中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例培訓(xùn)宣貫2024年7月

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例匯報(bào)人：2024-04-07CATALOGUE目錄總則消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)消費(fèi)者組織爭(zhēng)議的解決01總則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益黨的領(lǐng)導(dǎo)和人民至上遵循四項(xiàng)原則根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，遵循合法、公平、高效的原則。中國(guó)共產(chǎn)黨始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)和人民至上原則，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的正確方向。是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的一項(xiàng)重要任務(wù)，旨在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，防止消費(fèi)者受到欺詐和侵害。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵循合法、公平、高效的原則，確保消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)保障。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵循合法、公平、高效的原則，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)國(guó)家統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。黨的領(lǐng)導(dǎo)與以人民為中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在黨的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，以人民為中心，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)國(guó)家加強(qiáng)消費(fèi)商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者制定實(shí)施嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量。完善治理體系國(guó)家加大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)力度，建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、綠色的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，促進(jìn)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作原則加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國(guó)家加大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)力度，建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。國(guó)家通過(guò)法律和政策引導(dǎo)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)自律，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保護(hù)。國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)者積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，發(fā)揮主體作用，共同推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。國(guó)家加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管，建立健全的監(jiān)管體系，提高監(jiān)管效率，確保市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公平、公正和透明。國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)各界積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，發(fā)揮其監(jiān)督作用，共同推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展。經(jīng)營(yíng)者守法政府監(jiān)管社會(huì)監(jiān)督消費(fèi)者參與加大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)力度

統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)國(guó)家統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，旨在營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。消費(fèi)環(huán)境安全安全放心的消費(fèi)環(huán)境有助于增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。政府作用政府應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，打擊假冒偽劣商品，提高商品和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加安全、可靠的消費(fèi)環(huán)境。國(guó)家加強(qiáng)消費(fèi)商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，確保商品和服務(wù)的質(zhì)量。建立消費(fèi)商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者制定實(shí)施嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者制定更嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)消費(fèi)商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)03反對(duì)奢侈浪費(fèi)國(guó)家反對(duì)奢侈浪費(fèi)，要求人們理性消費(fèi)、適度消費(fèi)，避免過(guò)度追求物質(zhì)享受。01倡導(dǎo)文明、健康、綠色消費(fèi)國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、綠色的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式，反對(duì)奢侈浪費(fèi)。02綠色消費(fèi)理念綠色消費(fèi)理念強(qiáng)調(diào)節(jié)約資源、減少污染、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，是一種可持續(xù)的消費(fèi)方式。倡導(dǎo)文明、健康02消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)0102消費(fèi)者權(quán)利消費(fèi)者在購(gòu)買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者保障經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者責(zé)任經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，采取必要的安全防護(hù)措施，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)。消費(fèi)者救助消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所遇到危險(xiǎn)或者受到侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助。030405消費(fèi)者享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格歧視為了維護(hù)公平交易，保障消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者必須確保所有商品或服務(wù)的價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、公平和透明。公平交易消費(fèi)者反映情況或者提出建議經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息。經(jīng)營(yíng)者信息提供經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛構(gòu)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽(yù)，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。虛假宣傳經(jīng)營(yíng)者篡改、編造、隱匿用戶評(píng)價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。誤導(dǎo)宣傳經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格歧視經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式明確展期續(xù)費(fèi)日期自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等服務(wù)的日期變更需明確，消費(fèi)者需在接受服務(wù)前注意相關(guān)變更。顯著方式提請(qǐng)注意提請(qǐng)消費(fèi)者注意的方式需顯著，以便消費(fèi)者能夠容易地注意到相關(guān)變更。自動(dòng)展期續(xù)費(fèi)需提前提醒經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)，需提前提醒消費(fèi)者注意服務(wù)期限變更。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)通過(guò)商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實(shí)物展示、通知聲明等方式提供商品或服務(wù)。承諾商品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)及責(zé)任承擔(dān)等，必須向購(gòu)買商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者履行。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利承諾內(nèi)容經(jīng)營(yíng)者義務(wù)經(jīng)營(yíng)者承諾01經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實(shí)物展示或通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或服務(wù)，對(duì)商品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾。