電子商務(wù)概論課件-李琪版的

電子商務(wù)概論電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行商品交易和信息傳遞的商業(yè)活動(dòng)。它涵蓋了廣泛的領(lǐng)域，包括網(wǎng)上購(gòu)物、在線支付、電子營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等。電子商務(wù)簡(jiǎn)介電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的一種新型商業(yè)模式。電子商務(wù)涵蓋了各種商業(yè)活動(dòng)，例如在線購(gòu)物、在線支付、電子拍賣、電子銀行等。它改變了傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作方式，為企業(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的定義廣義電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)等電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易、信息交流和資金流轉(zhuǎn)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。涵蓋范圍廣，包括網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上拍賣、電子銀行等。狹義電子商務(wù)特指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品或服務(wù)的交易活動(dòng)，即網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上銷售。主要指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）的交易活動(dòng)，但也可以包括企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）的交易。定義的本質(zhì)電子商務(wù)的本質(zhì)是利用信息技術(shù)進(jìn)行商品或服務(wù)的交易，實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化，從而提高交易效率、降低交易成本。電子商務(wù)的特點(diǎn)全球性不受地域限制，打破時(shí)間和空間的界限。網(wǎng)絡(luò)化依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享。交易性通過(guò)電子手段完成交易，實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交換。信息化利用信息技術(shù)，提高效率，降低成本，提升用戶體驗(yàn)。電子商務(wù)的分類B2B電子商務(wù)企業(yè)之間進(jìn)行商品或服務(wù)的交易，例如批發(fā)商和零售商之間。B2C電子商務(wù)企業(yè)向個(gè)人消費(fèi)者銷售商品或服務(wù)，例如在線零售商。C2C電子商務(wù)個(gè)人之間進(jìn)行商品或服務(wù)的交易，例如二手物品交易平臺(tái)。B2B電子商務(wù)11.商業(yè)模式企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品或服務(wù)的交易，包括批發(fā)、供應(yīng)鏈管理、物流等。22.主要參與者主要參與者包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等，以及相關(guān)的服務(wù)提供商。33.交易方式B2B電子商務(wù)交易方式多樣，包括在線招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、拍賣、電子市場(chǎng)等。44.優(yōu)勢(shì)提高效率、降低成本、拓展市場(chǎng)，并提供更加個(gè)性化的服務(wù)。B2C電子商務(wù)主要特征B2C電子商務(wù)主要面向個(gè)人消費(fèi)者。直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。核心環(huán)節(jié)商品展示和宣傳，在線支付，訂單處理，物流配送，客戶服務(wù)等。C2C電子商務(wù)個(gè)人對(duì)個(gè)人C2C電子商務(wù)是指?jìng)€(gè)人之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品或服務(wù)的交易。網(wǎng)絡(luò)拍賣拍賣平臺(tái)允許個(gè)人賣家發(fā)布商品，并接受來(lái)自其他買家的競(jìng)標(biāo)，最終以最高價(jià)格出售商品。二手交易平臺(tái)二手交易平臺(tái)為個(gè)人賣家提供一個(gè)在線平臺(tái)，讓他們可以出售二手商品或閑置物品。社交媒體平臺(tái)社交媒體平臺(tái)，如微信和微博，也逐漸成為C2C交易的平臺(tái)，個(gè)人可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品或服務(wù)的交易。電子商務(wù)的發(fā)展歷程1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)支付、社交電商、O2O2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代B2C、C2C、電商平臺(tái)興起3早期階段電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、在線交易電子商務(wù)發(fā)展歷程可分為三個(gè)階段：早期階段，以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件和在線交易為代表；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，B2C、C2C模式興起，電商平臺(tái)蓬勃發(fā)展；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)支付、社交電商和O2O模式成為主流。電子商務(wù)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素技術(shù)進(jìn)步互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐和發(fā)展空間。市場(chǎng)需求消費(fèi)者對(duì)便捷、高效、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)需求日益增長(zhǎng)，推動(dòng)著電子商務(wù)的快速發(fā)展。政策支持國(guó)家政策的鼓勵(lì)和支持，為電子商務(wù)的健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。