2024年度銷售合同售后服務(wù)具體承諾3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度銷售合同售后服務(wù)具體承諾本合同目錄一覽第一條售后服務(wù)承諾1.1服務(wù)范圍1.1.1商品退換貨政策1.1.2商品維修服務(wù)1.1.3技術(shù)支持與咨詢1.1.4配件供應(yīng)第二條售后服務(wù)期限2.1保修期限2.2維修服務(wù)期限2.3技術(shù)支持服務(wù)期限第三條售后服務(wù)響應(yīng)時間3.1退換貨響應(yīng)時間3.2維修服務(wù)響應(yīng)時間3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間第四條售后服務(wù)人員資質(zhì)4.1服務(wù)人員培訓(xùn)4.2服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證4.3服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范第五條售后服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)過程監(jiān)控5.2服務(wù)質(zhì)量評價5.3客戶滿意度調(diào)查第六條售后服務(wù)費用6.1服務(wù)費用承擔(dān)方式6.2服務(wù)費用支付期限6.3服務(wù)費用調(diào)整機(jī)制第七條售后服務(wù)配件保障7.1配件質(zhì)量保證7.2配件供應(yīng)渠道7.3配件價格及支付第八條售后服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)8.1客戶培訓(xùn)內(nèi)容8.2客戶培訓(xùn)方式8.3客戶培訓(xùn)時間安排第九條售后服務(wù)投訴與處理9.1投訴渠道9.2投訴處理流程9.3投訴處理時效第十條售后服務(wù)變更10.1服務(wù)變更條件10.2服務(wù)變更程序10.3服務(wù)變更生效時間第十一條售后服務(wù)終止11.1服務(wù)終止條件11.2服務(wù)終止程序11.3服務(wù)終止后的權(quán)益處理第十二條違約責(zé)任12.1違約行為界定12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式12.3違約責(zé)任免除條件第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4法律訴訟第十四條其他約定14.1保密條款14.2不可抗力14.3合同的生效、修改與解除14.4合同的解釋及適用法律14.5雙方的聯(lián)系方式14.6合同修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)承諾1.1服務(wù)范圍1.1.1商品退換貨政策賣方承諾，在合同約定的保修期內(nèi)，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障商品，買方有權(quán)按照賣方的退換貨政策要求退換貨。退換貨的具體政策如下：（1）商品存在明顯的質(zhì)量問題，如商品本身損壞、性能故障等，買方在收貨之日起7個工作日內(nèi)向賣方提出退換貨申請，賣方在接到申請后，經(jīng)核實符合退換貨條件的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)辦理退換貨手續(xù)。（2）商品存在輕微的質(zhì)量問題，但不會影響正常使用，買方在收貨之日起15個工作日內(nèi)向賣方提出換貨申請，賣方在接到申請后，經(jīng)核實符合換貨條件的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)辦理換貨手續(xù)。1.1.2商品維修服務(wù)賣方承諾，在合同約定的保修期內(nèi)，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障商品，買方有權(quán)要求賣方提供維修服務(wù)。維修服務(wù)的具體內(nèi)容包括：（1）免費提供維修服務(wù)，包括但不限于檢查、維修、更換故障配件等。（2）維修服務(wù)的時間和地點由賣方根據(jù)實際情況安排，買方應(yīng)予以配合。1.1.3技術(shù)支持與咨詢賣方承諾，在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為買方提供商品技術(shù)支持與咨詢。技術(shù)支持與咨詢的具體內(nèi)容包括：（2）針對買方遇到的技術(shù)難題，提供遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場服務(wù)。1.1.4配件供應(yīng)賣方承諾，在合同約定的保修期內(nèi)，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障商品，買方有權(quán)要求賣方提供原廠配件。配件供應(yīng)的具體內(nèi)容包括：（1）配件的種類、型號、規(guī)格等應(yīng)與原商品一致。（2）配件的供應(yīng)時間及方式由賣方根據(jù)實際情況安排，買方應(yīng)予以配合。第二條售后服務(wù)期限2.1保修期限賣方提供的商品保修期限為自商品交付之日起算，詳見商品保修卡。保修期限內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，買方有權(quán)要求賣方履行售后服務(wù)承諾。2.2維修服務(wù)期限賣方提供的商品維修服務(wù)期限為自商品交付之日起算，詳見商品保修卡。維修服務(wù)期限內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，買方有權(quán)要求賣方提供維修服務(wù)。2.3技術(shù)支持服務(wù)期限賣方提供的商品技術(shù)支持與咨詢服務(wù)期限為自商品交付之日起算，詳見商品保修卡。技術(shù)支持與咨詢服務(wù)期限內(nèi)，買方有權(quán)要求賣方提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。第三條售后服務(wù)響應(yīng)時間3.1退換貨響應(yīng)時間買方按照賣方退換貨政策提出退換貨申請后，賣方應(yīng)在3個工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)買方的要求辦理退換貨手續(xù)。3.2維修服務(wù)響應(yīng)時間買方要求維修服務(wù)時，賣方應(yīng)在3個工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)買方的要求安排維修服務(wù)。