導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題和答案

1.按照旅游者的組織形式可把旅行社產(chǎn)品分為（）。A.包價(jià)旅游和部分包價(jià)旅游B.觀光旅游和文化旅游C.大眾旅游和單項(xiàng)旅游D.團(tuán)體旅游和散客旅游答案：D參考依據(jù)：《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》（國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司編），第115頁(yè)，旅游教育出版社2003年第2版。2，我國(guó)第一家旅行社成立于（）年。A.1851B.1927C.1949D.1954答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第23頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。3.導(dǎo)游服務(wù)大體可分為（）三類(lèi)。A.航空服務(wù)、迎接服務(wù)、餐飲服務(wù)B.迎接服務(wù)、講解服務(wù)、入住酒店C.提取行李、入住酒店、用餐服務(wù)D.導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)答案：D參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第33頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。4．（）是旅游的生命。A.景點(diǎn)B.交通C.導(dǎo)游D.安全答案：D參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第40頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。5.（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。A.客源B.導(dǎo)游員C.辦公室D.電腦答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第40頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。6.導(dǎo)游員對(duì)每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱(chēng)為（）。A.禮貌服務(wù)B.等距離服務(wù)C.規(guī)范化服務(wù)D.個(gè)性化服務(wù)答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。7.由國(guó)家或行業(yè)主管部門(mén)所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事這項(xiàng)服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定的時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的服務(wù)（工作）稱(chēng)為（）。A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.規(guī)范化服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.主動(dòng)性服務(wù)答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》（云南省旅游局編），第27頁(yè)，云南大學(xué)出版社2010年第2版。8.導(dǎo)游服務(wù)的雙重效益是指（）。A.旅行社效益和導(dǎo)游員效益B.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益C.游客效益和導(dǎo)游員個(gè)人效益D.生態(tài)效益和社會(huì)效益答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第43頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。9.取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考試、考核合格的導(dǎo)游員為（）。A.國(guó)際導(dǎo)游B.中級(jí)導(dǎo)游C.高級(jí)導(dǎo)游D.特級(jí)導(dǎo)游答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第50頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。10.導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指（）。A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能B.語(yǔ)言、身高、服務(wù)技能C.語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能D.學(xué)歷、語(yǔ)言、服務(wù)技能答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第64頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。11.導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是（）。A.吃苦耐勞和務(wù)實(shí)品質(zhì)B.心理平衡能力和觀察能力C.適應(yīng)能力和吸收知識(shí)的能力D.心理平衡能力和意志品質(zhì)答案：D參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。12.導(dǎo)游員對(duì)每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱(chēng)為（）。A.禮貌服務(wù)B.等距離服務(wù)C.規(guī)范化服務(wù)D.個(gè)性化服務(wù)答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。13.負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問(wèn)題等，是（）的職責(zé)。A.地陪導(dǎo)游人員B.景點(diǎn)講解員C.海外領(lǐng)隊(duì)D.全陪導(dǎo)游人員答案：D參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第53頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。14.下列選項(xiàng)中，不屬于預(yù)防暈機(jī)措施的是（）。A.在飛機(jī)上感到不適時(shí)服口服暈機(jī)寧B.乘機(jī)前頭一天晚上保證充足睡眠C.在空中做一些精力集中的事情D.在飛機(jī)上盡量保持空間定向，視線(xiàn)盡量放遠(yuǎn)答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第248頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。15.乘坐國(guó)內(nèi)段航班旅行的旅客行李丟失時(shí)，如果旅客已申明行李價(jià)值，按實(shí)際價(jià)值賠償；未申明的，每公斤行李最高賠償金額不超過(guò)（）元。A.60B.50C.40D.30答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第247頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。16.游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時(shí)的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿(mǎn)足，或請(qǐng)（）在內(nèi)部調(diào)整。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.地陪導(dǎo)游員C.全陪導(dǎo)游員D.旅行社計(jì)調(diào)答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第271頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。17.游客提出調(diào)換房間時(shí)，如屬于（），導(dǎo)游員必須為游客進(jìn)行調(diào)換。A.房間沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)打掃完B.房間內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障，且無(wú)法修復(fù)使用C.房間朝向與游客要求不符D.游客對(duì)房間的裝修風(fēng)格不滿(mǎn)意答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第271頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。18．世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會(huì)上正式確定每年的（）為世界旅游日。A.5月27日B.7月27日C.9月27日D.11月27日答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（北京市旅游局編），第11頁(yè)，北京燕山出版社2005年版。19.某旅行社委派的導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益的言行。對(duì)此，由旅游行政管理部門(mén)處罰（）。A.導(dǎo)游員B.委派導(dǎo)游員的旅行社C.導(dǎo)游員和委派導(dǎo)游員的旅行社D.導(dǎo)游員或者委派導(dǎo)游員的旅行社答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條。20.旅游團(tuán)隊(duì)在境外遇到特殊困難和安全問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向（）報(bào)告。A.組團(tuán)社B.中國(guó)駐所在國(guó)使領(lǐng)館C.組團(tuán)社和中國(guó)駐所在國(guó)使領(lǐng)館D.組團(tuán)社或中國(guó)駐所在國(guó)使領(lǐng)館答案：C參考依據(jù)：《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理?xiàng)l例》第十九條。21.因組團(tuán)社委托的境外接待社違約，使旅游者合法權(quán)益受到損害的，（）應(yīng)當(dāng)依法對(duì)旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任。A.組團(tuán)社B.境外接待社C.組團(tuán)社和境外接待社D.組團(tuán)社或境外接待社答案：A參考依據(jù)：《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理?xiàng)l例》第二十四條。22.組團(tuán)社向旅游者報(bào)價(jià)低于成本的，由（）依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。A.公安機(jī)關(guān)B.旅游行政管理部門(mén)C.物價(jià)部門(mén)D.工商行政管理部門(mén)答案：D參考依據(jù)：《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》第二十八條。23.