金融產(chǎn)品數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo) 習(xí)題及答案 韓宗英

項(xiàng)目一金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合訓(xùn)練一、概念識(shí)記數(shù)字化轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人工智能分布式生物識(shí)別技術(shù)二、單選題1.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。A.數(shù)字化是信息化的延續(xù)B.數(shù)字化是一個(gè)全新概念C.數(shù)字化是要在整合信息化的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力D.數(shù)字化進(jìn)一步的增加企業(yè)的效能2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是（A）。A.人B.技術(shù)C.構(gòu)架D.平臺(tái)3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)術(shù)層面的方法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（D）。A.統(tǒng)一的管理平臺(tái)，方便對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)整合管理B.優(yōu)化現(xiàn)有流程結(jié)構(gòu)，達(dá)到降本增效的目的C.重復(fù)性任務(wù)自動(dòng)執(zhí)行D.需人工參與即可完成4.擁有搜索引擎、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算，可以將碎片化信息進(jìn)行組合，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)從中挖掘商機(jī)，這說(shuō)明了數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)具有（A）優(yōu)勢(shì)。A.透明度高B.參與廣泛C.中間成本低D.信息處理效率高5.（A）是通訊現(xiàn)代化、計(jì)算機(jī)化和行為合理化的總稱(chēng)。A.信息化B.智能化C.數(shù)據(jù)化D.結(jié)構(gòu)化6.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。A.數(shù)字化本身就是信息化的進(jìn)一步深入B.信息化是數(shù)字化發(fā)展的前期階段C.信息化是在數(shù)字化的基礎(chǔ)上進(jìn)行延續(xù)的D.信息化是數(shù)字化整體范疇的一個(gè)子集7.數(shù)字化是各種信息轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)能夠（D）的過(guò)程。A.識(shí)別B.處理C.傳輸D.轉(zhuǎn)線(xiàn)下8.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。A.數(shù)字化更關(guān)注數(shù)字技術(shù)對(duì)組織的整個(gè)體系的賦能和重塑B.數(shù)字化只是帶來(lái)一些新的工具、手段變化C.數(shù)字化導(dǎo)致商業(yè)環(huán)境發(fā)生重大的變化D.數(shù)字化影響整個(gè)的商業(yè)邏輯發(fā)生新的重大變化9.通過(guò)數(shù)字化技術(shù)在數(shù)字化世界里可以實(shí)現(xiàn)（B）。A.設(shè)計(jì)和生產(chǎn)B.溝通和協(xié)作C.文化和技術(shù)D.物聯(lián)網(wǎng)和人工智能10.數(shù)字化的高級(jí)階段是（A）。A.智能化B.信息化C.數(shù)字化D.數(shù)據(jù)化11.無(wú)人駕駛汽車(chē)是一種（A）的事物。A.智能化B.信息化C.數(shù)字化D.物聯(lián)化12.從輸入的層面看，如果計(jì)算機(jī)能夠處理目標(biāo)信息，這個(gè)階段就叫（B）。A.智能化B.信息化C.數(shù)字化D.數(shù)據(jù)化13.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。A.信息化是支撐是工具B.數(shù)字化是思維模式是業(yè)務(wù)本身C.智能化是決策執(zhí)行是業(yè)務(wù)最佳執(zhí)行方式D.數(shù)據(jù)化是商業(yè)模式是管理系統(tǒng)14.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。A.信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)B.數(shù)字化是智能化的基礎(chǔ)C.信息化從人類(lèi)社會(huì)出現(xiàn)時(shí)就一直存在D.數(shù)字化與機(jī)械化、自動(dòng)化、電氣化沖突15.（B）不屬于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)保障的作用。A.企業(yè)業(yè)務(wù)更加敏捷B.企業(yè)信息變得不可靠C.企業(yè)信息變得更加透明D.企業(yè)業(yè)務(wù)更高效E.企業(yè)信息容易獲得16.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是（A）。A.客戶(hù)的需求B.借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新工具C.人適應(yīng)機(jī)器D.降低銷(xiāo)售成本17.以下（B）不屬于銀行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A.通過(guò)多個(gè)事件觸發(fā)器創(chuàng)建的自定義活動(dòng)B.上門(mén)推銷(xiāo)C.智短信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)D.app推送通知活動(dòng)18.（D）不屬于傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。A.線(xiàn)下銷(xiāo)售B.網(wǎng)點(diǎn)宣傳C.電話(huà)銷(xiāo)售D.新媒體營(yíng)銷(xiāo)19.傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)成立科技子公司的最大的受益者是（B）。A.傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)B.中小型金融機(jī)構(gòu)C.互聯(lián)網(wǎng)金融公司D.大型金融機(jī)構(gòu)20.傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)成立科技子公司的最大的受益者是（B）。A.傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)B.中小型金融機(jī)構(gòu)C.互聯(lián)網(wǎng)金融公司D.大型金融機(jī)構(gòu)二、多選題1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保障有（ABCD）。A.組織保障B.人才保障C.技術(shù)保障D.機(jī)制保障2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)有（ABCDE）。A.分布式技術(shù)B.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)C.大數(shù)據(jù)技術(shù)D.人工智能技術(shù)E.生物識(shí)別技術(shù)3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)（ABCD）的方方面面進(jìn)行重新定義。A.組織活動(dòng)B.流程C.業(yè)務(wù)模式D.員工能力4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是（ABCD）的轉(zhuǎn)型。A.IT轉(zhuǎn)型B.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型C.生產(chǎn)力轉(zhuǎn)型D.企業(yè)組織架構(gòu)和企業(yè)文化5.數(shù)字化是（AB）。A.在線(xiàn)B.鏈接C.批處理D.手工處理E.技術(shù)刷新6.以下說(shuō)法正確的是（ACD）。A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要目的是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值B.字化的轉(zhuǎn)型是單一的某一個(gè)方面C.數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力以及轉(zhuǎn)型文化建設(shè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的驅(qū)動(dòng)因素D.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程7.數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本內(nèi)容有（ABCD）。A.從客戶(hù)體驗(yàn)B.業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)C.組織和文化D.商業(yè)模式8.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是（ABCD）。A.技術(shù)與商業(yè)模式的深度融合B?.商業(yè)模式的變革?C.帶來(lái)效率和收益上的提升D.是利用數(shù)字復(fù)制、鏈接、模擬、反饋的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。9.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向是（ABCD）。A.統(tǒng)一的管理平臺(tái)，方便對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)整合管理B.優(yōu)化現(xiàn)有流程結(jié)構(gòu)，達(dá)到降本增效的目的?C.重復(fù)性任務(wù)自動(dòng)執(zhí)行，無(wú)需人工參與即可完成D.高效率、低成本的數(shù)據(jù)應(yīng)用，成為自身的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)10.企業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)是（ABCD）。A.連接員工、連接客戶(hù)B.?連接物聯(lián)設(shè)備C.連接之后實(shí)時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)D.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化能力11.數(shù)字化架構(gòu)既包含（ABCD）。A.戰(zhàn)略層面的規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)層面的方法B.業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)化和業(yè)務(wù)之間的協(xié)作的關(guān)系C.技術(shù)實(shí)現(xiàn)的升級(jí)變化和技術(shù)之間的分層邏輯D.人員認(rèn)知和思維轉(zhuǎn)變和組織機(jī)構(gòu)和考核機(jī)制的變革12.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是（ABC）。A.即時(shí)反饋B.?實(shí)時(shí)?C.自動(dòng)化D.批量處理13.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是（ABC）。A.提升效率B.降低成本C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)D.技術(shù)刷新?14.智能化是（ABCD）。A.智能化是讓機(jī)器、設(shè)備實(shí)現(xiàn)靈敏感知、正確判斷以及準(zhǔn)確有效的執(zhí)行功能的過(guò)程B.?智能化是讓機(jī)器、設(shè)備具有類(lèi)似人腦的判斷和聯(lián)想能力的過(guò)程?C.智能化是讓機(jī)器、設(shè)備廣泛的與智能設(shè)備端相結(jié)合的過(guò)程從而提高生產(chǎn)效率的過(guò)程。D.智能化是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工和提煉，形成智能化分析應(yīng)用15.靜脈識(shí)別的優(yōu)勢(shì)有（ABCD）。A.高度防偽B.簡(jiǎn)潔易用?C.高度準(zhǔn)確D.快速識(shí)別16.人臉識(shí)別應(yīng)用的領(lǐng)域有（ABCDE）。A.金融B.政府?C.司法D.軍隊(duì)和公安E.邊檢17.現(xiàn)有的生物識(shí)別類(lèi)型有（ABCDE）。A.指紋識(shí)別B.虹膜識(shí)別?C.人臉識(shí)別D.靜脈識(shí)別。18.金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式有（ABCD）。A.設(shè)立獨(dú)立科技子公司B.引入外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作C.業(yè)務(wù)單元內(nèi)部自建獨(dú)立的科技部門(mén)D.與科技公司共建E.內(nèi)部業(yè)務(wù)崗位與數(shù)字化崗位無(wú)縫協(xié)同19.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)（ABCD）的方方面面進(jìn)行重新定義。A.組織活動(dòng)B.流程C.業(yè)務(wù)模式D.員工能力20.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是（ABCD）的轉(zhuǎn)型。A.發(fā)展理念B.領(lǐng)導(dǎo)力C.組織結(jié)構(gòu)D.運(yùn)營(yíng)管理三、判斷題1.數(shù)據(jù)是原始資料。（√）2.信息是帶有判斷的表達(dá)，而數(shù)據(jù)不能反映事實(shí)面目的記錄。（×）3.數(shù)據(jù)本身沒(méi)有任何意義和價(jià)值，只是一個(gè)客觀的存在，它可以作為證據(jù)發(fā)揮作用。（√）4.如果沒(méi)有數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)匱乏或不能轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)的話(huà)，信息和知識(shí)的產(chǎn)生也就成了無(wú)水之源。（√）5.數(shù)據(jù)本身的價(jià)值有限，但對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析整合，就會(huì)意義非凡。（√）6.信息化改變企業(yè)的流程，提高了效率，改變了企業(yè)盈利的方法。（×）7.信息是數(shù)據(jù)處理之后的結(jié)果。（√）8.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)轉(zhuǎn)型。（×）9.信息具有針對(duì)性、時(shí)效性。（√）10.自從有人類(lèi)活動(dòng)開(kāi)始，就有信息的產(chǎn)生和交換。（√）11.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是必然，但是過(guò)程不是一蹴而就的，而是一個(gè)持續(xù)迭代的，是隨著社會(huì)和科技的發(fā)展，不斷演變不斷進(jìn)步的。（√）12.數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅是IT投入。（×）13.傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)成立科技子公司的最大的受益者是中小型金融機(jī)構(gòu)。（√）14.數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅是IT投入。（×）15.數(shù)據(jù)化的好處就是依托于質(zhì)量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、關(guān)注問(wèn)題，系統(tǒng)的解決問(wèn)題。（√）16.廣義的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指用戶(hù)可以使用手機(jī)、便攜式電腦等移動(dòng)終端通過(guò)協(xié)議接入互聯(lián)網(wǎng)。（√）17.狹義的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則是指用戶(hù)使用手機(jī)終端通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信的方式訪(fǎng)問(wèn)采用無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議（WAP）的網(wǎng)站。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)便捷使用方式，提供了科技賦能基礎(chǔ)。（√）18.數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，只有企業(yè)對(duì)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力進(jìn)行系統(tǒng)、徹底的重新定義的時(shí)候，才會(huì)成功。（√）19.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是必然，但是過(guò)程不是一蹴而就的，而是一個(gè)持續(xù)迭代的，是隨著社會(huì)和科技的發(fā)展，不斷演變不斷進(jìn)步的。（√）20.自從有人類(lèi)活動(dòng)開(kāi)始，就有信息的產(chǎn)生和交換。（√）五、簡(jiǎn)答題1.數(shù)字化管理系統(tǒng)的搭建需要考慮哪些？答：數(shù)字化管理系統(tǒng)的搭建需要技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員的協(xié)作，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)實(shí)現(xiàn)情況制定詳細(xì)的技術(shù)方案和計(jì)劃，并在開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行不斷的測(cè)試和優(yōu)化。同時(shí)，數(shù)字化管理系統(tǒng)的搭建還需要考慮數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性等方面的問(wèn)題，確保數(shù)字化管理系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。具體體現(xiàn)在以下幾方面：數(shù)據(jù)規(guī)范化：數(shù)字化管理的核心是數(shù)據(jù)，因此需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量和可用性。數(shù)據(jù)整合：將來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù)整合在一起，為數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)決策提供支持。數(shù)據(jù)管理：包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)等方面的管理，保證數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。數(shù)據(jù)分析：使用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和問(wèn)題。業(yè)務(wù)應(yīng)用：將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中，提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。2.小米初期零預(yù)算做廣告，在做法上有以下三點(diǎn)。（1）極致單品：從MIUI到小米手機(jī)再到全系列產(chǎn)品，每個(gè)階段小米都將單品做到了極致，每一款單品都有讓人尖叫的點(diǎn)，通過(guò)體驗(yàn)提升檔次和格調(diào)，通過(guò)價(jià)格感動(dòng)用戶(hù)，讓用戶(hù)產(chǎn)生口碑傳播的意愿。（用戶(hù)思維）（2）社群迭代：前期先找到種子用戶(hù)，培養(yǎng)參與感，讓種子用戶(hù)參與到產(chǎn)品的研制過(guò)程中，根據(jù)社群的反饋進(jìn)行快速迭代，不斷積累產(chǎn)品勢(shì)能。在粉絲的需求不斷被滿(mǎn)足和超越過(guò)程中，促成口碑傳播。（迭代思維）（3）口碑傳播：有了（1）、（2）的基礎(chǔ)，通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)渠道，持續(xù)與粉絲互動(dòng)，讓用戶(hù)來(lái)參與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中。一個(gè)忠實(shí)用戶(hù)在小米手機(jī)預(yù)售階段會(huì)自己搶手機(jī)，或讓親戚朋友幫忙搶手機(jī)，無(wú)形之中介紹了產(chǎn)品也擴(kuò)散了用戶(hù)。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品后由于興奮和喜悅，也會(huì)在朋友圈進(jìn)行分享和擴(kuò)散。當(dāng)然，口碑傳播一定要做到自愿?jìng)鞑?，利誘下的口碑傳播并不是真正的口碑傳播，頂多算病毒傳播。（數(shù)據(jù)思維）啟發(fā)思考：分析小米的迭代思維中會(huì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維的意義？答：（答案不唯一）學(xué)會(huì)了互聯(lián)網(wǎng)思維后，不再天馬星空的做創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，不再追求表面漂漂亮亮的大創(chuàng)意，而是轉(zhuǎn)求能給公司賺錢(qián)的“效果廣告”。六、實(shí)戰(zhàn)演練通過(guò)圖1-9、圖1-10分析傳統(tǒng)金融思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的不同。圖1-9傳統(tǒng)金融思維圖1-10數(shù)字化金融思維答：這兩種思維有兩個(gè)最大的不同是機(jī)構(gòu)本位與客戶(hù)本位的不同以及線(xiàn)性路徑與多維網(wǎng)狀路徑的不同。（1）從圖1-9可以看到，傳統(tǒng)金融業(yè)者通常會(huì)將金融服務(wù)看成一條價(jià)值鏈。價(jià)值鏈的最左端是金融機(jī)構(gòu)，最右端是客戶(hù)。一種金融產(chǎn)品或服務(wù)從產(chǎn)生到最后到達(dá)客戶(hù)端需要經(jīng)歷基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品、平臺(tái)、通信、渠道、介質(zhì)和場(chǎng)景等多個(gè)環(huán)節(jié)，而競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就在于把控價(jià)值鏈上的核心環(huán)節(jié)。并且，從這條價(jià)值鏈的構(gòu)造可以看出，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)普遍仍持有機(jī)構(gòu)本位的思路，產(chǎn)品是相對(duì)中后臺(tái)的職能，主要依照內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行設(shè)計(jì)。以貸款產(chǎn)品為例，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在做產(chǎn)品時(shí)考慮的往往是抵質(zhì)押物、期限和價(jià)格等因素，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成之后再考慮通過(guò)哪些渠道銷(xiāo)售給哪些客戶(hù)，也就是說(shuō)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程本身離客戶(hù)還比較遙遠(yuǎn)，客戶(hù)的需求要傳導(dǎo)到產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)也存在一定障礙。（2）從圖1-10可以看到，數(shù)字化金融從業(yè)者往往沿襲互聯(lián)網(wǎng)或電商的思維來(lái)看待金融，主要要素包括：用戶(hù)、云、端。用戶(hù)和用戶(hù)、用戶(hù)和云、用戶(hù)和端之間的互動(dòng)構(gòu)成了動(dòng)態(tài)、多維的生態(tài)系統(tǒng)。其中，用戶(hù)是這個(gè)系統(tǒng)的核心，云包括云計(jì)算以及構(gòu)建在云之上的數(shù)據(jù)服務(wù)、征信平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施，端則代表了大量的應(yīng)用場(chǎng)景以及與場(chǎng)景緊密相連的產(chǎn)品。在這個(gè)系統(tǒng)中，一種金融產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生首先源自用戶(hù)的需求，當(dāng)某種需求在某個(gè)場(chǎng)景中被發(fā)現(xiàn)后，再反向進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并最終將產(chǎn)品嵌入到場(chǎng)景中，將金融化于無(wú)形,體現(xiàn)出從大工業(yè)時(shí)代的思維方式到信息時(shí)代的思維方式的轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目二數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系?---------------------------------------------------綜合訓(xùn)練一、概念識(shí)記數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)APP營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)病毒式營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)二、單選題1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是（C）。