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間買方要求技術(shù)支持與咨詢服務(wù)時，賣方應(yīng)在3個工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)買方的問題提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。第四條售后服務(wù)人員資質(zhì)4.1服務(wù)人員培訓(xùn)4.2服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證賣方應(yīng)對售后服務(wù)人員進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)證書。4.3服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范賣方應(yīng)制定售后服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)人員按照規(guī)范提供服務(wù)。第五條售后服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)過程監(jiān)控賣方應(yīng)對售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。5.2服務(wù)質(zhì)量評價賣方應(yīng)定期對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并根據(jù)評價結(jié)果對服務(wù)人員進(jìn)行獎懲。5.3客戶滿意度調(diào)查賣方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對售后服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第八條售后服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)8.1客戶培訓(xùn)內(nèi)容賣方應(yīng)提供商品使用、維護(hù)和保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，以幫助買方正確、高效地使用商品。8.2客戶培訓(xùn)方式（1）提供培訓(xùn)教材，包括商品使用說明書、維護(hù)保養(yǎng)手冊等。（2）安排專業(yè)人員為買方提供現(xiàn)場培訓(xùn)。8.3客戶培訓(xùn)時間安排賣方應(yīng)根據(jù)買方的需求和商品特點，合理安排培訓(xùn)時間。對于現(xiàn)場培訓(xùn)，賣方應(yīng)提前與買方溝通，確認(rèn)培訓(xùn)時間和地點。第九條售后服務(wù)投訴與處理9.1投訴渠道（1）電話：賣方提供的客服電話。（2）郵箱：賣方提供的客服郵箱。（3）在線客服：賣方提供的在線客服系統(tǒng)。9.2投訴處理流程（1）賣方收到投訴后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)確認(rèn)收到投訴，并向買方了解具體情況。（2）賣方應(yīng)在2個工作日內(nèi)根據(jù)投訴情況做出答復(fù)，并提出解決方案。（3）賣方應(yīng)按照與買方協(xié)商確定的解決方案及時處理投訴。9.3投訴處理時效（1）買方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致賣方無法及時處理投訴。（2）投訴事項復(fù)雜，需要較長時間調(diào)查、核實或處理。第十條售后服務(wù)變更10.1服務(wù)變更條件（1）買方因合理需求，需要延長保修期限或維修服務(wù)期限。（2）買方因合理需求，需要變更維修服務(wù)地點或技術(shù)支持與咨詢服務(wù)方式。10.2服務(wù)變更程序買方要求變更售后服務(wù)時，應(yīng)通過書面形式向賣方提出，并提供相關(guān)證明材料。賣方應(yīng)在收到變更申請后3個工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)買方的要求辦理服務(wù)變更手續(xù)。10.3服務(wù)變更生效時間服務(wù)變更的生效時間如下：（1）對于保修期限或維修服務(wù)期限的延長，自買方提出變更申請之日起生效。（2）對于維修服務(wù)地點或技術(shù)支持與咨詢服務(wù)方式的變更，自賣方同意變更并辦理相關(guān)手續(xù)之日起生效。第十一條售后服務(wù)終止11.1服務(wù)終止條件（1）合同約定的保修期限或服務(wù)期限屆滿。（2）買方明確表示不再需要售后服務(wù)。（3）合同因法定原因解除或終止。11.2服務(wù)終止程序（1）賣方與買方確認(rèn)售后服務(wù)終止事項。（2）賣方辦理相關(guān)手續(xù)，確保售后服務(wù)終止。（3）售后服務(wù)終止后，賣方應(yīng)按照約定處理與售后服務(wù)相關(guān)的剩余事宜。11.3服務(wù)終止后的權(quán)益處理（1）買方已支付的售后服務(wù)費用不予退還。（2）買方根據(jù)合同享有的商品質(zhì)量保證等權(quán)益繼續(xù)有效，直至保修期限屆滿。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為界定（1）賣方未能按照約定提供售后服務(wù)。（2）賣方未能按照約定履行培訓(xùn)、指導(dǎo)等義務(wù)。（3）賣方未能按照約定處理投訴，導(dǎo)致買方合法權(quán)益受損。12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。（3）承擔(dān)因違約導(dǎo)致的對方其他損失。12.3違約責(zé)任免除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致賣方無法履行合同義務(wù)。（2）因買方原因?qū)е沦u方無法履行合同義務(wù)。第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向賣方所在地的消費者權(quán)益保護(hù)組織申請調(diào)解。13.3仲裁解決第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)提供商等。14.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，并對其提供的服務(wù)或商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。如第三方未能履行義務(wù)或提供的服務(wù)、商品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲乙方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.3第三方權(quán)益第三方在本合同項下的權(quán)益，包括但不限于費用支付、服務(wù)提供等，由甲乙雙方根據(jù)實際情況予以保障。