《國(guó)家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)社會(huì)主義文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，旅游需求本質(zhì)上屬于（）需求。A.物質(zhì)文明B.精神文化C.物質(zhì)文明和精神文明D.思想文化和精神文化答案：B參考依據(jù)：《國(guó)家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)社會(huì)主義文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見(jiàn)》一。24.（）是健康旅游的文化之魂，健康的旅游文化是社會(huì)主義先進(jìn)文化的組成部分。A.精神文明B.科學(xué)發(fā)展觀C.社會(huì)主義文化發(fā)展觀D.社會(huì)主義核心價(jià)值體系答案：D參考依據(jù)：《國(guó)家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)社會(huì)主義文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見(jiàn)》二（二）。25.某旅游團(tuán)旅游者投訴稱(chēng)，該團(tuán)導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，擅自縮短游覽時(shí)間，增加計(jì)劃外購(gòu)物。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理辦法》，經(jīng)查證屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重的，由（）旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。A.縣級(jí)B.地市級(jí)C.省級(jí)D.國(guó)家答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條。26.旅行社需要聘請(qǐng)某學(xué)院阿語(yǔ)系的李老師臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，根據(jù)規(guī)定應(yīng)由旅行社向（）申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。A.國(guó)家旅游局B.省級(jí)旅游局C.縣級(jí)以上旅游局D.旅行社所在地旅游局答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條。27.導(dǎo)游員王某在帶團(tuán)中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形，正確的做法是（），立即報(bào)告旅行社。A.無(wú)須征得旅游者同意立即調(diào)整計(jì)劃B.無(wú)須征得旅游者同意立即終止計(jì)劃C.征得多數(shù)旅游者同意可以調(diào)整計(jì)劃D.征得多數(shù)旅游者同意可以終止計(jì)劃答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條。28.導(dǎo)游員王某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證。對(duì)此，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處（）以下罰款。A.500元B.1000元C.2000元D.3000元答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十一條。29.社會(huì)公德與（）、婚姻家庭道德三者相互滲透、相互融合，共同規(guī)范和調(diào)節(jié)人們的社會(huì)行為。A.政治信仰B.職業(yè)道德C.風(fēng)俗傳統(tǒng)D.宗教信仰答案：B參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第40頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2011年版。30.每一種職業(yè)道德只能在特定的職業(yè)范圍內(nèi)起作用，主要用來(lái)約束（）。A.要求上進(jìn)的工作人員B.從事本職業(yè)的優(yōu)秀員工C.從事本職業(yè)的基層人員D.從事本職業(yè)的工作人員答案：D參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第69頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2011年版。31.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的根本宗旨是（）。A.以人為本B.全心全意為旅游者服務(wù)C.真誠(chéng)熱情D.誠(chéng)信務(wù)實(shí)答案：B參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第87頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2011年版。32.一切職業(yè)道德的最基本原則是（）。A.熱愛(ài)祖國(guó)B.熱愛(ài)本職工作C.求真務(wù)實(shí)D.誠(chéng)實(shí)守信答案：B參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第88頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2011年版。33.“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”這一職業(yè)道德規(guī)范集中地體現(xiàn)在旅游從業(yè)人員在實(shí)際工作中以（）為中心，以維護(hù)顧客利益為前提。A.行業(yè)規(guī)范B.企業(yè)形象C.顧客的需求D.企業(yè)發(fā)展答案：C參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第108頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2011年版。34.根據(jù)賓客不同的個(gè)性需求，對(duì)每一位賓客提供針對(duì)性的、超出客人期望值的服務(wù)被稱(chēng)為（）服務(wù)。A.貴賓B.特殊C.增值D.個(gè)性化答案：D參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第125頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2011年版。35.（）是一個(gè)人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)和底蘊(yùn)。A.語(yǔ)言表達(dá)能力B.行為思維方式C.藝術(shù)修養(yǎng)D.文化素養(yǎng)答案：D參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第136頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2011年版。36.（）是職業(yè)精神的首要實(shí)踐內(nèi)涵，即社會(huì)成員特別是從業(yè)者對(duì)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的各類(lèi)職業(yè)特別是自己所從事的職業(yè)的尊敬和熱愛(ài)。A.敬業(yè)B.勤業(yè)C.創(chuàng)業(yè)D.立業(yè)答案：A參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第156～157頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2011年版。37.某旅游團(tuán)乘旅游車(chē)從?？诟叭齺営斡[，司機(jī)安排自己的朋友搭便車(chē)一同前往，有游客提出反對(duì)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)交涉，必要時(shí)向（）投訴，并向組團(tuán)社報(bào)告。A.地陪導(dǎo)游B.當(dāng)?shù)亟哟鏑.當(dāng)?shù)芈糜尉諨.旅游車(chē)隊(duì)答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第135頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。38.乘坐飛機(jī)時(shí)，承運(yùn)人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間，為航班離站時(shí)間前（）分鐘A.60B.40C.30D.20答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第246頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。39.下列關(guān)于簽證的正確表述是（）A.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證B.在我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員C.簽證上規(guī)定了持證者在中國(guó)停留的起止時(shí)間D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第238頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。40.導(dǎo)游服務(wù)是一種（）型的智能服務(wù)，要求導(dǎo)游員有豐富的知識(shí)、嫻熟的導(dǎo)游技能。A.文化典范B.知識(shí)密集C.道德高尚D.行為約束答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第27頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。41.由于（）的倡導(dǎo)，近代旅游業(yè)開(kāi)始成為世界一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。A.托馬斯·庫(kù)克B.帕特·耶爾C.卡瑟琳·普萊斯D.理查德·韋斯答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第6頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。42.中國(guó)第一家旅行社——中國(guó)旅行社是由()創(chuàng)建的。A.劉佛丁B.陳光甫C.孫中山D.張?jiān)４鸢福築參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第23頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。43.（）是導(dǎo)游員最重要的基本功。A.語(yǔ)言B.微笑C.才藝D.銷(xiāo)售答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第61頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。44.人文景觀作為人類(lèi)社會(huì)創(chuàng)造的產(chǎn)物，總是發(fā)生在一定的歷史時(shí)期，與當(dāng)時(shí)的社會(huì)有密切的聯(lián)系，所以我們不能脫離當(dāng)時(shí)的（）孤立地去欣賞他們。A.歷史背景B.地理環(huán)境C.人物事件D.