電信運(yùn)營商服務(wù)水平協(xié)議

電信運(yùn)營商服務(wù)水平協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，為電信運(yùn)營商，提供本協(xié)議項下的電信服務(wù)。1.2乙方：指乙方公司，為甲方服務(wù)的接受方，接受本協(xié)議項下的電信服務(wù)。1.3電信服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的電信傳輸、數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)接入等服務(wù)。1.4服務(wù)水平：指甲方提供電信服務(wù)的功能、質(zhì)量和可靠性等方面的標(biāo)準(zhǔn)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下電信服務(wù)：2.1.1電話通信服務(wù)：包括國內(nèi)長途、國際長途、市話等。2.1.2數(shù)據(jù)通信服務(wù)：包括寬帶上網(wǎng)、專線接入等。2.1.3網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：包括移動網(wǎng)絡(luò)接入、固定網(wǎng)絡(luò)接入等。2.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.3甲方應(yīng)按照乙方的要求提供定制化服務(wù)，滿足乙方的特定需求。第三章服務(wù)水平承諾3.1甲方承諾，在協(xié)議有效期內(nèi)，所提供的電信服務(wù)達(dá)到以下服務(wù)水平：3.1.1語音通信服務(wù)：通話質(zhì)量良好，接通率不低于99%，掉線率不超過1%。3.1.2數(shù)據(jù)通信服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)帶寬達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)時延不超過50ms。3.1.3網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：接入速率達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性良好。3.2甲方應(yīng)定期向乙方報告服務(wù)水平情況，如出現(xiàn)服務(wù)水平未達(dá)標(biāo)情況，甲方應(yīng)立即采取措施予以改進(jìn)。第四章價格與支付4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的電信服務(wù)價格表支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變動對服務(wù)價格進(jìn)行調(diào)整，但需提前30天通知乙方。4.3乙方應(yīng)在每月5日前支付上月的服務(wù)費(fèi)用，逾期未付的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)。第五章保密與合規(guī)5.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用本協(xié)議項下的服務(wù)從事違法經(jīng)營活動。5.3乙方應(yīng)保證其使用甲方服務(wù)的設(shè)備和軟件符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第六章服務(wù)期限與終止6.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。6.2除非雙方達(dá)成書面一致，否則本協(xié)議不得提前終止。6.3在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方違反本協(xié)議且未能在收到對方書面通知后____個工作日內(nèi)予以糾正的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。6.4協(xié)議終止后，甲方應(yīng)繼續(xù)為乙方提供已購買但未使用完畢的服務(wù)。6.5協(xié)議終止后，雙方仍需遵守本協(xié)議中關(guān)于保密和知識產(chǎn)權(quán)的條款。第七章維護(hù)與服務(wù)響應(yīng)7.1甲方應(yīng)提供7×24小時的客戶服務(wù)，保證乙方在使用服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時響應(yīng)。7.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。7.3甲方對于乙方的服務(wù)請求應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，對于緊急服務(wù)請求應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)。7.4甲方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)響應(yīng)流程，包括但不限于故障報告、故障處理、故障反饋等。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)水平提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未達(dá)標(biāo)服務(wù)費(fèi)用×____%。8.2若因甲方原因?qū)е乱曳皆馐芙?jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3若乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：未支付服務(wù)費(fèi)用×____%。8.4雙方應(yīng)盡力避免違約情況的發(fā)生，并在發(fā)生違約時積極采取補(bǔ)救措施。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.4除非另有約定，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十章一般條款10.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。10.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.3雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于電信服務(wù)的法律法規(guī)，并按照行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)。10.4本協(xié)議的簽訂地為____，適用____法律。10.5本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章信息安全11.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全和保密。11.2甲方應(yīng)建立完善的信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)覺安全漏洞或信息泄露，應(yīng)立即通知乙方并采取相應(yīng)措施。11.3乙方應(yīng)遵守甲方制定的信息安全規(guī)定，不得從事任何可能損害甲方網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的行為。11.4雙方應(yīng)共同遵守國家信息安全法律法規(guī)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的安全和穩(wěn)定。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私權(quán)12.1甲方應(yīng)對乙方傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，不得泄露、篡改或未經(jīng)授權(quán)使用。12.2甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得收集、使用或公開乙方個人信息。12.3甲方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)保護(hù)制度，保證數(shù)據(jù)處理符合法律法規(guī)的要求。12.4雙方應(yīng)采取有效措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。第十三章法律適用與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用____法律。13.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至____法院管轄。13.3雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的法律，并尊重法院的判決和裁定。第十四章其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3雙方應(yīng)誠信履行本協(xié)議，共同維護(hù)良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。14.4本協(xié)議的任何條款均不得違反國家的法律法規(guī)和