第十五條第三方介入后的額外條款及說明15.1第三方選擇15.2第三方介入程序甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)、供應(yīng)等合同，并明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三方介入合同的簽訂、履行，應(yīng)不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。15.3第三方責(zé)任限額如第三方因履行義務(wù)導(dǎo)致甲乙方權(quán)益受損，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其在合同中的承諾范圍和金額為限。15.4第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系，僅為合同履行過程中的服務(wù)提供者。第三方不取代甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)，也不影響甲乙雙方對合同的履行。第十六條第三方投訴與處理16.1第三方投訴渠道（1）電話：第三方提供的客服電話。（2）郵箱：第三方提供的客服郵箱。（3）在線客服：第三方提供的在線客服系統(tǒng)。16.2第三方投訴處理流程（1）第三方收到投訴后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)確認(rèn)收到投訴，并向甲乙方了解具體情況。（2）第三方應(yīng)在2個工作日內(nèi)根據(jù)投訴情況做出答復(fù)，并提出解決方案。（3）第三方應(yīng)按照與甲乙方協(xié)商確定的解決方案及時處理投訴。16.3第三方投訴處理時效（1）甲乙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致第三方無法及時處理投訴。（2）投訴事項復(fù)雜，需要較長時間調(diào)查、核實或處理。第十七條第三方變更17.1第三方變更條件（1）甲乙方因合理需求，需要更換服務(wù)提供商。（2）甲乙方因合理需求，需要變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)方式。17.2第三方變更程序甲乙方要求變更第三方時，應(yīng)通過書面形式向第三方提出，并提供相關(guān)證明材料。第三方應(yīng)在收到變更申請后3個工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲乙方的要求辦理服務(wù)變更手續(xù)。17.3第三方變更生效時間服務(wù)變更的生效時間如下：（1）對于服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)方式的變更，自第三方同意變更并辦理相關(guān)手續(xù)之日起生效。（2）對于服務(wù)提供商的更換，自新的服務(wù)提供商同意提供服務(wù)并辦理相關(guān)手續(xù)之日起生效。第十八條第三方終止18.1第三方終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿。（2）甲乙方明確表示不再需要第三方服務(wù)。（3）合同因法定原因解除或終止。18.2第三方終止程序（1）第三方與甲乙方確認(rèn)服務(wù)終止事項。（2）第三方辦理相關(guān)手續(xù)，確保服務(wù)終止。（3）服務(wù)終止后，第三方應(yīng)按照約定處理與服務(wù)相關(guān)的剩余事宜。18.3第三方終止后的權(quán)益處理（1）甲乙方已支付的服務(wù)費用不予退還。（2）甲乙方根據(jù)合同享有的商品質(zhì)量保證等權(quán)益繼續(xù)有效，直至保修期限屆滿。第十九條第三方違約責(zé)任19.1第三方違約行為界定（1）第三方未能按照約定提供服務(wù)或商品。（2）第三方未能按照約定履行培訓(xùn)、指導(dǎo)等義務(wù)。（3）第三方未能按照約定處理投訴，導(dǎo)致甲乙方合法權(quán)益受損。19.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.商品保修卡：詳細(xì)記載商品的保修期限、維修服務(wù)期限、技術(shù)支持服務(wù)期限等信息。2.退換貨政策：詳細(xì)說明商品退換貨的條件、程序、響應(yīng)時間等。3.維修服務(wù)流程：詳細(xì)描述維修服務(wù)的流程、響應(yīng)時間、維修費用等。4.技術(shù)支持與咨詢服務(wù)流程：詳細(xì)說明技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的流程、響應(yīng)時間等。5.售后服務(wù)人員資質(zhì)證明：證明售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。6.培訓(xùn)教材：提供商品使用、維護(hù)和保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)材料。7.投訴處理流程：詳細(xì)描述投訴處理的流程、響應(yīng)時間、處理時效等。8.第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)證明：提供第三方選擇的標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)證明等信息。9.第三方服務(wù)合同：詳細(xì)記載第三方與甲乙雙方簽訂的服務(wù)合同內(nèi)容。10.第三方責(zé)任限額承諾函：第三方對承擔(dān)的責(zé)任限額的承諾。11.服務(wù)變更申請表：用于甲乙方申請變更服務(wù)內(nèi)容或方式。12.服務(wù)終止協(xié)議：用于確認(rèn)服務(wù)終止事項，并處理相關(guān)事宜。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.商品退換貨違約買方未在規(guī)定時間內(nèi)提出退換貨申請。賣方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)買方的退換貨申請。賣方未在規(guī)定時間內(nèi)辦理退換貨手續(xù)。責(zé)任認(rèn)定：賣方應(yīng)承擔(dān)買方的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于退換貨的運輸費用、商品損耗費等。2.商品維修服務(wù)違約賣方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)買方的維修服務(wù)申請。賣方未在規(guī)定時間內(nèi)安排維修服務(wù)。維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：賣方應(yīng)承擔(dān)買方的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于維修服務(wù)的費用、商品損耗費等。3.