建筑環(huán)境答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第232頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版45.當(dāng)住宿、餐飲等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時(shí)，應(yīng)對(duì)游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)（）原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)。A.等同B.低于C.高于D.區(qū)別答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第172頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。46.導(dǎo)游員要避免與游客處于（），即使因?yàn)橐恍﹩?wèn)題而與游客發(fā)生不快，也不要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地獨(dú)處一隅，而應(yīng)主動(dòng)與游客修復(fù)關(guān)系，重新拉近彼此的距離。A.親密距離B.私人距離C.社交距離D.公眾距離答案：D參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第204頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。47.（），世界各地的大眾旅游活動(dòng)迅速掀起。A.文藝復(fù)興以后B.法國(guó)大革命以后C.第一次工業(yè)革命以后D.第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后答案：D參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第22頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。48.優(yōu)秀的導(dǎo)游工作者在完成本職任務(wù)時(shí)，一般從審美學(xué)角度會(huì)扮演（）三種角色。A.推介美景、宣傳美景、存留美麗B.預(yù)報(bào)景點(diǎn)特色、推薦特殊景點(diǎn)、渲染完美景點(diǎn)C.審視資料美學(xué)、規(guī)劃施展美景、協(xié)助游客審美D.游客審美對(duì)象、審美信息的傳遞者、審美行為的協(xié)調(diào)者答案：D參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第14頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。49.導(dǎo)游語(yǔ)言除具備思想性、知識(shí)性、趣味性之外，還應(yīng)具有（）。A.多樣性，新舊性B.節(jié)奏性，語(yǔ)速性C.參考性，模仿性D.科學(xué)性，藝術(shù)性答案：D參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第64頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。50.導(dǎo)游員在工作中要學(xué)會(huì)情緒的掌控，做到（）。A.大事化小，小事化了B.大事不聞，小事不理C.大事大辦，小事小辦D.大事講原則，小事講風(fēng)格答案：D參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第66頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。51.導(dǎo)游員在公共場(chǎng)合或眾目睽睽之下化妝，屬于（）行為。A.失禮B.為游客著想C.職業(yè)D.做作答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第67頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。52.導(dǎo)游員的步姿也是工作中的一項(xiàng)基本要求，一般手臂擺動(dòng)幅度約（）度為最佳。A.45B.35C.60D.75答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第69頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。53.導(dǎo)游工作中的微笑服務(wù)，不僅是一種服務(wù)手段，更是（）。A.游客的要求B.衡量導(dǎo)游服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)C.旅行社的規(guī)定D.旅游局的規(guī)定答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第70～71頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。54.在旅游接待中，來(lái)自英國(guó)的游客多數(shù)會(huì)表現(xiàn)出（）的行為特點(diǎn)。A.幽默、高傲、無(wú)理B.開(kāi)朗、細(xì)心、活潑C.矜持、幽默、紳士D.隨便、放縱、自由答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第84頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。55.美國(guó)學(xué)者斯坦利通過(guò)對(duì)幾千名游客的研究，發(fā)現(xiàn)旅游者可被劃分為五種心理類(lèi)型：自我中心型、近多中心型、（）、近自我中心型、多中心型。A.遠(yuǎn)自我中心型B.中間型C.利他型D.遠(yuǎn)多中心型答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第95頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。56.游客一般具有雙重身份，既是游客又是單體個(gè)人的存在，導(dǎo)游員因此應(yīng)當(dāng)采用（）兩種服務(wù)方式。A.主動(dòng)與被動(dòng)B.熱心與消極C.規(guī)范化與個(gè)性化D.全面性與偏見(jiàn)性答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第105頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。57.導(dǎo)游員在工作中，既要照顧普通游客，顧及不同職業(yè)、不同愛(ài)好、不同國(guó)籍的人，更應(yīng)該照顧好（）。A.特殊游客（如殘疾人）B.有特殊要求者C.團(tuán)費(fèi)最高者D.自己的親屬答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第85頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。58.游客的旅行動(dòng)機(jī)千差萬(wàn)別，其中文物參觀屬于（）動(dòng)機(jī)。A.社會(huì)動(dòng)機(jī)B.身心動(dòng)機(jī)C.文化動(dòng)機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第167頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。59.導(dǎo)游員的個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在（）等方面。A.隨性服務(wù)，隨意服務(wù)，隨心服務(wù)，隨從服務(wù)B.為專(zhuān)人服務(wù)，為小團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為創(chuàng)收服務(wù)，為名譽(yù)服務(wù)C.靈活服務(wù)，超常服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)，意外服務(wù)D.設(shè)計(jì)服務(wù)，時(shí)尚性服務(wù)，時(shí)效性服務(wù)，決定性服務(wù)答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第172頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。60.導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是在不經(jīng)意中表現(xiàn)的，除了手勢(shì)語(yǔ)言和表情語(yǔ)言外，還包括（）。A.體態(tài)與方位語(yǔ)言B.眼神與指示語(yǔ)言C.意識(shí)與提示語(yǔ)言D.肢體與幽默語(yǔ)言答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第196～204頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。61.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中要避免時(shí)間上的兩個(gè)傾向是（）。A.行軍式與散步式B.緊迫感與放任性C.隨意性與強(qiáng)求性D.任意聽(tīng)?wèi){與無(wú)可協(xié)商答案:A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第161頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。62.在我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍中，服務(wù)技巧已形成（）三大風(fēng)格。A.文化型、服務(wù)型、輕松型B.發(fā)揮型、發(fā)展型、推進(jìn)型C.取經(jīng)型、互助型、學(xué)習(xí)型D.觀察型、調(diào)研型、引導(dǎo)型答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第175頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。63導(dǎo)游員自身的觀念與行為直接反映出（）兩個(gè)層面的素質(zhì)。A.所代表旅行社和地區(qū)B.自身的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)C.一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的素質(zhì)D.旅行社與旅游者答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第16頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。64.產(chǎn)業(yè)革命也帶來(lái)了人類(lèi)對(duì)重復(fù)性工作的煩躁，因此人們渴望重歸自然，此時(shí)產(chǎn)生（）導(dǎo)游服務(wù)。A.近代商業(yè)性B.現(xiàn)代商業(yè)性C.近代社會(huì)性D.現(xiàn)代社會(huì)性答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第21頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。65.導(dǎo)游員需要做到愛(ài)護(hù)公物，助人為樂(lè)，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法，這體現(xiàn)了導(dǎo)游員的（）意識(shí)。A.公眾B.環(huán)保C.社會(huì)公德D.社會(huì)進(jìn)步答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第56頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。