醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展

邁瑞公司用戶服務(wù)部陳衛(wèi)東chenweidong@.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作尖端科技的應(yīng)用醫(yī)療行業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)醫(yī)療……產(chǎn)業(yè)前景醫(yī)療行業(yè)全球的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，倍受科技界和實(shí)業(yè)界重視，是全球性發(fā)展最快、貿(mào)易往來(lái)最活躍的產(chǎn)業(yè)之一幾乎不受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，一直保持高速增長(zhǎng)，在工業(yè)領(lǐng)域是罕見(jiàn)的預(yù)計(jì)在未來(lái)五到十年，全球?qū)⒈３纸?0%的年增長(zhǎng)率中國(guó)現(xiàn)已成為繼美國(guó)和日本之后世界第三醫(yī)療市場(chǎng)，醫(yī)療裝備市場(chǎng)銷售額達(dá)到548億元，將保持近20%的市場(chǎng)增長(zhǎng)率醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)多學(xué)科交叉、技術(shù)含量高；研發(fā)投入大、經(jīng)濟(jì)規(guī)模小；利潤(rùn)率高、發(fā)展持續(xù)性強(qiáng)；法規(guī)門檻高、貿(mào)易壁壘低；復(fù)合型、專業(yè)化人才稀缺。醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作關(guān)注臨床醫(yī)療所面臨的服務(wù)問(wèn)題采購(gòu)：決策權(quán)與使用權(quán)分離----設(shè)備性能與臨床需求的差異，廉價(jià)的代價(jià)。。。運(yùn)行：科室的維護(hù)成本控制----缺乏計(jì)劃性維護(hù)、保養(yǎng)，忽視維修質(zhì)量----醫(yī)療事故與風(fēng)險(xiǎn)換代：設(shè)備使用壽命----過(guò)早報(bào)廢明智的選擇？服務(wù)現(xiàn)狀運(yùn)行時(shí)間失效率早期失效期損耗失效期偶然失效期使用壽命規(guī)定的失效率指標(biāo)服務(wù)現(xiàn)狀三足鼎立之勢(shì)設(shè)備廠家售后服務(wù)醫(yī)院售后服務(wù)社會(huì)化售后服務(wù)（包括代理商、第三方)服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)于設(shè)備廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成本服務(wù)效率服務(wù)的價(jià)值關(guān)于醫(yī)院設(shè)備科的服務(wù)維修人員：重醫(yī)輕工----后勤社會(huì)化、人才流失維修手段：技術(shù)日新月異----臨床知識(shí)欠缺----缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)----維修手段局限運(yùn)行體制：國(guó)有體制，能者多勞而不多得服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)于代理商服務(wù)市場(chǎng)需要服務(wù)的穩(wěn)定與延續(xù)----代理權(quán)總是面臨不斷洗牌對(duì)專業(yè)化的忽視----維修完全依附于銷售維修盈利----永遠(yuǎn)也吃不到的餅服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)于第三方服務(wù)機(jī)遇廠家對(duì)于常規(guī)技術(shù)含量的服務(wù)外包以成必然對(duì)上游資源的充分共享與整合---效率與成本服務(wù)延伸……---持續(xù)發(fā)展之路挑戰(zhàn)在專業(yè)化上（臨床）所表現(xiàn)出的不足重技術(shù)輕營(yíng)銷，對(duì)廠家的依賴性很強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展之路---更需要廠家的支持和引導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)于我們的困惑被動(dòng)維修還是主動(dòng)服務(wù)完成基本的裝機(jī)和維修，被動(dòng)地滿足客戶的需求服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？個(gè)人的價(jià)值不直接創(chuàng)造利潤(rùn)？寄居蟹轉(zhuǎn)變角色？所長(zhǎng)與所短行業(yè)的價(jià)值同屬于營(yíng)銷系統(tǒng)，從屬于銷售與市場(chǎng)的發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作產(chǎn)業(yè)機(jī)遇對(duì)客戶服務(wù)需求的把握和引導(dǎo)

------服務(wù)產(chǎn)業(yè)廣闊的發(fā)展機(jī)遇客戶的需求----我們的機(jī)會(huì)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，醫(yī)療設(shè)備結(jié)束了暴利時(shí)代招、投標(biāo)中服務(wù)的條款要求越來(lái)越高產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)是讓品牌產(chǎn)生差異化最有效、最經(jīng)濟(jì)的手段服務(wù)的投入低，競(jìng)爭(zhēng)小，回報(bào)長(zhǎng)期穩(wěn)定醫(yī)療行業(yè)服務(wù)前所未有的機(jī)遇產(chǎn)業(yè)機(jī)遇相對(duì)壟斷的地位，保證了較高的利潤(rùn)率提高效率、降低成本，對(duì)社會(huì)資源的整和與共享將成為今后服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)三足鼎立將不復(fù)存在，常規(guī)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)必然走向第三方醫(yī)療行業(yè)服務(wù)前所未有的機(jī)遇產(chǎn)業(yè)機(jī)遇在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下醫(yī)院的體制改革--------