A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷(xiāo)2.（B）不屬于前端營(yíng)銷(xiāo)。A.直播帶貨B.廣告投放C.信息流廣告D.sourceType":"answer","sourceId":2251256424}"競(jìng)價(jià)排名E.內(nèi)容傳播3.（C）是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)，包括廣告人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等。A.產(chǎn)品B.定價(jià)C.促銷(xiāo)D.分銷(xiāo)4.服務(wù)是一方向另一方提供的，基本上是（B），并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。A.有形產(chǎn)品B.無(wú)形的任何活動(dòng)或利益C.物質(zhì)產(chǎn)品D.實(shí)體產(chǎn)品5.前臺(tái)的人員通常要做的是（B）。A.為顧客開(kāi)發(fā)票B.和顧客打交道C.為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品D.為顧客提供所有服務(wù)6.以下（D）不屬于前臺(tái)。A.淘寶B.千牛C.BOSSD.計(jì)算機(jī)維修7.前臺(tái)的人員通常要做的是（B）。A.為顧客開(kāi)發(fā)票B.和顧客打交道C.為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品D.為顧客提供所有服務(wù)8.關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的產(chǎn)品，以下表述錯(cuò)誤的是（D）。A.是一件看不見(jiàn)的產(chǎn)品B.是一種新觀念C.是一種新體驗(yàn)D.是一件摸得著的產(chǎn)品9.關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的產(chǎn)品，以下表述錯(cuò)誤的是（A）。A.是一件看不見(jiàn)的產(chǎn)品B.是一種新觀念C.是一種新體驗(yàn)D.是一件摸得著的產(chǎn)品10.以下不屬于新媒體的是（A）。A.戶(hù)外廣告B.抖音C.直播D.微博11.自古至今許多經(jīng)營(yíng)者奉行“酒好不怕巷子深”的經(jīng)商之道，這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理屬于(B)。A.推銷(xiāo)觀念B.產(chǎn)品觀念C.生產(chǎn)觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念12.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的中心是(B)。A.市場(chǎng)B.顧客需求C.利潤(rùn)D.產(chǎn)品13.下列選項(xiàng)中屬于新媒體的是（B）A.電視

B.手機(jī)媒體

C.廣播

D.報(bào)紙14.全聚德烤鴨店幾乎無(wú)人不知，這是指企業(yè)的(A)

。A.知名度高B.美譽(yù)度高C.職工素質(zhì)好D.烤鴨質(zhì)量好15.金融營(yíng)銷(xiāo)的主體是(C)。A.金融產(chǎn)品B.金融市場(chǎng)C.金融機(jī)構(gòu)D.金融營(yíng)銷(xiāo)16.好酒也怕巷子深，這說(shuō)明了企業(yè)注重(C)。A.真誠(chéng)的原則B.全局的原則C.傳播的原則D.服務(wù)的原則17.(A)不屬于互聯(lián)網(wǎng)思維。A.中心化的思想B.開(kāi)放的思維C.分享的思維D.去中心化的思想18.相比較而言,下列（D）媒體廣告的信息傳播速度快、受眾廣、成本低,而且不受時(shí)間、版面的限制。A.電視廣告B.交通廣告C.郵寄廣告D.互聯(lián)網(wǎng)廣告19．金融客戶(hù)是指（A）A.金融企業(yè)的服務(wù)對(duì)象B.金融企業(yè)與投資機(jī)構(gòu)C.金融市場(chǎng)的大宗客戶(hù)D.金融市場(chǎng)的基本客戶(hù)20.金融行業(yè)是指（B）。A.商品貨幣關(guān)系發(fā)展的必然產(chǎn)物B.經(jīng)營(yíng)金融商品的特殊企業(yè)C.為物質(zhì)資料的生產(chǎn)流通提供融通資金服務(wù)D.制定目標(biāo)，充分了解客戶(hù)需求的導(dǎo)向下才實(shí)現(xiàn)二、多選題1.傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維是（ABCD）。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷(xiāo)2.互聯(lián)網(wǎng)思維有（ABC）。A.用戶(hù)思維B.數(shù)據(jù)思維C.產(chǎn)品迭代思維D.核心思維3.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ACD）。A.金融行業(yè)是商品貨幣關(guān)系發(fā)展的必然產(chǎn)物B.金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)金融商品的特殊企業(yè)C.金融行業(yè)為物質(zhì)資料的生產(chǎn)流通提供融通資金服務(wù)D.金融行業(yè)制定目標(biāo),充分了解客戶(hù)需求的導(dǎo)向下才實(shí)現(xiàn)4.以下表達(dá)錯(cuò)誤的是（ACD）。A.網(wǎng)上銀行又被稱(chēng)為自助銀行B.網(wǎng)上銀行又被稱(chēng)為虛擬銀行C.網(wǎng)上銀行又被稱(chēng)為獨(dú)立銀行

