中藥批發(fā)商的連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理考核試卷

中藥批發(fā)商的連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估中藥批發(fā)商連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，包括藥品質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)等方面，以促進(jìn)連鎖藥店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中藥批發(fā)商在采購(gòu)藥材時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.價(jià)格低廉

C.供應(yīng)穩(wěn)定性

D.產(chǎn)地背景（）

2.連鎖藥店在采購(gòu)藥品時(shí)，以下哪種行為是違反藥品管理法規(guī)的？

A.嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)合同

B.采購(gòu)過(guò)期藥品

C.選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商

D.確保藥品來(lái)源合法（）

3.中藥批發(fā)商在儲(chǔ)存藥材時(shí)，以下哪種情況可能導(dǎo)致藥材變質(zhì)？

A.倉(cāng)庫(kù)溫度適宜

B.倉(cāng)庫(kù)濕度適中

C.倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好

D.倉(cāng)庫(kù)有適當(dāng)?shù)姆莱贝胧ǎ?/p>

4.連鎖藥店在藥品陳列時(shí)，以下哪種藥品應(yīng)放在顯眼位置？

A.非處方藥

B.處方藥

C.中成藥

D.化學(xué)藥品（）

5.中藥批發(fā)商在配送藥品時(shí)，以下哪項(xiàng)不是配送過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.配貨準(zhǔn)確性

B.配送速度

C.包裝完好性

D.配送人員態(tài)度（）

6.連鎖藥店在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.忽略顧客投訴

B.委婉拒絕

C.認(rèn)真傾聽(tīng)并解決

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任給供應(yīng)商（）

7.中藥批發(fā)商在進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，以下哪種檢驗(yàn)方法不是常規(guī)手段？

A.外觀檢驗(yàn)

B.感官檢驗(yàn)

C.理化檢驗(yàn)

D.DNA檢測(cè)（）

8.連鎖藥店在藥品追溯管理中，以下哪種系統(tǒng)不是必備的？

A.藥品進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)

B.藥品批號(hào)查詢(xún)系統(tǒng)

C.藥品過(guò)期預(yù)警系統(tǒng)

D.藥品價(jià)格管理系統(tǒng)（）

9.中藥批發(fā)商在供應(yīng)鏈管理中，以下哪種行為有助于降低庫(kù)存成本？

A.保持高庫(kù)存水平

B.減少庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)

C.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

D.忽視庫(kù)存管理（）

10.連鎖藥店在門(mén)店運(yùn)營(yíng)中，以下哪種措施有助于提升顧客滿(mǎn)意度？

A.減少服務(wù)項(xiàng)目

B.提高藥品價(jià)格

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.增加營(yíng)業(yè)時(shí)間（）

11.中藥批發(fā)商在市場(chǎng)推廣中，以下哪種方式不是常用的？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.線上廣告投放

C.線下活動(dòng)推廣

D.拜訪潛在客戶(hù)（）

12.連鎖藥店在員工管理中，以下哪種做法不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

A.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.實(shí)施嚴(yán)格的考勤制度

C.鼓勵(lì)員工相互學(xué)習(xí)

D.忽視員工福利（）

13.中藥批發(fā)商在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)措施是正確的？

A.避免承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)報(bào)告并采取措施

C.推卸責(zé)任給供應(yīng)商

D.避免與顧客溝通（）

14.連鎖藥店在藥品安全風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種行為是正確的？

A.忽視藥品不良反應(yīng)報(bào)告

B.定期進(jìn)行藥品安全檢查

C.對(duì)過(guò)期藥品視而不見(jiàn)

D.對(duì)顧客咨詢(xún)不予理睬（）

15.中藥批發(fā)商在客戶(hù)服務(wù)中，以下哪種溝通方式是有效的？

A.忽視顧客需求

B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.耐心傾聽(tīng)并解答

D.忽視顧客反饋（）

16.連鎖藥店在藥品陳列管理中，以下哪種擺放方式有助于顧客選購(gòu)？

A.隨機(jī)擺放

B.按類(lèi)別擺放

C.按品牌擺放

D.按價(jià)格高低擺放（）

17.中藥批發(fā)商在運(yùn)輸過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致藥品損壞？

A.選擇合適的運(yùn)輸工具

B.保持合理運(yùn)輸速度

C.忽視包裝完好性

D.采取適當(dāng)?shù)姆勒鸫胧ǎ?/p>

18.連鎖藥店在顧客服務(wù)中，以下哪種行為有助于建立顧客忠誠(chéng)度？

A.忽視顧客意見(jiàn)

