2024年度物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)則指南

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)則指南本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2物業(yè)范圍1.3服務(wù)期限第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.2安全保障2.3環(huán)境管理2.4客戶服務(wù)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1服務(wù)指標(biāo)3.2質(zhì)量控制3.3監(jiān)測與評估第四條物業(yè)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付4.3費(fèi)用調(diào)整第五條維修資金管理5.1資金籌集5.2資金使用5.3資金監(jiān)管第六條合同的變更與終止6.1變更條件6.2終止條件6.3終止后的事宜第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3索賠程序第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2泄露后果9.3保密期限第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條合同的生效、修改與廢除12.1合同生效12.2合同修改12.3合同廢除第十三條其他條款13.1公共設(shè)施使用13.2居民行為規(guī)范13.3寵物管理第十四條附件14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2物業(yè)范圍本協(xié)議所指物業(yè)范圍為小區(qū)，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。1.3服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年度。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)甲方負(fù)責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的房屋及設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常使用。2.2安全保障甲方負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全保障工作，包括消防安全、門禁管理、出人管理等。2.3環(huán)境管理甲方負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境管理工作，包括綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、垃圾分類等。2.4客戶服務(wù)甲方設(shè)立客戶服務(wù)，為業(yè)主提供咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1服務(wù)指標(biāo)甲方應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2質(zhì)量控制甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢、互檢和業(yè)主滿意度調(diào)查，對存在的問題進(jìn)行整改。3.3監(jiān)測與評估乙方應(yīng)定期對甲方的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測與評估，并將結(jié)果反饋給甲方。第四條物業(yè)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維修費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付乙方應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并由雙方協(xié)商確定。第五條維修資金管理5.1資金籌集維修資金的籌集、使用和監(jiān)管應(yīng)遵循國家和地方的相關(guān)規(guī)定。5.2資金使用維修資金用于物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造。5.3資金監(jiān)管維修資金應(yīng)專項(xiàng)管理，確保資金的合理使用和安全。第六條合同的變更與終止6.1變更條件合同的變更應(yīng)征得雙方同意，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方嚴(yán)重違反合同約定，乙方要求終止；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.3終止后的事宜合同終止后，甲方應(yīng)向乙方辦理物業(yè)移交手續(xù)，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）甲方未按照約定提供服務(wù)；（2）甲方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（3）乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（4）乙方未按照約定使用物業(yè)；（5）其他違反合同約定的行為。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.3索賠程序索賠程序如下：（1）索賠方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道違約行為發(fā)生后30日內(nèi)向違約方提出書面索賠；（2）違約方應(yīng)在收到索賠通知后30日內(nèi)對索賠事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）雙方對索賠事項(xiàng)有爭議的，可以協(xié)商解決，也可以按照合同約定的爭議解決方式處理。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決雙方可以申請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力。9.3法律途徑如協(xié)商、調(diào)解無法解決爭議，雙方同意依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)秘密等應(yīng)當(dāng)保密的信息。10.2泄露后果泄露保密信息的一方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)泄露責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。10.3保密期限雙方對保密信息的保密期限為合同終止后5年。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方同意按照本合同第九條的約定解決爭議。第十二條合同的生效、修改與廢除12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同修改合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。12.3合同廢除合同的廢除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面廢除協(xié)議。第十三條其他條款13.1公共設(shè)施使用公共設(shè)施的使用應(yīng)遵守相關(guān)管理規(guī)定，確保安全、合理、有序。13.2居民行為規(guī)范居民應(yīng)遵守小區(qū)居民行為規(guī)范，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。13.3寵物管理寵物管理應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及小區(qū)相關(guān)規(guī)定，確保不影響他人生活。第十四條附件14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)附件中列明物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件中列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。14.3物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件中列明物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施時(shí)間。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：1.物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)；2.物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全保障；3.物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理；4.客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量要求等。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：1.物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2.公共設(shè)施維修費(fèi)的使用范圍和計(jì)算方式；3.清潔衛(wèi)生費(fèi)的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施時(shí)間，包括但不限于：1.設(shè)施設(shè)備的檢查和保養(yǎng)周期；2.設(shè)施設(shè)備的大修周期和大修費(fèi)用分?jǐn)偡绞剑?.緊急情況的應(yīng)對措施和應(yīng)急預(yù)案等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，如未按時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；2.甲方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)；3.乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如延遲支付或拒付費(fèi)用；4.乙方未按照約定使用物業(yè)，如在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)；5.其他違反合同約定的行為。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失；2.違約金的計(jì)算方式按照雙方約定的比例進(jìn)行計(jì)算；3.賠償損失的具體金額根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行計(jì)算。示例說明：如果甲方未按照約定提供服務(wù)，如未按時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等；2.違約金：指違約方因違約行為向守約方支付的違約賠償金；3.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于利潤損失、修復(fù)費(fèi)用等；4.甲方：指物業(yè)管理有限公司；5.乙方：指小區(qū)業(yè)主委員會(huì)；6.物業(yè)：指小區(qū)的住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等；7.服務(wù)期限：指本協(xié)議的有效期，即2024年度；8.公共設(shè)施