D.網(wǎng)上銀行又被稱(chēng)為便捷銀行5.以下（ABC）不是網(wǎng)絡(luò)銀行提供的基礎(chǔ)服務(wù)。A.各類(lèi)信息B.在線(xiàn)交易C.新型服務(wù)D.網(wǎng)上支付系統(tǒng)6.金融服務(wù)產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短不取決于(ABD)。A.金融企業(yè)的技術(shù)水平和管理水平B.企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的分析C.過(guò)敏經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步、D.能否滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)的要求7.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)有（ABCD）。A.降低成本B.快速傳播C.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)D.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)8.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)具有（ABCD）特征。A.更加個(gè)性化的服務(wù)B.集成化程度更高C.成本更加低廉D.更加的靈活9.以下（ABCD）屬于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)。A.節(jié)約成本B.維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)C.挖掘客戶(hù)價(jià)值D.開(kāi)拓新的市場(chǎng)E.收獲新的客戶(hù)10.以下（ABCD）屬于商品數(shù)字化。A.拍視頻商品B.做宣傳畫(huà)冊(cè)C.把商品做成圖片D.通過(guò)視頻直播11.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)可以借助（ABC）來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。A.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)B.電腦通信技術(shù)C.數(shù)字交互式媒體D.掃樓12.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的方式有（ABC）。A.在線(xiàn)合作B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.新媒體D.報(bào)紙13.以下（ABCD）可以成為數(shù)字化多媒體傳播、社交及交易的渠道。A.短信B.電子郵件C.線(xiàn)上商城D.小程序14.下列屬于數(shù)據(jù)中臺(tái)優(yōu)勢(shì)的有(ABC)。A.技術(shù)升級(jí)、應(yīng)用便捷B.應(yīng)用導(dǎo)向，推動(dòng)全局C.數(shù)據(jù)匯聚，承上啟下D.海量數(shù)據(jù)，豐富報(bào)表

15.(BCD)能在Internet上實(shí)現(xiàn)。A.網(wǎng)上美容B.網(wǎng)上購(gòu)物c.網(wǎng)上圖書(shū)館D.網(wǎng)上醫(yī)院16.后臺(tái)就是后勤部隊(duì)，它們不直接面向前臺(tái)業(yè)務(wù)，主要提供企業(yè)后端支撐和管理能力，以下（ABCD）屬于后臺(tái)。A.淘寶B.京東的進(jìn)貨系統(tǒng)C.亞馬遜商品管理D.沃爾瑪物流系統(tǒng)17.以下（ABCD）屬于社會(huì)化新媒體。A.微博B.微信C.直播D.在線(xiàn)社區(qū)18.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)最終要解決的問(wèn)題包括(AC)。A.改變傳統(tǒng)的工作方式B.營(yíng)銷(xiāo)策略C.人們固有的思維模式D.消費(fèi)者習(xí)慣19．金融服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)（AC）A.金融的特殊性B.金融的重要性C.金融企業(yè)的一般性D.不可分離性20．影響金融產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要因素是（D）。A.消費(fèi)者收入水平B.國(guó)民收入C.人均國(guó)民收入D.個(gè)人可支配收入三、判斷題1.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一種交易營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。（√）2.哪里有尚未滿(mǎn)足的需求,哪里就有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。（√）3.前臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為顧客（客戶(hù)）開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)用端。（√）4.前臺(tái)主要面向客戶(hù)以及終端銷(xiāo)售者，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣以及交易轉(zhuǎn)換。（√）5.前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)都包括前端和后端。（√）6.市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買(mǎi)力＋購(gòu)買(mǎi)欲望。市場(chǎng)的這三個(gè)因素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來(lái)才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，才能決定市場(chǎng)的規(guī)模和容量。（√）7.購(gòu)買(mǎi)一項(xiàng)服務(wù)，如理財(cái)咨詢(xún)，服務(wù)業(yè)者的素質(zhì)和服務(wù)產(chǎn)品本身(如理財(cái)產(chǎn)品的回報(bào))，幾乎同等重要。（√）8.中臺(tái)主要面向運(yùn)營(yíng)人員，完成運(yùn)營(yíng)支撐。（√）9.企業(yè)級(jí)能力往往是前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)協(xié)同作戰(zhàn)能力的體現(xiàn)。（√）10.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，拍攝長(zhǎng)視頻來(lái)講述產(chǎn)品和品牌故事的方式也越來(lái)越流行，這是因?yàn)殚L(zhǎng)視頻更利于分享和傳播。(×)

