2024年度綠城物業(yè)服務(wù)投訴處理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度綠城物業(yè)服務(wù)投訴處理合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)2.2業(yè)主或業(yè)主委員會3.服務(wù)范圍3.1基礎(chǔ)服務(wù)3.2專項服務(wù)3.3應(yīng)急服務(wù)4.投訴處理程序4.1投訴接收4.2投訴登記4.3投訴調(diào)查4.4投訴處理4.5投訴回復(fù)5.投訴處理時限5.1一般投訴處理時限5.2特殊投訴處理時限6.投訴處理責任6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)責任6.2業(yè)主或業(yè)主委員會責任7.投訴處理費用7.1投訴處理費用承擔7.2費用結(jié)算方式8.投訴處理結(jié)果8.1投訴處理結(jié)果確認8.2投訴處理結(jié)果公示9.違約責任9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責任9.2業(yè)主或業(yè)主委員會違約責任10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：投訴處理費用明細14.其他14.1合同簽署14.2合同變更14.3合同份數(shù)14.4合同語言第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”指提供物業(yè)服務(wù)的公司，本合同中指綠城物業(yè)服務(wù)公司。1.1.2“業(yè)主”指擁有物業(yè)所有權(quán)的個人或單位。1.1.3“業(yè)主委員會”指由業(yè)主選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主利益的組織。1.1.4“物業(yè)”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的房屋及其配套設(shè)施設(shè)備。1.1.5“投訴”指業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)提出的書面意見或要求。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例解釋。2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)2.1.1名稱：綠城物業(yè)服務(wù)公司2.1.2地址：市區(qū)路號2.1.3聯(lián)系人：2.1.4聯(lián)系電話：138xxxx56782.2業(yè)主或業(yè)主委員會2.2.1名稱：小區(qū)業(yè)主委員會2.2.2地址：市區(qū)路號2.2.3聯(lián)系人：2.2.4聯(lián)系電話：139xxxx56783.服務(wù)范圍3.1基礎(chǔ)服務(wù)3.1.1日常保潔服務(wù)3.1.2保安巡邏服務(wù)3.1.3公共區(qū)域維修服務(wù)3.2專項服務(wù)3.2.1水電維修服務(wù)3.2.2煮水間清潔服務(wù)3.2.3環(huán)保綠化服務(wù)3.3應(yīng)急服務(wù)3.3.1應(yīng)急搶修服務(wù)3.3.2應(yīng)急疏散服務(wù)3.3.3應(yīng)急救援服務(wù)4.投訴處理程序4.1投訴接收4.1.1業(yè)主可通過電話、信函、電子郵件等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。4.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)予以登記。4.2投訴登記4.2.1投訴登記應(yīng)包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴時間等。4.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)完成登記。4.3投訴調(diào)查4.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后5個工作日內(nèi)進行調(diào)查。4.3.2調(diào)查過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與投訴人進行溝通，了解投訴情況。4.4投訴處理4.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后10個工作日內(nèi)提出處理意見。4.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取有效措施，確保投訴問題得到妥善解決。4.5投訴回復(fù)4.5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在處理完成后5個工作日內(nèi)向投訴人回復(fù)處理結(jié)果。5.投訴處理時限5.1一般投訴處理時限：10個工作日5.2特殊投訴處理時限：自接到投訴之日起，特殊情況不超過15個工作日6.投訴處理責任6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)責任6.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對業(yè)主的投訴負責，確保投訴得到及時、妥善處理。6.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理制度，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2業(yè)主或業(yè)主委員會責任6.2.1業(yè)主或業(yè)主委員會應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴處理工作。