66.隨著社會(huì)的進(jìn)步，游客對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能和職業(yè)（）要求越來(lái)越高。A.紀(jì)律B.經(jīng)歷C.思想D.環(huán)境答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第56頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。67.21世紀(jì)的導(dǎo)游員除傳統(tǒng)才能外，更應(yīng)具備（）才能。A.淵博的知識(shí)、敢想敢為、勇于創(chuàng)新B.市場(chǎng)分析、為游客看相、自我放松C.無(wú)所不知、心理分析、善于交流D.市場(chǎng)調(diào)研、心理咨詢(xún)、同行交流答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。68.鑒于導(dǎo)游員的工作具有（）高度結(jié)合的特點(diǎn)，社會(huì)應(yīng)該對(duì)導(dǎo)游員更多理解。A.心理思索與行動(dòng)落實(shí)B.腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)C.社會(huì)工作和職業(yè)分工D.日間工作與夜間工作答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁(yè)，國(guó)旅游出版社2007年版。69.由周恩來(lái)總理提議并經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，1954年4月A.中國(guó)國(guó)際旅行社總社B.中國(guó)旅行社C.中國(guó)青年旅行社D.華僑服務(wù)社答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第23頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。70.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)接站導(dǎo)游員，便打車(chē)到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請(qǐng)求客人原諒B.問(wèn)客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第147頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。71.旅游意外保險(xiǎn)是指旅游者參加旅游時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要從有（）資格的旅行社或直接向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)個(gè)人保險(xiǎn)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按保險(xiǎn)合同約定由承保的保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為。A.組團(tuán)B.保險(xiǎn)代理人C.經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)D.旅游行政管理部門(mén)授權(quán)答案：B參考依據(jù)：《旅行社管理》（樸松愛(ài)、吳鳴岐編著），第161頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。72.當(dāng)游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游員要認(rèn)真傾聽(tīng)，理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，必要時(shí)做一些（），使游客覺(jué)得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽(tīng)他陳述。A.安慰B.記錄C.勸說(shuō)D.解釋答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第304頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。73.通過(guò)了國(guó)家導(dǎo)游資格考試的新導(dǎo)游人員在上崗前需要經(jīng)過(guò)以下方式培訓(xùn)：短期集中培訓(xùn)、模擬導(dǎo)游和（）三個(gè)階段。A.見(jiàn)習(xí)導(dǎo)游B.實(shí)地考察C.外派進(jìn)修D(zhuǎn).交流經(jīng)驗(yàn)答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第342頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。74.自（）年起，全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行導(dǎo)游員資格考試，并實(shí)行持證上崗制度。A.1992B.1957C.1978D.1989答案：D參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第24頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。75.（）年，國(guó)家旅游局決定對(duì)全國(guó)持有導(dǎo)游證的專(zhuān)、兼職導(dǎo)游員分等定級(jí)。A.1994B.1989C.2004D.1999答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第209頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。76.導(dǎo)游服務(wù)作為一種（）的服務(wù)工作，以其獨(dú)有的鮮明特點(diǎn)成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。A.高水平、高素質(zhì)B.高智能、高技能C.高智能、高素質(zhì)D.高技能、高文化答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第38頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。77.按照中國(guó)導(dǎo)游人員分類(lèi)，海外領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游屬于哪一類(lèi)型（）。A.業(yè)務(wù)范圍B.語(yǔ)言范圍C.行業(yè)范圍D.技術(shù)等級(jí)答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第49頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。78.一般來(lái)說(shuō)，景區(qū)常見(jiàn)的人文景觀可分為（）。A.古代人文景觀、現(xiàn)代人文景觀、當(dāng)代人文景觀B.自然人文景觀、遺跡人文景觀、山岳人文景觀C.歷史人文景觀、現(xiàn)代人文景觀、風(fēng)情人文景觀D.刻意人文景觀、無(wú)意人文景觀、殘存人文景觀答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第231頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。79.導(dǎo)游服務(wù)不僅是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和再生產(chǎn)的重要一環(huán)，而且在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。A.主動(dòng)B.輔助C.主導(dǎo)D.引導(dǎo)答案：C參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第28頁(yè),中國(guó)旅游出版社2007年版。80.導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿(mǎn)后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿(mǎn)（）向省級(jí)旅游局申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A.3個(gè)月B.3個(gè)月前C.6個(gè)月D.6個(gè)月前答案：A參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第八條。81.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游人員管理辦法，由（）制定。A.省級(jí)旅游局B.省級(jí)人民政府C.省級(jí)人大D.國(guó)家旅游局答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十六條82.導(dǎo)游證領(lǐng)取人須持《導(dǎo)游證管理辦法》規(guī)定的材料向（）旅游行政管理部門(mén)提出申請(qǐng)。A.縣級(jí)B.省級(jí)C.國(guó)家D.所在地答案：D參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》五。83.接受導(dǎo)游證申領(lǐng)的所在地旅游行政管理部門(mén)通過(guò)（）核查申領(lǐng)人相關(guān)文件的合法性，經(jīng)審核符合條件的頒發(fā)導(dǎo)游證。A.與申請(qǐng)人簽訂合同的旅行社B.導(dǎo)游管理網(wǎng)絡(luò)C.接受導(dǎo)游登記的服務(wù)中心D.旅游行政管理部門(mén)的職能部門(mén)答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。84.對(duì)不符合申領(lǐng)導(dǎo)游證條件的，要（）通知申請(qǐng)人。A.當(dāng)面口頭B.口頭C.書(shū)面形式D.口頭或以書(shū)面形式答案：D參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。85.《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》式樣由（）確定。A.所在地旅游局B.地（市）級(jí)旅游局C.省級(jí)旅游局D.國(guó)家旅游局答案：D參考依據(jù)：《關(guān)于實(shí)行導(dǎo)游人員計(jì)分管理有關(guān)問(wèn)題的通知》第四條。86.當(dāng)導(dǎo)游證累計(jì)扣完10分或一次性扣10分時(shí)，檢查員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)扣留導(dǎo)游證，須在（）內(nèi)將《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》第二聯(lián)和導(dǎo)游證寄給其發(fā)證機(jī)關(guān)。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：A參考依據(jù)：《關(guān)于實(shí)行導(dǎo)游人員計(jì)分管理有關(guān)問(wèn)題的通知》附件一“導(dǎo)游計(jì)分管理及檢查操作說(shuō)明”第七條第四項(xiàng)。87.導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定工作遵循（）原則。A.自愿申報(bào)、公平競(jìng)爭(zhēng)、考核評(píng)定B.