技術(shù)支持與咨詢服務(wù)違約賣方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)買方的技術(shù)支持與咨詢申請。賣方提供的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。賣方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：賣方應(yīng)承擔(dān)買方的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的費用、培訓(xùn)費用等。4.售后服務(wù)人員違約售后服務(wù)人員未按照約定提供服務(wù)。售后服務(wù)人員未按照規(guī)范提供服務(wù)。售后服務(wù)人員未按照約定處理投訴。責(zé)任認(rèn)定：賣方應(yīng)承擔(dān)買方的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于投訴處理的費用、商品損耗費等。5.第三方服務(wù)違約第三方未按照約定提供服務(wù)或商品。第三方未按照約定履行培訓(xùn)、指導(dǎo)等義務(wù)。第三方未按照約定處理投訴。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)買方的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于服務(wù)或商品的費用、投訴處理的費用等。6.違約責(zé)任免除條件因不可抗力導(dǎo)致違約。因買方原因?qū)е逻`約。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)實際情況，免除違約方的責(zé)任。全文完。2024年度銷售合同售后服務(wù)具體承諾1本合同目錄一覽第一條售后服務(wù)承諾1.1售后服務(wù)范圍1.1.1產(chǎn)品保修服務(wù)1.1.2產(chǎn)品維修服務(wù)1.1.3產(chǎn)品更換服務(wù)1.1.4技術(shù)支持服務(wù)1.1.5售后服務(wù)電話和在線客服第二條售后服務(wù)期限2.1保修期限2.2維修服務(wù)期限2.3更換服務(wù)期限第三條售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)請求3.2售后服務(wù)受理3.3售后服務(wù)處理3.4售后服務(wù)反饋第四條售后服務(wù)配件4.1配件供應(yīng)4.2配件更換4.3配件價格第五條售后服務(wù)人員5.1售后服務(wù)人員資質(zhì)5.2售后服務(wù)人員培訓(xùn)5.3售后服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范第六條售后服務(wù)費用6.1售后服務(wù)費用承擔(dān)6.2售后服務(wù)費用支付6.3售后服務(wù)費用退還第七條售后服務(wù)質(zhì)保7.1售后服務(wù)質(zhì)量保證7.2售后服務(wù)滿意度調(diào)查7.3售后服務(wù)投訴處理第八條售后服務(wù)改進(jìn)8.1售后服務(wù)問題收集8.2售后服務(wù)問題處理8.3售后服務(wù)改進(jìn)措施第九條售后服務(wù)培訓(xùn)9.1售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容9.2售后服務(wù)培訓(xùn)時間9.3售后服務(wù)培訓(xùn)方式第十條售后服務(wù)合作10.1售后服務(wù)合作伙伴10.2售后服務(wù)合作方式10.3售后服務(wù)合作權(quán)益第十一條售后服務(wù)信息11.1售后服務(wù)信息發(fā)布11.2售后服務(wù)信息更新11.3售后服務(wù)信息獲取途徑第十二條售后服務(wù)合同的變更和解除12.1售后服務(wù)合同變更條件12.2售后服務(wù)合同解除條件12.3售后服務(wù)合同變更和解除的程序第十三條售后服務(wù)合同的違約責(zé)任13.1售后服務(wù)合同違約行為13.2售后服務(wù)合同違約責(zé)任13.3售后服務(wù)合同違約賠償?shù)谑臈l售后服務(wù)合同的爭議解決14.1售后服務(wù)合同爭議解決方式14.2售后服務(wù)合同爭議解決機(jī)構(gòu)14.3售后服務(wù)合同爭議解決程序第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)承諾1.1售后服務(wù)范圍1.1.1產(chǎn)品保修服務(wù)：本合同簽訂的產(chǎn)品在保修期內(nèi)，若出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，賣方應(yīng)提供免費的保修服務(wù)。1.1.2產(chǎn)品維修服務(wù)：對于保修期外的產(chǎn)品，賣方提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。1.1.3產(chǎn)品更換服務(wù)：若產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)無法修復(fù)的故障，賣方應(yīng)根據(jù)實際情況提供更換服務(wù)。1.1.4技術(shù)支持服務(wù)：賣方提供電話、在線客服等多種方式的技術(shù)支持，解答買方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。1.1.5售后服務(wù)電話和在線客服：賣方設(shè)立專門的售后服務(wù)電話和在線客服，方便買方在售后服務(wù)時間內(nèi)進(jìn)行咨詢和反饋。第二條售后服務(wù)期限2.1保修期限：本合同簽訂的產(chǎn)品保修期限為自購買之日起一年。2.2維修服務(wù)期限：維修服務(wù)期限為保修期結(jié)束后的一年。2.3更換服務(wù)期限：產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的故障時，賣方在確認(rèn)后三個工作日內(nèi)提供更換服務(wù)。第三條售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)請求：買方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，可通過售后服務(wù)電話、在線客服或郵件等方式向賣方提出服務(wù)請求。3.2售后服務(wù)受理：賣方在收到買方的服務(wù)請求后，在一個工作日內(nèi)回復(fù)并確認(rèn)服務(wù)事項。3.3售后服務(wù)處理：賣方按照確認(rèn)的事項，在規(guī)定的時間內(nèi)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.4售后服務(wù)反饋：售后服務(wù)完成后，賣方向買方征求服務(wù)滿意度反饋，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條售后服務(wù)配件4.1配件供應(yīng)：賣方提供原廠正品配件，確保配件的質(zhì)量和適用性。