6.2.2業(yè)主或業(yè)主委員會應(yīng)確保投訴內(nèi)容的真實性、準確性。8.投訴處理結(jié)果8.1投訴處理結(jié)果確認8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在投訴處理完成后，向業(yè)主或業(yè)主委員會出具《投訴處理確認書》。8.1.2《投訴處理確認書》應(yīng)包含投訴處理結(jié)果、處理依據(jù)、改進措施等信息。8.2投訴處理結(jié)果公示8.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)公告欄或通過其他適當方式公示投訴處理結(jié)果。8.2.2公示期限不少于7天。9.違約責任9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責任9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴的，應(yīng)向業(yè)主或業(yè)主委員會支付違約金，違約金為投訴處理費用的一倍。9.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按《投訴處理確認書》執(zhí)行改進措施的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。9.2業(yè)主或業(yè)主委員會違約責任9.2.1業(yè)主或業(yè)主委員會提供的投訴信息不真實、不準確的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。9.2.2業(yè)主或業(yè)主委員會未按約定支付投訴處理費用的，應(yīng)補足費用并支付違約金。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，業(yè)主或業(yè)主委員會有權(quán)解除本合同。10.2合同解除程序10.2.1合同解除需書面通知對方，并說明解除理由。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。11.1.2協(xié)商不成的，可提交市區(qū)人民法院訴訟解決。11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1爭議解決機構(gòu)應(yīng)為市區(qū)人民法院。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自簽署之日起生效。12.2合同終止條件12.2.1本合同因物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約而被解除。12.2.2本合同因業(yè)主或業(yè)主委員會違約而被解除。13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：投訴處理費用明細14.其他14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.1.2合同簽署人應(yīng)為法定代表人或授權(quán)代表。14.2合同變更14.2.1合同的任何變更，均應(yīng)以書面形式進行。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，具有同等法律效力。14.4合同語言14.4.1本合同采用中文書寫，以中文文本為準。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同雙方以外的，根據(jù)本合同約定或雙方協(xié)商一致，介入合同履行過程的個人、組織或機構(gòu)。15.1.2第三方可以是但不限于中介機構(gòu)、專業(yè)評估機構(gòu)、法律顧問、審計機構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1當本合同履行過程中出現(xiàn)需要專業(yè)知識、技術(shù)支持或公正判斷的情況時，雙方可以共同決定引入第三方介入。15.2.2第三方介入需經(jīng)雙方書面同意。15.3第三方介入程序15.3.1雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇、職責和權(quán)限。15.3.2第三方介入后，應(yīng)與雙方簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確第三方的責任和義務(wù)。15.3.3第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補充部分，與本合同具有同等法律效力。16.甲乙方增加條款及說明16.1甲方增加條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方的資質(zhì)和信譽，并在《第三方介入?yún)f(xié)議》中明確第三方的資質(zhì)要求。16.1.2甲方應(yīng)與第三方協(xié)商確定合理的費用和支付方式，并在協(xié)議中明確費用承擔方。16.2乙方增加條款16.2.1乙方應(yīng)提供必要的資料和協(xié)助，以便第三方進行工作。16.2.2乙方應(yīng)確保第三方的工作不受干擾，并為其提供必要的工作條件。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額17.1.1第三方在本合同項下的責任，不得超過《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定的責任限額。17.1.2第三方責任限額應(yīng)在《第三方介入?yún)f(xié)議》中明確，包括但不限于直接損失、間接損失、違約金等。17.2責任免除17.2.1第三方因不可抗力或甲方、乙方提供的信息不準確等原因造成的損失，免除其責任。17.2.2第三方在履行職責過程中，因合理判斷錯誤或技術(shù)限制等原因造成的損失，免除其責任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方在履行職責時，應(yīng)遵守甲方的指示和合同約定。