自愿申報(bào)、逐級(jí)晉升、動(dòng)態(tài)管理C.公開(kāi)公平、考核評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理D.公開(kāi)公平、考核評(píng)定、逐級(jí)晉升答案：B參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》第二條。88.導(dǎo)游人員等級(jí)證書(shū)由（）統(tǒng)一印制。A.所在地旅游行政管理部門(mén)B.省級(jí)旅游行政管理部門(mén)C.省級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)D.全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)答案：D參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》第十三條。89.國(guó)務(wù)院將（）確定為“中國(guó)旅游日”。A.5月18日B.5月19日C.5月20日D.5月22日答案：B參考依據(jù)：《國(guó)務(wù)院關(guān)于設(shè)立“中國(guó)旅游日”的批復(fù)》（國(guó)函[2011]42號(hào)）。90.某社組團(tuán)赴西藏旅游，合同載明“本旅游團(tuán)須有15人以上簽約方能成行，如人數(shù)未達(dá)到，旅行社可于約定出發(fā)前5天通知游客解除合同”。該合同解除屬于（）。A.法定解除B.約定解除C.協(xié)商解除D.單方解除答案：B參考依據(jù)：《合同法》第九十三條。多選題91.導(dǎo)游詞是旅游活動(dòng)是否成功的知識(shí)性因素，導(dǎo)游詞的設(shè)計(jì)可分為（）等類(lèi)型。A.豪華型B.基本型C.標(biāo)準(zhǔn)型D.文化型E.經(jīng)濟(jì)型答案：BCD參考依據(jù)：《旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作手冊(cè)》（張道順編著），第14頁(yè)，旅游教育出版社2006年版。92.導(dǎo)游服務(wù)中現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)服務(wù)包括（）講解。A.景點(diǎn)B.觀看演出C.沿途D.流動(dòng)游覽E.娛樂(lè)活動(dòng)答案：ACDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第34頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。93.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)包括（）。A.直接銷(xiāo)售商品B.收取小費(fèi)C.直接創(chuàng)收D.促銷(xiāo)商品E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流答案：CDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第34頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。94.導(dǎo)游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則，在實(shí)際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到（）。A.尊重客人，禮貌服務(wù)B.提供等距離服務(wù)C.維護(hù)旅行社經(jīng)濟(jì)利益D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合E.合理而可能原則答案：ABDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。95.按業(yè)務(wù)范圍可把導(dǎo)游人員分為（）。A.專(zhuān)職導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊(duì)C.全陪導(dǎo)游D.地陪導(dǎo)游E.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游答案：BCDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第48頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。96.一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括（）。A.優(yōu)良的道德品質(zhì)B.深厚的知識(shí)底蘊(yùn)C.多樣化的工作能力D.一定的創(chuàng)新能力E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)答案：ABCDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。97.導(dǎo)游人員的服飾要求包括（）。A.整潔B.協(xié)調(diào)C.引人注目D.符合社會(huì)審美觀念E.遵循“TOP”原則答案：ABDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。98.旅游團(tuán)成員一般具有的心理特征包括（）。A.歸屬感B.文化需求C.追求經(jīng)濟(jì)效益D.認(rèn)同心理E.情感共鳴答案：ADE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第102頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。99.一名合格的導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)節(jié)，導(dǎo)游員常用的情緒控制法有（）。A.角色控制B.外出旅游C.轉(zhuǎn)移注意D.自我安慰E.排除刺激答案：ACDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第52頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。100.接待高齡游客時(shí)，為保存和盡快恢復(fù)游客體力，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.減少游覽景點(diǎn)B.適當(dāng)增加休息時(shí)間C.勞逸結(jié)合，靈活安排日程D.協(xié)助司機(jī)選擇安全適合的停車(chē)地點(diǎn)E.晚上不安排任何活動(dòng)答案：BCD參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第58頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。101.導(dǎo)游員在從事政務(wù)導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)（）A.提前到有關(guān)單位或公司體驗(yàn)生活B.做好充分的準(zhǔn)備工作C.要有自信心D.注意相關(guān)的禮儀E.多請(qǐng)示、匯報(bào)，按有關(guān)規(guī)定接待答案：BCDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第60頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。102.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽過(guò)程中，應(yīng)掌握的觀景審美方法有（）。A.動(dòng)靜結(jié)合法B.選擇最適宜的觀賞距離C.把握好觀賞時(shí)機(jī)D.攜帶輔助設(shè)備E.調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏答案：ABCE參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第104～105頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。103.導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)工作的特點(diǎn)是（）。A.環(huán)境的流動(dòng)性B.文化經(jīng)典性C.接觸的短暫性D.工作的主動(dòng)性E.服務(wù)的契約性答案：ACDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第156頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。104.導(dǎo)游帶團(tuán)的理念應(yīng)該是（）。A.誠(chéng)信待人B.理解游客C.相互融合D.合作共贏E.經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第158頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。105.旅游事故處理的原則包括（）。A.損失最小原則B.游客至上原則C.合理而可能原則D.等距離原則E.按章辦事原則答案：ABE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第286頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。106.游客的投訴心理主要有（）。A.求財(cái)富B.求尊重C.求平衡D.求補(bǔ)償E.求高興答案：BCD參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第303頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。107.入境旅游團(tuán)丟失團(tuán)體簽證后，需要準(zhǔn)備補(bǔ)辦的材料有（）。A.旅行社開(kāi)具的證明B.原團(tuán)體簽證的復(fù)印件及按其格式打印的旅游團(tuán)名單C.全體游客的護(hù)照D.駐華使領(lǐng)館出具的證明E.導(dǎo)游員的身份證明答案：ABC參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第303頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。108.造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因主要有（）。A.原定航班或車(chē)次變更B.新舊時(shí)刻表發(fā)生了變化C.旅行社未接到上一站的通知D.內(nèi)勤未將航班車(chē)次變化通知導(dǎo)游員E.導(dǎo)游員未按規(guī)定核實(shí)時(shí)間答案：ACD參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第294頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。109.導(dǎo)游員從科普的角度講解自然景觀時(shí)應(yīng)注意的是（）。A.系統(tǒng)全面B.深入淺出C.通俗易懂D.強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)E.選擇好時(shí)機(jī)答案：BCE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。110.我國(guó)導(dǎo)游員在與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事時(shí)應(yīng)（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作B.凡事要向領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)示，領(lǐng)隊(duì)同意方可執(zhí)行C.