協(xié)同服務(wù)管理和集團(tuán)運(yùn)營監(jiān)控。四、管理數(shù)字化2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》16四、管理數(shù)字化客戶關(guān)系管理產(chǎn)品提供了各種渠道下的集成的市場、銷售和服務(wù)的功能市場管理電話推廣市場電子商務(wù)電話銷售現(xiàn)場銷售市場銷售互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心市場自助服務(wù)客戶關(guān)懷現(xiàn)場服務(wù)移動(dòng)設(shè)備市場智能分析銷售智能分析客戶智能分析ERP服務(wù)2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》17四、管理數(shù)字化遠(yuǎn)程銷售&服務(wù)同步電話銷售服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)市場，銷售和服務(wù)知識(shí)庫管理客戶關(guān)懷管理服務(wù)和支持

潛在客戶

業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)

客戶支持應(yīng)用企業(yè)數(shù)據(jù)銷售機(jī)會(huì)管理方案市場百科全書配置和價(jià)格市場促銷管理客戶分析客戶數(shù)據(jù)庫財(cái)務(wù)和人事采購生產(chǎn)管理庫存和配送訂單管理前臺(tái)應(yīng)用后臺(tái)應(yīng)用渠道數(shù)據(jù)倉庫&業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外部界面應(yīng)用系統(tǒng)2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》18五、市場營銷數(shù)字化傳遞服務(wù)制造商品產(chǎn)品提取商品化舞臺(tái)體驗(yàn)商品化Commodities貨物Experiences

體驗(yàn)Services

服務(wù)Goods

商品2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》19五、市場營銷數(shù)字化兩類：基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷（1）發(fā)布供求信息阿里巴巴（)英文的國際網(wǎng)站面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)簡體中文的中國網(wǎng)站主要為國內(nèi)市場服務(wù)全球性的繁體中文網(wǎng)站為臺(tái)灣、香港、東南亞及遍及全球的華商服務(wù)查詢或發(fā)布求購信息（2）直接向潛在客戶發(fā)送信息到網(wǎng)上信息平臺(tái)尋找買方信息利用搜索引擎查詢你的潛在客戶——搜索引擎營銷2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2011月11日，光棍節(jié)，淘寶商城5折大促。單日交易額9.36億，每秒超過2萬元交易；2家店鋪超2千萬；11家店鋪超千萬；20家店鋪過500萬；總共181家店鋪過百萬。購物天堂香港一天的零售總額大約8.5億，淘寶商城一天的銷售額就超過了整個(gè)香港零售額近一億元。今年國慶黃金周，全北京128家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西單商城等在內(nèi)，不過實(shí)現(xiàn)銷售額7.3億元。而截至目前，全國百貨店單店單日銷售的最高記錄是一個(gè)商場一天1.2億多元的銷售額。淘寶網(wǎng)

單日銷售額突破20億，壓垮了4個(gè)銀行的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。五、市場營銷數(shù)字化電子商務(wù)深入生活2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》21五、市場營銷數(shù)字化根據(jù)企業(yè)的商品類型、客戶類型與人才結(jié)構(gòu)以及管理理念選擇合適的電子商務(wù)模式。第一選擇：在“求變”中“求穩(wěn)”；第二選擇：在“求穩(wěn)”中“求變”；不能選擇：在“求穩(wěn)”中“不變”。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》22六、企業(yè)信息化選擇（總結(jié)）以我為主：裝備數(shù)字化與生產(chǎn)過程數(shù)字化；內(nèi)外兼修：管理數(shù)字化與市場營銷數(shù)字化；

自主建設(shè)信息系統(tǒng)與商務(wù)平臺(tái)；

使用第三方平臺(tái)與第三方服務(wù)；

云計(jì)算2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》23第二部分云計(jì)算2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》24如果您不是軟件與信息服務(wù)業(yè)企業(yè)：

請考慮適時(shí)選擇云計(jì)算服務(wù)；如果您是軟件與信息服務(wù)業(yè)企業(yè)：

請考慮適時(shí)向云計(jì)算模式轉(zhuǎn)型；如果您是一個(gè)股民：

請關(guān)注“云計(jì)算概念股”關(guān)注點(diǎn)2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》25語錄云計(jì)算將對互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)帶來革命性變化，可能會(huì)給我們的網(wǎng)絡(luò)生活方式和信息服務(wù)業(yè)帶來始料不及的進(jìn)步，既孕育著巨大的商機(jī)，也可能帶來網(wǎng)絡(luò)安全的新風(fēng)險(xiǎn)。我們應(yīng)該及早謀劃，大膽探索，搶占制高點(diǎn)，并在政務(wù)網(wǎng)上率先運(yùn)用。——摘自俞正聲同志在九屆上海市委十三次全會(huì)的講話2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》26一、上海云計(jì)算大事年表1、2010年3月

云計(jì)算調(diào)研項(xiàng)目組成立；2、2010年6月18日

“云海計(jì)劃”確定實(shí)施；3、2010年7月21日

“云海計(jì)劃”經(jīng)信委351文；4、2010年7月29日

明確云計(jì)算作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化聚集領(lǐng)域；4、2010年8月17日