18.1.2第三方對甲方負責，但甲方應(yīng)承擔因其指示或提供信息不準確導(dǎo)致第三方損失的責任。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方在履行職責時，應(yīng)遵守乙方的指示和合同約定。18.2.2第三方對乙方負責，但乙方應(yīng)承擔因其指示或提供信息不準確導(dǎo)致第三方損失的責任。18.3第三方與甲乙雙方的共同責任18.3.1當?shù)谌皆诼男新氊熯^程中，因甲方、乙方共同原因造成損失時，由甲方和乙方按比例承擔共同責任。19.第三方介入?yún)f(xié)議的終止19.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件19.1.1本合同終止。19.1.2雙方協(xié)商一致。19.1.3第三方完成其職責，且無未了事項。19.2第三方介入?yún)f(xié)議的終止程序19.2.1雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入?yún)f(xié)議。19.2.2第三方應(yīng)在收到終止通知后，完成未了事項并撤離現(xiàn)場。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：投訴處理流程圖要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴接收、登記、調(diào)查、處理、回復(fù)的各個環(huán)節(jié)。說明：該流程圖用于指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行投訴處理，確保處理過程的規(guī)范性和效率。2.附件二：投訴處理費用明細要求：明細應(yīng)列出各項投訴處理費用的名稱、金額和承擔方。說明：該明細用于明確投訴處理費用的構(gòu)成，便于雙方進行費用結(jié)算。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)詳細規(guī)定第三方的職責、權(quán)限、費用、責任限額等內(nèi)容。說明：該協(xié)議是本合同的補充部分，用于規(guī)范第三方介入的行為，確保合同履行。4.附件四：物業(yè)服務(wù)合同要求：合同應(yīng)詳細規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)范圍、質(zhì)量標準、收費標準等內(nèi)容。說明：該合同是本合同的基礎(chǔ)，用于明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。5.附件五：業(yè)主或業(yè)主委員會授權(quán)委托書要求：授權(quán)委托書應(yīng)明確授權(quán)事項、授權(quán)期限、授權(quán)范圍等內(nèi)容。說明：該委托書用于授權(quán)業(yè)主或業(yè)主委員會代表業(yè)主利益參與合同履行。6.附件六：違約金計算標準要求：標準應(yīng)明確各類違約行為的違約金計算公式和金額。說明：該標準用于計算違約金，確保違約責任的明確性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴。1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按《投訴處理確認書》執(zhí)行改進措施。1.3業(yè)主或業(yè)主委員會提供的投訴信息不真實、不準確。1.4業(yè)主或業(yè)主委員會未按約定支付投訴處理費用。1.5第三方未在約定時限內(nèi)完成工作。1.6第三方在履行職責過程中造成甲方或乙方損失。2.責任認定標準2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責任：根據(jù)《投訴處理費用明細》計算違約金。2.2業(yè)主或業(yè)主委員會違約責任：根據(jù)《違約金計算標準》計算違約金。2.3第三方違約責任：根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》中的責任限額計算違約金。3.示例說明3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴，應(yīng)支付違約金1000元。3.2業(yè)主或業(yè)主委員會未按約定支付投訴處理費用，應(yīng)支付違約金500元。3.3第三方未在約定時限內(nèi)完成工作，應(yīng)支付違約金2000元。全文完。2024年度綠城物業(yè)服務(wù)投訴處理合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1投訴處理服務(wù)方信息1.2業(yè)主方信息2.投訴處理服務(wù)內(nèi)容2.1投訴接收與分類2.2投訴調(diào)查與核實2.3投訴處理流程2.4投訴處理結(jié)果反饋3.投訴處理期限與時效3.1投訴接收與分類時效3.2投訴調(diào)查與核實時效3.3投訴處理時效3.4投訴處理結(jié)果反饋時效4.投訴處理費用4.1投訴處理服務(wù)費用4.2投訴處理過程中產(chǎn)生的其他費用5.投訴處理質(zhì)量與標準5.1投訴處理質(zhì)量要求5.2投訴處理服務(wù)標準6.投訴處理糾紛解決6.1投訴處理過程中的糾紛解決機制6.2投訴處理糾紛處理流程7.投訴處理保密7.1投訴處理過程中的保密要求7.2投訴處理過程中保密信息的處理8.投訴處理合同期限8.1合同開始日期8.2合同結(jié)束日期9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.違約責任10.1投訴處理服務(wù)方違約責任10.2業(yè)主方違約責任11.爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.2爭議解決機構(gòu)12.