經(jīng)營(yíng)者義務(wù)02經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者履行其所承諾的內(nèi)容，確保商品或服務(wù)的真實(shí)性、質(zhì)量和效果，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。顯著位置03經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記，確保消費(fèi)者能夠明確區(qū)分和識(shí)別經(jīng)營(yíng)者及其真實(shí)身份，提高消費(fèi)者的安全性和可靠性。經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作出承諾電視電話等經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)、視頻畫面、語(yǔ)音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或說(shuō)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。經(jīng)營(yíng)者租賃他人柜臺(tái)或場(chǎng)地提供商品或服務(wù)，或通過(guò)宣講、抽獎(jiǎng)、集中式體驗(yàn)等方式提供商品或服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)提供必要信息及記錄。直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或廣告代言人的義務(wù)。出租柜臺(tái)平臺(tái)責(zé)任廣告義務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作出承諾經(jīng)營(yíng)者標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)、視頻畫面、語(yǔ)音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說(shuō)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。消費(fèi)者信息透明化由其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營(yíng)者的名稱、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息，以增加商品或者服務(wù)信息的透明度。租賃柜臺(tái)需標(biāo)明信息經(jīng)營(yíng)者租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地提供商品或者服務(wù)，或者通過(guò)宣講、抽獎(jiǎng)、集中式體驗(yàn)等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記建立場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理制度柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者應(yīng)當(dāng)建立場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理制度，核驗(yàn)、更新、公示經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息，供消費(fèi)者查詢，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。直播間信息公示義務(wù)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，并在消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)根據(jù)消費(fèi)者要求提供必要信息，包括直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄等。直播內(nèi)容廣告發(fā)布義務(wù)直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的義務(wù)。網(wǎng)播需保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第十四條經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)，直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記經(jīng)營(yíng)者不得虛假宣傳經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。宣傳注意事項(xiàng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行商品或服務(wù)宣傳時(shí)，必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者，尤其不得針對(duì)特定群體進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳。第十五條經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛假或者引人誤解的宣傳經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，必須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的合法性和規(guī)范性。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)規(guī)定未成年人保護(hù)用戶核驗(yàn)針對(duì)未成年人，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能，保護(hù)其身心健康。在注冊(cè)、登錄等環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行用戶核驗(yàn)，依法保護(hù)未成年人個(gè)人信息和隱私。030201經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定承擔(dān)退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定的要求。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定義務(wù)有效期限自經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者交付商品或者提供服務(wù)完結(jié)之日起計(jì)算，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。有效期限計(jì)算經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者履行更換義務(wù)后，承擔(dān)更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計(jì)算。更換義務(wù)后有效期限第十七條經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的修理時(shí)間不計(jì)入期限經(jīng)營(yíng)者修理的時(shí)間不計(jì)入上述有效期限。即修理時(shí)間不計(jì)算在退貨、換貨或保修的期限內(nèi)。退貨方式經(jīng)營(yíng)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者約定履行退貨義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價(jià)格一次性退清相關(guān)款項(xiàng)。價(jià)格不一致退貨經(jīng)營(yíng)者能夠證明消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格與發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價(jià)格不一致的，按照消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格退清相關(guān)款項(xiàng)。第十七條經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的不適用退貨商品標(biāo)注經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍。標(biāo)注不適用退貨商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注，提示消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，不得將不適用無(wú)理由退貨作為消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng)。退貨商品完好消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能進(jìn)行合理調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨。第十七條經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的消費(fèi)者無(wú)理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用無(wú)理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。誠(chéng)實(shí)信用退貨經(jīng)營(yíng)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者約定退還押金的方式、程序和時(shí)限，不得對(duì)退還押金設(shè)置不合理?xiàng)l件。押金退還約定消費(fèi)者要求退還押金，符合押金退還條件的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。及時(shí)退還押金第十七條經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的停業(yè)遷移公告經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前30日在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁(yè)等的醒目位置公告經(jīng)營(yíng)者的有效聯(lián)系方式等信息。預(yù)付款提供商品合同經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。第十七條經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的經(jīng)營(yíng)者處理敏感個(gè)人信息經(jīng)營(yíng)者處理包含消費(fèi)者生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息等敏感個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定。不得未經(jīng)同意發(fā)送商業(yè)信息未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。消費(fèi)者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供明確、便捷的取消方式。消費(fèi)者選擇取消的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。