B.定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

C.對(duì)顧客投訴置之不理

D.提高藥品價(jià)格（）

19.中藥批發(fā)商在庫(kù)存管理中，以下哪種方法有助于提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率？

A.采用靜態(tài)庫(kù)存管理

B.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

C.忽視庫(kù)存水平

D.增加庫(kù)存量（）

20.連鎖藥店在門(mén)店運(yùn)營(yíng)中，以下哪種措施有助于提高員工工作效率？

A.減少員工培訓(xùn)

B.提高員工薪資

C.優(yōu)化工作流程

D.忽視員工福利（）

21.中藥批發(fā)商在供應(yīng)鏈管理中，以下哪種合作模式有助于降低采購(gòu)成本？

A.與單一供應(yīng)商合作

B.與多家供應(yīng)商合作

C.忽視供應(yīng)商選擇

D.增加采購(gòu)批量（）

22.連鎖藥店在藥品質(zhì)量管理中，以下哪種檢驗(yàn)是必要的？

A.藥品外觀檢驗(yàn)

B.藥品成分分析

C.藥品安全性檢驗(yàn)

D.以上都是（）

23.中藥批發(fā)商在市場(chǎng)分析中，以下哪種方法有助于了解市場(chǎng)趨勢(shì)？

A.定期收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)

B.忽視市場(chǎng)調(diào)研

C.靠經(jīng)驗(yàn)判斷市場(chǎng)趨勢(shì)

D.依賴(lài)供應(yīng)商信息（）

24.連鎖藥店在顧客關(guān)系管理中，以下哪種做法有助于提高顧客滿(mǎn)意度？

A.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

B.忽視顧客個(gè)性化需求

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.提高藥品價(jià)格（）

25.中藥批發(fā)商在藥品配送中，以下哪種情況可能導(dǎo)致配送延誤？

A.配送計(jì)劃合理

B.配送工具選擇合適

C.忽視配送時(shí)效

D.配送人員經(jīng)驗(yàn)豐富（）

26.連鎖藥店在門(mén)店運(yùn)營(yíng)中，以下哪種措施有助于提升門(mén)店形象？

A.裝修豪華

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.降低藥品價(jià)格

D.忽視環(huán)境清潔（）

27.中藥批發(fā)商在供應(yīng)鏈優(yōu)化中，以下哪種方法有助于降低運(yùn)輸成本？

A.選擇最短路線

B.選擇最便宜的運(yùn)輸方式

C.忽視運(yùn)輸安全性

D.增加運(yùn)輸次數(shù)（）

28.連鎖藥店在藥品庫(kù)存管理中，以下哪種做法有助于減少過(guò)期藥品？

A.忽視藥品有效期

B.定期檢查庫(kù)存

C.增加庫(kù)存量

D.降低藥品價(jià)格（）

29.中藥批發(fā)商在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，以下哪種策略是有效的？

A.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

C.降低藥品價(jià)格

D.增加廣告投入（）

30.連鎖藥店在員工培訓(xùn)中，以下哪種方法有助于提高員工專(zhuān)業(yè)水平？

A.忽視培訓(xùn)效果

B.定期組織培訓(xùn)

C.鼓勵(lì)員工自學(xué)

D.降低培訓(xùn)費(fèi)用（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中藥批發(fā)商在采購(gòu)藥材時(shí)，以下哪些因素需要綜合考慮？

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.價(jià)格因素

C.供應(yīng)商信譽(yù)

D.產(chǎn)地背景（）

2.連鎖藥店在藥品陳列時(shí)，以下哪些原則是重要的？

A.藥品分類(lèi)

B.顧客流量

C.藥品易見(jiàn)性

D.藥品易取性（）

3.中藥批發(fā)商在儲(chǔ)存藥材時(shí)，以下哪些措施有助于保證藥材質(zhì)量？

A.嚴(yán)格控制倉(cāng)庫(kù)溫度和濕度

B.定期檢查藥材狀態(tài)

