平臺(tái)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

平臺(tái)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位背景和職責(zé)概述平臺(tái)客戶經(jīng)理是公司銷售團(tuán)隊(duì)中的緊要角色，負(fù)責(zé)與客戶建立及維護(hù)良好的合作關(guān)系，依據(jù)公司策略和業(yè)務(wù)要求，有效開拓市場(chǎng)并推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的提升。平臺(tái)客戶經(jīng)理需要具備出色的溝通本領(lǐng)、銷售技巧和客戶關(guān)系管理本領(lǐng)，在推動(dòng)客戶滿意度和公司業(yè)績(jī)雙贏方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。二、崗位職責(zé)1.客戶開發(fā)與維護(hù)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品/服務(wù)的客戶開發(fā)與維護(hù)工作，通過電話、郵件、親訪等方式自動(dòng)找尋潛在客戶，與現(xiàn)有客戶保持緊密溝通。跟進(jìn)客戶需求，及時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品/服務(wù)咨詢和解答，確?？蛻魸M意度。依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶反饋，進(jìn)行關(guān)鍵客戶需求分析，供應(yīng)合理化建議，連續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)鏈。2.銷售目標(biāo)與業(yè)績(jī)管理依據(jù)公司訂立的銷售目標(biāo)和業(yè)績(jī)指標(biāo)，訂立個(gè)人銷售計(jì)劃，并連續(xù)推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)。定期參加銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)議，提交銷售報(bào)告和銷售活動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。幫助訂立銷售策略和銷售推廣方案，樂觀開拓新的銷售渠道，提高銷售掩蓋率和市場(chǎng)份額。3.客戶關(guān)系管理建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，與關(guān)鍵客戶保持緊密聯(lián)系，了解其需求和反饋，及時(shí)解決問題，加強(qiáng)客戶黏性。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同類型客戶訂立個(gè)性化銷售和服務(wù)方案，供應(yīng)定制化解決方案，加添客戶忠誠(chéng)度。4.市場(chǎng)信息搜集與分析跟蹤市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，收集客戶反饋看法和市場(chǎng)情報(bào)，及時(shí)進(jìn)行信息整理和分析，為公司訂立市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品策略供應(yīng)參考。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)份額進(jìn)行調(diào)研和分析，及時(shí)報(bào)告給上級(jí)，并供應(yīng)對(duì)策建議。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通與公司內(nèi)部的相關(guān)部門和團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通協(xié)作，確保銷售和服務(wù)工作的高效執(zhí)行。參加銷售培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高銷售技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作本領(lǐng)。共享銷售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)洞察，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。6.管理制度遵守嚴(yán)格遵守公司的管理制度和規(guī)范流程，確保銷售和服務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)政策和法規(guī)要求。定期參加內(nèi)部審計(jì)和績(jī)效評(píng)估，確保銷售過程的合規(guī)性和業(yè)績(jī)的準(zhǔn)確性。樂觀參加公司銷售管理系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確和安全。三、任職要求本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備3年以上相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)行業(yè)市場(chǎng)和客戶特點(diǎn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)，能夠有效處理客戶關(guān)系和內(nèi)部協(xié)作事務(wù)。具備較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感性和商業(yè)洞察力，能夠快速理解客戶需求和市場(chǎng)變動(dòng)。具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和適應(yīng)本領(lǐng)，能夠連續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)銷售技巧和知識(shí)體系。四、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制依據(jù)個(gè)人銷售計(jì)劃和績(jī)效指標(biāo)考核個(gè)人業(yè)績(jī)，并依照肯定比例與團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)掛鉤，實(shí)行績(jī)效績(jī)優(yōu)的激勵(lì)機(jī)制。定期評(píng)估客戶滿意度和合作效果，建立完善的客戶評(píng)價(jià)體系，并依照評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)。供應(yīng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升通道，鼓舞員工連續(xù)學(xué)習(xí)和提升，建立健全的人才成長(zhǎng)體系。五、遵守規(guī)章制度的要求平臺(tái)客戶經(jīng)理應(yīng)遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，包含但不限于員工行為準(zhǔn)則、保密協(xié)議、獎(jiǎng)懲制度等。平臺(tái)客戶經(jīng)理應(yīng)保護(hù)公司利益和客戶利益，不得從事?lián)p害公司形象和利益的活動(dòng)。平臺(tái)客戶經(jīng)理應(yīng)妥當(dāng)保管和使用公司和客戶的信息資料，不得泄露、濫用或擅自復(fù)制、傳播。以上為平臺(tái)客戶經(jīng)理崗位的職責(zé)和