11.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立就是把傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式完全推翻。(×)12.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo)，只不過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)更依賴(lài)于數(shù)字渠道以及大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行洞察分析。（√）13.營(yíng)銷(xiāo)體系是制定營(yíng)銷(xiāo)策略并保證營(yíng)銷(xiāo)策略落地的一套方法、過(guò)程和制度。（√）14.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系的搭建，應(yīng)當(dāng)始終圍繞著業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)開(kāi)展，通過(guò)搭建用戶(hù)前臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、管理后臺(tái)來(lái)滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的多樣性需求和企業(yè)管理的穩(wěn)定性需求。（√）15.前臺(tái)是面向用戶(hù)的，比如阿里的淘寶、天貓、支付寶，這些都是給大眾客戶(hù)使用的產(chǎn)品OA等系統(tǒng)。（√）16.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)允許我們根據(jù)不同的用戶(hù)群體定制化營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。（√）17.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是多流量渠道的有效整合。（√）18.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)不受地域限制，支持全球性投放，更加多元化且多地域。（√）19.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是渠道變革。（√）20.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)人員需要幫助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理對(duì)所屬領(lǐng)域進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和客戶(hù)細(xì)分并對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。(√)五、簡(jiǎn)答題請(qǐng)搭建銀行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。要求：（1）覆蓋長(zhǎng)尾客戶(hù)（2）覆蓋年輕客戶(hù)答：（此答案不唯一）布局多元化場(chǎng)景，結(jié)合智能技術(shù)加速和提升變現(xiàn)能力。如圖2-5所示。圖8.21銀行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（1）推出掌上生活A(yù)pp進(jìn)行多元化場(chǎng)景布局來(lái)吸引年輕客戶(hù)掌上生活A(yù)pp側(cè)重打通生活、消費(fèi)、金融，以“金融為內(nèi)核，生活為外延”，打造“品質(zhì)生活”，布局生活場(chǎng)景，如兩票、商城、旅游等場(chǎng)景，向著生活類(lèi)的“超級(jí)應(yīng)用”跨越。（2）通過(guò)讓大量用戶(hù)便捷地獲取大量有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)，又能建立良好的交互與體驗(yàn)，在傳播方式上也兼?zhèn)湟子诰珳?zhǔn)投放、易于衡量效果的特性，觸達(dá)長(zhǎng)尾客戶(hù)。2.香港全形資產(chǎn)管理金融集團(tuán)（HAFG）旗下的華爾街信托公司，是數(shù)字信托的一個(gè)典型。它的數(shù)字化信托賬戶(hù)借助人工智能、區(qū)塊鏈等底層數(shù)字技術(shù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了開(kāi)戶(hù)方式（包括協(xié)議、流程等）的模塊化，不再像過(guò)去線(xiàn)下那樣準(zhǔn)備及填寫(xiě)大量資料，開(kāi)戶(hù)時(shí)間和開(kāi)戶(hù)費(fèi)用明顯降低。更重要的是，該平臺(tái)已經(jīng)做到用一個(gè)終端管理多級(jí)賬號(hào)的投資交易、資產(chǎn)配置及風(fēng)險(xiǎn)控制，和用一個(gè)賬號(hào)投資信托、證券、基金、保險(xiǎn)等市場(chǎng)上的各類(lèi)金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)跨市場(chǎng)運(yùn)作，交易結(jié)構(gòu)靈活。對(duì)境內(nèi)的家族和高凈值客戶(hù)而言，可以在該公司設(shè)立香港信托，規(guī)劃各類(lèi)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理和傳承規(guī)劃。而對(duì)境內(nèi)的證券、基金、保險(xiǎn)、信托、家辦等機(jī)構(gòu)客戶(hù)而言，則可以在該公司為自己的客戶(hù)設(shè)立理財(cái)賬戶(hù)，方便客戶(hù)通過(guò)該賬戶(hù)自主投資和管理全球資金及多品類(lèi)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)全球資產(chǎn)的自由流動(dòng)，成為全生命周期綜合財(cái)富管理服務(wù)的平臺(tái)。分析華爾街信托公司數(shù)字信托對(duì)你的啟示有哪些？答：數(shù)字化是信托公司轉(zhuǎn)型的必然方向，只有不斷提升自身的數(shù)字化能力，信托公司今后才能有效提升經(jīng)營(yíng)效率和市場(chǎng)響應(yīng)速度，為機(jī)構(gòu)和個(gè)人客戶(hù)帶來(lái)有溫度的金融服務(wù)和極致體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先、特色業(yè)務(wù)突出、專(zhuān)業(yè)能力精深。在數(shù)字化的時(shí)代浪潮下，加強(qiáng)金融科技建設(shè)，將成為信托公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)最重要方式。全球的經(jīng)濟(jì)學(xué)界，已經(jīng)普遍把數(shù)據(jù)看作是與土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)同等重要的生產(chǎn)要素，認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、改善收入分配方面將發(fā)揮更加核心的作用。而隨著數(shù)字化時(shí)代的加速到來(lái)，金融機(jī)構(gòu)只有迅速提升數(shù)字化服務(wù)能力，才能有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。信托作為金融業(yè)的重要組成部分，數(shù)據(jù)要素的加入為這個(gè)行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)了更廣闊的空間和更豐富的場(chǎng)景，通過(guò)資產(chǎn)數(shù)字化和數(shù)字資產(chǎn)化的靈活互動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)資本要素和數(shù)據(jù)要素的有機(jī)結(jié)合，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供新動(dòng)能。在資產(chǎn)數(shù)字化方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)以及服務(wù)業(yè)進(jìn)行升級(jí)改造，信托公司通過(guò)結(jié)合資金流、數(shù)據(jù)流與信息流，可以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的數(shù)字化價(jià)值，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及細(xì)分行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供資本支持。而在數(shù)字資產(chǎn)化方面，信托的優(yōu)勢(shì)更為明顯，基于信托財(cái)產(chǎn)的獨(dú)立性和信托財(cái)產(chǎn)的多樣性，可以為數(shù)據(jù)的確權(quán)、定價(jià)、流轉(zhuǎn)提供有效的工具和模式，提升數(shù)據(jù)的資產(chǎn)價(jià)值和流通價(jià)值。六、實(shí)戰(zhàn)演練為券商設(shè)計(jì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)落地方案，要求對(duì)組織內(nèi)交易處理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品生產(chǎn)等系統(tǒng)改造和重構(gòu)，并解釋各系統(tǒng)的作用。答：如圖2-6所示。圖2-6券商數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方案1.數(shù)據(jù)快速交付能力（1）營(yíng)銷(xiāo)科技的場(chǎng)景化應(yīng)用，需要使用到包括客戶(hù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理等維度的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（2）券商數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的落地要求數(shù)據(jù)中心能以場(chǎng)景為依托，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)需要能在活動(dòng)的相關(guān)節(jié)點(diǎn)及時(shí)提供數(shù)據(jù)。比如對(duì)于新發(fā)基金的銷(xiāo)售，在產(chǎn)品銷(xiāo)售之前，相關(guān)的篩選標(biāo)簽就能就緒，在產(chǎn)品發(fā)售的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)及管理端可以展示實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展及分析數(shù)據(jù)。（3）營(yíng)銷(xiāo)人員在接到營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)后進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)的篩選過(guò)程中，常見(jiàn)的問(wèn)題是面對(duì)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)但卻不知道如何使用。這就要求系統(tǒng)的圍繞場(chǎng)景快速提供標(biāo)簽支持。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的跟蹤中，大量的基礎(chǔ)行為數(shù)據(jù)會(huì)讓人眼花繚亂，這就要求系統(tǒng)能將流水轉(zhuǎn)化為可以被直接使用的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索。標(biāo)簽、營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索等結(jié)果數(shù)據(jù)的提供目標(biāo)能讓營(yíng)銷(xiāo)人員在不需要依賴(lài)技術(shù)技術(shù)人員的講解就能上手。2.全渠道精準(zhǔn)觸達(dá)能力全渠道精準(zhǔn)觸達(dá)要求營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)到各個(gè)終端全面雙向數(shù)據(jù)通道。券商全面發(fā)揮APP交易終端、PC交易終端、微信服務(wù)號(hào)、微信小程序、統(tǒng)一電話(huà)呼叫、短信等渠道的特點(diǎn)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)全渠道精準(zhǔn)觸達(dá)。例如，通過(guò)外呼系統(tǒng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，通過(guò)微信將產(chǎn)品內(nèi)容信息發(fā)送給客戶(hù)，通過(guò)APP交易終端推送購(gòu)買(mǎi)鏈接、通過(guò)微信服務(wù)號(hào)通知購(gòu)買(mǎi)節(jié)點(diǎn)信息。3.全鏈路自動(dòng)化執(zhí)行能力由于營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)的數(shù)量級(jí)提升，組織迫切希望機(jī)器能協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員自動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、程式化的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，而營(yíng)銷(xiāo)人員則專(zhuān)注需要人為判斷的、情感性的任務(wù)，通過(guò)人+AI協(xié)作模式提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率。人+AI的協(xié)作模式要求AI能陪伴式助手服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)人員能隨時(shí)隨地喚起AI服務(wù)，并通過(guò)對(duì)話(huà)式交付實(shí)現(xiàn)任務(wù)的委托、任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)的跟蹤、任務(wù)執(zhí)行異常狀態(tài)的發(fā)現(xiàn)。如融資融券業(yè)務(wù)中，合約的到期提醒、維系擔(dān)保比例警戒線(xiàn)提醒等等。包含語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解在內(nèi)的AI能力是外呼機(jī)器人的核心，它能聽(tīng)懂接電話(huà)的人所說(shuō)的話(huà)、表達(dá)的意思，并回復(fù)和引導(dǎo)對(duì)話(huà)。4.智能化機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)能力券商應(yīng)充分利用客戶(hù)場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，提升營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)的能力。在引導(dǎo)股票交易客戶(hù)經(jīng)常理財(cái)產(chǎn)品配置的過(guò)程中，可以存在多種路徑選擇，其中客戶(hù)在股票市場(chǎng)的收益表現(xiàn)、投資品種等都可以作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。例如，對(duì)于持倉(cāng)分散類(lèi)的客戶(hù)，可以提示指數(shù)基金營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；對(duì)于偏愛(ài)某些個(gè)股但虧損嚴(yán)重的賬戶(hù)，可以提示與該類(lèi)股票相關(guān)的績(jī)優(yōu)偏股基金營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；對(duì)賬戶(hù)虧損且意識(shí)到資產(chǎn)配置重要性的客戶(hù)，可以推薦混合型基金等等。項(xiàng)目三數(shù)字化場(chǎng)景搭建?---------------------------------------------------綜合練習(xí)題一、概念識(shí)記場(chǎng)景場(chǎng)景化產(chǎn)業(yè)鏈金融G端B端二、單選題1.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）A.場(chǎng)景流量是銀行外部的流量資源B.場(chǎng)景流量是銀行內(nèi)部的流量資源C.場(chǎng)景流量不包括銀行內(nèi)部的流量資源D.銀行獲客要從軟件到硬件全渠道合作2.（B）不屬于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)保障的作用。A.企業(yè)業(yè)務(wù)更加敏捷B.企業(yè)信息變得不可靠C.企業(yè)信息變得更加透明D.企業(yè)業(yè)務(wù)更高效E.企業(yè)信息容易獲得3.保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是（A）。A.客戶(hù)的需求B.借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新工具C.人適應(yīng)機(jī)器D.降低銷(xiāo)售成本4.（D）不是保險(xiǎn)行業(yè)公域流量營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。A.抖快B.公眾號(hào)小程序C.微博與直播平臺(tái)D.電視廣告5.以下（B）不屬于銀行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A.通過(guò)多個(gè)事件觸發(fā)器創(chuàng)建的自定義活動(dòng)B.上門(mén)推銷(xiāo)C.智短信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)D.app推送通知活動(dòng)6.（D）不屬于傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。A.線(xiàn)下銷(xiāo)售B.網(wǎng)點(diǎn)宣傳C.電話(huà)銷(xiāo)售D.新媒體營(yíng)銷(xiāo)7.（E）不屬于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景。A.以移動(dòng)支付B.手機(jī)轉(zhuǎn)賬C.線(xiàn)上理財(cái)D.線(xiàn)上貸款E.柜臺(tái)交易8.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。A.銀行沒(méi)有高頻的服務(wù)場(chǎng)景基礎(chǔ)B.客戶(hù)需要與場(chǎng)景行為做更深的關(guān)聯(lián)C.賬戶(hù)數(shù)量已飽和D.客戶(hù)更依賴(lài)于賬戶(hù)而非實(shí)際的金融業(yè)務(wù)9.以下關(guān)于銀行的賬戶(hù)與場(chǎng)景表述錯(cuò)誤的是（A）。A.收集了一個(gè)客戶(hù)實(shí)體信息并建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，就意味著獲客成功B.客戶(hù)與金融機(jī)構(gòu)的連接越來(lái)越脫離“賬戶(hù)”的束縛C.賬戶(hù)越來(lái)越依賴(lài)于場(chǎng)景權(quán)益的設(shè)計(jì)D.場(chǎng)景信息需要依靠自建生態(tài)體系來(lái)進(jìn)行更廣泛的收集10.以下選項(xiàng)中（C）不屬于信托公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景參與方。A.融資方B.投資者C.政府機(jī)構(gòu)D.信托公司E.其他服務(wù)機(jī)構(gòu)11.有關(guān)傳統(tǒng)銀行服務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。A.大部分客戶(hù)接收到的信息都是無(wú)效的B.由于核身技術(shù)的限制，面對(duì)面核身成為必要C.專(zhuān)網(wǎng)的存在阻隔了信息的無(wú)障礙流通D.金融核身可以在各個(gè)場(chǎng)景中發(fā)生12.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。A.銀行沒(méi)有高頻的服務(wù)場(chǎng)景基礎(chǔ)B.客戶(hù)需要與場(chǎng)景行為做更深的關(guān)聯(lián)C.賬戶(hù)數(shù)量已飽和D.客戶(hù)更依賴(lài)于賬戶(hù)而非實(shí)際的金融業(yè)務(wù)13.關(guān)于銀行場(chǎng)景獲客，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。A.傳統(tǒng)自建App場(chǎng)景的獲客模式具備不可替代性B.是商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)成熟流量市場(chǎng)的一種獲客模式，C.場(chǎng)景流量既可以是銀行外部和內(nèi)部的流量資源D.場(chǎng)景獲客模式是唯一的14.以下說(shuō)法正確的是（A）。A.B端指的是“商業(yè)端”B.B端客戶(hù)主要是企事業(yè)單位C.B端客戶(hù)的需求主要涉及公共事務(wù)和公共服務(wù)領(lǐng)域D.B端主要客戶(hù)是政府機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門(mén)15.以下說(shuō)錯(cuò)誤的是（D）。A.場(chǎng)景分析就是從場(chǎng)景和流程驅(qū)動(dòng)逐步分解B.場(chǎng)景分析是從業(yè)務(wù)到技術(shù)的一個(gè)過(guò)程C.場(chǎng)景分析核心是搞清楚當(dāng)前能力和目標(biāo)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)的差距D.場(chǎng)景分析是完全拋棄已有的業(yè)務(wù)和IT能力16.產(chǎn)業(yè)鏈金融場(chǎng)景不包括（C）。A.產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)戶(hù)B.產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)崭禖.消費(fèi)鏈D.產(chǎn)業(yè)鏈融資17.下列場(chǎng)景中不屬于金融行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的是（C）。A.智慧網(wǎng)廳B.智慧雙錄C.智慧匝機(jī)D.智慧客服18.以下說(shuō)錯(cuò)誤的是（A）。A.技術(shù)建模就是應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)B.技術(shù)建模應(yīng)用本身涉及的私有數(shù)據(jù)庫(kù)C.技術(shù)建模應(yīng)用數(shù)據(jù)對(duì)象和模型的設(shè)計(jì)D.技術(shù)建模應(yīng)用本身需要復(fù)用的底層業(yè)務(wù)平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái)接口設(shè)計(jì)19.以下說(shuō)錯(cuò)誤的是（B）。A.場(chǎng)景是判斷需求是否存在的重要依據(jù)B.場(chǎng)景是唯一的，場(chǎng)景越多，意味著覆蓋的人群也越大C.場(chǎng)景并不是一成不變的D.找不到對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，意味著這個(gè)需求可能是偽需求20.（D）不屬于金融場(chǎng)景建設(shè)合作拓展模式。A.聯(lián)名合作B.戰(zhàn)略合作C.股權(quán)合作D.服務(wù)合作三、多選題1.基于產(chǎn)品的某種使用狀態(tài)的場(chǎng)景有（ABC）。A.健康監(jiān)測(cè)B.運(yùn)動(dòng)追蹤C(jī).日常便利性D.某個(gè)旅游景點(diǎn)。2.信托數(shù)字化的組織系統(tǒng)，需要外在整體性和內(nèi)在機(jī)制的整體性，因此要有以下（ABC）的融通。A.線(xiàn)上與線(xiàn)下融通B.業(yè)務(wù)與管理融通C.內(nèi)部與外部融通D.現(xiàn)實(shí)與虛擬融通3.（ABCD）可以使證券公司如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法。并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的答案和方法。A.做好頂層設(shè)計(jì)，確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖規(guī)劃B.加強(qiáng)業(yè)務(wù)體系數(shù)字化建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率效益提升C.推進(jìn)科技轉(zhuǎn)型，打造科技核心能力，建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型科技基座D.實(shí)現(xiàn)組織敏捷化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)一步融合4.數(shù)字化技術(shù)可以以下場(chǎng)景（ABCDE）。A.信貸管理B.渠道整合C.營(yíng)銷(xiāo)管理D.智能保險(xiǎn)定價(jià)和核保E.智能投顧5.（ABC）是保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。A.保險(xiǎn)產(chǎn)品B.專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)C.流量平臺(tái)D.人員推銷(xiāo)6.（ABDE）是信托公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中場(chǎng)景搭建的內(nèi)容。A.梳理主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景B.與信托項(xiàng)目全生命周期進(jìn)行匹配C.與客戶(hù)談判D.對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)化E.抽象提煉核心模塊7.（ABCDE）都可以是信托公司的業(yè)務(wù)的場(chǎng)景。A.產(chǎn)業(yè)金融B.消費(fèi)金融C.供應(yīng)鏈金融D.證券投資E.財(cái)富管理8.以下（ABCD）屬于產(chǎn)業(yè)鏈金融場(chǎng)景。A.產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)戶(hù)B.產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)崭禖.產(chǎn)業(yè)鏈票據(jù)D.產(chǎn)業(yè)鏈融資9.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的有（BC）。A.股權(quán)合作共享利益B.股權(quán)合作門(mén)檻較高C.股權(quán)合作整合資源難度大D.股權(quán)合作對(duì)合作方約束力不夠10.服務(wù)與支付均在線(xiàn)上進(jìn)行的有（ABCD）。A.微信B.微博C.抖音D.愛(ài)奇藝11.C端客戶(hù)有（ABCD）。A.出行B.商圈C.旅游D.餐飲12.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)需要通過(guò)以下（ABCD）創(chuàng)造有價(jià)值的場(chǎng)景，吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注和參與，提高用戶(hù)的參與度和體驗(yàn)。A.提供特別的活動(dòng)B.禮品C.折扣D.贈(zèng)品13.以下（AB）場(chǎng)景是針對(duì)年輕人的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)。A.校園B.QQ音樂(lè)C.保險(xiǎn)D.公積金14.（AC）可以創(chuàng)造有價(jià)值的場(chǎng)景，吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注和參與，提高用戶(hù)的參與度和體驗(yàn)。A.禮品B.教育C.折扣D.醫(yī)療15.銀行場(chǎng)景建設(shè)的核心思路是（ABCD）。A.以銀行系統(tǒng)和基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)為支撐B.整合金融服務(wù)場(chǎng)景的渠道入口、引入外部數(shù)據(jù)、技術(shù)等資源C.充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈以及互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)D.根據(jù)不同場(chǎng)景細(xì)分領(lǐng)域來(lái)構(gòu)建場(chǎng)景化金融服務(wù)16.要加快推進(jìn)新一代數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“ABCD+5G”，A、B、C、D代表的意義是（ABCD）。A.A是指人工智能B.B是指區(qū)塊鏈C.C是指云計(jì)算D.D是指大數(shù)據(jù)17.以下說(shuō)正確的是（ABCD）。A.業(yè)務(wù)建模就是一種“目標(biāo)導(dǎo)向”的流程分析方式B.業(yè)務(wù)建模主要是將與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的重要人、事、物做一個(gè)鏈接C.業(yè)務(wù)建模主要是將與業(yè)務(wù)流程以及這個(gè)業(yè)務(wù)流程所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)做一個(gè)鏈接D.業(yè)務(wù)建模描述了企業(yè)中重要的人、事、物與流程的關(guān)系18.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的競(jìng)爭(zhēng)中，更多的是人才的競(jìng)爭(zhēng)，即需要培養(yǎng)和引進(jìn)（ABCD）方面的數(shù)字化人才。A.懂?dāng)?shù)字化技術(shù)的管理人才B.會(huì)構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)環(huán)境C.開(kāi)發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品的數(shù)字化專(zhuān)業(yè)人才D.在業(yè)務(wù)中使用數(shù)字化提升工作效率的數(shù)字化應(yīng)用人才19.以下說(shuō)正確的是（AC）。A.自建模式主導(dǎo)整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源B.自建模式成本小C.自建模式打造交易閉環(huán)D.自建模式門(mén)檻低、難度小20.（ABCD）屬于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景。A.以移動(dòng)支付B.手機(jī)轉(zhuǎn)賬C.線(xiàn)上理財(cái)D.線(xiàn)上貸款E.柜臺(tái)交易三、判斷題1.場(chǎng)景化所提供的產(chǎn)品，應(yīng)該是消費(fèi)者在特定環(huán)境下所需要的解決方案。（√）2.挖掘高頻場(chǎng)景，通過(guò)用戶(hù)熟悉的場(chǎng)景觸達(dá)，更容易拿下用戶(hù)、俘獲用戶(hù)。（√）3.自建App的投入成本相對(duì)較高。(√)4.互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)關(guān)鍵要素，就是從用戶(hù)的需求出發(fā)去思考問(wèn)題。(√)5.金融服務(wù)產(chǎn)品是指金融市場(chǎng)上交易的對(duì)象，即各種金融工具。（√）6.金融營(yíng)銷(xiāo)具有營(yíng)銷(xiāo)客體的無(wú)形性、金融產(chǎn)品的可儲(chǔ)存性、交易的持續(xù)性、買(mǎi)賣(mài)雙重營(yíng)銷(xiāo)等特點(diǎn)。（×）7.視頻營(yíng)銷(xiāo)在及時(shí)性、互動(dòng)性、傳播速度上都具有明顯優(yōu)勢(shì)。(√)8.微博的問(wèn)答功能能夠讓博主實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值的變現(xiàn)。(√)9.競(jìng)價(jià)排名是企業(yè)通過(guò)與搜索引擎合作,通過(guò)向搜索引擎付費(fèi)的方式使得網(wǎng)站排名靠前。(√)10.消費(fèi)者可以十分便利地通過(guò)微信平臺(tái)關(guān)注并獲取企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息,在消費(fèi)過(guò)程中隨時(shí)和企業(yè)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)自主咨詢(xún)、下單、購(gòu)買(mǎi)、支付和意見(jiàn)反饋等消費(fèi)環(huán)節(jié)。(√)11.金融服務(wù)的無(wú)形性可能比一般服務(wù)業(yè)(如酒店，航空)更加突出。（√）12.收益性、風(fēng)險(xiǎn)性、流動(dòng)性三者不可能同時(shí)滿(mǎn)足。（√）13.發(fā)展中國(guó)家某些地區(qū)市場(chǎng)也可能對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)需求很大。（√）14.服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)依賴(lài)于服務(wù)人員的參與，但服務(wù)人員和服務(wù)產(chǎn)品是兩個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。（×）15.知識(shí)水平高的地區(qū)，復(fù)雜的金融產(chǎn)品會(huì)有很好的銷(xiāo)路。（√）16．在我國(guó)，金融企業(yè)之間的各類(lèi)服務(wù)存在很大的雷同性，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的前提下，“增值”服務(wù)便成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容。（√）17.客戶(hù)真正的痛點(diǎn)不是欲望，而是恐懼。（√）18.智能客服是指能夠戶(hù)簡(jiǎn)單問(wèn)題答復(fù)，通過(guò)人機(jī)交互解決用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。（√）19.聯(lián)通、電信、移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合出臺(tái)的大數(shù)據(jù)，都是經(jīng)過(guò)工信部和網(wǎng)信部的審核監(jiān)控，所以很正規(guī)，是合法的。（√）20.每個(gè)人使用手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)行為都會(huì)在運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)量里留下痕跡。（√）四、簡(jiǎn)答題1.為什么金融科技與金融業(yè)務(wù)合作？如何合作？答：互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)與技術(shù)，這部分也是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的相對(duì)劣勢(shì)，雙方合作可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。雖然傳統(tǒng)銀行資金實(shí)力雄厚、業(yè)務(wù)模式齊全，但在數(shù)據(jù)積累、場(chǎng)景、營(yíng)銷(xiāo)以及新模式探索上的確處于下風(fēng)，四大行在中國(guó)金融業(yè)的代表地位?；ソ鹁揞^面臨著技術(shù)實(shí)力、客戶(hù)基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展空間的錯(cuò)配問(wèn)題，即業(yè)務(wù)定位于小額普惠，但其技術(shù)實(shí)力、數(shù)據(jù)積累和客群基礎(chǔ)等，均存在更大的應(yīng)用場(chǎng)景與空間。銀行與互金巨頭合作補(bǔ)足短板的確是明智之舉。這也充分說(shuō)明了，互聯(lián)網(wǎng)與金融的世界里，開(kāi)放與合作才有真正的未來(lái)。2.場(chǎng)景金融與互聯(lián)網(wǎng)金融的區(qū)別是什么？答：場(chǎng)景金融與互聯(lián)網(wǎng)金融的最大區(qū)別就是一個(gè)是完整的金融系統(tǒng)，一個(gè)是簡(jiǎn)單的金融產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。