C.避免陽(yáng)光直射

D.使用適當(dāng)?shù)陌b材料（）

4.連鎖藥店在處理顧客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的投訴

B.及時(shí)采取措施解決問(wèn)題

C.保持冷靜和禮貌

D.記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果（）

5.中藥批發(fā)商在質(zhì)量檢驗(yàn)中，以下哪些檢驗(yàn)方法是常規(guī)的？

A.外觀檢驗(yàn)

B.感官檢驗(yàn)

C.理化檢驗(yàn)

D.安全性檢驗(yàn)（）

6.連鎖藥店在藥品追溯管理中，以下哪些系統(tǒng)是必備的？

A.藥品進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)

B.藥品批號(hào)查詢(xún)系統(tǒng)

C.藥品過(guò)期預(yù)警系統(tǒng)

D.藥品使用記錄系統(tǒng)（）

7.中藥批發(fā)商在供應(yīng)鏈管理中，以下哪些因素有助于降低庫(kù)存成本？

A.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

B.減少庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)

C.適時(shí)調(diào)整庫(kù)存水平

D.提高采購(gòu)批量（）

8.連鎖藥店在門(mén)店運(yùn)營(yíng)中，以下哪些措施有助于提升顧客滿(mǎn)意度？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.保持門(mén)店整潔

C.定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

D.提高員工薪資（）

9.中藥批發(fā)商在市場(chǎng)推廣中，以下哪些方式是常用的？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.線上廣告投放

C.線下活動(dòng)推廣

D.合作伙伴推薦（）

10.連鎖藥店在員工管理中，以下哪些做法有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

A.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.鼓勵(lì)員工相互學(xué)習(xí)

C.實(shí)施嚴(yán)格的考勤制度

D.提供員工福利（）

11.中藥批發(fā)商在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，以下哪些應(yīng)對(duì)措施是正確的？

A.及時(shí)報(bào)告并采取措施

B.保持與相關(guān)部門(mén)溝通

C.避免承擔(dān)責(zé)任

D.盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)（）

12.連鎖藥店在藥品安全風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些行為是必要的？

A.定期進(jìn)行藥品安全檢查

B.記錄和報(bào)告藥品不良反應(yīng)

C.忽視藥品質(zhì)量

D.加強(qiáng)員工安全意識(shí)培訓(xùn)（）

13.中藥批發(fā)商在客戶(hù)服務(wù)中，以下哪些溝通方式是有效的？

A.耐心傾聽(tīng)并解答顧客疑問(wèn)

B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.保持溝通渠道暢通

D.忽視顧客反饋（）

14.連鎖藥店在藥品陳列管理中，以下哪些擺放方式有助于顧客選購(gòu)？

A.按類(lèi)別擺放

B.按品牌擺放

C.按價(jià)格高低擺放

D.按顧客喜好擺放（）

15.中藥批發(fā)商在運(yùn)輸過(guò)程中，以下哪些措施有助于保證藥品安全？

A.選擇合適的運(yùn)輸工具

B.采取適當(dāng)?shù)姆勒鸫胧?/p>

C.忽視包裝完好性

D.保持合理運(yùn)輸速度（）

16.連鎖藥店在顧客服務(wù)中，以下哪些做法有助于建立顧客忠誠(chéng)度？

A.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.忽視顧客個(gè)性化需求

D.提高藥品價(jià)格（）

17.中藥批發(fā)商在庫(kù)存管理中，以下哪些方法有助于提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率？

A.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

B.減少庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)

C.定期檢查庫(kù)存

D.增加庫(kù)存量（）

18.連鎖藥店在門(mén)店運(yùn)營(yíng)中，以下哪些措施有助于提高員工工作效率？

A.優(yōu)化工作流程

B.提供必要的培訓(xùn)

C.忽視員工福利

D.減少員工培訓(xùn)（）

19.中藥批發(fā)商在供應(yīng)鏈優(yōu)化中，以下哪些合作模式有助于降低采購(gòu)成本？

A.與多家供應(yīng)商合作

B.長(zhǎng)期合作關(guān)系

C.忽視供應(yīng)商選擇

D.增加采購(gòu)批量（）

20.連鎖藥店在藥品質(zhì)量管理中，以下哪些檢驗(yàn)是必要的？

A.藥品外觀檢驗(yàn)

B.藥品成分分析

C.藥品安全性檢驗(yàn)

