危機公關管理制度例文（二篇）

危機公關管理制度例文第一章總則第一條為規(guī)范并強化危機公關管理工作，提升危機應對能力，保障企業(yè)利益與形象，特制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有涉及危機公關管理的活動，全體員工須嚴格遵守。第三條危機公關管理工作應遵循迅速、準確、公正、公開、透明的原則。第四條危機公關管理工作需與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合，形成相輔相成的配套措施。第五條本企業(yè)應構建完善的危機公關管理機構，明確責任分工，確保危機應對工作的及時性與有效性。第二章危機管理的基本要求第六條危機管理的基本要求涵蓋預警、預防、應對及后期處理四個環(huán)節(jié)。第七條危機管理的目標是減少危機發(fā)生，降低其影響，切實保障企業(yè)利益與形象。第八條危機管理應遵循快速、準確、果斷、主動、積極、專業(yè)的原則。第三章危機預警和預防第九條危機預警指對可能導致企業(yè)危機的各種因素進行細致觀察與分析，提前預判潛在的危機事件。第十條危機預警方法包括但不限于輿情監(jiān)測、市場調研、行業(yè)分析、競爭情報等。第十一條危機預防通過制定安全生產規(guī)章制度、建立內部控制體系、加強員工培訓等手段，有效防止危機發(fā)生。第十二條危機預防需與企業(yè)日常經營活動緊密結合，形成長效機制。第四章危機應對第十三條危機應對指在危機發(fā)生時，迅速采取有效措施，合理應對，防止危機進一步擴散。第十四條危機應對工作應依據事先制定的危機應對預案進行，確保措施的科學性與有效性。第十五條危機應對工作應統(tǒng)一指揮，明確責任人，并及時向上級報告。第五章危機后期處理第十六條危機后期處理指在危機發(fā)生后，通過公關手段與措施，修復企業(yè)形象，重建社會信任。第十七條危機后期處理工作應與危機應對工作緊密銜接，形成整體協(xié)調的處理機制。第十八條危機后期處理應及時、公正地向公眾提供相關信息，積極回應社會關切。第六章危機公關管理的組織和責任第十九條本企業(yè)應設立危機公關管理機構，明確責任分工，確保危機公關工作的有序進行。第二十條危機公關管理機構應由企業(yè)高層領導親自領導，制定并下達相關決策，協(xié)調各有關部門配合工作。第二十一條各部門及崗位應明確危機公關工作的職責與權限，積極配合危機公關管理工作。第二十二條全體員工應成為危機公關管理的責任主體，具備危機應對的基本知識與技能，積極參與危機公關活動。第七章危機公關管理的措施和方法第二十三條危機公關管理措施包括但不限于制定危機公關管理規(guī)定、建立危機應對預案、開展危機應對演練、加強員工培訓等。第二十四條危機公關管理方法包括但不限于及時回應、透明公開、危機引導、輿情管理等。第八章危機公關管理的考核和評估第二十五條本企業(yè)應建立相應的考核評估制度，對危機公關工作進行定期的檢查與評估。第二十六條考核評估內容應涵蓋危機預警和預防工作、危機應對措施及效果、危機后期處理工作等。第二十七條考核評估結果應納入企業(yè)績效考核體系，對工作成績給予相應的獎懲。第九章附則第二十八條本制度由本企業(yè)危機公關管理機構負責解釋與修改。第二十九條本制度自頒布之日起正式實施。制度制定者簽字：________日期：________________制度審批者簽字：________日期：________________制度頒布者簽字：________日期：________________危機公關管理制度例文（二）第一章總則第一條為規(guī)范和加強危機公關管理工作，提高危機應對能力和公關形象，制定本制度。第二條本制度適用于公司內部所有員工，并與公司其他相關制度相銜接。第三條公司危機公關管理工作的目標是保護公司聲譽、穩(wěn)定市場秩序、減少損失、促進公司可持續(xù)發(fā)展。第四條公司危機公關管理工作應遵循科學、合法、公正、透明的原則，堅持預防為主、防范為先的原則。第五條公司應建立健全危機應對機制、完善危機公關管理制度，不斷提高危機公關工作的科學性和規(guī)范性。第六條公司應設立危機應對小組，明確各成員的職責和權限，保證危機公關工作的及時、準確以及有序進行。第二章危機公關準備工作第七條公司應設立危機預警機制，通過多種渠道獲取危機信息，并及時分析、研判和評估危機風險。第八條公司應建立健全危機應對預案庫，包括常見的危機類型、應急響應方式和溝通渠道等，并進行定期修訂和演練。第九條公司應建立健全危機公關培訓機制，對員工進行相關知識和技能培訓，提高應對危機的能力和素質。第十條公司應建立健全輿情監(jiān)測機制，通過輿情分析和評估，及時掌握輿情動態(tài)，調整和優(yōu)化危機應對策略。第三章危機公關應對原則第十一條公司應堅持及時回應原則，對外發(fā)表明確態(tài)度和解釋，并盡快對外發(fā)布相關信息，避免信息斷檔。第十二條公司應堅持公平正義原則，對待危機事件中的各方利益相關者，確保危機公關工作的公正和透明。第十三條公司應堅持客觀真實原則，不隱瞞、不掩蓋事實，提供準確的信息，避免虛假宣傳和不實傳聞的傳播。第十四條公司應堅持依法合規(guī)原則，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得違反相關法律法規(guī)進行危機公關工作。第十五條公司應堅持主動引導原則，積極主動進行輿情引導，引導輿論趨于正向和積極向上的方向。第四章危機公關組織建設第十六條公司應設立危機應對小組，由公司高級管理人員擔任組長，相關職能部門負責人擔任副組長，并召集相關人員參與。第十七條危機應對小組成員應包括公關部門、法務部門、市場部門、人力資源部門等，各部門應協(xié)同合作，共同推進危機公關工作。第十八條公司應確保危機應對小組成員的培訓和素質提高，定期組織相關知識和技能培訓，提高團隊的應對能力。第十九條公司應定期召開危機應對小組會議，討論和分析重大危機事件，研究應對策略和發(fā)布方案，并進行復盤和總結。第二十條公司應建立危機公關管理資料庫，歸檔重要的危機事件信息、應對過程和發(fā)布記錄等資料，作為經驗教訓的積累。第五章危機公關工作執(zhí)行第二十一條在危機事件發(fā)生后，危機應對小組應立即啟動預案，迅速響應，按照預定計劃展開應對工作。第二十二條危機應對小組應及時收集、整理相關信息，并進行初步分析和排查，掌握危機事件的背景、原因和影響等。第二十三條危機應對小組應根據危機情況決定是否開展內外部溝通工作，遵循早期溝通和信息披露的原則，及時回應各方關切。第二十四條危機應對小組應按照預案的要求，制定危機應對方案和信息發(fā)布方案，由公司相關授權人員進行審核和批準。第二十五條危機應對小組應定期報告危機公關工作進展情況，向公司高級管理人員匯報，接受監(jiān)督和指導。第六章危機公關評估和總結第二十六條在危機事件處理結束后，危機應對小組應組織復盤會議，對危機事件的應對效果進行評估和總結。第二十七條危機應對小組應及時修訂和完善危機公關管理制度，總結經驗教訓，提出改進意見和建議。第二十八條危機應對小組應根據