商業(yè)模式創(chuàng)新新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，為電子商務(wù)的發(fā)展注入了新的活力，例如O2O、跨境電商、社交電商等。電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀近年來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)蓬勃發(fā)展，取得了巨大的進(jìn)步。15億中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模30%滲透率移動(dòng)支付占整體支付比例70%市場(chǎng)份額中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)全球占比100M交易量日均線上零售交易量電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈電子商務(wù)平臺(tái)提供商品展示、交易、支付、物流等功能，連接買家和賣家。物流服務(wù)負(fù)責(zé)商品的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送，確保商品安全、快速、準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手中。支付服務(wù)提供安全可靠的支付方式，保障交易雙方資金安全。消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品，享受便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式交易模式電子商務(wù)的核心，交易雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品或服務(wù)的交換。營(yíng)銷模式利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品或服務(wù)的宣傳和推廣，提高知名度和銷量。物流模式商品或服務(wù)的配送，涉及倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)，保證快速、安全、高效。支付模式網(wǎng)上支付方式，包括銀行卡支付、電子支付、移動(dòng)支付等，保證安全可靠。采購(gòu)模式11.直接采購(gòu)直接從供應(yīng)商采購(gòu)商品，適用于規(guī)模較大的企業(yè)。22.招標(biāo)采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式選擇供應(yīng)商，適用于大型項(xiàng)目采購(gòu)。33.競(jìng)價(jià)采購(gòu)多個(gè)供應(yīng)商競(jìng)價(jià)，最終選擇價(jià)格最低的供應(yīng)商，適用于商品價(jià)格波動(dòng)較大的情況。44.協(xié)議采購(gòu)與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期協(xié)議，保證穩(wěn)定的商品供應(yīng)，適用于長(zhǎng)期合作關(guān)系。銷售模式在線商店直接向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行銷售。拍賣平臺(tái)賣家通過(guò)競(jìng)價(jià)的方式將商品或服務(wù)出售給出價(jià)最高的買家。訂閱模式定期向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，客戶支付固定費(fèi)用以獲得持續(xù)的供應(yīng)。聯(lián)盟營(yíng)銷賣家與第三方合作，通過(guò)推廣鏈接或其他形式的廣告來(lái)吸引客戶。支付模式1在線支付支付寶、微信支付、銀行卡支付等，方便快捷安全2貨到付款適用于線下交易，消費(fèi)者收到商品后付款3虛擬賬戶支付電子商務(wù)平臺(tái)為用戶提供虛擬賬戶，便于資金管理4分期付款用戶可以將商品價(jià)格分期支付，減輕資金壓力配送模式快遞配送快遞公司承擔(dān)貨物運(yùn)輸，提供快速、便捷的配送服務(wù)，是當(dāng)前主流的配送模式。自營(yíng)配送電商企業(yè)自主建立配送團(tuán)隊(duì)，控制配送流程，可提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。物流配送第三方物流企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等綜合性服務(wù)，降低電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。智能配送無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等智能設(shè)備應(yīng)用于配送環(huán)節(jié)，提高效率，降低人工成本。電子商務(wù)的價(jià)值鏈分析供應(yīng)商供應(yīng)商提供商品或服務(wù)，是電子商務(wù)價(jià)值鏈的起點(diǎn)。他們負(fù)責(zé)生產(chǎn)和供應(yīng)產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的需求。電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)為買家和賣家提供交易場(chǎng)所和工具，包括產(chǎn)品展示、訂單管理、支付結(jié)算等功能。物流服務(wù)物流服務(wù)負(fù)責(zé)將商品從供應(yīng)商運(yùn)送到消費(fèi)者手中，包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)，確保商品安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)?？蛻舴?wù)客戶服務(wù)為消費(fèi)者提供售前咨詢、售后服務(wù)等支持，解決購(gòu)物過(guò)程中的問(wèn)題，提升消費(fèi)者滿意度。消費(fèi)者消費(fèi)者是電子商務(wù)價(jià)值鏈的最終目標(biāo)，他們通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)，并享受相關(guān)服務(wù)。增值稅開(kāi)票及納稅增值稅開(kāi)票電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定開(kāi)具增值稅發(fā)票，并保存好發(fā)票信息。納稅義務(wù)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定繳納增值稅，并根據(jù)具體情況選擇不同的征稅方式。