D.藥品有效性檢驗(yàn)（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.中藥批發(fā)商在采購(gòu)藥材時(shí)，首先要確保藥材的______和______。

2.連鎖藥店在藥品陳列時(shí)，應(yīng)遵循______、______和______的原則。

3.中藥批發(fā)商在儲(chǔ)存藥材時(shí)，倉(cāng)庫(kù)的______和______是保證藥材質(zhì)量的關(guān)鍵。

4.連鎖藥店在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持______、______和______的態(tài)度。

5.中藥批發(fā)商在質(zhì)量檢驗(yàn)中，常規(guī)的檢驗(yàn)方法包括______、______、______和______。

6.連鎖藥店在藥品追溯管理中，必備的系統(tǒng)包括______、______、______和______。

7.中藥批發(fā)商在供應(yīng)鏈管理中，降低庫(kù)存成本的方法有______、______、______和______。

8.連鎖藥店在門(mén)店運(yùn)營(yíng)中，提升顧客滿(mǎn)意度的措施包括______、______、______和______。

9.中藥批發(fā)商在市場(chǎng)推廣中，常用的方式有______、______、______和______。

10.連鎖藥店在員工管理中，有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的做法有______、______、______和______。

11.中藥批發(fā)商在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)措施包括______、______、______和______。

12.連鎖藥店在藥品安全風(fēng)險(xiǎn)管理中，必要的做法有______、______、______和______。

13.中藥批發(fā)商在客戶(hù)服務(wù)中，有效的溝通方式包括______、______、______和______。

14.連鎖藥店在藥品陳列管理中，有助于顧客選購(gòu)的擺放方式有______、______、______和______。

15.中藥批發(fā)商在運(yùn)輸過(guò)程中，保證藥品安全的措施有______、______、______和______。

16.連鎖藥店在顧客服務(wù)中，建立顧客忠誠(chéng)度的做法有______、______、______和______。

17.中藥批發(fā)商在庫(kù)存管理中，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的方法有______、______、______和______。

18.連鎖藥店在門(mén)店運(yùn)營(yíng)中，提高員工工作效率的措施包括______、______、______和______。

19.中藥批發(fā)商在供應(yīng)鏈優(yōu)化中，降低采購(gòu)成本的合作模式有______、______、______和______。

20.連鎖藥店在藥品質(zhì)量管理中，必要的檢驗(yàn)包括______、______、______和______。

21.中藥批發(fā)商在市場(chǎng)分析中，了解市場(chǎng)趨勢(shì)的方法有______、______、______和______。

22.連鎖藥店在顧客關(guān)系管理中，提高顧客滿(mǎn)意度的做法有______、______、______和______。

23.中藥批發(fā)商在藥品配送中，可能導(dǎo)致配送延誤的因素有______、______、______和______。

24.連鎖藥店在門(mén)店運(yùn)營(yíng)中，提升門(mén)店形象的措施包括______、______、______和______。

25.中藥批發(fā)商在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，有效的策略有______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.中藥批發(fā)商可以采購(gòu)未經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)的藥材。（）

2.連鎖藥店在藥品陳列時(shí)，可以將所有藥品混合擺放以提高空間利用率。（）

3.中藥批發(fā)商在儲(chǔ)存藥材時(shí)，倉(cāng)庫(kù)的溫度和濕度不需要嚴(yán)格控制。（）

4.連鎖藥店在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該直接拒絕顧客的要求以避免糾紛。（）

5.中藥批發(fā)商在質(zhì)量檢驗(yàn)中，外觀檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)是不必要的。（）

6.連鎖藥店在藥品追溯管理中，只需要記錄藥品的銷(xiāo)售情況即可。（）

7.中藥批發(fā)商在供應(yīng)鏈管理中，增加庫(kù)存量可以提高服務(wù)質(zhì)量。（）

8.連鎖藥店在門(mén)店運(yùn)營(yíng)中，提高員工薪資是提升顧客滿(mǎn)意度的唯一方法。（）

9.中藥批發(fā)商在市場(chǎng)推廣中，可以忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在。（）

10.連鎖藥店在員工管理中，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)是浪費(fèi)時(shí)間的行為。（）

11.中藥批發(fā)商在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該立即承擔(dān)責(zé)任以保護(hù)企業(yè)形象。（）

