質(zhì)量法律法規(guī)（第2版）課件 9.4經(jīng)營者的義務(wù)

項(xiàng)目七食品安全法規(guī)河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院—1.了解食品、食品安全和食品安全法的概念；2.熟悉食品安全法確立的基本原則和制度；3.掌握食品安全監(jiān)管制度和相關(guān)食品法律責(zé)任的規(guī)定。知

識

目

標(biāo)能力目標(biāo)能夠結(jié)合實(shí)際案例，運(yùn)用所學(xué)的法律知識分析和解決食品安全問題；能夠樹立食品安全法律理念，明晰違反食品安全法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。任務(wù)四經(jīng)營者的義務(wù)第一部分經(jīng)營者第二部分經(jīng)營者的義務(wù)目錄頁ContentsPage第三部分消費(fèi)者爭議的解決一、經(jīng)營者經(jīng)營者是以營利為目的而從事商品生產(chǎn)和服務(wù)提供的人。在消費(fèi)者保護(hù)法中，經(jīng)營者是與消費(fèi)者相對的主體，是通過市場為消費(fèi)者提供消費(fèi)資料和消費(fèi)服務(wù)的人。消費(fèi)者保護(hù)法中的經(jīng)營者主要是提供消費(fèi)資料和消費(fèi)性服務(wù)的人。二、經(jīng)營者的義務(wù)（一）履行法定或合法約定的義務(wù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。二、經(jīng)營者的義務(wù)（二）安全保障義務(wù)安全保障義務(wù)是指經(jīng)營者在經(jīng)營場所對消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場所的人之人身、財(cái)產(chǎn)安全依法承擔(dān)的安全保障義務(wù)。經(jīng)營者要保證消費(fèi)者在購買商品、使用商品或接受服務(wù)時(shí)其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害，必須做到以下幾點(diǎn)：1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全要求。商品或服務(wù)符合安全要求，就是商品和服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）的，要符合標(biāo)準(zhǔn)；沒有標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。二、經(jīng)營者的義務(wù)（二）安全保障義務(wù)安全保障義務(wù)是指經(jīng)營者在經(jīng)營場所對消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場所的人之人身、財(cái)產(chǎn)安全依法承擔(dān)的安全保障義務(wù)。經(jīng)營者要保證消費(fèi)者在購買商品、使用商品或接受服務(wù)時(shí)其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害，必須做到以下幾點(diǎn)：2.對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明確說明和警示，并說明或標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)及防止危害發(fā)生的方法?？赡芪＜叭松?、財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，就是有潛在危險(xiǎn)的商品或服務(wù)。這類商品有服務(wù)很多，如藥品、化妝品、家電、煙草制品、美容服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、乘坐地鐵、蹦極、坐過山車等。對此，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在商品及包裝上作出明確無誤的文字說明或符號警示或同時(shí)用文字和符號說明并警示。如藥品應(yīng)注明成分、藥理作用、適應(yīng)癥及適用對象、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌癥、注意事項(xiàng)等；食品應(yīng)標(biāo)明主要成分、生產(chǎn)日期、保鮮期、保質(zhì)期等；家用電器應(yīng)詳細(xì)說明使用方法，易觸電部分應(yīng)加上文字說明及符號警示等。經(jīng)營者在提供此類商品或服務(wù)時(shí)，如果履行了上述義務(wù)可以危險(xiǎn)或減輕責(zé)任，否則將承擔(dān)全部責(zé)任。二、經(jīng)營者的義務(wù)（二）安全保障義務(wù)安全保障義務(wù)是指經(jīng)營者在經(jīng)營場所對消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場所的人之人身、財(cái)產(chǎn)安全依法承擔(dān)的安全保障義務(wù)。經(jīng)營者要保證消費(fèi)者在購買商品、使用商品或接受服務(wù)時(shí)其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害，必須做到以下幾點(diǎn)：3．經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍無安全保障，應(yīng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并積極采取措施防止危害發(fā)生。關(guān)于“缺陷”，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第46條規(guī)定：“本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)?！边@一規(guī)定雖然只針對產(chǎn)品缺陷，但服務(wù)的缺陷也同樣是指存在不合理危險(xiǎn)和不符合標(biāo)準(zhǔn)。對有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)，即使消費(fèi)者正確使用和接受，也可能發(fā)生危害。