稅收申報(bào)企業(yè)需要定期申報(bào)增值稅，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行納稅申報(bào)。電子商務(wù)的法律環(huán)境法律法規(guī)電子商務(wù)活動(dòng)受到法律法規(guī)的約束，包括電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等。這些法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)的交易、支付、物流、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行了規(guī)范。司法解釋為了明確電子商務(wù)法律適用問(wèn)題，最高人民法院發(fā)布了關(guān)于審理電子商務(wù)合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋等司法解釋。這些司法解釋為電子商務(wù)法律的適用提供了指導(dǎo)，維護(hù)了電子商務(wù)活動(dòng)中的公平公正。電子合同及電子簽名電子合同電子合同是采用電子簽名技術(shù)簽署的，具有法律效力的合同。電子簽名電子簽名是指使用電子手段形成的，能夠確認(rèn)簽署人身份，并表明簽署人對(duì)電子文件內(nèi)容的認(rèn)可。電子合同和紙質(zhì)合同電子合同和紙質(zhì)合同具有同等法律效力，電子簽名與手寫簽名具有同等效力。電子支付及安全問(wèn)題支付安全技術(shù)支付平臺(tái)采用多種安全技術(shù)，如SSL加密、數(shù)字證書等，保障交易信息安全。信息安全防范用戶需謹(jǐn)慎保管賬號(hào)密碼，防范釣魚網(wǎng)站和木馬病毒，避免信息泄露。風(fēng)險(xiǎn)控制措施平臺(tái)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，識(shí)別異常交易行為，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。用戶權(quán)益保障平臺(tái)提供爭(zhēng)議處理機(jī)制，保障用戶合法權(quán)益，維護(hù)良好的交易環(huán)境。電子商務(wù)的隱私保護(hù)1個(gè)人信息安全消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買商品時(shí)，需要提供個(gè)人信息，比如姓名、地址、電話號(hào)碼等。2信息泄露風(fēng)險(xiǎn)這些信息可能被不法分子盜取，導(dǎo)致個(gè)人隱私泄露，造成財(cái)產(chǎn)損失或身份盜竊。3隱私保護(hù)措施電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該采取安全措施，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，并制定相應(yīng)的隱私政策。4用戶權(quán)益保障消費(fèi)者有權(quán)了解平臺(tái)如何收集、使用和保護(hù)他們的個(gè)人信息，并有權(quán)要求平臺(tái)刪除其個(gè)人信息。電子商務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)商標(biāo)保護(hù)商標(biāo)是品牌標(biāo)識(shí)，幫助消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品來(lái)源，保護(hù)品牌聲譽(yù)。版權(quán)保護(hù)版權(quán)保護(hù)原創(chuàng)作品，包括文字、圖片、視頻等，防止非法復(fù)制和傳播。專利保護(hù)專利保護(hù)技術(shù)發(fā)明和創(chuàng)造，保障創(chuàng)新者的獨(dú)占權(quán)，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。域名保護(hù)域名是網(wǎng)站地址，保護(hù)域名防止被惡意注冊(cè)和使用，確保網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)。電子商務(wù)的稅收問(wèn)題增值稅電子商務(wù)交易涉及商品或服務(wù)的銷售，應(yīng)繳納增值稅。企業(yè)應(yīng)根據(jù)交易的具體情況，確定適用的稅率。電子商務(wù)企業(yè)需要進(jìn)行增值稅申報(bào)，并按規(guī)定繳納稅款。消費(fèi)稅一些電子商務(wù)交易涉及的商品，例如煙酒、化妝品等，需要繳納消費(fèi)稅。消費(fèi)稅的計(jì)算方法和申報(bào)流程與增值稅類似。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)了解相關(guān)規(guī)定，并按規(guī)定繳納消費(fèi)稅。電子商務(wù)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)信息泄露，例如客戶個(gè)人信息、交易信息等。網(wǎng)絡(luò)攻擊，例如黑客攻擊、病毒攻擊等。欺詐風(fēng)險(xiǎn)虛假商品、虛假交易、惡意刷單等。用戶欺詐，例如惡意退款、虛假訂單等。法律風(fēng)險(xiǎn)違反相關(guān)法律法規(guī)，例如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等。知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，例如商標(biāo)侵權(quán)、著作權(quán)侵權(quán)等。運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)物流配送延遲、商品質(zhì)量問(wèn)題、客戶服務(wù)不及時(shí)等。競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)份額流失、利潤(rùn)率下降等。電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施1身份驗(yàn)證和授權(quán)嚴(yán)格的身份驗(yàn)證和授權(quán)機(jī)制可以有效防止身份盜用和數(shù)據(jù)泄露。2安全支付系統(tǒng)使用加密技術(shù)和多重驗(yàn)證來(lái)確保交易的安全性和可靠性。3信息加密和數(shù)據(jù)備份對(duì)敏感信息進(jìn)行加密保護(hù)，并定期備份數(shù)據(jù)，以防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。4安全策略和培訓(xùn)制定完善的安全策略，并定期對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，提升安全意識(shí)和防范能力。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)移動(dòng)化移動(dòng)設(shè)備的