2024年度軟件技術(shù)支持與合作合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件技術(shù)支持與合作合同版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義1.2乙方名稱(chēng)及定義1.3合同術(shù)語(yǔ)定義2.軟件技術(shù)支持范圍2.1軟件產(chǎn)品支持范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.技術(shù)支持服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持3.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持3.3技術(shù)培訓(xùn)4.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3緊急情況下的響應(yīng)時(shí)間5.技術(shù)支持服務(wù)人員5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)5.3技術(shù)支持人員溝通與協(xié)作6.技術(shù)問(wèn)題處理流程6.1技術(shù)問(wèn)題提交6.2技術(shù)問(wèn)題評(píng)估6.3技術(shù)問(wèn)題解決7.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式7.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間7.3服務(wù)費(fèi)用支付方式8.合同的有效期8.1合同開(kāi)始日期8.2合同結(jié)束日期8.3合同續(xù)約條款9.合同的終止與解除9.1合同終止條件9.2合同解除方式9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任10.3違約賠償方式11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3訴訟管轄法院12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3保密泄露責(zé)任13.合同的修改與補(bǔ)充13.1合同修改方式13.2合同補(bǔ)充內(nèi)容13.3合同修改后的生效日期14.合同的簽署與生效14.1合同簽署地點(diǎn)14.2合同簽署日期14.3合同生效條件第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義：甲方指的是簽署本合同的軟件購(gòu)買(mǎi)方，擁有本合同約定的軟件產(chǎn)品的使用權(quán)和所有權(quán)。1.2乙方名稱(chēng)及定義：乙方指的是簽署本合同的軟件技術(shù)支持提供方，負(fù)責(zé)提供本合同約定的軟件技術(shù)支持服務(wù)。1.3合同術(shù)語(yǔ)定義：（1）軟件產(chǎn)品：指的是甲方向乙方購(gòu)買(mǎi)的，乙方擁有的，用于指定的信息系統(tǒng)中的軟件。（2）技術(shù)支持服務(wù)：指的是乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)、故障排除等服務(wù)。2.軟件技術(shù)支持范圍2.1軟件產(chǎn)品支持范圍：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的軟件產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持，包括軟件的功能升級(jí)、故障修復(fù)、性能優(yōu)化等服務(wù)。2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)等。2.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間：乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為合同有效期內(nèi)的工作日工作時(shí)間。3.技術(shù)支持服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持：乙方通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式，為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：乙方在甲方所在地提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。3.3技術(shù)培訓(xùn)：乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。4.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方的遠(yuǎn)程技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并提供技術(shù)支持。4.3緊急情況下的響應(yīng)時(shí)間：如甲方遇到緊急情況，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持措施。5.技術(shù)支持服務(wù)人員5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)：乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)軟件產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。5.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。6.技術(shù)問(wèn)題處理流程6.1技術(shù)問(wèn)題提交：甲方通過(guò)指定的聯(lián)系方式向乙方提交技術(shù)問(wèn)題。6.2技術(shù)問(wèn)題評(píng)估：乙方在接到技術(shù)問(wèn)題后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，并給出初步的解決方案。6.3技術(shù)問(wèn)題解決：乙方應(yīng)按照評(píng)估結(jié)果，及時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題，并向甲方反饋問(wèn)題解決情況。8.合同的有效期8.1合同開(kāi)始日期：本合同自雙方簽署之日起生效。8.2合同結(jié)束日期：本合同的有效期為一年，自合同開(kāi)始日期起算。8.3合同續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前30日內(nèi)簽訂新的合同，并按新的條款執(zhí)行。9.合同的終止與解除9.1合同終止條件：合同到期，雙方未續(xù)約；一方違反合同條款，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.2合同解除方式：雙方協(xié)商一致解除合同；一方違反合同條款，對(duì)方有權(quán)單方面解除合同。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)：合同終止后，乙方應(yīng)停止提供技術(shù)支持服務(wù)，并按照甲方的要求移除所有與軟件產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。10.違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付遲延利息；甲方未按約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2乙方違約責(zé)任：乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)支付違約金；乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.3違約賠償方式：違約方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，乙方所在地的人民法院為第一審法院。11.3訴訟管轄法院：乙方所在地的人民法院具有本合同爭(zhēng)議的管轄權(quán)。12.保密條款12.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。12.2保密期限：自雙方簽署本合同之日起至合同終止或解除之日止。12.3保密泄露責(zé)任：泄露方應(yīng)承擔(dān)泄露給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。13.合同的修改與補(bǔ)充13.1合同修改方式：雙方同意以書(shū)面形式修改或補(bǔ)充本合同，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同補(bǔ)充內(nèi)容：如合同中未涉及的事項(xiàng)，雙方可通過(guò)補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。13.3合同修改后的生效日期：修改后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同的簽署與生效14.1合同簽署地點(diǎn)：本合同在雙方指定的地點(diǎn)簽署。14.2合同簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同生效條件：雙方簽字蓋章，并且甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，本合同生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、系統(tǒng)要求等信息。包括軟件產(chǎn)品的安裝、配置和使用的詳細(xì)步驟。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)等。具體描述各項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施步驟、響應(yīng)時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括服務(wù)費(fèi)用、travel費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。規(guī)定服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間、支付方式和支付賬戶(hù)。4.附件四：培訓(xùn)資料和課程安排提供詳細(xì)的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)講義等。制定培訓(xùn)課程的時(shí)間安排和培訓(xùn)師的資質(zhì)要求。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)描述雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的保密內(nèi)容。規(guī)定保密期限和保密泄露責(zé)任。6.附件六：合同修改和補(bǔ)充協(xié)議規(guī)定合同修改和補(bǔ)充的方式、內(nèi)容和要求。明確合同修改后的生效日期。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，需支付遲延利息。甲方未按約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方損失的，需承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，需支付違約金。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，需承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方在合同生效后三個(gè)月內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，則視為甲方違約。甲方需支付遲延利息，利息計(jì)算方式為合同約定服務(wù)費(fèi)用的1%。如果乙方在合同有效期內(nèi)未能在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)甲方遠(yuǎn)程技術(shù)支持請(qǐng)求，則視為乙方違約。乙方需支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同約定服務(wù)費(fèi)用的一部分。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件產(chǎn)品：指甲方向乙方購(gòu)買(mǎi)的，乙方擁有的，用于指