SZSD02 0020.2-2024智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭建設(shè)指南 第2部分：運(yùn)營(yíng)服務(wù)

SZSDConstructionGuidanceforDigita2024-04-15發(fā)布I 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 表A.1智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭運(yùn)營(yíng)服務(wù)水 8表A.1智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭運(yùn)營(yíng)服務(wù)水 9表A.1智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭運(yùn)營(yíng)服務(wù)水 表A.1智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭運(yùn)營(yíng)服務(wù)水 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定SZSD0020-2024《智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭建設(shè)指南請(qǐng)注意本文的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布本文件由青島市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局和青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廈門立林科技有限公司、青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院指導(dǎo)意見(jiàn)》,青島市依托“數(shù)字青島”重大戰(zhàn)略部署，在《數(shù)字青島2023年行動(dòng)方案》《數(shù)字青島發(fā)展規(guī)劃（2023-2025年）》的統(tǒng)籌布局下，青島市住房城鄉(xiāng)建設(shè)、自然資源、公安和大數(shù)據(jù)等部門相繼出住建部、工信部印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展數(shù)字家庭建設(shè)取得了積極成效，為全省數(shù)字家庭建設(shè)提供了經(jīng)驗(yàn)做法和實(shí)踐案例；2023年9月，山東省大數(shù)據(jù)局開(kāi)展1智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭建設(shè)指南第2部分：運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)在社區(qū)所轄空間范圍內(nèi)為本社區(qū)居民提供基本社區(qū)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭閉環(huán)運(yùn)4服務(wù)梯次目標(biāo)4.1概述2可從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象等維度，對(duì)智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行分級(jí)，具體指標(biāo)要求見(jiàn)4.2基礎(chǔ)型應(yīng)能提供智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭的最基本的安全、商超4.3成長(zhǎng)型應(yīng)能提供智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭的具有可擴(kuò)展性的安全、商超、家政、健康醫(yī)療、培訓(xùn)、公益等4.4標(biāo)桿型應(yīng)能提供智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭的先進(jìn)的可復(fù)制性高體驗(yàn)性的安全、商超、家政、健康醫(yī)療、培5.1場(chǎng)地要求5.1.1運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心場(chǎng)地配置應(yīng)滿足《社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》GB/T36735、《社區(qū)商業(yè)設(shè)施設(shè)5.1.2應(yīng)符合《民用建筑電氣設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB515.1.5場(chǎng)地位置選取應(yīng)在小區(qū)內(nèi)部或小區(qū)配套建筑群內(nèi)，宜靠近小區(qū)休閑廣場(chǎng)、物業(yè)辦公場(chǎng)所或小區(qū)5.2.2宜根據(jù)日常服務(wù)的需要進(jìn)行人員的配比，協(xié)商社區(qū)志愿者固5.3管理要求5.3.2應(yīng)以智慧、舒適、安全、人文、幸福為目標(biāo)，為社5.3.3應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)的自我考核評(píng)價(jià)和第三方服務(wù)評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)5.4服務(wù)類型a)治理服務(wù)類：依托智慧住宅小區(qū)-數(shù)字家庭基礎(chǔ)設(shè)施智能化數(shù)據(jù)信息和面向家庭用戶的信息交35.5服務(wù)對(duì)象b)社會(huì)服務(wù)單位：社區(qū)志愿者組織、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)等；d)社區(qū)居民：戶籍居民、社區(qū)特殊人群、外來(lái)人員等。6.1.1.1實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民政務(wù)相關(guān)辦事預(yù)約，自助申報(bào)，不見(jiàn)面審批，證照投遞和領(lǐng)取，個(gè)人完稅、社6.1.2.2為社區(qū)居民提供一鍵報(bào)修服務(wù)，以6.1.2.3為社區(qū)居民提供訪客預(yù)約功能，為來(lái)6.1.2.4為物業(yè)公司提供基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，日常工作登記，外來(lái)人員進(jìn)出記錄等6.2.1.1提供社區(qū)護(hù)工需求發(fā)布、社區(qū)志愿公6.2.2.1智能監(jiān)控：通過(guò)智能化手段提高社區(qū)監(jiān)控能力。