行政服務(wù)大廳2024年工作總結(jié)和2024年工作計劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：1.業(yè)務(wù)能力大幅提升在過去的一年里，我們不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保各項政策的準(zhǔn)確解讀和執(zhí)行。通過開展線上線下培訓(xùn)課程，窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力得到了顯著提升，受到了廣大前來辦事的企業(yè)和群眾的一致好評。2.服務(wù)水平不斷提高我們始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能。通過簡化辦事程序、推行告知承諾制、延伸服務(wù)觸角等措施，行政服務(wù)大廳的服務(wù)水平得到了明顯提高。3.窗口形象明顯改善在過去的一年里，我們積極開展窗口形象提升活動，強化窗口工作人員的文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范窗口服務(wù)行為。同時，加強大廳環(huán)境整治，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，為辦事群眾提供更加舒適、便捷的辦事環(huán)境。4.疫情防控工作有力有效面對新冠疫情的嚴峻形勢，我們高度重視疫情防控工作，嚴格按照疫情防控要求，做好大廳的日常消毒、通風(fēng)，以及窗口工作人員和辦事群眾的體溫檢測、健康碼核驗等工作。確保在保障人民群眾生命安全和身體健康的同時，確保政務(wù)服務(wù)不斷檔、不減速。5.黨風(fēng)廉政建設(shè)深入推進我們深入貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強廉潔自律教育，強化窗口工作人員的紀(jì)律意識。同時，加大監(jiān)督檢查力度，對窗口工作人員的服務(wù)行為進行嚴格監(jiān)管，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。二、2024年工作計劃1.深化“放管服”改革進一步簡化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，推動更多政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”、“最多跑一次”。加強部門之間協(xié)同配合，提高政務(wù)服務(wù)效能，為企業(yè)群眾提供更加高效便捷的服務(wù)。2.提升窗口服務(wù)水平持續(xù)開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)能力提升工作，確保政策解讀準(zhǔn)確、執(zhí)行有力。強化窗口工作人員的文明禮儀教育，規(guī)范服務(wù)行為，提升窗口形象。3.加強黨風(fēng)廉政建設(shè)深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強對窗口工作人員的監(jiān)督檢查，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。強化廉潔自律教育，提高窗口工作人員的紀(jì)律意識。4.落實疫情防控措施根據(jù)疫情防控形勢，動態(tài)調(diào)整大廳疫情防控措施，確保政務(wù)服務(wù)正常運行。做好大廳的日常消毒、通風(fēng)，以及窗口工作人員和辦事群眾的體溫檢測、健康碼核驗等工作。5.創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式探索運用大數(shù)據(jù)、云計算、等現(xiàn)代科技手段，推動政務(wù)服務(wù)智能化。加強與金融機構(gòu)、快遞公司等第三方合作，拓展“政務(wù)服務(wù)+金融”、“政務(wù)服務(wù)+快遞”等模式，提升政務(wù)服務(wù)便利化水平。2024年行政服務(wù)大廳將在深化“放管服”改革、提升服務(wù)水平、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面持續(xù)發(fā)力，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為推動高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻！謝謝大家！一、精細化的服務(wù)流程優(yōu)化在服務(wù)流程方面，我們計劃對現(xiàn)有的服務(wù)流程進行一次全面的梳理和優(yōu)化。對于辦事頻率高、辦事人數(shù)多的政務(wù)服務(wù)事項，我們將進一步簡化流程，提高辦事效率。同時，我們也將加強各部門之間的協(xié)同配合，通過信息共享、流程再造等方式，提高政務(wù)服務(wù)的整體效能。二、政務(wù)服務(wù)向基層延伸為了更好地服務(wù)基層群眾，我們計劃將部分政務(wù)服務(wù)事項向基層延伸，充分利用基層服務(wù)平臺，讓群眾在家門口就能辦理政務(wù)事項。同時，我們也將加強對基層服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高基層政務(wù)服務(wù)能力。三、強化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用我們將加強對政務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點、難點，為政務(wù)服務(wù)改革提供數(shù)據(jù)支撐。同時，我們也將探索將數(shù)據(jù)分析應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)，提高政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)性和個性化。四、政務(wù)服務(wù)評價體系建設(shè)我們計劃建立政務(wù)服務(wù)評價體系，通過辦事群眾的評價，及時發(fā)現(xiàn)和糾正政務(wù)服務(wù)中的問題，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。同時，我們也將加強對政務(wù)服務(wù)評價結(jié)果的運用，將評價結(jié)果作為窗口工作人員績效考核的重要依據(jù)。五、政務(wù)服務(wù)宣傳和解讀為了讓更多群眾了解政務(wù)服務(wù)改革成果，我們將加強政務(wù)服務(wù)宣傳和解讀工作。通過多種渠道，及時發(fā)布政務(wù)服務(wù)改革信息，提高群眾對政務(wù)服務(wù)的認知度和滿意度。重點和注意事項：1.精細化服務(wù)流程優(yōu)化是提升政務(wù)服務(wù)效能的關(guān)鍵，要充分調(diào)動各部門的協(xié)同配合，實現(xiàn)流程再造。2.政務(wù)服務(wù)向基層延伸，要充分利用基層服務(wù)平臺，提高基層政務(wù)服務(wù)能力。3.強化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，為政務(wù)服務(wù)改革提供數(shù)據(jù)支撐，提高政務(wù)服