合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案要求13.其他約定事項13.1合同附件13.2通知方式13.3合同份數(shù)14.合同簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1投訴處理服務(wù)方信息1.1.1服務(wù)方名稱：綠城物業(yè)服務(wù)管理有限公司1.1.2服務(wù)方地址：省市區(qū)路號1.2業(yè)主方信息1.2.1業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.2.2業(yè)主方地址：省市區(qū)路號2.投訴處理服務(wù)內(nèi)容2.1投訴接收與分類2.1.1投訴接收渠道：業(yè)主可以通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式向服務(wù)方提出投訴。2.1.2投訴分類：投訴分為物業(yè)管理、公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等類別。2.2投訴調(diào)查與核實2.2.1服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行調(diào)查。2.2.2服務(wù)方需對投訴內(nèi)容進行核實，確保投訴信息的真實性。2.3投訴處理流程2.3.1服務(wù)方接到投訴后，應(yīng)在48小時內(nèi)向業(yè)主反饋處理意見。2.3.2對于需要進一步處理的投訴，服務(wù)方應(yīng)在3個工作日內(nèi)提出解決方案。2.4投訴處理結(jié)果反饋2.4.1投訴處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知業(yè)主。2.4.2業(yè)主對處理結(jié)果有異議的，可在接到通知后3個工作日內(nèi)向服務(wù)方提出。3.投訴處理期限與時效3.1投訴接收與分類時效3.1.1投訴接收時效：服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行接收。3.1.2投訴分類時效：服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)完成分類。3.2投訴調(diào)查與核實時效3.2.1投訴調(diào)查時效：服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后48小時內(nèi)完成調(diào)查。3.2.2投訴核實時效：服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后48小時內(nèi)完成核實。3.3投訴處理時效3.3.1投訴處理時效：服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)提出解決方案。3.3.2投訴處理結(jié)果反饋時效：服務(wù)方應(yīng)在處理完成后24小時內(nèi)向業(yè)主反饋。3.4投訴處理結(jié)果反饋時效3.4.1投訴處理結(jié)果反饋時效：服務(wù)方應(yīng)在處理完成后24小時內(nèi)向業(yè)主反饋。4.投訴處理費用4.1投訴處理服務(wù)費用4.1.1投訴處理服務(wù)費用為每年人民幣元。4.2投訴處理過程中產(chǎn)生的其他費用4.2.1投訴處理過程中產(chǎn)生的其他費用由業(yè)主承擔。5.投訴處理質(zhì)量與標準5.1投訴處理質(zhì)量要求5.1.1投訴處理服務(wù)方應(yīng)確保投訴處理過程公正、公平、公開。5.2投訴處理服務(wù)標準5.2.1投訴處理服務(wù)方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行處理。6.投訴處理糾紛解決6.1投訴處理過程中的糾紛解決機制6.1.1投訴處理過程中出現(xiàn)的糾紛，由雙方協(xié)商解決。6.2投訴處理糾紛處理流程6.2.1投訴處理過程中出現(xiàn)的糾紛，雙方應(yīng)在接到通知后3個工作日內(nèi)進行協(xié)商。6.2.2協(xié)商不成，可向相關(guān)行政部門投訴或申請仲裁。8.投訴處理合同期限8.1合同開始日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同開始日期為年月日。8.2合同結(jié)束日期：本合同的有效期為一年，自合同開始日期起計算，至年月日止。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1業(yè)主方有權(quán)在合同期內(nèi)，因服務(wù)方嚴重違約或無法滿足合同約定服務(wù)標準的情況下，提前解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動終止。9.2.2在合同期內(nèi)，如因國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.違約責任10.1投訴處理服務(wù)方違約責任10.1.1服務(wù)方未能在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，每延誤一天，應(yīng)向業(yè)主方支付違約金人民幣元。10.2業(yè)主方違約責任10.2.1業(yè)主方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供必要的信息或配合調(diào)查，每延誤一天，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金人民幣元。11.爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院解決。12.合同生效與備案12.1合同生效條件12.1.1本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.2合同備案要求12.2.1本合同簽訂后，雙方應(yīng)將合同文本報送相關(guān)部門備案。