4.2配件更換：對于需要更換的配件，賣方負(fù)責(zé)提供并安裝。4.3配件價格：配件價格按照賣方官方報價執(zhí)行，如有變動，雙方協(xié)商確定。第五條售后服務(wù)人員5.1售后服務(wù)人員資質(zhì)：售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技能和培訓(xùn)資質(zhì)。5.2售后服務(wù)人員培訓(xùn)：賣方定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.3售后服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范：售后服務(wù)人員應(yīng)按照賣方制定的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。第六條售后服務(wù)費用6.1售后服務(wù)費用承擔(dān)：售后服務(wù)費用根據(jù)具體情況由買方或賣方承擔(dān)。6.2售后服務(wù)費用支付：售后服務(wù)費用支付方式為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。6.3售后服務(wù)費用退還：如售后服務(wù)完成后買方對產(chǎn)品仍不滿意，雙方協(xié)商確定退款事宜。第七條售后服務(wù)質(zhì)保7.1售后服務(wù)質(zhì)量保證：賣方承諾提供的售后服務(wù)質(zhì)量，確保買方在使用產(chǎn)品過程中的滿意度。7.2售后服務(wù)滿意度調(diào)查：賣方定期進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查，了解買方的需求和意見。7.3售后服務(wù)投訴處理：買方對售后服務(wù)有異議時，可通過售后服務(wù)電話、在線客服等方式進(jìn)行投訴，賣方在收到投訴后第一時間進(jìn)行處理。第八條售后服務(wù)改進(jìn)8.1售后服務(wù)問題收集：賣方通過售后服務(wù)電話、在線客服、滿意度調(diào)查等方式，主動收集買方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。8.2售后服務(wù)問題處理：賣方對收集到的問題進(jìn)行分類整理，針對普遍性問題及時進(jìn)行改進(jìn)。8.3售后服務(wù)改進(jìn)措施：賣方根據(jù)問題處理結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。第九條售后服務(wù)培訓(xùn)9.1售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：賣方針對新產(chǎn)品和新技術(shù)，為買方提供相應(yīng)的操作和使用培訓(xùn)。9.2售后服務(wù)培訓(xùn)時間：賣方根據(jù)買方的需求和產(chǎn)品情況，安排培訓(xùn)時間。9.3售后服務(wù)培訓(xùn)方式：賣方提供現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式，以便買方靈活選擇。第十條售后服務(wù)合作10.1售后服務(wù)合作伙伴：賣方選擇具備專業(yè)資質(zhì)和良好信譽(yù)的合作伙伴，共同為買方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。10.2售后服務(wù)合作方式：賣方與合作伙伴采取合同合作、授權(quán)經(jīng)營等方式，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。10.3售后服務(wù)合作權(quán)益：賣方與合作伙伴明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合作的公平性和互利性。第十一條售后服務(wù)信息11.1售后服務(wù)信息發(fā)布：賣方通過官方網(wǎng)站、用戶手冊等方式，發(fā)布售后服務(wù)政策、常見問題解答等信息。11.2售后服務(wù)信息更新：賣方定期更新售后服務(wù)信息，確保買方獲取到最新的服務(wù)政策和服務(wù)內(nèi)容。11.3售后服務(wù)信息獲取途徑：買方可通過官方網(wǎng)站、售后服務(wù)電話、在線客服等多種途徑獲取售后服務(wù)信息。第十二條售后服務(wù)合同的變更和解除12.1售后服務(wù)合同變更條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2售后服務(wù)合同解除條件：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3售后服務(wù)合同變更和解除的程序：雙方按照協(xié)商結(jié)果，辦理相應(yīng)的變更或解除手續(xù)。第十三條售后服務(wù)合同的違約責(zé)任13.1售后服務(wù)合同違約行為：包括但不限于未能履行售后服務(wù)承諾、未能按約定時間提供服務(wù)等情況。13.2售后服務(wù)合同違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。13.3售后服務(wù)合同違約賠償：具體的賠償金額和方式，雙方可協(xié)商確定。第十四條售后服務(wù)合同的爭議解決14.1售后服務(wù)合同爭議解決方式：包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決等。14.2售后服務(wù)合同爭議解決機(jī)構(gòu)：雙方可約定選擇具備管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭議解決。14.3售后服務(wù)合同爭議解決程序：雙方按照約定的方式，提交爭議解決申請，并按照程序進(jìn)行爭議解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方：本合同中的第三方指除甲乙方之外，參與本合同執(zhí)行過程的個體或組織，包括但不限于中介方、維修方、技術(shù)支持方等。1.2.1甲乙方在合同執(zhí)行過程中，因特定原因需要第三方提供服務(wù)或協(xié)助。1.2.2甲乙方因自身原因無法履行合同義務(wù)，需第三方參與以完成合同義務(wù)。1.2.3甲乙方與第三方有其他合同關(guān)系，該第三方直接介入本合同的執(zhí)行過程。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序：甲乙方在需要第三方介入時，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的原因和期限。2.2第三方介入的條件：2.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠履行本合同中甲乙方應(yīng)盡的義務(wù)。