相比互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)金融開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的速度可謂相去甚遠(yuǎn)。但就其金融系統(tǒng)而言，傳統(tǒng)金融的金融構(gòu)架體系是互聯(lián)網(wǎng)公司難以望其項(xiàng)背的。五、實(shí)戰(zhàn)演練保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的核心是提升投保體驗(yàn)，這同時(shí)也是投保人的需求。請(qǐng)塑保險(xiǎn)公司的服務(wù)體系。并能夠解決以下問(wèn)題：保險(xiǎn)公司需要在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程當(dāng)中，搜集到客戶(hù)不滿(mǎn)意的點(diǎn)（是否有業(yè)務(wù)人員夸大功能、強(qiáng)制推銷(xiāo)等情況）；改善保險(xiǎn)代理人生存現(xiàn)狀；服務(wù)獨(dú)立代理人，解決獨(dú)立代理人獨(dú)而不立的發(fā)展難題。答：（此答案不唯一）搭建保險(xiǎn)生態(tài)架構(gòu)圖，通過(guò)流量投保人解決用戶(hù)流量，對(duì)開(kāi)放平臺(tái)、用戶(hù)開(kāi)放、產(chǎn)品開(kāi)放、技術(shù)開(kāi)放賦能。如圖8.20所示。?2-5保險(xiǎn)生態(tài)架構(gòu)圖1.解決咨詢(xún)服務(wù)化解決咨詢(xún)服務(wù)化就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，以及標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化交易體驗(yàn)。即能用服務(wù)解決的就不要去用咨詢(xún)解決，2.服務(wù)產(chǎn)品化服務(wù)產(chǎn)品化就是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的工具化降低業(yè)務(wù)管理與拓展的成本。即能用產(chǎn)品解決的就不用服務(wù)解決。3.產(chǎn)品體系化產(chǎn)品體系化就是提升交易的效率，投保人和代理人通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接與業(yè)務(wù)撮合，通過(guò)平臺(tái)的搭建解決客戶(hù)的信任問(wèn)題。即能用技術(shù)解決的就不用人工。項(xiàng)目四用戶(hù)畫(huà)像?---------------------------------------------------綜合訓(xùn)練一、概念識(shí)記用戶(hù)畫(huà)像用戶(hù)模型寬表窄表數(shù)據(jù)建模二、單選題1.客戶(hù)畫(huà)像主要用于以下（A）目的。A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定B.企業(yè)內(nèi)部管理C.產(chǎn)品定價(jià)D.財(cái)務(wù)報(bào)告2.在創(chuàng)建客戶(hù)畫(huà)像時(shí)，以下（D）信息不是必需的。A.客戶(hù)的基本信息B.客戶(hù)的行為習(xí)慣C.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史D.客戶(hù)的星座3.以下（D）項(xiàng)不是客戶(hù)畫(huà)像分析中常用的人口統(tǒng)計(jì)信息。A.年齡B.性別C.職業(yè)D.個(gè)人愛(ài)好4.客戶(hù)畫(huà)像分析中的“痛點(diǎn)”指的是（A）。A.客戶(hù)的不滿(mǎn)意點(diǎn)或問(wèn)題B.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策點(diǎn)C.客戶(hù)的忠誠(chéng)度D.客戶(hù)的支付能力5.在客戶(hù)畫(huà)像分析中，以下（D）項(xiàng)不是常用的分析工具。A.問(wèn)卷調(diào)查B.數(shù)據(jù)挖掘C.社交媒體分析D.物理實(shí)驗(yàn)6.以下(B)關(guān)于用戶(hù)畫(huà)像的說(shuō)法，哪個(gè)是錯(cuò)誤的A.用戶(hù)畫(huà)像是虛構(gòu)的B.用戶(hù)畫(huà)像代表的是一個(gè)用戶(hù)C.用戶(hù)畫(huà)像建立于對(duì)真實(shí)用戶(hù)的研究和觀察D.用戶(hù)畫(huà)像越早創(chuàng)建越好7.關(guān)于用戶(hù)畫(huà)像的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是(B)。A.用戶(hù)畫(huà)像也叫人物模型B.用戶(hù)畫(huà)像，是交互設(shè)計(jì)中一一個(gè)獨(dú)特而強(qiáng)有力的工具，它一定是具體真實(shí)的用戶(hù)C.范圍層、戰(zhàn)略層、框架層、結(jié)構(gòu)層、表現(xiàn)層D.用戶(hù)畫(huà)像的特性來(lái)源于研究眾多真實(shí)用戶(hù)的行為和動(dòng)機(jī)8.屬于客戶(hù)信用信息的是（C）。①姓名、手機(jī)號(hào)②身份證號(hào)、家庭地址③收入情況、支付能力④資產(chǎn)、負(fù)債A.①②B.①②③C.①②③④D.③④9.銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用可以分為四大方向，它們分別是客戶(hù)畫(huà)像、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)管控和（C）。A.數(shù)據(jù)建模B.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)C.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)D.業(yè)務(wù)咨詢(xún)10.征信大數(shù)據(jù)的挖掘分析技術(shù)包括（D）。A.離線(xiàn)數(shù)據(jù)處理引擎B.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理引擎C.數(shù)據(jù)分析技術(shù)D.以上都是11.不屬于官方數(shù)據(jù)的是（B）。A.央行數(shù)據(jù)B.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)C.公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.法院數(shù)據(jù)E.工商數(shù)據(jù)12.不屬于民間數(shù)據(jù)的是（E）。A.生產(chǎn)數(shù)據(jù)B.流通數(shù)據(jù)C.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)D.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)E.社保數(shù)據(jù)13.以下(B)選項(xiàng)不包含在用戶(hù)畫(huà)像的維度里面。A.人口屬性B.認(rèn)知行為C.信用屬性D.消費(fèi)特征14.用戶(hù)畫(huà)像不包括（A）。A.用戶(hù)是誰(shuí)B.性格特征C.消費(fèi)偏好D.消費(fèi)能力15.某公司建立的用戶(hù)畫(huà)像(標(biāo)簽化的用戶(hù)信息)包括人口屬性和行為特征兩大類(lèi)，(C)屬于行為特征。A.性別B.年齡段C.消費(fèi)偏好D.工作地點(diǎn)16.下列不屬于用戶(hù)畫(huà)像中的客觀顯性屬性的是(D)。A.地域