“云海計(jì)劃”正式發(fā)布暨產(chǎn)業(yè)基地揭牌；5、2010年8月18日

“云海產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”成立；6、2010年10月18日

“云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)城市”獲批；7、2010年10月26日

“云?；稹卑l(fā)布暨創(chuàng)新基地揭牌；8、2010年11月9日

中共上海市委九屆三中全會(huì)俞書記講話；9、2010年12月15日

五個(gè)領(lǐng)域推動(dòng)上海云計(jì)算示范應(yīng)用。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》27二、云計(jì)算概況云計(jì)算是人類社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物。是繼個(gè)人電腦、互聯(lián)網(wǎng)之后，信息技術(shù)的第三次革命，已經(jīng)成為全球IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》28“云”這個(gè)術(shù)語可以追溯到上世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)電信企業(yè)通過資源動(dòng)態(tài)調(diào)度來平衡通訊應(yīng)用。(“電信云”)1.“云”產(chǎn)生背景通過這一模式實(shí)現(xiàn)了電信設(shè)施的虛擬化，而終端用戶不用知道也不用關(guān)心到底他的數(shù)據(jù)走那一條通道。二、云計(jì)算概況2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》29二、云計(jì)算概況

云計(jì)算是多種傳統(tǒng)技術(shù)的綜合演進(jìn)。云計(jì)算是由應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的，是由商業(yè)需求和模式創(chuàng)新推動(dòng)的。業(yè)界認(rèn)為：“云計(jì)算”從概念和技術(shù)角度都不是新鮮事物。1.“云”產(chǎn)生背景2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》30二、云計(jì)算概況1.“云”產(chǎn)生背景直到2006年，當(dāng)亞馬遜、谷歌公布“云計(jì)算”的相關(guān)產(chǎn)品后，“云”這個(gè)術(shù)語與彈性、虛擬化等概念關(guān)聯(lián)。同時(shí)也為“云計(jì)算”這個(gè)新興概念帶來了明確的界定。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》31二、云計(jì)算概況2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》322.“云”的定義云計(jì)算是以虛擬化技術(shù)為基礎(chǔ)、以按需付費(fèi)為商業(yè)模式，具備彈性擴(kuò)展、動(dòng)態(tài)分配和資源共享等特點(diǎn)的新型網(wǎng)絡(luò)化計(jì)算模式。在云計(jì)算模式下，軟件、硬件、平臺(tái)等信息資源將作為基礎(chǔ)設(shè)施以服務(wù)的方式提供給使用者。二、云計(jì)算概況2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》33二、云計(jì)算概況云計(jì)算是一種綠色I(xiàn)T，這一模式將大幅降低能源消耗。南加州大學(xué)的研究表明，采用云計(jì)算模式將節(jié)約79-85%的服務(wù)器采購。2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》344.“云”的分類二、云計(jì)算概況把服務(wù)器、存儲(chǔ)等計(jì)算能力作為一項(xiàng)服務(wù)提供軟件開發(fā)接口和運(yùn)行環(huán)境，把硬件資源與通用軟件作為服務(wù)將軟件以運(yùn)營服務(wù)的方式提供給用戶2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》35二、云計(jì)算概況5.“云”帶來的變革設(shè)備制造商電信運(yùn)營商增值服務(wù)商例子：傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)鏈2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》36二、云計(jì)算概況5.“云”帶來的變革基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商內(nèi)容服務(wù)商云計(jì)算時(shí)代的信息產(chǎn)業(yè)鏈軟件服務(wù)商平臺(tái)服務(wù)商2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》37二、云計(jì)算概況5.“云”帶來的變革2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》38互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)服務(wù)、智能服務(wù)的快速發(fā)展為個(gè)性化制造和服務(wù)創(chuàng)新提供了有力工具和環(huán)境，人依靠機(jī)器生產(chǎn)產(chǎn)品變成機(jī)器圍繞人生產(chǎn)產(chǎn)品成為可能，個(gè)性化制造和規(guī)模化協(xié)同創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合將成為重要的生產(chǎn)方式?！?010年6月7日胡錦濤同志在今年兩院士大會(huì)的講話

2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》39第三部分云計(jì)算與企業(yè)信息化2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》40一、關(guān)注點(diǎn)云計(jì)算將給企業(yè)帶來的最大福利是什么？企業(yè)如何擁抱云計(jì)算時(shí)代？2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》41二、云計(jì)算與企業(yè)信息化云計(jì)算將給企業(yè)帶來什么？“零成本”IT系統(tǒng)：無需自己搭建IT系統(tǒng)辦公門戶：全員都在瀏覽器里辦公在線企業(yè)：企業(yè)不在辦公室里，而是在云里云計(jì)算，中國企業(yè)信息化的直升機(jī)：垂直起飛

—和它們說再見：高昂的部署成本、昂貴的IT團(tuán)隊(duì)、有效應(yīng)用缺乏2024/12/12《企業(yè)信息化融合—基