DB21T 3473-2021 認養(yǎng)農(nóng)業(yè)(種植業(yè))服務(wù)規(guī)范

21Specificationforagricultural(plan遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本標準起草單位通訊地址：盤錦市大洼區(qū)市場監(jiān)督管理局（盤錦市大洼區(qū)鶴鄉(xiāng)路295號），1認養(yǎng)農(nóng)業(yè)（種植業(yè)）服務(wù)規(guī)范GB/T24421.1服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南第1部分：基本NY/T391綠色食品產(chǎn)地環(huán)境技術(shù)條件NY/T392綠色食品添加劑使用準則NY/T393生產(chǎn)綠色食品的農(nóng)藥使用準則NY/T394生產(chǎn)綠色食品的肥料使用準則4基本要求4.1服務(wù)組織家庭農(nóng)場、合作社、種植大戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)等新型農(nóng)業(yè)4.2服務(wù)人員4.2.1從事認養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、流通等服務(wù)業(yè)的人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)技術(shù)/職業(yè)/從業(yè)資質(zhì)，且從4.3產(chǎn)地條件24.3.1空氣4.3.2土壤4.3.3水4.3.4技術(shù)條件4.4服務(wù)設(shè)施與設(shè)備4.4.1具有開展農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的場地及其農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的配套設(shè)施設(shè)備，經(jīng)營主體的營業(yè)場所面積不低于4.4.2宜具有接待客戶的場所，場所干凈整潔，設(shè)有桌椅、產(chǎn)品展示、包裝展示等。4.4.3應(yīng)具有可視視頻監(jiān)控系統(tǒng)和客戶服務(wù)終端。4.4.4公司內(nèi)部應(yīng)建立監(jiān)管小組，負責監(jiān)管整個產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈體系。5服務(wù)內(nèi)容5.1訪客接待5.1.1為來訪客人登記，注明時間、姓名、5.1.2應(yīng)將認養(yǎng)農(nóng)業(yè)整體流程介紹清晰準確，為客戶安裝好監(jiān)控APP，為客戶介紹網(wǎng)絡(luò)公眾平臺。邀請客戶通過網(wǎng)絡(luò)、蒞臨現(xiàn)場等方式參與到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活5.2體驗服務(wù)24小時監(jiān)控系統(tǒng)，為客戶提供下單、預(yù)約配送服務(wù)，并統(tǒng)計5.3服務(wù)記錄認養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程，應(yīng)建立生產(chǎn)技術(shù)檔案，全面記載并妥善保管，以備查閱。6.1.1由公司總經(jīng)理任組長、生產(chǎn)部、客服6.1.2針對家庭農(nóng)場、種植大戶宜采用正規(guī)化管理，逐步完善管理人員及制度，并指定相應(yīng)負責人或36.2.1專門接待客戶的服務(wù)人員（客服）應(yīng)穿著整潔，面帶6.2.2客服上崗前應(yīng)進行崗前培訓(xùn)，掌握認養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品的相關(guān)信息，以便于更好為客戶講解。6.2.3客戶成功簽約后，客服應(yīng)進一步做好合同跟蹤和履約工作，按約定定期做好溝6.3.1建立客戶檔案及信息資源管理檔案等檔案管6.4.1確保生產(chǎn)過程中設(shè)施設(shè)備安全運行，定6.5.2認養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品包裝上，應(yīng)貼有追蹤溯源系統(tǒng)二維碼。通過二維碼介紹產(chǎn)品的品種、產(chǎn)地、種植時6.5.4最終產(chǎn)品聘請第三方權(quán)威檢測機構(gòu)以綠色、有機認養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品標準進行檢測；并出具檢測報告。應(yīng)對服務(wù)的有效性、適