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配合D.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性E.堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突答案：ACDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第173頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。111.導(dǎo)游員在與其他旅游接待單位協(xié)作過(guò)程中應(yīng)做到（）。A.多與旅游接待單位溝通，及時(shí)了解信息B.尊重旅游接待單位C.工作上相互支持D.遇到問(wèn)題要保證接待單位的利益E.請(qǐng)旅行社安排接待單位外出旅游答案：ABC參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。112.消除游客消極情緒的方法有（）。A.此地?zé)o聲法B.補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法E.感動(dòng)法答案：BCDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。113.地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備階段熟悉接待計(jì)劃時(shí)要完成的工作有（）。A.掌握旅游團(tuán)的基本信息B.掌握將游覽景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)C.掌握組團(tuán)社的詳細(xì)信息D.掌握旅游團(tuán)成員的基本情況E.制定詳細(xì)的接待計(jì)劃答案：ADE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第114頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。114.導(dǎo)游講解中停頓的作用是（）。A.提醒導(dǎo)游員不要忘詞B.突出導(dǎo)游講解的節(jié)奏C.向游客展示導(dǎo)游員的語(yǔ)言能力D.表達(dá)感情E.更好地吸引聽(tīng)眾答案：BDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第186頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。115.在炎熱的夏季，導(dǎo)游員帶團(tuán)中預(yù)防中暑的方法主要有（）。A.注意勞逸結(jié)合，避免長(zhǎng)時(shí)間在驕陽(yáng)下活動(dòng)B.建議游客多吃雪糕，避免吃熱的東西C.建議游客帶遮陽(yáng)帽或陽(yáng)傘，避免直接暴曬D.建議游客穿透氣性好、寬松的衣服E.建議游客多喝水，避免過(guò)度疲勞答案：ACDE116.導(dǎo)游員在對(duì)受傷游客急救止血時(shí)，可采用的方法有（）。A.止血帶法B.手壓法C.加壓包扎D.止血鉗法E.點(diǎn)穴法答案：ABC參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第256頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。117.對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.出言反駁C.微笑對(duì)待D.借故脫身E.耐心解釋答案：ACE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第267頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。118.旅游團(tuán)中有2～6歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括（）。A.不宜突出了兒童，冷落了其他游客B.不宜給兒童買(mǎi)食物和玩具C.為了照顧旅游團(tuán)隊(duì)，用餐時(shí)不宜專(zhuān)門(mén)照顧兒童D.即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)E.兒童生病時(shí)建議家長(zhǎng)及時(shí)就醫(yī)，不宜建議給兒童亂服藥答案：ABDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第59頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。119.游客在長(zhǎng)途旅行時(shí)很容易疲勞，導(dǎo)游員可以講點(diǎn)笑話(huà)引客人開(kāi)心，講笑話(huà)時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.精心準(zhǔn)備B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)參與D.只要客人高興講什么都可以E.掌握技巧答案：ABE參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第65頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。120.導(dǎo)游員講解中采用的問(wèn)答法有（）等類(lèi)型。A.我問(wèn)客答B(yǎng).客問(wèn)我答C.自問(wèn)自答D.客問(wèn)客答E.問(wèn)而不答答案：ABCD參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。121.為了防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.做好預(yù)防工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.做好提醒工作D.高超的講解吸引游客E.阻止游客任何自由活動(dòng)答案：ABCD參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第295頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。122.交通事故的處理步驟是（）。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.迅速向接待社報(bào)告D.做好游客的安撫工作E.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告答案：ABCDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第298頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。123.晚上沒(méi)有活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，地陪應(yīng)該（）。A.與全陪一起陪同前往B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘€(gè)字條給他們C.應(yīng)幫助他們找好車(chē)輛，車(chē)費(fèi)由游客自負(fù)D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求E.應(yīng)提醒其不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)答案：BCE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第275頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。124.當(dāng)游客提出了無(wú)理、苛刻要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.認(rèn)真聆聽(tīng)、禮讓三分B.保持冷靜、不卑不亢C.必要時(shí)讓全團(tuán)主持公道D.不計(jì)前嫌、繼續(xù)服務(wù)E.嚴(yán)詞拒絕、不予理睬答案：ABCD參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第267頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。125.景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.引導(dǎo)游客順人流前進(jìn)B.引導(dǎo)游客逆人流前進(jìn)C.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離店鋪、柜臺(tái)的玻璃或者其他危險(xiǎn)物D.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離墻角邊緣E.告知游客如果可能，抓住身邊堅(jiān)固牢靠的東西答案：ACE參考依據(jù)：《旅游突發(fā)事件應(yīng)急手冊(cè)》（國(guó)家旅游局編），第25頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2012年版。126.造成旅游團(tuán)空接的原因主要有（）。A.行程計(jì)劃不合理B.游客責(zé)任心不夠C.由于氣候變化或交通事故，無(wú)法及時(shí)到達(dá)并通知下一站導(dǎo)游員D.旅行社工作人員未能將到達(dá)信息有效通知導(dǎo)游E.導(dǎo)游員看錯(cuò)或記錯(cuò)接團(tuán)時(shí)間答案：CDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第289頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。127.游客因病死亡，遺物由（）共同清點(diǎn)，列出清單一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)帶回。A.死者親屬或領(lǐng)隊(duì)B.醫(yī)院代表C.死者生前好友代表D.全陪E.接待社代表答案：ACDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第297頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。128.在旅游活動(dòng)中遇到交通事故，在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告，內(nèi)容包括（）。A.事故的原因和經(jīng)過(guò)B.搶救經(jīng)過(guò)C.自己在事故中的表現(xiàn)D.事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理E.游客的處理意見(jiàn)答案：ABD參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第298頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。129.游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客有（）等行為時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門(mén)查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。A.竊取我國(guó)機(jī)密B.醉酒鬧事C.盜竊文物D.造謠生事E.賣(mài)淫嫖娼答案：ACE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第301頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。