這種情況下，經(jīng)營者必須同時(shí)采取的措施包括：（1）立即向負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益職責(zé)的行政部門報(bào)告，可以采取書面形式，也可以采取口頭形式，如實(shí)反映情況，請求其采取有效措施防止危害發(fā)生，并通過有效途徑和方式將實(shí)情迅速告知消費(fèi)者，如通過報(bào)紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、電話、電報(bào)、傳真等；（2）積極采取有效措施防止危害結(jié)果發(fā)生，如立即停止生產(chǎn)、派出專人修理、更換、收回已售的商品等。二、經(jīng)營者的義務(wù)【參考案例】消費(fèi)者張強(qiáng)在商場購買一臺電冰箱，使用半個(gè)月后，冰箱忽然爆炸，其妻被炸傷，家里財(cái)產(chǎn)損失較大。張強(qiáng)應(yīng)該如何索賠？為什么？分析：張強(qiáng)可以向出售電冰箱的商場要求賠償，也可以向冰箱生產(chǎn)者要求賠償。商場或冰箱生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)支付張強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)、治療費(fèi)期間的護(hù)理費(fèi)，因誤工減少的收入等費(fèi)用；如果張強(qiáng)因冰箱炸傷致殘，商場或生產(chǎn)者還應(yīng)當(dāng)支付張強(qiáng)生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。若冰箱爆炸是生產(chǎn)者的責(zé)任，商場賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；若是商場的責(zé)任，生產(chǎn)者賠償冰箱后，有權(quán)向商場追償二、經(jīng)營者的義務(wù)就物的方面而言，建筑物、配套服務(wù)設(shè)施、設(shè)備（主要指消防設(shè)施、電梯等）應(yīng)當(dāng)安全可靠，建筑物、相關(guān)配套設(shè)施還必須由經(jīng)營者經(jīng)常的、勤勉的維護(hù)，使它們一直處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。就人的方面而言，應(yīng)當(dāng)配備數(shù)量足夠的、合格的安全保障人員，并定期進(jìn)行檢查、培訓(xùn)。二、經(jīng)營者的義務(wù)(三)接受監(jiān)督的義務(wù)（四）信息披露義務(wù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第17條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。消費(fèi)者知情權(quán)是信息披露義務(wù)的前提和基礎(chǔ)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）第八條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”經(jīng)營者的信息披露義務(wù)與消費(fèi)者的知情權(quán)是相互對應(yīng)的關(guān)系，是消費(fèi)者權(quán)利實(shí)現(xiàn)的有力保障。二、經(jīng)營者的義務(wù)(五)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記義務(wù)經(jīng)營者的名稱是經(jīng)營者之間得以相互區(qū)別的文字符號。我國《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》第七條規(guī)定：“企業(yè)名稱應(yīng)當(dāng)由以下部分依次組成：字號（或商號，下同）、行業(yè)或經(jīng)營特點(diǎn)、組織形式?！霸谶@里，真正能夠反映和展示一個(gè)商品生產(chǎn)經(jīng)營者本質(zhì)特征的標(biāo)志是它的商號?！吧虡I(yè)名稱又稱商號，是商事主體在從事商行為時(shí)為表明不同于他人特征而使用的名稱?！倍?、經(jīng)營者的義務(wù)(五)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記義務(wù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記?！薄断ā穼?biāo)明經(jīng)營者的真實(shí)名稱和標(biāo)記規(guī)定為經(jīng)營者的一項(xiàng)義務(wù)，主要是從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度考慮的，但同時(shí)也是為了保護(hù)經(jīng)營者的名稱專用權(quán)，經(jīng)營者必須按照下列要求履行自己的這一法定義務(wù)：二、經(jīng)營者的義務(wù)1.經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)標(biāo)明自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記。32145經(jīng)營者不得擅自更改經(jīng)核準(zhǔn)登記的企業(yè)名稱。經(jīng)營者不得冒用他人企業(yè)名稱和他人特有的營業(yè)標(biāo)記。經(jīng)營者營者對經(jīng)核準(zhǔn)登記的企業(yè)名稱及取得商標(biāo)權(quán)的營業(yè)標(biāo)記享有專用權(quán)，未經(jīng)權(quán)利人許可，他人不得使用。經(jīng)營者不得使用未經(jīng)核準(zhǔn)登記的企業(yè)名稱。經(jīng)營者不得使用與他人企業(yè)名稱或營業(yè)標(biāo)記相近似的并足以造成消費(fèi)者誤認(rèn)的企業(yè)名稱或營業(yè)標(biāo)記。2.租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。二、經(jīng)營者的義務(wù)(六)出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)1.