藥房顧客滿意度調查

藥房顧客滿意度調查合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方為提升顧客在藥房的購物體驗，進一步優(yōu)化服務流程與商品結構，擬對顧客滿意度進行調查；乙方具備相關調查的能力與經驗，愿意為甲方提供此項服務。為明確雙方的權利義務，經甲乙雙方友好協商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義與術語1.1本合同所述“藥房顧客滿意度調查”是指乙方根據甲方的需求，采用科學的調查方法，針對甲方藥房的顧客進行滿意度調查，以了解顧客對甲方藥房在商品質量、服務質量、購物環(huán)境、價格等方面的滿意程度，并為甲方提供調查結果及改進建議。1.2本合同所述“甲方”是指：（全稱）。1.3本合同所述“乙方”是指：（全稱）。第二條調查內容與范圍2.1乙方應根據甲方的需求，制定詳細的藥房顧客滿意度調查方案，包括調查目的、調查對象、調查方法、調查時間、調查范圍等。2.2調查內容應包括但不限于：商品質量、服務質量、購物環(huán)境、價格、員工態(tài)度等方面。2.3調查范圍為甲方藥房所在地的所有顧客。第三條調查實施與時間安排3.1乙方應在合同簽訂后的10個工作日內，向甲方提交調查方案，并征得甲方同意。3.2乙方應在調查方案獲得甲方同意后的20個工作日內，完成調查工作。3.3調查期間，乙方應保證調查工作的獨立性、客觀性和公正性，不得泄露顧客個人信息。第四條調查結果與報告4.1乙方應在調查工作完成后15個工作日內，向甲方提交調查結果報告。4.2調查結果報告應包括但不限于：總體滿意度得分、各單項滿意度得分、滿意度排名、改進建議等。4.3乙方應確保調查結果的真實性、準確性和有效性，并對調查結果承擔責任。第五條保密與知識產權5.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。5.2調查結果報告及相關資料的知識產權歸甲方所有，乙方應予以尊重并按照甲方的要求使用。第六條費用與支付6.1甲方應支付乙方調查費用，具體金額根據調查方案確定。6.2乙方應在調查工作完成后向甲方提交費用發(fā)票，甲方應在收到發(fā)票后15個工作日內支付。6.3乙方應保證調查費用的合理性，不得高于市場平均水平。第七條違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。7.2乙方如未按照約定時間完成調查工作，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。7.3甲方如未按照約定時間支付調查費用，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付違約金。第八條爭議解決8.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（全稱）乙方：（全稱）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.藥房顧客滿意度調查方案2.調查費用明細表3.調查結果報告模板4.保密協議5.知識產權聲明6.調查問卷7.調查數據收集與分析方法二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間完成調查工作，認定違約。2.甲方未按約定時間支付調查費用，認定違約。3.乙方未保證調查費用的合理性，認定違約。4.乙方泄露顧客個人信息，認定違約。5.乙方提供的調查結果報告不真實、不準確或不有效，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.合同履行：雙方按照合同約定履行各自的權利和義務。2.違約行為：違反合同約定，未能履行合同義務的行為。3.滿意度調查：通過一定的方法和工具，收集顧客對產品或服務的滿意程度的分析和評價。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。5.知識產權：權利人對其創(chuàng)作的智力成果享有的專有權利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.調查進度延遲：及時溝通，調整調查時間安排，確保按時完成調查。2.調查費用支付延遲：提前提醒甲方支付時間，確保調查工作不受影響。3.調查結果不準確：加強乙方調查人員的培訓，確保調查工具和方法的準確性。4.泄露顧客信息：加強乙方調查人員的保密意識，簽訂保密協議，確保信息安全。5.知識產權侵權：明確知識產權歸屬，乙方尊重并合法使用甲方提供的信息。五、所有應用場景：1.甲方為提升顧客滿意度，優(yōu)化服務流程與商品結構。2.乙方為甲方提供專業(yè)的藥房顧客滿意度調查服務。3