130.入住賓館后，為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.牢記火警電話(huà)B.熟悉賓館安全出口C.掌握領(lǐng)隊(duì)和游客房間號(hào)碼D.掌握游客電話(huà)號(hào)碼E.熟悉賓館安全樓梯位置答案：ABCE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第300頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。131.從調(diào)節(jié)的手段來(lái)看，道德調(diào)節(jié)可以分為（）。A.法律法規(guī)調(diào)節(jié)B.內(nèi)心信念調(diào)節(jié)C.社會(huì)輿論調(diào)節(jié)D.傳統(tǒng)習(xí)慣調(diào)節(jié)E.政治觀念調(diào)節(jié)答案：BCD參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第20頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2011年版。132.導(dǎo)游員應(yīng)該從游客的特點(diǎn)出發(fā)，使旅游活動(dòng)節(jié)湊符合游客的（），以產(chǎn)生最佳效果。A.職業(yè)特征B.生理負(fù)荷C.家庭組合D.心理趨向E.旅游習(xí)慣答案：BDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第161頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。133.職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的（）。A.職業(yè)操守B.職業(yè)能力C.職業(yè)習(xí)慣D.職業(yè)技術(shù)E.職業(yè)知識(shí)答案：BDE參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第132頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2011年版。134.導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)，要善于抓住旅游團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”，一般來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”應(yīng)具有的特點(diǎn)是（）。A.有比較豐富的社會(huì)閱歷B.經(jīng)濟(jì)條件比其他人好C.認(rèn)知能力比較強(qiáng)，且意志比較堅(jiān)定D.有較高的職稱(chēng)和學(xué)歷E.有比較嫻熟的社會(huì)交往技巧答案：ACE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第169頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。135.出現(xiàn)誤機(jī)（車(chē)、船）事故，應(yīng)采取以下處理措施()。A.盡量采取彌補(bǔ)措施，給予客人物質(zhì)補(bǔ)償和精神補(bǔ)償B.爭(zhēng)取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站C.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整D.通知旅行社領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決E.寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分答案：ABE參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》（云南省旅游局編），第215頁(yè)，云南大學(xué)出版社2010年第2版。136.導(dǎo)游員與游客建立伙伴關(guān)系的主要途徑有（）。A.多打聽(tīng)游客家庭情況B.縮短與游客的心理距離C.多創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)D.與游客談戀愛(ài)E.客、導(dǎo)間建立正常的情感關(guān)系答案：BCE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第169頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。137.海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)有（）。A.介紹情況、全程陪同B.導(dǎo)游講解C.落實(shí)旅游合同D.組織和團(tuán)結(jié)工作E.聯(lián)絡(luò)工作答案：ACDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。138.交談時(shí)的禮節(jié)要求有（）。A.雙眼緊盯對(duì)方B.態(tài)度要莊重、真誠(chéng)C.表情要自然.大方D.語(yǔ)言要文雅.得體E.顧全大局答案：BCDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。139．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生的危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，履行下列義務(wù)（）。A.向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明B.向旅游者作出明確的警示C.立即終止游覽行程計(jì)劃D.要求旅游者通知家人和單位E.按照旅行社要求采取防止危害發(fā)生的措施答案：ABE參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條。140.某導(dǎo)游員未經(jīng)旅行社委派，多次私自承攬或者直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)其作出（）處罰。A.責(zé)令改正，予以罰款B.責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得C.沒(méi)收違法所得并予以罰款D.吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告E.有違法所得的并處沒(méi)收違法所得答案：ADE參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條。141.導(dǎo)游人員有下列行為情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證（）。A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的B.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證拒不改正的C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的E.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的答案：ACDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九、二十一、二十二、二十四條。142.導(dǎo)游人員有下列（）之一的，由行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月。A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證拒不改正的B.未經(jīng)旅行社委派直接承攬有業(yè)務(wù)的C.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的D.以明示或者暗示的方式索要小費(fèi)的E.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的答案：CE參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條。143.導(dǎo)游證持證人違規(guī)使用導(dǎo)游證的，旅游行政管理部門(mén)依據(jù)（）的規(guī)定作出相關(guān)處罰。A.《旅行社條例》B.《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》E.《導(dǎo)游證管理辦法》答案：CD參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》九。144.小娟的導(dǎo)游證不慎損壞，她應(yīng)當(dāng)持（）向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)。A.身份證（原件及復(fù)印件）B.原導(dǎo)游證C.導(dǎo)游資格（等級(jí)）證D.所在旅行社證明E.填妥的《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》答案：ABCE參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》八（二）。145.一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括（）。A.優(yōu)良的道德品質(zhì)B.深厚的知識(shí)底蘊(yùn)C.多樣化的工作能力D.一定的創(chuàng)新能力E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)答案：ABCDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。146.導(dǎo)游員從科普的角度講解自然景觀時(shí)應(yīng)注意的是（）。A.系統(tǒng)全面B.深入淺出C.通俗易懂D.強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)E.選擇好時(shí)機(jī)答案：BCE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。147.我國(guó)導(dǎo)游員在與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事時(shí)應(yīng)（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作B.凡事要向領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)示，領(lǐng)隊(duì)同意方可執(zhí)行C.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配合D.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性E.堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突答案：ACDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第173頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。148.導(dǎo)游員在與其他旅游接待單位協(xié)作過(guò)程中應(yīng)做到（）。A.多與旅游接待單位溝通，及時(shí)了解信息B.尊重旅游接待單位C.工作上相互支持D.遇到問(wèn)題要保證接待單位的利益E.請(qǐng)旅行社安排接待單位外出旅游答案：ABC參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。149.