DB21T 3603-2022“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證通 用要求

DB21Generalrequirementsof“LiaoningSuperiorProduct”遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定強(qiáng)、朱紅、高佩罡、曲紹升、段偉、孫立堯、賈丹、盛金、文件起草單位通訊地址：遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院（沈陽市和平區(qū)永安北路8號），聯(lián)系電話：1“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證通用要求本文件規(guī)定了“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證的術(shù)語和定義、基本原則、認(rèn)證流程、認(rèn)證申請、組織評價、產(chǎn)品或下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文GB/T27065合格評定產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)遼寧優(yōu)品LiaoningSuperiorP在創(chuàng)新、品質(zhì)、服務(wù)、信譽、認(rèn)知方面具有行業(yè)引領(lǐng)性，通過認(rèn)證，能夠代表高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)遼寧品“遼寧優(yōu)品”標(biāo)準(zhǔn)“LiaoningSuperiorProd通過標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性評價并納入“遼寧優(yōu)品”標(biāo)準(zhǔn)體系統(tǒng)一管理，用于“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證“LiaoningSuperiorProduct”c采用國際通行的合格評定方式，依據(jù)“遼寧優(yōu)品”標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，對申請組織及其產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)2基于相關(guān)合格評定規(guī)則和準(zhǔn)則要求，集國際性合作與區(qū)域性服務(wù)于一體，由國內(nèi)外知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)和檢驗檢測機(jī)構(gòu)組建的自愿性合作組織，是“遼寧優(yōu)品為實現(xiàn)目標(biāo)，由職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個人4基本原則4.1標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證以高質(zhì)量、高品質(zhì)為核心，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量，構(gòu)建“遼寧優(yōu)品”標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系，推動組織加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，提高“遼寧優(yōu)品”的核心競4.2政府引導(dǎo)4.3社會共建以市場需求為導(dǎo)向，發(fā)揮科研機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、高等院校、學(xué)術(shù)團(tuán)體的作用，支持行業(yè)協(xié)會、龍頭企4.4突出重點4.5客觀公正“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證活動嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)及政策要求，按照本文件及相關(guān)規(guī)定開展，做到實事求是、“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證流程主要包括認(rèn)證申請、組織評價、產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)證、發(fā)放證書、獲證后監(jiān)督管理6.1“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證實行組織自愿申報原6.2組織申請認(rèn)證的產(chǎn)品或服務(wù)，其執(zhí)行3a)基于技術(shù)評估，制定技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略及實施計劃，開展技b)擁有實施創(chuàng)新所需的保障條件并注重研發(fā)投入；c)具有自主開發(fā)知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新能力，在產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)擁有和應(yīng)用較先進(jìn)的自主知識組織應(yīng)采用先進(jìn)管理模式，制定和執(zhí)行優(yōu)于行業(yè)或國家的標(biāo)準(zhǔn)，保證其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)卓越、質(zhì)量c)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平不斷提升，申請認(rèn)證的產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求應(yīng)不低于“遼寧優(yōu)品”標(biāo)d)申請認(rèn)證的產(chǎn)品的實測性能、服務(wù)的質(zhì)量水平應(yīng)符合所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)或服務(wù)評價應(yīng)處組織應(yīng)提供和保障服務(wù)所需資源，保證和增強(qiáng)服務(wù)能力，持續(xù)提升顧客滿意，包括但a)建立專門服務(wù)機(jī)構(gòu)，明確職能和崗位設(shè)置，提供服務(wù)基組織應(yīng)誠信合規(guī)經(jīng)營，秉承綠色可持續(xù)發(fā)展理念，并積極履行社會責(zé)任，包括但a)近三年無各類重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故及嚴(yán)重違法違c)基于全生命周期理念，在產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計、實現(xiàn)、售后等環(huán)節(jié)建立行業(yè)領(lǐng)先的節(jié)能減排、綠色組織具備強(qiáng)烈的品牌意識，持續(xù)進(jìn)行品牌管理和維護(hù)，品牌價值不斷提升，具有一定的行業(yè)影響力及a)制定品牌戰(zhàn)略及實施計劃，并提供相應(yīng)的資源投入b)開展品牌保護(hù)、形象維護(hù)等品牌管理；4c)申請認(rèn)證的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)具有較高的知名度、美“遼寧優(yōu)品”國際認(rèn)證聯(lián)盟秘書處負(fù)責(zé)組織相關(guān)行業(yè)專家，對申請“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證的組織依據(jù)“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證組織評價方式及說明（見附錄A）認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)通過國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，并符合GB/T27065以及“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證管理工作認(rèn)證人員應(yīng)符合國家關(guān)于認(rèn)證人員職業(yè)資格的相關(guān)要求以及“遼8.3.1依據(jù)年度“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證計劃及組織評價結(jié)論，8.3.