B.性別

C.行業(yè)特征

D.愛(ài)好

17.關(guān)于用戶(hù)畫(huà)像下列說(shuō)法不正確的是(C)。A.幫助我們形象的了解目標(biāo)用戶(hù)的行為特征B.幫助我們判斷用戶(hù)需求C.用戶(hù)畫(huà)像是真實(shí)的形象D.盡可能的包含體現(xiàn)用戶(hù)核心特征的細(xì)節(jié)描述18.下列選項(xiàng)中不屬于用戶(hù)畫(huà)像范疇的是（C）。A.聽(tīng)音樂(lè)、看電影B.年齡、性別C.品牌偏好D.職業(yè)收入19.用戶(hù)畫(huà)像四個(gè)維度，對(duì)投資顧問(wèn)服務(wù)客戶(hù)最重要的維度是（B）。A.基本屬性B.資產(chǎn)屬性C.風(fēng)險(xiǎn)偏好屬性D.其他屬性20.客戶(hù)畫(huà)像四個(gè)維度，對(duì)投資顧問(wèn)服務(wù)客戶(hù)最重要的維度是（B）。A.基本屬性B.資產(chǎn)屬性C.風(fēng)險(xiǎn)偏好屬性D.其他屬性三、多選題1.以下（ABD）屬于用戶(hù)畫(huà)像的組成元素。A.基本信息（如性別、年齡、教育程度等）B.用戶(hù)目標(biāo)（如做某件事的目標(biāo)、人生目標(biāo)等）C.用戶(hù)照片和名字

D.用戶(hù)困擾（如做某件事的痛點(diǎn)或阻礙）2.以下屬于用戶(hù)畫(huà)像分析方法的有（ABCD）。A.用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)研B.用戶(hù)場(chǎng)景研究(用戶(hù)訪(fǎng)談)