地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備階段熟悉接待計(jì)劃時(shí)要完成的工作有（）。A.掌握旅游團(tuán)的基本信息B.掌握將游覽景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)C.掌握組團(tuán)社的詳細(xì)信息D.掌握旅游團(tuán)成員的基本情況E.制定詳細(xì)的接待計(jì)劃答案：ADE參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第114頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。150.旅游團(tuán)中有2～6歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括（）。A.不宜突出了兒童，冷落了其他游客B.不宜給兒童買(mǎi)食物和玩具C.為了照顧旅游團(tuán)隊(duì)，用餐時(shí)不宜專(zhuān)門(mén)照顧兒童D.即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)E.兒童生病時(shí)建議家長(zhǎng)及時(shí)就醫(yī)，不宜建議給兒童亂服藥答案：ABDE參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第59頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。判斷題：151.導(dǎo)游服務(wù)是通過(guò)提供一定服務(wù)活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)，因此導(dǎo)游服務(wù)屬于生產(chǎn)性勞動(dòng)。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第35頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。152.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國(guó)家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（）答案：√參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第75頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。153.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車(chē)上出售給游客。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第75頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。154.導(dǎo)游員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)和禮物，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)，不暗示游客滿(mǎn)足其個(gè)人要求。（）答案：√參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第75頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。155.導(dǎo)游員可以通過(guò)自我暗示使自己的態(tài)度變得積極。（）答案：√參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第52頁(yè)，清、華大學(xué)出版社2010年第2版。156.柔性語(yǔ)言表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說(shuō)理自然、與人說(shuō)話(huà)時(shí)常用商討口吻的語(yǔ)言。（）答案：√參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第55頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。157.導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的程序是：立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、等待旅行社通知、按旅行社要求滿(mǎn)足游客的要求。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第267～268頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。158.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的實(shí)質(zhì)是導(dǎo)游員的素質(zhì)和工作積極性在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的體現(xiàn)。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第333頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。159.在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員要讓游客有足夠時(shí)間體驗(yàn)景物和拍照，因此，進(jìn)入景區(qū)后導(dǎo)游員的工作以“導(dǎo)”為主。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第122頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。160.游客自費(fèi)觀看文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員須陪同前往，并向游客介紹節(jié)目的內(nèi)容和特點(diǎn)。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第272頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。161.在旅游活動(dòng)中，發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員首先要向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，并積極協(xié)助公安人員破案。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第299頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。162.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第289頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。163.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員沒(méi)有責(zé)任。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第294頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。164.游客丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游員只有安撫的義務(wù)。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第291頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。165.游客購(gòu)買(mǎi)了貴重商品，要求在發(fā)票上少寫(xiě)貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅，本著“游客至上”的服務(wù)原則，導(dǎo)游人員應(yīng)該予以滿(mǎn)足。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第274頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。166.責(zé)任性旅游事故，是旅游活動(dòng)中常見(jiàn)的，導(dǎo)游人員必須重視并及時(shí)排除。（）答案：√參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第285頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。167.飛機(jī)中途著陸加油時(shí)，乘客一般下機(jī)休息，同時(shí)所用物品都要帶下飛機(jī)。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第245頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。168.游客如在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員要立即報(bào)告，由司法、公安有關(guān)部門(mén)處理。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第302頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。169.當(dāng)游客由于中暑而出現(xiàn)神志不清時(shí)，導(dǎo)游人員可以用冷水或酒精擦身散熱，緩解后讓其靜坐休息。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第255頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。170.游客抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可協(xié)助其自行解決。（）答案：√參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第269頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。171.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員出于緩解矛盾，應(yīng)予以安排。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第269頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。172.游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如有，可以滿(mǎn)足，但游客要付飯店退房損失費(fèi)和高標(biāo)準(zhǔn)住房的房費(fèi)差價(jià)。（）答案：√參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第271頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。173.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)盡量陪同前往。（）答案：×參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第273頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。174.游客要在地?cái)傔x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時(shí)遇到麻煩。（）