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)國家和“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證管理工作9證書和標(biāo)志9.2“遼寧優(yōu)品”證書與標(biāo)志應(yīng)符合《認(rèn)證證書和認(rèn)證10.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其認(rèn)證的“遼寧優(yōu)品”產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的跟蹤調(diào)查，求的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暫停其使用直至撤銷認(rèn)證證書，并10.2“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證活動，應(yīng)接受各級市場5A.1成熟度評價方法“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證組織評價圍繞自主創(chuàng)新、品質(zhì)高端、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽過硬、社會公認(rèn)五個方面，采用專家打分法，根據(jù)成熟度（見表A.1）對各個指標(biāo)項進(jìn)——在該評價項重要的任何方面，均被證實低于行業(yè)一般水平。——有系統(tǒng)、有效的方法應(yīng)對評價項基本要求，在一些重要方面有較好績效水平；——方法得到很好的展開，能基于事實進(jìn)行系統(tǒng)評價和改進(jìn)，結(jié)果呈可持續(xù)的有利——在該評價項多數(shù)方面，被證實處于行業(yè)較為領(lǐng)先到優(yōu)秀的水平。——在該評價項多數(shù)方面，被證實處于行業(yè)領(lǐng)先地位和水平對比最好的結(jié)果。6A.2“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證組織評價項目“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證組織評價項目、分值及內(nèi)容見表A.2。（對應(yīng)制定創(chuàng)新戰(zhàn)略，有指定部門負(fù)責(zé)實施具體的創(chuàng)新戰(zhàn)略計劃及投入擁有實施創(chuàng)新所需的保障條件，包括但不限于省級及以上重點實驗近三年平均產(chǎn)品研發(fā)/服務(wù)創(chuàng)新投入占銷售近兩年在產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)和制造等關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得的自主知識核心技術(shù)成果；服務(wù)理念、服務(wù)模式具有創(chuàng)新性。取得與產(chǎn)品/服務(wù)實際使用的關(guān)鍵、核心技術(shù)有關(guān)的專利；省級及以上科技近兩年采用新技術(shù)、新工藝、新材料研制和開發(fā)出新產(chǎn)品，以（對應(yīng)積極導(dǎo)入卓越績效評價準(zhǔn)則，或有效采用其他可證實的先進(jìn)管理模采用國際標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品賦碼，建立和實施產(chǎn)品標(biāo)識和質(zhì)量追溯系統(tǒng)和/申請認(rèn)證的產(chǎn)品/服務(wù)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求應(yīng)不低于“遼寧優(yōu)品”組織的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平不斷提升。主導(dǎo)或參與國內(nèi)或省申請認(rèn)證的產(chǎn)品實測性能、服務(wù)的實際質(zhì)量水平應(yīng)符合“遼寧優(yōu)品”近三年來質(zhì)量水平位居國內(nèi)同行業(yè)前列。超過30%質(zhì)量實測關(guān)鍵指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，其他非關(guān)鍵性性能指標(biāo)710分）設(shè)立或指定專門從事服務(wù)工作的部門，合理劃分職能針對服務(wù)中的各項活動和流程制定相應(yīng)的制度和高于一般水平的規(guī)優(yōu)質(zhì)高效執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、響應(yīng)能力、服務(wù)準(zhǔn)確率、近三年服務(wù)投訴率等指標(biāo)居于投保產(chǎn)品責(zé)任險或建立了其他機(jī)制，確保消費者權(quán)益得到建立缺陷產(chǎn)品召回制度或缺陷產(chǎn)品處理制度，近三年持續(xù)開展顧客滿意度測評或調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果改進(jìn)和提15分）近三年無各類重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故及嚴(yán)重違法注重信用體系建設(shè)，能夠提供具有資質(zhì)的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)出具產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供過程中，注重環(huán)保安全節(jié)能，通過環(huán)境產(chǎn)品使用或服務(wù)效果注重低碳環(huán)保、廢棄物便于處置和回收再近三年，每年發(fā)布社會責(zé)任報告，并接受社會8組織品牌建設(shè)取得實際成果，包括但不限于：擁有自主權(quán)和國外注冊商標(biāo)，且在有效期內(nèi)；獲得省級及以上政府頒發(fā)品牌認(rèn)可，包括產(chǎn)品生產(chǎn)技藝被列入省級及以上非物質(zhì)文化遺組織通過品牌推廣、文化活動、經(jīng)營活動等行為傳遞出可和贊譽，包括但不限于：近三年內(nèi)獲得省級及以上政獎勵；近三年內(nèi)獲得報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等公共媒體對企社會公眾對品牌內(nèi)涵及價值的認(rèn)識、熟悉和理解（10分）申請“遼寧優(yōu)品”認(rèn)證的產(chǎn)品/服務(wù)在全省同行業(yè)或細(xì)分行業(yè)中的排注1：“標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先”中“申請認(rèn)證的產(chǎn)品/服務(wù)，其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求應(yīng)不低于‘遼寧優(yōu)品’注2：“品質(zhì)卓越”中“申請認(rèn)證的產(chǎn)品實測性能、服務(wù)的實際質(zhì)量水平應(yīng)符合‘遼寧優(yōu)品’規(guī)記錄，包括三年內(nèi)產(chǎn)品/服務(wù)監(jiān)督抽查無不符合發(fā)生”屬于注4：否決性指標(biāo)為必須達(dá)到的指標(biāo)，若未能達(dá)到否決