13.其他約定事項13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于投訴處理流程圖、投訴處理費用明細表等。13.2通知方式13.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署與生效14.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，簽署日期為年月日。14.2合同生效日期：本合同自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1在本合同履行過程中，如遇特殊情況或雙方協(xié)商無法解決的爭議，可引入第三方介入。15.2.1投訴處理過程中，雙方對處理結(jié)果存在嚴重分歧。15.2.2投訴處理過程中，涉及專業(yè)技術(shù)問題，需要第三方專業(yè)評估。15.2.3合同履行過程中，因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行。16.第三方介入的方式16.1第三方介入可以采用調(diào)解、仲裁或訴訟等方式。16.2第三方介入的具體方式由雙方協(xié)商確定。17.第三方介入的選定17.1第三方由雙方共同選定，或由一方提出候選名單，另一方協(xié)商確定。18.第三方的責任限額18.1第三方介入本合同履行的過程中，其責任限額如下：18.1.1第三方在履行職責過程中，因自身原因造成損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。18.1.2第三方的責任限額為人民幣萬元。19.第三方的權(quán)利與義務(wù)19.1第三方的權(quán)利：19.1.1第三方有權(quán)要求雙方提供必要的資料和信息。19.1.2第三方有權(quán)獨立進行調(diào)查和評估。19.1.3第三方有權(quán)提出處理意見或建議。19.2第三方的義務(wù)：19.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。19.2.2第三方應(yīng)保守涉及雙方商業(yè)秘密的信息。19.2.3第三方應(yīng)按時完成調(diào)查、評估和提出處理意見。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方介入本合同履行過程中，其職責范圍僅限于協(xié)助雙方解決爭議或提供專業(yè)意見。20.2第三方不參與合同的具體履行，不承擔合同履行中的直接責任。20.3第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系如下：20.3.1第三方與業(yè)主方之間的關(guān)系基于合同約定，第三方應(yīng)尊重業(yè)主方的合法權(quán)益。20.3.2第三方與服務(wù)方之間的關(guān)系基于合同約定，第三方應(yīng)尊重服務(wù)方的合法權(quán)益。20.3.3第三方介入過程中，如需與其他第三方（如鑒定機構(gòu)、評估機構(gòu)等）合作，應(yīng)另行簽訂合作協(xié)議。21.第三方介入的費用21.1第三方介入的費用由雙方協(xié)商分攤，具體金額在合同中約定。21.2如第三方介入導(dǎo)致合同履行成本增加，增加部分由雙方協(xié)商確定責任方承擔。22.第三方介入的終止22.1第三方介入完成后，如爭議仍未解決，雙方可另行協(xié)商或選擇其他爭議解決方式。22.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)向雙方提交書面報告，并退出本合同的履行過程。23.第三方介入的保密23.1第三方介入過程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露涉及雙方商業(yè)秘密的信息。23.2第三方介入完成后，應(yīng)將涉及雙方商業(yè)秘密的信息予以銷毀。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖1.1詳細描述投訴處理各環(huán)節(jié)的流程和責任分配。1.2流程圖需清晰標注投訴接收、分類、調(diào)查核實、處理、反饋等步驟。2.投訴處理費用明細表2.1列明各項投訴處理費用的具體金額和收費標準。2.2包括但不限于調(diào)查費用、評估費用、調(diào)解費用等。3.第三方介入?yún)f(xié)議3.1明確第三方介入的職責、權(quán)利、義務(wù)和責任限額。3.2協(xié)議需由第三方簽署，并經(jīng)甲乙雙方認可。4.投訴處理結(jié)果反饋函4.1格式統(tǒng)一的反饋函，用于向業(yè)主方反饋投訴處理結(jié)果。4.2反饋函需包括處理結(jié)果、整改措施及后續(xù)跟蹤等內(nèi)容。5.爭議解決記錄5.1記錄雙方在爭議解決過程中的溝通、協(xié)商、調(diào)解等情況。5.2記錄需真實、客觀，便于后續(xù)查閱和核實。6.第三方評估報告6.1第三方在介入過程中，對相關(guān)問題進行評估后形成的報告。6.2報告需包含評估依據(jù)、評估結(jié)果、建議措施等內(nèi)容。7.合同簽訂確認函7.1雙方在合同簽訂后，用于確認合同生效的函件。7.2確認函需明確合同生效日期、生效條件等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.投訴處理服務(wù)方違約行為及責任認定1.1未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，每延誤一天，向業(yè)主方支付違約金人民幣元。1.2未按約定標準處理投訴，造成業(yè)主方損失的，按實際損失賠償。2.業(yè)主方違約行為及責任認定2.1未在規(guī)定時間內(nèi)提供必要的信息或配合調(diào)查，每延誤一天，向服務(wù)方支付違約金人民幣元。2.2提供虛假信息或故意干擾投訴處理，造成服務(wù)方損失的，按實際損失賠償。3.第三方違約行為及責任認定3.1第三方在介入過程中，因自身原因造成損失的，按實際損失賠償。