監(jiān)控范圍覆蓋小區(qū)廣場(chǎng)、社區(qū)活動(dòng)中心、商6.2.2.2安防消防：通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用6.2.2.3社區(qū)網(wǎng)格化治理：加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格事件處理能力。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化綜合治理，形成問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、事件上報(bào)跟蹤、智能派單、線下處置、問(wèn)題反饋、績(jī)效考核的6.2.2.4警民聯(lián)動(dòng)：利用智能化手段提高社區(qū)治安環(huán)境監(jiān)測(cè)能力。社區(qū)警民聯(lián)動(dòng)安全治理服務(wù)覆蓋率46.2.2.5特殊人群監(jiān)管：通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)特殊人群監(jiān)管。對(duì)社區(qū)肇事肇禍精神病6.2.2.6定期檢查社區(qū)內(nèi)安防設(shè)備（包括監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、滅火設(shè)備等），確6.2.2.7定期組織社區(qū)居民參與安全培訓(xùn)，增強(qiáng)居民的安全意識(shí)和自救能力。6.2.3.2安裝搭建適老助殘的健身器材、智能化的室外健身設(shè)施、全人群覆蓋的健身場(chǎng)地，有效提升6.2.4.1對(duì)接省基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)，對(duì)接醫(yī)健通平臺(tái)，支持提供在線找醫(yī)生、找醫(yī)院、一鍵6.2.4.3建設(shè)社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，收集、存儲(chǔ)、分析社區(qū)居民健康信息，通過(guò)與專業(yè)健康醫(yī)療機(jī)6.2.4.5在社區(qū)、居委會(huì)設(shè)置健康自檢設(shè)備，提供血壓、血脂、血糖、尿酸、心電圖等檢測(cè)服務(wù)，用6.2.5.1依托數(shù)字家庭系統(tǒng)平臺(tái)，為社區(qū)居民提供方便快捷的電子投票方式，對(duì)區(qū)域內(nèi)需共同決定的6.2.6.2為社區(qū)居民提供數(shù)字家庭、智慧6.2.6.3為社區(qū)周邊商業(yè)提供線上店鋪功能6.3.1.1建立社區(qū)商超，為社區(qū)居民提供物美價(jià)廉、種類豐富的日常商品批發(fā)、零售服務(wù)，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的在線超市、在線便利店或標(biāo)準(zhǔn)化菜場(chǎng)56.3.2.1整合社區(qū)周邊維修、餐飲、零售、美容美發(fā)、體育等生活性服務(wù)業(yè)資源，為社區(qū)居民提供周邊商品和服務(wù)搜索、信息查詢、地理導(dǎo)航及線上發(fā)券、線下兌換等服提高居民生活質(zhì)量，為社區(qū)居民提供更加便捷、健康、環(huán)保的服6.3.3.2整合社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織、養(yǎng)老服務(wù)公司和專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員等資源為居民提供各類優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供方和服務(wù)需求方的對(duì)6.3.3.3居民可通過(guò)手機(jī)APP、智能服務(wù)終端，線上預(yù)約上門護(hù)理服務(wù)，提供有償?shù)膶I(yè)人6.3.3.4通過(guò)智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)居家老人的心率監(jiān)護(hù)、血氧監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程看護(hù)，可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)管老人的生命6.3.3.5智能健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括但不限于健康管理類可穿戴設(shè)備、便攜式健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、自助式健6.3.4.1依托數(shù)字家庭系統(tǒng)平臺(tái)，為托養(yǎng)服務(wù)工作者、企業(yè)與居民家庭智能化終端提供信息交互共享6.3.4.2居民可通過(guò)手機(jī)APP、智能服務(wù)終端，線上預(yù)約殘疾人托養(yǎng)服務(wù)，由托養(yǎng)服務(wù)工作者為成年6.3.5.1營(yíng)養(yǎng)健康餐譜：制定專門的老年人餐譜，考慮到老年人的健康需求，包括低鹽、低糖、低脂6.3.5.2個(gè)性化菜單選擇：提供老年人個(gè)性化的餐單選擇，定期更新餐單，引入季節(jié)性食材，保證老6.3.5.3餐飲配送：提供多種訂餐方式，包括電話預(yù)訂、在線訂餐平臺(tái)，以及提供定時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的餐食配6.3.6.1整合社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員等資源為居6.3.6.2社區(qū)居民可通過(guò)統(tǒng)一線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)保姆、護(hù)理、保潔、家庭管理家政服務(wù)在線預(yù)約；家政服66.3.7.1健康管理與康養(yǎng)培訓(xùn)：提供健康管理培訓(xùn)，包括合理膳食、鍛煉計(jì)劃、心理健康等方面的知6.3.7.2就業(yè)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)：設(shè)立就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，提供職業(yè)規(guī)劃、求職技能、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等方面的培6.3.7.3社交技能培訓(xùn)：提供社交技能培訓(xùn)，包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、社交禮儀等，促進(jìn)居民間的71務(wù)●●2●●3●●4●●5●●6●●7●●8務(wù)●●●9●●●●●●●●務(wù)●●●●●●●8務(wù)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●9務(wù)●●●●●療●●●