2.2.2甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不得違反本合同的約定。2.2.3第三方介入不得增加甲乙方的合同義務(wù)和責(zé)任。第三條第三方介入后的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方介入后的權(quán)利：3.1.1第三方有權(quán)按照甲乙方的約定，參與本合同的執(zhí)行過程。3.1.2第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持。3.2第三方介入后的義務(wù)：3.2.1第三方應(yīng)按照甲乙方的約定，履行本合同中甲乙方應(yīng)盡的義務(wù)。3.2.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或協(xié)助符合本合同的約定。3.2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約或過錯導(dǎo)致的合同責(zé)任。第四條第三方介入的合同責(zé)任4.1第三方介入的合同責(zé)任：第三方介入后，應(yīng)視為甲乙方的一部分，承擔(dān)相應(yīng)的合同責(zé)任。4.2第三方介入的違約責(zé)任：第三方未履行或未正確履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.3第三方介入的侵權(quán)責(zé)任：第三方因過錯侵害甲乙方的合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第五條第三方介入的權(quán)益保護(hù)5.1第三方介入的權(quán)益保護(hù)：甲乙方應(yīng)保障第三方的合法權(quán)益，包括但不限于合同履行、權(quán)益保障等。5.2第三方介入的權(quán)益爭議：第三方與甲乙方之間的權(quán)益爭議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任限額的定義：第三方責(zé)任限額指第三方在介入本合同過程中，對甲乙方承擔(dān)的最高責(zé)任限額。6.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額由甲乙方在合同中約定，或在第三方介入前協(xié)商確定。6.3第三方責(zé)任限額的適用：第三方在承擔(dān)合同責(zé)任時，其責(zé)任限額不得超出甲乙方約定的范圍。第七條第三方介入與其他各方的關(guān)系7.1第三方介入與甲乙方的關(guān)系：第三方介入不影響甲乙方的合同關(guān)系，甲乙方仍應(yīng)履行合同義務(wù)。7.2第三方介入與中介方的關(guān)系：中介方在第三方介入過程中，如未履行協(xié)助義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.3第三方介入與維修方、技術(shù)支持方的關(guān)系：維修方、技術(shù)支持方在第三方介入過程中，應(yīng)按照甲乙方的約定提供服務(wù)。第八條第三方介入的合同變更和解除8.1第三方介入的合同變更：第三方介入的合同變更應(yīng)遵循本合同的變更程序。8.2第三方介入的合同解除：第三方介入的合同解除應(yīng)遵循本合同的解除程序。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入的爭議解決方式：包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決等。9.2第三方介入的爭議解決機(jī)構(gòu)：雙方可約定選擇具備管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭議解決。9.3第三方介入的爭議解決程序：雙方按照約定的方式，提交爭議解決申請，并按照程序進(jìn)行爭議解決。第十條第三方介入后的合同履行10.1第三方介入后的合同履行：第三方介入后，甲乙方應(yīng)按照本合同的約定履行合同義務(wù)。10.2第三方介入后的合同監(jiān)督：甲乙方應(yīng)對第三方介入后的合同履行進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的順利履行。第十一條第三方介入后的合同終止11.1第三方介入后的合同終止：第三方介入的合同終止應(yīng)遵循本合同的終止條款。11.2第三方介入后的合同效果：第三方介入的合同終止后，甲第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修服務(wù)說明附件二：產(chǎn)品維修服務(wù)說明附件三：產(chǎn)品更換服務(wù)說明附件四：技術(shù)支持服務(wù)說明附件五：售后服務(wù)電話和在線客服說明附件六：售后服務(wù)流程說明附件七：售后服務(wù)配件說明附件八：售后服務(wù)人員說明附件九：售后服務(wù)費用說明附件十：售后服務(wù)質(zhì)保說明附件十一：售后服務(wù)改進(jìn)說明附件十二：售后服務(wù)培訓(xùn)說明附件十三：售后服務(wù)合作說明附件十四：售后服務(wù)信息說明附件十五：第三方介入后的合同變更和解除說明附件十六：第三方介入后的合同違約責(zé)任說明附件十七：第三方介入后的合同爭議解決說明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.未能履行售后服務(wù)承諾2.未能按約定時間提供服務(wù)3.提供的服務(wù)或協(xié)助不符合本合同的約定4.未保證其提供的服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量5.未履行或未正確履行合同義務(wù)6.未按照甲乙方的約定履行合同義務(wù)7.未承擔(dān)因其違約或過錯導(dǎo)致的合同責(zé)任違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為的嚴(yán)重程度2.違約行為對合同履行造成的影響3.違約行為對甲乙方造成的損失4.違約行為是否存在故意或過失示例說明：1.如果第三方未能在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，屬于未能按約定時間提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.如果第三方提供的服務(wù)或協(xié)助不符合本合同的約定，屬于提供的服務(wù)或協(xié)助不符合本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.