3.2第三方泄露涉及雙方商業(yè)秘密的信息，造成損失的，按實際損失賠償。4.合同解除違約行為及責任認定4.1因服務(wù)方違約導(dǎo)致合同解除，服務(wù)方應(yīng)賠償業(yè)主方因解除合同而遭受的損失。4.2因業(yè)主方違約導(dǎo)致合同解除，業(yè)主方應(yīng)賠償服務(wù)方因解除合同而遭受的損失。示例說明：1.若服務(wù)方在接到投訴后未在24小時內(nèi)進行調(diào)查，則每延誤一天，服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主方支付人民幣元違約金。2.若第三方在介入過程中泄露業(yè)主方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致業(yè)主方遭受損失，則第三方應(yīng)按實際損失賠償，最高不超過人民幣萬元。全文完。2024年度綠城物業(yè)服務(wù)投訴處理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)地址1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系方式1.4業(yè)主委員會名稱1.5業(yè)主委員會地址1.6業(yè)主委員會聯(lián)系方式2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域2.3物業(yè)服務(wù)期限3.投訴處理流程3.1投訴渠道3.2投訴接收與登記3.3投訴調(diào)查與核實3.4投訴處理與反饋4.投訴處理標準4.1投訴處理原則4.2投訴處理時限4.3投訴處理結(jié)果5.投訴處理費用5.1投訴處理費用承擔方5.2投訴處理費用計算方式6.投訴處理爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序6.3爭議解決期限7.合同生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件8.違約責任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責任8.2業(yè)主委員會違約責任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止程序10.合同附件10.1投訴處理流程圖10.2投訴處理標準表10.3投訴處理費用明細表11.合同簽署與備案11.1合同簽署日期11.2合同備案機構(gòu)12.合同修訂與補充12.1合同修訂程序12.2合同補充條款13.合同保密與保密期限13.1合同保密內(nèi)容13.2合同保密期限14.合同爭議解決與適用法律14.1合同爭議解決方式14.2合同適用法律第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：綠城物業(yè)服務(wù)管理有限公司1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)地址：省市區(qū)路號1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系方式：電話：X，郵箱：1.4業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.5業(yè)主委員會地址：省市區(qū)路號1.6業(yè)主委員會聯(lián)系方式：電話：X，郵箱：2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于小區(qū)綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維修、安全保障、社區(qū)活動組織等。2.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域：小區(qū)全體住宅、商業(yè)、辦公區(qū)域。2.3物業(yè)服務(wù)期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.投訴處理流程3.1投訴渠道：業(yè)主可通過電話、郵箱、現(xiàn)場等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。3.2投訴接收與登記：物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)進行登記，并告知業(yè)主投訴接收情況。3.3投訴調(diào)查與核實：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實。3.4投訴處理與反饋：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在調(diào)查核實后5個工作日內(nèi)提出處理意見，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。4.投訴處理標準4.1投訴處理原則：公平、公正、及時、有效。4.2投訴處理時限：自接到投訴之日起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成處理。4.3投訴處理結(jié)果：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，對投訴問題進行處理，并及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果。5.投訴處理費用5.1投訴處理費用承擔方：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責投訴處理的全部費用。5.2投訴處理費用計算方式：按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.投訴處理爭議解決6.1爭議解決方式：雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。