C.數(shù)據(jù)定量統(tǒng)計(jì)D.用戶(hù)數(shù)據(jù)提取3.構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像最核心的工作是(ABCD)。A.給用戶(hù)標(biāo)簽分析用戶(hù)特征B.數(shù)據(jù)挖掘C.提高服務(wù)水平D.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)4.數(shù)據(jù)畫(huà)像是指根據(jù)用戶(hù)（ABCDE）的信息而抽象出來(lái)的標(biāo)簽化用戶(hù)模型。A.基本信息B.信用屬性C.消費(fèi)信息D.行為信息E.社交信息5.以下屬于數(shù)據(jù)的有（ABCD）。A.客戶(hù)量、業(yè)務(wù)量、營(yíng)業(yè)收入額、利潤(rùn)額B.文本、圖片、音頻、視頻C.通話(huà)錄音、位置信息D.點(diǎn)評(píng)信息、交易信息、互動(dòng)信息6.數(shù)據(jù)畫(huà)像是指根據(jù)用戶(hù)（ABCD）的信息而抽象出來(lái)的標(biāo)簽化用戶(hù)模型。A.基本信息B.信用屬性C.消費(fèi)信息D.行為信息E.社交信息7.評(píng)分卡綜合個(gè)人客戶(hù)的（ABCD）維度信息。A.基本情況B.償債能力C.信用狀況D.還款意愿8.用戶(hù)畫(huà)像包括（ABCD）維度。A.基本屬性.B.資產(chǎn)屬性C.風(fēng)險(xiǎn)偏好屬性D.其他屬性9.金融類(lèi)主要是從（ABCD）這些維度來(lái)標(biāo)簽。A.人口屬性、信用屬性B消費(fèi)特征、興趣愛(ài)好C.消費(fèi)特征、興趣愛(ài)好D.身高、體重、星座10.大數(shù)據(jù)在今天這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上爆發(fā)的原因有（ABCD）。A.互聯(lián)網(wǎng)的收集和積累B.各種傳感器無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為我們提供大量的數(shù)據(jù)C.各種智能設(shè)備無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為我們提供大量的數(shù)據(jù)D.各種監(jiān)控設(shè)備無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為我們提供大量的數(shù)據(jù)11.以下說(shuō)法正確的是（AC）。A.用戶(hù)畫(huà)像是用戶(hù)信息標(biāo)簽化總集B.用戶(hù)畫(huà)像是對(duì)單個(gè)用戶(hù)的特征進(jìn)行描述C.真實(shí)的用戶(hù)數(shù)據(jù)就是用戶(hù)畫(huà)像的畫(huà)筆D.用戶(hù)畫(huà)像關(guān)注的是全體用戶(hù)12.以下（ABD）屬于靜態(tài)數(shù)據(jù)。A.人口屬性B.空間屬性C.行為特征D.社交屬性13.以下說(shuō)法正確的是（ABCD）。A.金融企業(yè)內(nèi)部的信息分布在不同的系統(tǒng)中B.一般情況下，人口屬性信息主要集中在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)C.信用信息主要集中在交易系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中D.消費(fèi)特征主要集中在渠道和產(chǎn)品系統(tǒng)中14.以下說(shuō)法正確的是（ABCD）。A.興趣愛(ài)好和社交信息需要從外部引入B.社交信息可以借助于金融行業(yè)自身的文本挖掘能力進(jìn)行采集和分析C.社交信息可以借助于廠(chǎng)商的技術(shù)能力在社交網(wǎng)站上直接獲得D.客戶(hù)的行為軌跡可以代表其興趣愛(ài)好和品牌愛(ài)好15.以下屬于自然屬性標(biāo)簽的有（ABC）。A.姓名B.性別C.出生日期D.興趣16.數(shù)據(jù)所需具備的基礎(chǔ)要求有以下（ABCDE）。A.真實(shí)性B.準(zhǔn)確性C.連續(xù)性D.完整性E.及時(shí)性17.保險(xiǎn)公司主要數(shù)據(jù)有（ABC）。A.人口屬性信息B.信用信息C.產(chǎn)品銷(xiāo)售信息D.興趣愛(ài)好E.消費(fèi)特征18.以下說(shuō)法正確的是（BCD）。A.用戶(hù)畫(huà)像關(guān)注的是全體用戶(hù)B.用戶(hù)畫(huà)像關(guān)注的是某一個(gè)細(xì)分群體C.用戶(hù)畫(huà)像關(guān)注的是一個(gè)精準(zhǔn)的群體D..用戶(hù)畫(huà)像關(guān)注的是一個(gè)細(xì)分的利基市場(chǎng)19.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶(hù)畫(huà)像的步驟正確的是（ABCD）。A.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集B.構(gòu)建畫(huà)像C.人工采集畫(huà)像D.數(shù)據(jù)建模20.在大數(shù)據(jù)背景下，用戶(hù)畫(huà)像是根據(jù)以下（ABCD）等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶(hù)模型。A.用戶(hù)人口學(xué)特征B.網(wǎng)絡(luò)瀏覽內(nèi)容C.網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)D.消費(fèi)行為四、判斷題(每題1分，共5分)1.客戶(hù)畫(huà)像的創(chuàng)建只需要考慮目標(biāo)市場(chǎng)中的典型客戶(hù)。(×)2.客戶(hù)畫(huà)像一旦創(chuàng)建完成，就不需要再進(jìn)行更新或維護(hù)。(×)3.客戶(hù)畫(huà)像分析只對(duì)B2C企業(yè)有價(jià)值，對(duì)B2B企業(yè)沒(méi)有幫助。(×)4.客戶(hù)畫(huà)像中的“心理特征”包括客戶(hù)的個(gè)人價(jià)值觀、生活方式和品牌偏好。（√）5.客戶(hù)畫(huà)像分析可以幫助企業(yè)減少市場(chǎng)推廣成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。（√）6.不是有了用戶(hù)畫(huà)像，便能驅(qū)動(dòng)和提高業(yè)務(wù)。而是為了驅(qū)動(dòng)和提高業(yè)務(wù)，才需要用戶(hù)畫(huà)像。（√）7.用戶(hù)畫(huà)像是對(duì)單個(gè)用戶(hù)的特征進(jìn)行描述。(×)8.用戶(hù)畫(huà)像是對(duì)一群人特征的抽象。（√）9.而用戶(hù)畫(huà)像是用戶(hù)信息標(biāo)簽化總集。（√）10.標(biāo)簽的選擇會(huì)直接影響到最終畫(huà)像的豐富度與準(zhǔn)確度。（√）11.數(shù)據(jù)是構(gòu)成用戶(hù)畫(huà)像的基礎(chǔ)，沒(méi)有數(shù)據(jù)的話(huà)，用戶(hù)畫(huà)像也無(wú)從說(shuō)起。（√）12.用戶(hù)畫(huà)像的本質(zhì)，實(shí)際就是“標(biāo)簽化”的用戶(hù)行為特征。（√）13.畫(huà)像越清晰，越懂用戶(hù)。（√）14.用戶(hù)畫(huà)像并非一成不變，所以相應(yīng)的模型和工具也需要具備一定的靈活性，能夠根據(jù)用戶(hù)的動(dòng)態(tài)行為修正與調(diào)整相應(yīng)的畫(huà)像。（√）15.不同企業(yè)對(duì)于用戶(hù)畫(huà)像需求的信息完全不一樣，信息緯度也不同，對(duì)畫(huà)像結(jié)果要求也不同。（√）16.用戶(hù)角色是一種抽象的方法策略，是目標(biāo)用戶(hù)的集合。（√）17.用戶(hù)畫(huà)像則是用戶(hù)信息標(biāo)簽化總集。（√）18.用戶(hù)畫(huà)像，是針對(duì)某一個(gè)具體用戶(hù)，匯總他身上的標(biāo)簽，得到該用戶(hù)標(biāo)簽合集的結(jié)果。（√）19.社交信息往往是實(shí)時(shí)信息，商業(yè)價(jià)值較高，轉(zhuǎn)化率也較高，是大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)方面的主要信息來(lái)源。（√）20.強(qiáng)相關(guān)信息是指同業(yè)務(wù)場(chǎng)景強(qiáng)相關(guān)信息。（√）五、簡(jiǎn)答題1.描述客戶(hù)畫(huà)像分析中的“行為特征”通常包括哪些方面?答：行為特征通常包括客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、使用習(xí)慣、偏好的產(chǎn)品特性、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)渠道偏好、對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的響應(yīng)等。2.為什么企業(yè)需要定期更新客戶(hù)畫(huà)像?答：企業(yè)需要定期更新客戶(hù)畫(huà)像，因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者偏好和技術(shù)發(fā)展都在不斷變化。定期更新可以幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略,更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保持競(jìng)爭(zhēng)力。六、實(shí)戰(zhàn)演練假設(shè)你是一家電子商務(wù)公司的市場(chǎng)分析師，你的任務(wù)是基于以下信息創(chuàng)建一個(gè)客戶(hù)畫(huà)像，并提出相應(yīng)的市場(chǎng)策略建議。客戶(hù)基本信息：張女士，35歲，已婚，有一子，職業(yè)為中學(xué)教師，年收入約30萬(wàn)元。行為習(xí)慣：喜歡在線(xiàn)購(gòu)物，偏好品牌商品，經(jīng)常瀏覽社交媒體，對(duì)教育產(chǎn)品有較高關(guān)注度。購(gòu)買(mǎi)歷史：過(guò)去一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了兒童圖書(shū)、家庭廚具和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。答：根據(jù)張女士的信息，我們可以創(chuàng)建一個(gè)“都市職業(yè)女性”的客戶(hù)畫(huà)像。她注重生活品質(zhì)，對(duì)教育和家庭生活有較高要求。市場(chǎng)策略建議如下：（1）推出針對(duì)教育和家庭生活的產(chǎn)品組合，如教育玩具、親子閱讀書(shū)籍等。（2）在社交媒體上投放精準(zhǔn)廣告，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)家庭教育和生活品質(zhì)的提升。（3）提供品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃，鼓勵(lì)張女士成為品牌的長(zhǎng)期客戶(hù)。（4）設(shè)計(jì)專(zhuān)屬的教育產(chǎn)品推薦，利用張女士對(duì)教育內(nèi)容的關(guān)注點(diǎn)推廣相關(guān)教育產(chǎn)品和服務(wù)。項(xiàng)目五客戶(hù)旅程地圖?---------------------------------------------------綜合訓(xùn)練一、概念識(shí)記客戶(hù)旅程地圖時(shí)間軸客戶(hù)觸點(diǎn)客戶(hù)痛點(diǎn)二、單選題1.客戶(hù)旅程地圖不包括（D）A.利益相關(guān)者B.客戶(hù)畫(huà)像C.目標(biāo)導(dǎo)向D.心態(tài)E.接觸點(diǎn)、想法、行為2.以下(C)選項(xiàng)對(duì)顧客旅程地圖的說(shuō)法不正確。A．顧客旅程地圖會(huì)在每一階段分析顧客心理狀態(tài)與情緒,進(jìn)而挖掘出服務(wù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)B.在不同的階段中,會(huì)存在顧客和服務(wù)的接觸點(diǎn),這些接觸點(diǎn)可以帶來(lái)改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)C.“蝴蝶”測(cè)試中蝴蝶標(biāo)識(shí)多的想法代表了顧客的不滿(mǎn)意處或痛點(diǎn)D.一個(gè)服務(wù)最容易被顧客記住的是兩個(gè)時(shí)刻,即“高峰-退出”時(shí)刻。3.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。A.明需求客戶(hù)是需求清晰明確的客戶(hù)B.明需求客戶(hù)的要求是直接高效，他通常厭惡浪費(fèi)時(shí)間C.泛需求客戶(hù)的需求，沒(méi)有很大的彈性D.泛需求客戶(hù)表達(dá)出來(lái)的需求與內(nèi)心真實(shí)需求有一定的差異4以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。A.逛需求客戶(hù)則有明確的需求B.逛需求客戶(hù)有很多的時(shí)間C.逛需求客戶(hù)有長(zhǎng)段的時(shí)間D.逛需求客戶(hù)有碎片時(shí)間5.關(guān)于用戶(hù)旅程地圖,以下說(shuō)法不正確的是(A)。A.是描述用戶(hù)使用產(chǎn)品的流程B.可以幫助設(shè)計(jì)者更好地理解目標(biāo)用戶(hù)在特定時(shí)間里的感受、想法和行為C.是以可視化的方式呈現(xiàn)用戶(hù)為達(dá)成某一目標(biāo)所歷經(jīng)過(guò)程的工具D.可以借助類(lèi)似的表現(xiàn)形式，來(lái)呈現(xiàn)產(chǎn)品的解決方案6.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。A.客戶(hù)旅程可以是整個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)的一部分或快照B.客戶(hù)旅程就是旅程的一個(gè)插圖或說(shuō)明C.客戶(hù)旅程是一個(gè)旅程地圖D.客戶(hù)之旅有助于創(chuàng)建一個(gè)理解客戶(hù)的接觸點(diǎn)E.客戶(hù)旅行是一種策略，可以采取一些行動(dòng)7.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。A.創(chuàng)建客戶(hù)旅程地圖有助于深入了解客戶(hù)的需求B.創(chuàng)建客戶(hù)旅程地圖有助于了解客戶(hù)的期望和互動(dòng)C.創(chuàng)建客戶(hù)旅程地圖不能提高銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果D.創(chuàng)建客戶(hù)旅程地圖刻意改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度8.客戶(hù)旅程地圖過(guò)程是（A）。A.接觸企業(yè)廣告-咨詢(xún)、比較-購(gòu)買(mǎi)、使用-分享用戶(hù)體驗(yàn)-升級(jí)、更換或選擇其他品牌產(chǎn)品B.咨詢(xún)、比較-廣告-購(gòu)買(mǎi)、使用-分享用戶(hù)體驗(yàn)-升級(jí)、更換或選擇其他品牌產(chǎn)品C.使用-分享用戶(hù)體驗(yàn)-升級(jí)、更換或選擇其他品牌產(chǎn)品-咨詢(xún)、比較-購(gòu)買(mǎi)、使用D.接觸企業(yè)廣告-咨詢(xún)、比較-升級(jí)、更換或選擇其他品牌產(chǎn)品-使用-分享用戶(hù)體驗(yàn)9.關(guān)于客戶(hù)旅程地圖,以下說(shuō)法不正確的是(