如果第三方未保證其提供的服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量，導(dǎo)致甲乙方遭受損失，屬于未保證其提供的服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度銷售合同售后服務(wù)具體承諾2本合同目錄一覽第一條售后服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1產(chǎn)品保修政策1.2售后服務(wù)響應(yīng)時間1.3售后服務(wù)聯(lián)系方式第二條售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量問題處理2.2非產(chǎn)品質(zhì)量問題處理2.3售后服務(wù)滿意度保障第三條售后服務(wù)期限3.1產(chǎn)品保修期限3.2售后服務(wù)承諾期限第四條售后服務(wù)技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢與解答4.2遠(yuǎn)程故障排除4.3現(xiàn)場維修服務(wù)第五條售后服務(wù)配件供應(yīng)5.1配件更換政策5.2配件供應(yīng)時間5.3配件質(zhì)量保障第六條售后服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1產(chǎn)品使用培訓(xùn)6.2技術(shù)支持培訓(xùn)6.3售后服務(wù)流程指導(dǎo)第七條售后服務(wù)維修質(zhì)量7.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2維修質(zhì)量監(jiān)督與檢查7.3維修質(zhì)量問題處理第八條售后服務(wù)費用8.1售后服務(wù)費用政策8.2售后服務(wù)費用支付方式8.3售后服務(wù)費用報銷流程第九條售后服務(wù)投訴與建議9.1投訴渠道與方式9.2投訴處理流程9.3建議采納與獎勵第十條售后服務(wù)合同的變更與解除10.1售后服務(wù)合同變更條件10.2售后服務(wù)合同解除條件10.3變更與解除的辦理流程第十一條售后服務(wù)合同的違約責(zé)任11.1售后服務(wù)合同違約情形11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)11.3違約責(zé)任的處理流程第十二條售后服務(wù)合同的爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決時效12.3爭議解決的費用承擔(dān)第十三條售后服務(wù)合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1售后服務(wù)合同繼承條件13.2售后服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓條件13.3繼承與轉(zhuǎn)讓的辦理流程第十四條售后服務(wù)合同的附則14.1合同的生效條件14.2合同的終止條件14.3合同的未盡事宜及其處理第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1產(chǎn)品保修政策1.2售后服務(wù)響應(yīng)時間對于客戶提出的售后服務(wù)需求，我方將在24小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。在保修期內(nèi)，對于需要現(xiàn)場維修的服務(wù)，我方將在接到客戶通知后的3個工作日內(nèi)派員上門服務(wù)。1.3售后服務(wù)聯(lián)系方式我方提供電話、電子郵件和在線客服等多種方式供客戶咨詢和聯(lián)系售后服務(wù)?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需求選擇合適的聯(lián)系方式。第二條售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量問題處理對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方將嚴(yán)格按照產(chǎn)品保修政策進(jìn)行處理。在保修期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，我方將免費提供維修或更換服務(wù)。2.2非產(chǎn)品質(zhì)量問題處理對于非產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方將根據(jù)實際情況提供維修服務(wù)，并根據(jù)維修所需材料和工時收取相應(yīng)的費用。2.3售后服務(wù)滿意度保障我方將積極回訪客戶，了解客戶對售后服務(wù)的滿意度，并及時解決客戶反饋的問題，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量。第三條售后服務(wù)期限3.1產(chǎn)品保修期限3.2售后服務(wù)承諾期限本合同所述售后服務(wù)承諾期限為產(chǎn)品保修期限。第四條售后服務(wù)技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢與解答我方將提供電話、電子郵件和在線客服等多種方式供客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用和技術(shù)咨詢。我方技術(shù)人員將在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢，并盡快提供解答。4.2遠(yuǎn)程故障排除我方技術(shù)人員將通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接等方式，為客戶提供產(chǎn)品故障的遠(yuǎn)程診斷和排除服務(wù)。4.3現(xiàn)場維修服務(wù)在保修期內(nèi)，對于需要現(xiàn)場維修的服務(wù)，我方將在接到客戶通知后的3個工作日內(nèi)派員上門服務(wù)。現(xiàn)場維修服務(wù)的時間和地點由雙方協(xié)商確定。第五條售后服務(wù)配件供應(yīng)5.1配件更換政策對于需要更換配件的服務(wù)，我方將根據(jù)配件的實際成本向客戶收取相應(yīng)的費用。配件更換政策將嚴(yán)格按照產(chǎn)品保修政策執(zhí)行。5.2配件供應(yīng)時間我方將在接到客戶配件需求通知后的3個工作日內(nèi)提供配件。特殊情況下，配件供應(yīng)時間可能會有所延長，具體時間將由雙方協(xié)商確定。5.3配件質(zhì)量保障我方提供的配件將符合產(chǎn)品質(zhì)量和性能要求。如客戶對配件質(zhì)量有異議，請在配件交付后3個工作日內(nèi)向我方提出，我方將盡快處理。第六條售后服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1產(chǎn)品使用培訓(xùn)我方將提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品功能、操作和維護(hù)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式包括面對面培訓(xùn)、電話培訓(xùn)和在線培訓(xùn)等。