2024年產品售后支持與服務合同

2024年產品售后支持與服務合同本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1產品1.2售后支持與服務1.3合同雙方1.4生效日期第二條服務內容2.1技術支持2.2維修服務2.3備件供應第三條服務期限3.1起始日期3.2終止日期3.3續(xù)約條款第四條服務響應時間4.1技術支持響應時間4.2維修服務響應時間第五條服務費用5.1服務費用計算5.2服務費用支付方式5.3費用調整第六條服務地點6.1服務地點規(guī)定6.2遠程服務第七條服務品質保證7.1服務質量標準7.2服務滿意度保障第八條技術培訓8.1培訓內容8.2培訓時間安排8.3培訓費用第九條維修與更換9.1維修服務范圍9.2更換產品政策第十條客戶義務10.1維護設備10.2提供必要信息第十一條保密條款11.1保密信息定義11.2保密義務11.3保密信息泄露后果第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2適用法律第十四條合同終止與解除14.1合同終止條件14.2合同解除程序第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1產品本合同所指產品為甲方提供的包括但不限于硬件設備、軟件系統(tǒng)及相關配件等。1.2售后支持與服務售后支持與服務包括但不限于技術支持、維修服務、備件供應等。1.3合同雙方甲方（產品供應商）指根據(jù)本合同提供產品的企業(yè)或個人。乙方（購買方）指根據(jù)本合同購買產品并享有售后支持與服務的個人或企業(yè)。1.4生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二條服務內容2.1技術支持2.2維修服務甲方負責對出現(xiàn)故障的產品進行維修，確保產品正常使用。2.3備件供應甲方提供備件購買服務，確保乙方在產品使用過程中能及時更換故障配件。第三條服務期限3.1起始日期本合同約定的服務期限自產品交付乙方之日起計算。3.2終止日期服務期限為____年，自起始日期起計算。3.3續(xù)約條款如乙方需延長服務期限，可在合同到期前____個月向甲方提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商一致后可簽訂續(xù)約合同。第四條服務響應時間4.1技術支持響應時間自乙方提出技術支持請求之日起，甲方應在____小時內給予答復。4.2維修服務響應時間自乙方提出維修服務請求之日起，甲方應在____小時內安排技術人員聯(lián)系乙方，并在____日內抵達乙方現(xiàn)場進行維修。第五條服務費用5.1服務費用計算本合同服務費用為一次性支付，計算公式為：產品購買價格×服務費率。5.2服務費用支付方式乙方在本合同簽訂后____日內，向甲方支付服務費用。5.3費用調整如因市場環(huán)境、政策等因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整服務費用。第六條服務地點6.1服務地點規(guī)定甲方提供售后服務的主要地點為乙方所在地。6.2遠程服務如乙方所在地距離甲方服務地點較遠，甲方可通過遠程方式為乙方提供售后服務。第七條服務品質保證7.1服務質量標準甲方提供的售后服務應符合行業(yè)標準和產品說明書的要求。7.2服務滿意度保障甲方承諾，如乙方對甲方提供的售后服務不滿意，可向甲方提出投訴，甲方將在收到投訴后____日內給予答復，并采取措施改進。第八條技術培訓8.1培訓內容甲方應為乙方提供關于產品使用、維護和升級等方面的培訓。8.2培訓時間安排甲方應在產品交付后____日內為乙方安排培訓，培訓時間共計____小時。8.3培訓費用培訓費用已包含在服務費用內，乙方無需另行支付。第九條維修與更換9.1維修服務范圍甲方負責對產品進行維修，確保產品正常使用。9.2更換產品政策如產品出現(xiàn)嚴重質量問題，甲方承諾在____日內更換新產品。第十條客戶義務10.1維護設備乙方應正確使用產品，并定期進行維護和保養(yǎng)。10.2提供必要信息乙方應在必要時向甲方提供產品故障相關信息，以便甲方進行維修和服務。第十一條保密條款11.1保密信息定義保密信息包括合同內容、技術資料、商業(yè)秘密等。11.2保密義務雙方在合同有效期內對保密信息予以保密，未經對方同意不得泄露給第三方。11.3保密信息泄露后果如一方泄露保密信息，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災害、社會事件等導致甲方無法履行合同的情況。12.2不可抗力后果如發(fā)生不可抗力事件，甲方應及時通知乙方，并根據(jù)情況采取措施減輕損失。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2適用法律本合同適用中華人民共和國法律。第十四條合同終止與解除14.1合同終止條件合同終止條件包括但不限于：服務期限屆滿、一方違約、不可抗力等。14.2合同解除程序如合同終止條件出現(xiàn)，乙方有權解除合同，并向甲方提出賠償要求。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產品說明書詳細描述產品的功能、性能、技術參數(shù)、使用方法、維護保養(yǎng)等信息。附件二：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、支付方式和費用調整的標準。附件三：培訓課程安排表詳細列出培訓時間、培訓內容、培訓講師等信息。附件四：維修服務記錄表用于記錄乙方提出的維修服務請求、甲方響應時間、維修過程和結果等信息。附件五：備件供應清單詳細列出備件名稱、型號、價格等信息。附件六：保密協(xié)議詳細列出保密信息的定義、保密義務和違約責任等內容。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務。2.甲方未按照合同約定響應乙方請求。3.甲方未按照合同約定完成維修服務。4.甲方泄露乙方提供的保密信息。5.乙方未按照合同約定使用產品。6.乙方未按照合同約定支付服務費用。違約責任認定標準：1.甲方未按照合同約定提供售后服務，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內履行合同義務。2.甲方未按照合同約定響應乙方請求，乙方有權要求甲方支付違約金。3.甲方未按照合同約定完成維修服務，乙方有權要求甲方重新維修或更換產品。4.甲方泄露乙方提供的保密信息，甲方應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。5.乙方未按照合同約定使用產品，甲方有權要求乙方改正，并支付違約金。6.乙方未按照合同約定支付服務費用，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內支付費用，并支付違約金。示例說明：假設甲方未按照合同約定提供售后服務，乙方有權要求甲方在10日內履行合同義務。如果甲方仍未履行，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.產品：指本合同中甲方提供給乙方的硬件設備、軟件系統(tǒng)及相關配件等。2.售后支持與服務：指甲方在本合同有效期內為乙方提供的產品技術支持、維修服務、備件供應等。4.維修服務：指甲方對出現(xiàn)故障的產品進行維修，確保產品正常使用。5.備件供應：指甲方為乙方提供備件購買服務，確保乙方在產品使用過程中能及時更換故障配件。6.服務費用：指乙方根據(jù)本合同約定，支付給甲方的售后支持與服務的費用。7