旅游業(yè)見習導游管理制度

旅游業(yè)見習導游管理制度第一章總則為提升旅游業(yè)見習導游的管理水平，規(guī)范見習導游的行為，保障旅游服務質(zhì)量，制定本制度。見習導游是旅游行業(yè)的重要組成部分，其素質(zhì)和能力直接影響旅游體驗和行業(yè)形象。通過建立科學、合理的管理制度，確保見習導游在實習期間能夠得到有效的培訓和指導。第二章適用范圍本制度適用于所有在本單位進行見習的導游人員，包括新入職的見習導游及參加各類培訓和實習的導游。制度的制定依據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本單位內(nèi)部管理規(guī)定。第三章管理目標本制度旨在實現(xiàn)以下管理目標：1.建立健全見習導游的選拔、培訓、考核及管理機制。2.確保見習導游在實習期間能夠接受系統(tǒng)的指導和培訓。3.提升見習導游的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，增強其對旅游市場的適應性。4.通過有效的監(jiān)督和考核，提升整體旅游服務質(zhì)量。第四章見習導游的職責見習導游在實習期間應承擔以下職責：1.積極參與培訓，認真學習旅游相關知識和技能。2.在指導老師的帶領下，參與各類旅游活動，學習現(xiàn)場導游技巧。3.遵守單位的各項規(guī)章制度，維護單位形象，確保旅游活動的順利進行。4.定期向指導老師報告學習進展和實習情況，及時反饋問題和建議。第五章見習導游的選拔與培訓見習導游的選拔應遵循公開、公平、公正的原則。選拔程序包括：1.發(fā)布見習導游招聘信息，明確招聘條件和要求。2.組織面試和筆試，考察應聘者的基本素質(zhì)和專業(yè)知識。3.確定合格者，簽署見習協(xié)議，明確見習期限和培訓內(nèi)容。見習導游的培訓內(nèi)容應包括：1.基礎導游技能培訓，包括講解技巧、應變能力等。2.專業(yè)知識培訓，涵蓋當?shù)匚幕?、歷史、風俗等。3.客戶服務培訓，提升見習導游的服務意識和溝通能力。第六章見習導游的考核與評估見習導游的考核應由指導老師定期進行，考核內(nèi)容包括：1.專業(yè)知識的掌握情況，通過筆試或口試進行評估。2.實際導游表現(xiàn)，通過現(xiàn)場觀察和游客反饋進行評估。3.培訓參與度和學習態(tài)度，進行綜合評價?？己私Y果應記錄在案，并作為見習導游轉正的依據(jù)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的見習導游，可優(yōu)先推薦轉正，并給予適當?shù)莫剟?。第七章見習期間的監(jiān)督與管理為確保見習導游在實習期間的管理效果，建立完善的監(jiān)督機制。監(jiān)督內(nèi)容包括：1.定期檢查見習導游的培訓和學習情況，確保培訓計劃的落實。2.通過游客反饋和內(nèi)部評估，對見習導游的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。3.鼓勵見習導游提出改進建議和意見，積極參與單位的管理和發(fā)展。對于違反規(guī)章制度的見習導游，應及時進行教育和處理，情節(jié)嚴重者可予以解除見習資格。第八章附則本制度由人力資源部門負責解釋，自頒布之日起實施。所有見習導游在實習過程中需嚴格遵守本制度，確保自身發(fā)展與單位目標的統(tǒng)一。未來如需對本制度進行修改，應依據(jù)實際情況和反饋意見，確保制度的合理性和適用性。第九章其他相關條款見習導游在實習期間享有的權利包括：1.參與培訓和學習活動，獲取必要的指導和幫助。2.在實習過程中，享受合理的工作時間與休息時間。3.在遇到問題時，有權向指導老師或管理層尋求支持和解決方案。見習導游在實習期間的責任包括：1.遵守工作紀律，按時參加培訓和工作。2.對所學知識進行消化和吸收，積極提高自身素