6.2技術(shù)支持培訓(xùn)我方將提供技術(shù)支持培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品技術(shù)、故障排除和維修等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式包括面對面培訓(xùn)、電話培訓(xùn)和在線培訓(xùn)等。6.3售后服務(wù)流程指導(dǎo)我方將向客戶提供售后服務(wù)流程的指導(dǎo)，包括如何進(jìn)行售后服務(wù)咨詢、如何提交維修服務(wù)申請和如何進(jìn)行配件訂購等。第八條售后服務(wù)費用8.1售后服務(wù)費用政策售后服務(wù)費用將根據(jù)維修服務(wù)的具體內(nèi)容和所需材料進(jìn)行計算。對于保修期內(nèi)的問題，我方將按照保修政策免費提供維修或更換服務(wù)。對于保修期外的問題，我方將向客戶收取相應(yīng)的維修費用。8.2售后服務(wù)費用支付方式客戶可以通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付售后服務(wù)費用。支付方式具體由雙方協(xié)商確定。8.3售后服務(wù)費用報銷流程如客戶需報銷售后服務(wù)費用，請按照公司內(nèi)部的報銷流程進(jìn)行申請?？蛻粜杼峁┫嚓P(guān)維修服務(wù)的單據(jù)和發(fā)票，以便進(jìn)行報銷。第九條售后服務(wù)投訴與建議9.1投訴渠道與方式客戶可以通過電話、電子郵件、在線客服等方式向我方提出投訴和建議。我方將盡快響應(yīng)客戶的投訴和建議，并及時采取改進(jìn)措施。9.2投訴處理流程客戶投訴后，我方將在24小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并按照內(nèi)部的投訴處理流程進(jìn)行調(diào)查和處理。投訴處理結(jié)果將在3個工作日內(nèi)反饋給客戶。9.3建議采納與獎勵對于客戶提出的合理建議，我方將予以采納，并根據(jù)建議的實際效果給予相應(yīng)的獎勵。獎勵的具體辦法由雙方協(xié)商確定。第十條售后服務(wù)合同的變更與解除10.1售后服務(wù)合同變更條件售后服務(wù)合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更的條件和內(nèi)容將由雙方協(xié)商確定。10.2售后服務(wù)合同解除條件售后服務(wù)合同的解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除的條件和內(nèi)容將由雙方協(xié)商確定。10.3變更與解除的辦理流程售后服務(wù)合同的變更與解除辦理流程將嚴(yán)格按照雙方協(xié)商確定的書面協(xié)議進(jìn)行。第十一條售后服務(wù)合同的違約責(zé)任11.1售后服務(wù)合同違約情形違約情形包括但不限于未能按照約定時間提供服務(wù)、未能按照約定質(zhì)量提供服務(wù)、未能按照約定價格收取費用等。11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)違約方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體承擔(dān)的違約責(zé)任將由雙方協(xié)商確定。11.3違約責(zé)任的處理流程違約責(zé)任的處理流程將嚴(yán)格按照雙方協(xié)商確定的書面協(xié)議進(jìn)行。第十二條售后服務(wù)合同的爭議解決12.1爭議解決方式售后服務(wù)合同的爭議解決方式包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決和訴訟解決等。具體的爭議解決方式將由雙方協(xié)商確定。12.2爭議解決時效售后服務(wù)合同的爭議解決時效為自爭議發(fā)生之日起3個月。雙方應(yīng)在此時效內(nèi)積極尋求解決爭議的方式。12.3爭議解決的費用承擔(dān)爭議解決的費用承擔(dān)將按照雙方協(xié)商確定的書面協(xié)議進(jìn)行。第十三條售后服務(wù)合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1售后服務(wù)合同繼承條件售后服務(wù)合同的繼承需符合法律規(guī)定的條件，包括但不限于合同當(dāng)事人的死亡、解散、破產(chǎn)等情況。13.2售后服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓條件售后服務(wù)合同的轉(zhuǎn)讓需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。轉(zhuǎn)讓的條件和內(nèi)容將由雙方協(xié)商確定。13.3繼承與轉(zhuǎn)讓的辦理流程售后服務(wù)合同的繼承與轉(zhuǎn)讓辦理流程將嚴(yán)格按照雙方協(xié)商確定的書面協(xié)議進(jìn)行。第十四條售后服務(wù)合同的附則14.1合同的生效條件售后服務(wù)合同的生效條件包括但不限于雙方簽字蓋章、合同約定的服務(wù)事項全部履行完畢等。14.2合同的終止條件售后服務(wù)合同的終止條件包括但不限于合同約定的服務(wù)事項全部履行完畢、雙方協(xié)商一致解除合同等。14.3合同的未盡事宜及其處理售后服務(wù)合同的未盡事宜將由雙方協(xié)商確定，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議將與本合同具有同等的法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件和范圍1.1第三方介入的條件（1）當(dāng)甲乙方在履行合同過程中出現(xiàn)爭議，無法通過協(xié)商解決時；（2）當(dāng)甲乙方在履行合同過程中遇到技術(shù)難題，需要第三方專業(yè)支持時；（3）當(dāng)甲乙方在履行合同過程中需要獲取中立方的評估或認(rèn)證時。1.2第三方介入的范圍（1）技術(shù)咨詢與解答；（2）爭議調(diào)解與仲裁；（3）產(chǎn)品檢測與認(rèn)證；（4）其他雙方約定的服務(wù)。第二條第三方選擇的標(biāo)準(zhǔn)和方式2.1第三方選擇的標(biāo)準(zhǔn)（1）第三方的專業(yè)能力與資質(zhì)；（2）第三方的信譽(yù)與口碑；（3）第三方的收費標(biāo)準(zhǔn)；（4）其他雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2第三方選擇的方式（1）通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，篩選出符合標(biāo)準(zhǔn)的第三方；（2）通過行業(yè)推薦，選擇具有良好口碑的第三方；（3）通過招投標(biāo)方式，公開選拔合適的第三方；（4）其他雙方約定的方式。第三條第三方介入的程序和流程3.1第三方介入的程序（1）甲乙方協(xié)商一致，