第二十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息03國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議投訴協(xié)同配合信息共享投訴舉報(bào)渠道暢通投訴舉報(bào)須合法消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或其他行政部門投訴，反映涉嫌違法的線索。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和其他行政部門應(yīng)暢通投訴、舉報(bào)渠道，完善處理流程，及時(shí)受理和處理投訴、舉報(bào)。投訴、舉報(bào)須遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不得利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和其他行政部門應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的協(xié)同配合和信息共享，實(shí)施抽查檢驗(yàn)等監(jiān)管措施。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，依法公示行政許可、行政處罰、抽查檢驗(yàn)結(jié)果、消費(fèi)投訴等信息。違法失信懲戒措施市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政部門依法對(duì)違法失信經(jīng)營(yíng)者實(shí)施懲戒，維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)。第三十條明確規(guī)定，有關(guān)行政部門應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)的宣傳普及，提高消費(fèi)者依法、理性維權(quán)的意識(shí)和能力。行政部門宣傳消費(fèi)知識(shí)行政部門應(yīng)倡導(dǎo)文明、健康、綠色消費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的普法宣傳、行政指導(dǎo)和合規(guī)指引，提高經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。倡導(dǎo)文明、健康消費(fèi)有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)的宣傳普及國(guó)家完善綠色消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家將依法查處虛假信息披露和承諾的行為，以維護(hù)綠色消費(fèi)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和透明度。查處虛假信息披露行為國(guó)家將完善綠色消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證和信息披露體系，以鼓勵(lì)和引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行綠色消費(fèi)。建立綠色消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體系國(guó)家鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品和服務(wù)作出綠色消費(fèi)方面的信息披露或者承諾，以提升綠色消費(fèi)的認(rèn)知度和推動(dòng)綠色消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者信息披露VS國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。輿論監(jiān)督大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、公正地報(bào)道涉及消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)事項(xiàng)，加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)知識(shí)的宣傳普及，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)等組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律04消費(fèi)者組織各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織建設(shè)各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織建設(shè)，為消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)提供必要的經(jīng)費(fèi)等支持。政府支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)所做的這些工作是為了確保消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠有效地履行其職責(zé)，從而更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。保障消費(fèi)者權(quán)益123第三十六條明確規(guī)定，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者協(xié)會(huì)的意見(jiàn)和建議，以更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。行政部門需聽(tīng)取消協(xié)意見(jiàn)當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向有關(guān)行政部門反映侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，有關(guān)行政部門應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理并回復(fù)。行政部門調(diào)查處理問(wèn)題對(duì)于立案查處的案件，有關(guān)行政部門應(yīng)將處理結(jié)果告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以便雙方更好地了解案件進(jìn)展情況。告知處理結(jié)果有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者協(xié)會(huì)的意見(jiàn)和建議組織比較試驗(yàn)與消費(fèi)調(diào)查消費(fèi)者協(xié)會(huì)可組織比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、投訴信息公示等，反映商品和服務(wù)狀況、消費(fèi)者意見(jiàn)和消費(fèi)維權(quán)情況。提出改進(jìn)意見(jiàn)與指導(dǎo)談話消費(fèi)者協(xié)會(huì)可就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)向有關(guān)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)組織提出改進(jìn)意見(jiàn)或者進(jìn)行指導(dǎo)談話，加強(qiáng)各相關(guān)方的組織協(xié)調(diào)?？偨Y(jié)推廣典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)總結(jié)、推廣保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法，引導(dǎo)、支持經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)普法宣傳和消費(fèi)引導(dǎo)第四十條消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者投訴的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為開展調(diào)查第四十一條對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。訴訟方式通過(guò)訴訟方式，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以代表眾多消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益，向法院提供證據(jù)和陳述，協(xié)助法院做出公正、合理的判決。法律監(jiān)督中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)在訴訟過(guò)程中應(yīng)充分履行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職責(zé)，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。公正審判中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益得到公正、合理的審判，為受害者提供有效的法律援助。05爭(zhēng)議的解決行政部門推動(dòng)消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制各級(jí)人民政府市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)推動(dòng)、健全消費(fèi)爭(zhēng)議多元化解決機(jī)制。引導(dǎo)消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益行政部門應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者依法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)文明、理性消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者制度行政部門處理調(diào)解原則鑒定與檢測(cè)時(shí)間投訴要求調(diào)解組織責(zé)任鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、先行賠付、在線爭(zhēng)議解決等制度，及時(shí)預(yù)防和解決消費(fèi)爭(zhēng)議。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解的，相關(guān)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)身份信息，有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。對(duì)不符合規(guī)定的投訴決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者不予受理的理由和其他解決爭(zhēng)議的途徑。有關(guān)行政部門受理投訴后，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者同意調(diào)解的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)及時(shí)調(diào)解，并在受理之日起60日內(nèi)調(diào)解完畢；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中需要鑒定、檢測(cè)的，鑒定、檢測(cè)時(shí)間不計(jì)算在60日內(nèi)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