12.連鎖藥店在藥品安全風(fēng)險(xiǎn)管理中，可以忽略藥品不良反應(yīng)的報(bào)告。（）

13.中藥批發(fā)商在客戶(hù)服務(wù)中，使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可以顯示自己的專(zhuān)業(yè)性。（）

14.連鎖藥店在藥品陳列管理中，按照藥品價(jià)格高低擺放可以吸引顧客。（）

15.中藥批發(fā)商在運(yùn)輸過(guò)程中，不需要采取防震措施，因?yàn)樗幤凡灰讚p壞。（）

16.連鎖藥店在顧客服務(wù)中，建立顧客忠誠(chéng)度不需要關(guān)注顧客個(gè)性化需求。（）

17.中藥批發(fā)商在庫(kù)存管理中，減少庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)可以提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。（）

18.連鎖藥店在門(mén)店運(yùn)營(yíng)中，優(yōu)化工作流程是提高員工工作效率的唯一途徑。（）

19.中藥批發(fā)商在供應(yīng)鏈優(yōu)化中，與多家供應(yīng)商合作會(huì)增加采購(gòu)成本。（）

20.連鎖藥店在藥品質(zhì)量管理中，成分分析比外觀檢驗(yàn)更重要。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述中藥批發(fā)商連鎖藥店在藥品質(zhì)量管理中應(yīng)遵循的基本原則。

2.分析中藥批發(fā)商連鎖藥店在供應(yīng)鏈管理中可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.針對(duì)連鎖藥店門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理，論述如何提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4.結(jié)合實(shí)際情況，探討中藥批發(fā)商連鎖藥店在市場(chǎng)推廣中應(yīng)如何制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

中藥批發(fā)商A公司是一家連鎖藥店的主要供應(yīng)商，近期發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)的某品牌中藥出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。連鎖藥店B公司作為A公司的客戶(hù)，在銷(xiāo)售過(guò)程中收到顧客投訴，發(fā)現(xiàn)部分藥品存在霉變現(xiàn)象。請(qǐng)分析連鎖藥店B公司在這種情況下應(yīng)如何處理，并說(shuō)明理由。

2.案例題：

連鎖藥店C公司計(jì)劃拓展新的市場(chǎng)，目標(biāo)地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈，藥品價(jià)格透明度高。C公司目前面臨以下問(wèn)題：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低、員工服務(wù)水平有待提高、顧客滿(mǎn)意度一般。請(qǐng)針對(duì)這些問(wèn)題，提出C公司應(yīng)采取的具體改進(jìn)措施，并說(shuō)明預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.D

4.A

5.D

6.C

7.C

8.C

9.A

10.C

11.D

12.B

13.B

14.B

15.C

16.B

17.C

18.C

19.B

20.D

21.A

22.B

23.C

24.A

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；供應(yīng)穩(wěn)定性

2.藥品分類(lèi)；顧客流量；藥品易見(jiàn)性；藥品易取性

3.倉(cāng)庫(kù)溫度；倉(cāng)庫(kù)濕度

4.認(rèn)真傾聽(tīng)；及時(shí)采取措施；保持冷靜和禮貌；記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果

5.外觀檢驗(yàn)；感官檢驗(yàn)；理化檢驗(yàn)；安全性檢驗(yàn)

6.藥品進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)；藥品批號(hào)查詢(xún)系統(tǒng)；藥品過(guò)期預(yù)警系統(tǒng)；藥品使用記錄系統(tǒng)

7.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)；減少庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)；適時(shí)調(diào)整庫(kù)存水平；提高采購(gòu)批量

8.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；保持門(mén)店整潔；定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查；提高員工薪資

9.參加行業(yè)展會(huì)；線上廣告投放；線下活動(dòng)推廣；合作伙伴推薦

10.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；鼓勵(lì)員工相互學(xué)習(xí)；實(shí)施嚴(yán)格的考勤制度；提供員工福利

11.及時(shí)報(bào)告并采取措施；保持與相關(guān)部門(mén)溝通；盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；避免承擔(dān)責(zé)任

12.定期進(jìn)行藥品安全檢查；記錄和報(bào)告藥品不良反應(yīng)；加強(qiáng)員工安全意識(shí)培訓(xùn)；忽視藥品質(zhì)量

13.耐心傾聽(tīng)并解答顧客疑問(wèn)；使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；保持溝通渠道暢