6.2爭議解決程序：按照相關(guān)法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行。6.3爭議解決期限：自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)解決。7.合同生效與終止7.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效。7.2合同終止條件：物業(yè)服務(wù)期限屆滿或因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行。7.3合同終止程序：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前30日書面通知業(yè)主委員會，并辦理合同終止手續(xù)。8.違約責任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責任8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向業(yè)主委員會支付違約金，違約金按合同約定的標準計算。8.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴的，每逾期一天，應(yīng)向業(yè)主委員會支付一定數(shù)額的違約金。8.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.2業(yè)主委員會違約責任8.2.1業(yè)主委員會未按時支付物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付違約金，違約金按合同約定的標準計算。8.2.2業(yè)主委員會未按合同約定配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致，決定解除合同。9.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后，對方在合理期限內(nèi)仍未糾正。9.2合同終止程序9.2.1雙方書面通知對方，說明終止合同的理由。9.2.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的善后事宜。10.合同附件10.1投訴處理流程圖10.2投訴處理標準表10.3投訴處理費用明細表11.合同簽署與備案11.1合同簽署日期：2024年X月X日11.2合同備案機構(gòu)：市物業(yè)管理協(xié)會12.合同修訂與補充12.1合同修訂程序12.1.1雙方協(xié)商一致，對合同進行修訂。12.1.2修訂后的合同應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同補充條款12.2.1雙方可根據(jù)實際情況，在合同中增加補充條款。12.2.2補充條款應(yīng)與合同具有同等法律效力。13.合同保密與保密期限13.1合同保密內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)秘密、業(yè)主個人信息等。13.2合同保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)。14.合同爭議解決與適用法律14.1合同爭議解決方式14.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。14.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2合同適用法律14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方的定義15.1.1本合同所指的第三方，是指除合同雙方外的，為履行本合同或處理合同相關(guān)事宜而介入的獨立主體。15.1.2第三方包括但不限于中介機構(gòu)、專業(yè)評估機構(gòu)、法律顧問、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入的范圍協(xié)助處理合同履行過程中的爭議；提供專業(yè)評估、咨詢或監(jiān)理服務(wù)；協(xié)助進行合同變更、解除或終止；其他經(jīng)合同雙方同意的介入事宜。16.第三方介入的程序16.1第三方的選定16.1.1雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.1.2第三方的選定應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。16.2第三方的介入16.2.1第三方應(yīng)根據(jù)合同雙方的要求和合作協(xié)議，履行其職責。16.2.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨立、客觀、公正的態(tài)度。17.甲乙方的額外條款17.1甲方額外條款17.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，以保障合同的有效履行。17.1.2甲方應(yīng)承擔因第三方介入而產(chǎn)生的合理費用。17.2乙方額外條款17.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的資料和協(xié)助。17.2.2乙方應(yīng)確保第三方在介入過程中，不得損害甲方的合法權(quán)益。18.第三方的責任限額18.1第三方的責任限額18.1.1第三方在履行職責過程中，因自身原因?qū)е潞贤环交螂p方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。18.1.2第三方的責任限額應(yīng)根據(jù)其合作協(xié)議及法律規(guī)定確定。18.2責任承擔18.2.1第三方的責任限額應(yīng)在其合作協(xié)議中明確約定。18.2.2第三方在介入過程中，如因自身過錯導(dǎo)致合同一方或雙方遭受損失，應(yīng)承擔賠償責任，直