商會黨總支會員服務(wù)制度

商會黨總支會員服務(wù)制度第一章總則為進(jìn)一步發(fā)揮商會黨總支的作用，提升對會員的服務(wù)水平，增強會員的凝聚力和歸屬感，促進(jìn)商會的健康發(fā)展，結(jié)合國家相關(guān)法規(guī)及商會實際情況，制定本制度。會員服務(wù)制度旨在明確服務(wù)目標(biāo)、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為會員提供全面、及時、有效的各類服務(wù)。第二章目標(biāo)本制度的主要目標(biāo)包括：1.提高商會對會員的服務(wù)意識，切實履行服務(wù)職能。2.建立健全會員服務(wù)的規(guī)范化、制度化管理，確保服務(wù)工作有序開展。3.加強與會員的溝通聯(lián)系，及時了解會員的需求與反饋。4.促進(jìn)會員之間的交流與合作，營造良好的商會氛圍。第三章適用范圍本制度適用于商會全體會員及商會黨總支相關(guān)工作人員。所有與會員服務(wù)相關(guān)的工作均應(yīng)遵循本制度，確保各項服務(wù)活動的開展有章可循，便于操作和執(zhí)行。第四章會員服務(wù)內(nèi)容會員服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾個方面：1.信息服務(wù)商會應(yīng)及時向會員傳遞國家政策、行業(yè)動態(tài)、市場信息等，利用郵件、微信群、商會微信公眾號等多種渠道，將信息迅速傳達(dá)給會員。2.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)定期組織各類培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動，幫助會員提升專業(yè)技能和管理水平。可邀請業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行講座、研討，促進(jìn)會員的知識更新和能力提升。3.項目對接與合作積極為會員搭建項目對接平臺，促成會員之間的合作與交流。根據(jù)會員需求，提供項目合作機會，推動資源共享，實現(xiàn)互利共贏。4.法律咨詢與支持為會員提供法律咨詢服務(wù)，幫助會員解決在經(jīng)營過程中遇到的法律問題。定期邀請法律專家為會員進(jìn)行法律知識普及和風(fēng)險防范培訓(xùn)。5.心理關(guān)懷與支持關(guān)注會員的心理健康，定期開展心理健康講座和交流活動，幫助會員緩解壓力，提升心理素質(zhì)和抗壓能力。第五章會員服務(wù)流程為確保服務(wù)工作的高效開展，特制定以下服務(wù)流程：1.需求收集通過定期的問卷調(diào)查、座談會等形式，收集會員對服務(wù)的需求與建議，形成需求反饋報告，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。2.服務(wù)計劃制定根據(jù)需求反饋，商會黨總支應(yīng)制定年度服務(wù)計劃，明確服務(wù)項目、時間安排及責(zé)任人，確保服務(wù)工作有序進(jìn)行。3.服務(wù)實施按照服務(wù)計劃，有序開展各項服務(wù)活動，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。各責(zé)任人應(yīng)對服務(wù)活動進(jìn)行全程跟蹤，及時處理出現(xiàn)的問題。4.滿意度調(diào)查服務(wù)活動結(jié)束后，及時開展會員滿意度調(diào)查，收集反饋意見，對服務(wù)工作進(jìn)行評估，作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。5.總結(jié)與改進(jìn)定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題與不足，提出改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和會員滿意度。第六章責(zé)任分工為確保會員服務(wù)制度的有效實施，明確各級責(zé)任分工：1.商會黨總支負(fù)責(zé)制度的制定、實施和監(jiān)督，定期檢查服務(wù)工作進(jìn)展，確保各項服務(wù)活動的有效開展。2.會員服務(wù)部具體負(fù)責(zé)會員服務(wù)工作的日常操作，包括信息收集、培訓(xùn)組織、項目對接等，及時反饋會員需求和意見。3.各類專委會根據(jù)自身專業(yè)領(lǐng)域的特點，協(xié)助會員服務(wù)部開展相關(guān)服務(wù)工作，提供行業(yè)內(nèi)的專業(yè)支持與服務(wù)。第七章監(jiān)督機制為確保會員服務(wù)制度的落實，建立以下監(jiān)督機制：1.定期檢查商會黨總支應(yīng)定期對會員服務(wù)工作進(jìn)行檢查，了解服務(wù)實施情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.反饋渠道建立暢通的反饋渠道，鼓勵會員對服務(wù)工作提出意見和建議，以便及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。3.考核機制對會員服務(wù)工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為相關(guān)責(zé)任人工作評估的重要依據(jù)，激勵工作人員不斷提升服務(wù)水平。第八章附則本制度由商會黨總支解釋，自發(fā)布之日起實施。根據(jù)實際情況和需要