A)。A.客戶(hù)旅程地圖是描述客戶(hù)使用產(chǎn)品的流程B.客戶(hù)旅程地圖可以幫助設(shè)計(jì)者更好地理解目標(biāo)用戶(hù)在特定時(shí)間里的想法和行為C.客戶(hù)旅程地圖是以可視化的方式呈現(xiàn)用戶(hù)為達(dá)成某一目標(biāo)所歷經(jīng)過(guò)程的工具D.客戶(hù)旅程地圖可以借助類(lèi)似的表現(xiàn)形式，來(lái)呈現(xiàn)產(chǎn)品的解決方案10.以下（D）不屬于券商來(lái)自的挑戰(zhàn)。A.線(xiàn)上自動(dòng)化B.線(xiàn)下專(zhuān)業(yè)化C.服務(wù)智能化D.門(mén)店數(shù)量化11.小米攝像頭記錄下來(lái)的10分鐘視頻屬于（C）類(lèi)數(shù)據(jù)。A.結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)B.半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)C.非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)D.交互數(shù)據(jù)12.客戶(hù)旅程地圖不包括（E）。A.行為、心態(tài)、想法B.客戶(hù)畫(huà)像C.利益相關(guān)者D.接觸點(diǎn)E.目標(biāo)導(dǎo)向13.（B）不屬于制作用戶(hù)旅程圖的主體部分。A.行為B.時(shí)間軸C.想法D.情感14.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代客戶(hù)不能通過(guò)（D）接觸品牌。A.網(wǎng)站B.社交媒體C.品牌官方APPD.門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn)15（B）能夠豐富客戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景。A.以產(chǎn)品為中心B.以客戶(hù)為中心C.以廣告為中心D.以客戶(hù)經(jīng)理為中心16.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。A.場(chǎng)景化的體驗(yàn)?zāi)Ｊ诫x不開(kāi)體驗(yàn)旅程的觸點(diǎn)B.對(duì)體驗(yàn)旅程的觸點(diǎn)分析和整理，能幫助找到場(chǎng)景化的單一觸點(diǎn)或者多觸點(diǎn)C.客戶(hù)在體驗(yàn)旅程中不能偏離某個(gè)觸點(diǎn)，但可以偏離某個(gè)場(chǎng)景D.從體驗(yàn)旅程的視角能夠很好地幫助場(chǎng)景體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)具象化。17.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。A.在數(shù)字化時(shí)代企業(yè)向客戶(hù)交付的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品B.在數(shù)字化時(shí)代客戶(hù)的需求本身是動(dòng)態(tài)的C.在數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)品變得更加顆?；疍.在數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)品變得更加場(chǎng)景化18.（A）不屬于構(gòu)建用戶(hù)模型的信息來(lái)源。A.搜索引擎B.用戶(hù)訪(fǎng)談C.問(wèn)卷調(diào)查D.實(shí)地觀察19.（D）不屬于一個(gè)完整的用戶(hù)旅程。A.用戶(hù)模型B.可視化的體驗(yàn)過(guò)程C.機(jī)會(huì)點(diǎn)D.復(fù)雜的繪制20.使用客戶(hù)旅程圖分析客戶(hù)痛點(diǎn)時(shí)不需要考慮（D）。A.使用場(chǎng)景B.客戶(hù)背景(客戶(hù)畫(huà)像)C.終極目標(biāo)(使用產(chǎn)品和服務(wù)能幫助他們完成的工作是什么)D.階段目標(biāo)三、多選題1.用戶(hù)旅程圖包含（ABCD）層級(jí)。A.用戶(hù)類(lèi)型B.用戶(hù)行為C.用戶(hù)任務(wù)D.功能觸點(diǎn)（從用戶(hù)的角度描述）2.客戶(hù)旅程地圖包含（ABC）核心要素。A.客戶(hù)需求B.客戶(hù)行動(dòng)C.客戶(hù)感受D.客戶(hù)期望3.客戶(hù)旅程地圖由（ABC）基本核心要素組成。A.感受B.行動(dòng)C.需求D.技術(shù)改良4.一些常見(jiàn)的客戶(hù)旅程地圖包括（ACDE）。A.正在評(píng)估的過(guò)程B.旅程的某個(gè)階段C.關(guān)鍵的交互和接觸點(diǎn)D.關(guān)鍵客戶(hù)的期望E.與這部分旅程相關(guān)的主題趨勢(shì)5.客戶(hù)旅程內(nèi)容包含（ABC）核心要素。A.客戶(hù)需求B.客戶(hù)行動(dòng)C.客戶(hù)感受D.客戶(hù)期望6.構(gòu)建客戶(hù)旅程地圖的核心要素包括（ABC）。A.角色B.時(shí)間軸C.行為、想法、情感D.收獲7.客戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)多維架構(gòu)，側(cè)重于在客戶(hù)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中對(duì)公司提供的（ABCDE）方面。A.認(rèn)知B.情感C.行為D.感知E.社交反應(yīng)。8.客戶(hù)體驗(yàn)觸點(diǎn)有(ABCDE)。A.品牌自身?yè)碛械挠|點(diǎn)B.合作伙伴擁有的觸點(diǎn)C.客戶(hù)擁有的觸點(diǎn)D.社交/外部/獨(dú)立的觸點(diǎn)9.傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司面臨的壓力有（ABCD）。A.運(yùn)營(yíng)成本高B.管理難度大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇D.人口紅利消失10.以下（ABCD）屬于根據(jù)年輕人群體特征洞察的CJO應(yīng)用。A.平臺(tái)活躍用戶(hù)，每周至少登錄一次B.瀏覽過(guò)資訊、保險(xiǎn)產(chǎn)品詳情頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)至少一次C.參與過(guò)線(xiàn)上福利活動(dòng)D.在本公司未購(gòu)買(mǎi)過(guò)任何保11.以下（ABCD）屬于根據(jù)財(cái)富新貴群體特征洞察的CJO應(yīng)用。A.當(dāng)年登錄過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)至少一次B.家庭結(jié)構(gòu)（兩口及以上）C.非當(dāng)前黑名單、白名單客戶(hù)D.在本公司有效狀態(tài)長(zhǎng)期險(xiǎn)存單12.埋點(diǎn)可以接入（ABCD）等多個(gè)場(chǎng)景的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，完成一體多位的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)。A.AppB.小程序C.公眾號(hào)D.企業(yè)微信13.在貸款業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，客戶(hù)旅程通常包括（ABCD）階段。A.認(rèn)知期和比較期B.首貸期C.還款期D.續(xù)貸期14.以下（BCD）屬于設(shè)置的體驗(yàn)指標(biāo)。A.飽和度B.滿(mǎn)意度C.凈推薦值D.費(fèi)力度15.客戶(hù)旅程地圖包含（ABCD）核心要素。A.客戶(hù)需求B.客戶(hù)行動(dòng)C.客戶(hù)感受D.客戶(hù)期望16.以下說(shuō)法正確的有（ABCD）。A.時(shí)間軸需要?jiǎng)澐謺r(shí)間段B.時(shí)間軸的存在可以清楚明了地將客戶(hù)行為劃分成幾個(gè)階段C.時(shí)間軸通常會(huì)依據(jù)具體情境來(lái)進(jìn)行設(shè)置D.時(shí)間軸有助于企業(yè)更好確定客戶(hù)需求17.客戶(hù)數(shù)據(jù)采集具有（ABC）作用。A.記錄了每個(gè)客戶(hù)在每個(gè)觸點(diǎn)上與企業(yè)的互動(dòng)B.記錄了客戶(hù)屬性和行為數(shù)據(jù)C.給客戶(hù)旅程分析提供了非常好的數(shù)據(jù)支撐D.跟蹤客戶(hù)的一舉一動(dòng)18.收獲包括（ABCD）。A.用戶(hù)的痛點(diǎn)B.產(chǎn)品或者品牌的機(jī)會(huì)點(diǎn)C.產(chǎn)品在日后需要采取的改進(jìn)措施D.用戶(hù)在不同階段的想法19.利用采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以在以下（ABCDE）方面提升客戶(hù)旅程。A.基于客戶(hù)關(guān)鍵觸點(diǎn)的優(yōu)化B.在客戶(hù)全流程中找到客戶(hù)的多個(gè)“痛點(diǎn)”C.對(duì)“痛點(diǎn)”進(jìn)行排序加以改善D.把客戶(hù)“痛點(diǎn)”變成“尖叫點(diǎn)”E.創(chuàng)造口碑傳播的機(jī)會(huì)20.數(shù)字化財(cái)富管理可在客戶(hù)畫(huà)像、規(guī)劃配置、交易執(zhí)行、組合管理等財(cái)富管理價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)上，實(shí)現(xiàn)（ABCD）等效果。A.降本增效B.客群延展C.管控風(fēng)險(xiǎn)D.提升體驗(yàn)四、判斷題1.客戶(hù)旅程地圖也被稱(chēng)作為“觸點(diǎn)地圖”。（√）2.客戶(hù)旅程地圖，顧名思義，就是以圖形化的方式直觀的再現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生關(guān)系的某一節(jié)點(diǎn)，以及過(guò)程中顧客的需求、體驗(yàn)和感受。（×）3.客戶(hù)旅程地圖可以幫助企業(yè)從客戶(hù)的視角來(lái)重新檢視其業(yè)務(wù)或服務(wù)是否在每一個(gè)觸點(diǎn)上都正確滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要。（√）4.客戶(hù)旅程地圖可以幫助我們快速理清任何復(fù)雜事物的脈絡(luò)。（√）5.可視化的體驗(yàn)過(guò)程是真實(shí)存在的，它來(lái)源于客戶(hù)。（√）6.機(jī)會(huì)點(diǎn)是由需求分析或產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員通過(guò)分析客戶(hù)痛點(diǎn)和期望得到的。（√）7.機(jī)會(huì)點(diǎn)可以研究市場(chǎng)趨勢(shì)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。（√）8.客戶(hù)痛點(diǎn)指的是客戶(hù)在交互過(guò)程中遇到的困難和障礙。（√）9