購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的含義因經(jīng)營者提供的標(biāo)的分為商品和服務(wù)，所以，其出具的書面憑證也劃分為購貨憑證和服務(wù)單據(jù)。購貨憑證和服務(wù)單據(jù)在消費(fèi)領(lǐng)域不僅具有確定稅負(fù)額、管理帳目、證明合同履行等多種作用，還可以起到保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的作用。購貨憑證是在經(jīng)營者與消費(fèi)者之間成立的貨物購銷合同履行后，經(jīng)營者向消費(fèi)者出具的證明雙方權(quán)利和義務(wù)的書面憑證。服務(wù)單據(jù)是服務(wù)的提供者在向服務(wù)接受者提供服務(wù)的合同履行后，向服務(wù)接受者出具的證明雙方權(quán)利和義務(wù)的書面憑證。二、經(jīng)營者的義務(wù)(六)出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)2.購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的表現(xiàn)形式購貨憑證和服務(wù)單據(jù)種類繁多，形式多樣。（1）傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式：如銷售證明單、行業(yè)專用發(fā)票、購貨證、服務(wù)卡、價(jià)格單、保修證、收費(fèi)收據(jù)、報(bào)銷憑證、各種車船票及其月票、站臺票、公園、旅游景點(diǎn)及影劇院門票等。（2）新興的表現(xiàn)形式近年來，隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了一種新興的購物憑證，即電子購貨憑證。電子商務(wù)中電子化的購貨憑證多以電子回執(zhí)、明確雙方權(quán)責(zé)的電子數(shù)據(jù)的形式出現(xiàn)。二、經(jīng)營者的義務(wù)(六)出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者此項(xiàng)義務(wù)包括以下兩方面：1.經(jīng)營者主動(dòng)提供經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依國家規(guī)定或商業(yè)慣例主動(dòng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。（1）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)（2）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)二、經(jīng)營者的義務(wù)(六)出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)2.消費(fèi)者索要消費(fèi)者索要購物憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須具有。從嚴(yán)格意義上講，消費(fèi)者為了保護(hù)自身的合法權(quán)益，對所有消費(fèi)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)取得憑證或者收據(jù)。購貨憑證及服務(wù)單據(jù)對消費(fèi)者維權(quán)是至關(guān)重要的。它是消費(fèi)者提出權(quán)利主張及實(shí)現(xiàn)權(quán)利的重要證據(jù)。因?yàn)?，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的條件之一即是能夠提供有效憑證或單據(jù)證明經(jīng)營者是誰。根據(jù)1995年國家經(jīng)貿(mào)委等發(fā)布的《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定不實(shí)行“三包”的情形之一即是“無三包憑證及有效發(fā)票”?！豆ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》也規(guī)定，消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)有明確的被訴方，應(yīng)有相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。這些規(guī)定都表明了購貨憑證及服務(wù)單據(jù)對消費(fèi)者維權(quán)的重要性。二、經(jīng)營者的義務(wù)(六)出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)3.購貨憑證或服務(wù)單據(jù)包含的內(nèi)容經(jīng)營者向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，不論是依據(jù)法律規(guī)定出具，還是依據(jù)商業(yè)慣例出具，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、具體，不能因欲規(guī)避法律、逃避責(zé)任而有所保留或遺漏。購貨憑證或服務(wù)單據(jù)一般應(yīng)包括名稱、出具票證日期、編號、商品或服務(wù)名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額、營業(yè)員姓名、收銀員姓名、經(jīng)營者名稱、姓名及印章，電腦化經(jīng)營的一般還應(yīng)注明銷售碼，有時(shí)還應(yīng)明示售后服務(wù)的內(nèi)容，如果是服務(wù)還應(yīng)注明規(guī)格、等級等。二、經(jīng)營者的義務(wù)(七)瑕疵擔(dān)保義務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵是指商品或者服務(wù)不符合消費(fèi)者在正常使用商品或者接受服務(wù)情況下所期望的良好質(zhì)量、性能、用途和使用期限，不符合以廣告、說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明的質(zhì)量狀況。