學(xué)術(shù)型→經(jīng)營(yíng)型國(guó)家對(duì)醫(yī)療的改革，醫(yī)技在醫(yī)院收入中比重不斷發(fā)展的臨床需求：能用→好用→用好（技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)造效益）。服務(wù)需求的變化產(chǎn)業(yè)機(jī)遇社會(huì)發(fā)展所帶來(lái)的觀念進(jìn)步社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)走向雙贏（由單純的用戶滿意到服務(wù)雙贏）醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作維修時(shí)代（怎么做？知識(shí)與技能）服務(wù)時(shí)代（為什么做？理念與技巧）優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代（怎樣做才更好？思想與意識(shí)）服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程時(shí)期維修時(shí)代服務(wù)時(shí)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代時(shí)間段2000年以前2000-----2004年期間2004年-----至今品牌影響力弱中中較強(qiáng)強(qiáng)客戶對(duì)于服務(wù)的需求能用好用用好（超能力：技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)造效益）服務(wù)理念我們更在乎我們的服務(wù)，以客戶為中心（單贏）我們共同創(chuàng)造，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通與交流雙贏促進(jìn)服務(wù)自身與客戶共同發(fā)展服務(wù)形式被動(dòng)地滿足客戶的維修需求被動(dòng)→主動(dòng)，提供部分增值服務(wù)，如主動(dòng)維護(hù)主動(dòng)提供以客戶為中心的服務(wù)綜合解決方案服務(wù)模式自己做服務(wù)分包試點(diǎn)并逐步推廣常規(guī)醫(yī)療服務(wù)大部分外包服務(wù)營(yíng)銷無(wú)，只有維修收費(fèi)試點(diǎn)，逐步有保修合同和升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步試點(diǎn)，綜合解決方案財(cái)務(wù)運(yùn)作虧，弱化應(yīng)收款虧，公司利潤(rùn)補(bǔ)貼服務(wù)創(chuàng)利，扭虧為盈行業(yè)規(guī)律：企業(yè)能否從服務(wù)中獲得回報(bào)取決于品牌在行業(yè)中地位和影響力產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁瑞服務(wù)的發(fā)展歷程產(chǎn)業(yè)發(fā)展100%自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以技術(shù)核心支持一線服務(wù)先進(jìn)的CSM系統(tǒng)，以一流的服務(wù)管理、監(jiān)督流程保護(hù)客戶利益與客戶共享科技進(jìn)步領(lǐng)先科技讓服務(wù)更有價(jià)值產(chǎn)業(yè)發(fā)展將服務(wù)作為公司品牌的模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，推出服務(wù)整體解決方案關(guān)注于設(shè)備的后裝備時(shí)期，將領(lǐng)先科技轉(zhuǎn)化為服務(wù)價(jià)值，滿足客戶不斷發(fā)展的臨床需求。服務(wù)，在客戶需求得以滿足的同時(shí)自身得以發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。服務(wù)整體解決方案運(yùn)行時(shí)間失效率早期失效期損耗失效期偶然失效期使用壽命規(guī)定的失效率指標(biāo)使用壽命延長(zhǎng)延長(zhǎng)偶然失效期量身訂作的保修方案計(jì)劃性的保養(yǎng)維護(hù)讓設(shè)備“延年益壽”產(chǎn)業(yè)發(fā)展運(yùn)行時(shí)間失效率早期失效期損耗失效期偶然失效期原使用壽命規(guī)定的失效率指標(biāo)使用壽命延長(zhǎng)一倍延長(zhǎng)偶然失效期一倍技術(shù)平臺(tái)的提升讓老機(jī)“重獲新生”與時(shí)俱進(jìn)的超級(jí)維護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作常規(guī)醫(yī)療服務(wù)充分整合社會(huì)維修資源通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)和嵌入式管理，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)與分包商共同進(jìn)步引導(dǎo)和扶持服務(wù)分包商自身的可持續(xù)發(fā)展充分整合和共享各自資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)服務(wù)走向雙贏邁瑞分包理念服務(wù)合作邁瑞資源服務(wù)合作先進(jìn)的平臺(tái)不斷豐富的產(chǎn)品線－監(jiān)護(hù)、血球、生化、超聲。。。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的市場(chǎng)占有率、龐大的客戶資源每年超過(guò)50％市場(chǎng)增長(zhǎng)。。。。。。全方位支持－銷售、市場(chǎng)、耗材、用服利潤(rùn)的源泉－多種服務(wù)營(yíng)銷解決方案邁瑞能提供的資源建立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力－技術(shù)實(shí)力、行業(yè)積淀、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、管理模式整合上游資源，建立高效的服務(wù)體系可持續(xù)發(fā)展道路－服務(wù)營(yíng)銷的主流渠道，獲得穩(wěn)定長(zhǎng)期的回報(bào)服務(wù)合作服務(wù)合作謝謝！攜手邁瑞，共創(chuàng)未來(lái)！1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會(huì)之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無(wú)論是好是壞---都受到我們對(duì)待處境態(tài)度的影響。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運(yùn)的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來(lái)到門前時(shí)，愛(ài)情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時(shí)間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長(zhǎng)久，就需克服自我中心意識(shí)。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每個(gè)人都主宰自己的命運(yùn)。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsjoyclearsandsharpensthevision.----HelenKeller自私和抱怨是心靈的陰暗，愉快的愛(ài)則使視野明朗開闊。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August5,202017、Donot,foronerepulse,giveupthepurposethatyouresolvedtoeffect.----WillianShakespeare,Britishdramati