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵意味著商品或者服務(wù)欠缺應(yīng)有的某種屬性，其安全性、可用性、可靠性等方面的價(jià)值會(huì)減少或者貶損，從而危及消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)、人身安全及其他切身利益。二、經(jīng)營者的義務(wù)(七)瑕疵擔(dān)保義務(wù)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條的規(guī)定，經(jīng)營者保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。2.經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。二、經(jīng)營者的義務(wù)(七)瑕疵擔(dān)保義務(wù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。二、經(jīng)營者的義務(wù)(七)瑕疵擔(dān)保義務(wù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定，產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。銷售者修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。因此，在我國消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營者對其提供的商品或者服務(wù)承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任的方式主要包括修理、重做、更換、退貨或貨款或服務(wù)費(fèi)用、賠償損失。二、經(jīng)營者的義務(wù)(八)不以格式合同等方式損害消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)格式合同又稱定型化合同或標(biāo)準(zhǔn)化合同。在消費(fèi)領(lǐng)域中，格式合同是指經(jīng)由經(jīng)營者單方擬定全部合同條款的合同。格式合同條款可能以規(guī)范化合同文本形式出現(xiàn)，如商品房購銷合同，也可能在其他載體上出現(xiàn)，如在購銷憑證、服務(wù)單據(jù)，或者在包裝物，沖洗膠卷上的包裝袋上等。二、經(jīng)營者的義務(wù)(八)不以格式合同等方式損害消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)格式合同與一般合同相比較，具有以下三方面特征：a格式合同的制定者只有經(jīng)營者，其決定并預(yù)先擬定合同全部內(nèi)容，而作為合同另一方主體的消費(fèi)者只有接受合同與否的自由，而沒有參與決定合同內(nèi)容的機(jī)會(huì)；b格式合同是針對不特定消費(fèi)者而制定的，在適用對象上具有普遍性；c格式合同一經(jīng)制定，可以在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)使用，具有固定性和連續(xù)性。二、經(jīng)營者的義務(wù)(八)不以格式合同等方式損害消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)格式合同在日常生活中的適用是廣泛的，例如，火車票就是最典型的、人們最熟悉的格式合同，它完全具備格式合同的上述特征。除此以外，實(shí)踐中還有其他類型的不公平、不合理的格式條款。例如，經(jīng)營者故意將不利于消費(fèi)者權(quán)益的條款做特殊處理，字體過小、位置過偏，使一般消費(fèi)者注意不到其存在，或者，故意使用晦澀、冗長的文字表達(dá)，使得消費(fèi)者雖知其存在，卻不易、難以理解。正因?yàn)槿绱?，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！备鶕?jù)這一條的規(guī)定，格式合同等方式的內(nèi)容必須符合下列要求：二、經(jīng)營者的義務(wù)（九）尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》的規(guī)定，尊重消費(fèi)者人格權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。我國法律規(guī)定的侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的表現(xiàn)形式包括：1.經(jīng)營者對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗。2.經(jīng)營者搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。3.經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者的人身自由。二、經(jīng)營者的義務(wù)（九）尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的人格權(quán)，自然應(yīng)當(dāng)受到法律的制裁。消費(fèi)者可以根據(jù)《民法通則》甚至是《刑法》來維護(hù)自己的合法權(quán)益，要求經(jīng)營者承擔(dān)法律責(zé)任。另外，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定,侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。三、消費(fèi)者爭議的解決（一）消費(fèi)者爭議消費(fèi)者爭議是指消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的爭議，消費(fèi)者爭議可根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同的分類：(1)根據(jù)爭議涉及的消費(fèi)者利益不同，可將消費(fèi)者爭議分為消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)利益爭議、消費(fèi)者人身權(quán)益爭議、以及同時(shí)涉及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的爭議。(2)從爭議性質(zhì)來看，