2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同示范文本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同示范文本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方信息1.1.1甲方名稱1.1.2甲方地址1.1.3甲方聯(lián)系人1.1.4甲方聯(lián)系方式1.2合同乙方信息1.2.1乙方名稱1.2.2乙方地址1.2.3乙方聯(lián)系人1.2.4乙方聯(lián)系方式2.調(diào)查目的和意義3.調(diào)查范圍和對(duì)象3.1調(diào)查范圍3.2調(diào)查對(duì)象4.調(diào)查內(nèi)容和方法4.1調(diào)查內(nèi)容4.2調(diào)查方法5.調(diào)查時(shí)間安排5.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間5.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間5.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集和整理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)整理7.調(diào)查報(bào)告編制和提交7.1報(bào)告編制7.2報(bào)告提交8.調(diào)查結(jié)果分析和應(yīng)用8.1結(jié)果分析8.2結(jié)果應(yīng)用9.合同雙方責(zé)任和義務(wù)9.1甲方責(zé)任和義務(wù)9.2乙方責(zé)任和義務(wù)10.合同費(fèi)用及支付方式10.1費(fèi)用總額10.2費(fèi)用支付方式10.3費(fèi)用支付時(shí)間11.合同期限12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任13.爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決途徑13.2爭(zhēng)議解決方式14.合同終止和解除14.1合同終止條件14.2合同解除條件14.3合同終止或解除程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方信息1.1.1甲方名稱：物業(yè)管理公司1.1.2甲方地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.3甲方聯(lián)系人：1.2合同乙方信息1.2.1乙方名稱：客戶滿意度調(diào)查中心1.2.2乙方地址：市區(qū)街道號(hào)1.2.3乙方聯(lián)系人：2.調(diào)查目的和意義3.調(diào)查范圍和對(duì)象3.1調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍為甲方管理的所有住宅小區(qū)和商業(yè)樓宇。3.2調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為甲方所管理小區(qū)和樓宇的業(yè)主、租戶及其他相關(guān)利益方。4.調(diào)查內(nèi)容和方法4.1調(diào)查內(nèi)容（1）物業(yè)服務(wù)滿意度；（2）物業(yè)管理效率；（3）物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度；（4）小區(qū)環(huán)境及配套設(shè)施；（5）公共秩序維護(hù)；（6）其他相關(guān)服務(wù)。4.2調(diào)查方法調(diào)查方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式，具體方法由乙方根據(jù)實(shí)際情況確定。5.調(diào)查時(shí)間安排5.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間：2024年3月1日5.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間：2024年3月1日至2024年3月31日5.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2024年4月1日6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集和整理6.1數(shù)據(jù)收集乙方負(fù)責(zé)組織調(diào)查，收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集方式包括：（1）通過線上問卷收集；（2）通過線下問卷調(diào)查收集；（3）通過訪談收集；（4）通過觀察收集。6.2數(shù)據(jù)整理乙方對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。7.調(diào)查報(bào)告編制和提交7.1報(bào)告編制（1）調(diào)查概況；（2）調(diào)查結(jié)果分析；（3）改進(jìn)建議；（4）結(jié)論。7.2報(bào)告提交乙方在調(diào)查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查報(bào)告提交給甲方。甲方收到報(bào)告后，如有疑問，應(yīng)在收到報(bào)告后3個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出。8.調(diào)查結(jié)果分析和應(yīng)用8.1結(jié)果分析（1）客戶滿意度總體水平；（2）各調(diào)查項(xiàng)目滿意度得分及排名；（3）不同客戶群體滿意度差異分析；（4）客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)改進(jìn)的具體意見和建議。8.2結(jié)果應(yīng)用甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并定期跟蹤改進(jìn)效果。9.合同雙方責(zé)任和義務(wù)9.1甲方責(zé)任和義務(wù)（1）提供必要的調(diào)查場(chǎng)地和設(shè)施；（2）協(xié)助乙方開展調(diào)查工作；（3）對(duì)乙方提供的調(diào)查結(jié)果保密；（4）按照約定支付合同費(fèi)用。9.2乙方責(zé)任和義務(wù)（1）按照約定時(shí)間完成調(diào)查工作；（2）保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性；（3）對(duì)調(diào)查過程中獲取的甲方信息保密；（4）按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。10.合同費(fèi)用及支付方式10.1費(fèi)用總額本次調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。10.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款，調(diào)查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%的款項(xiàng)。11.合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。12.違約責(zé)任12.1違約情形（1）甲方未按時(shí)支付合同費(fèi)用；（2）乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作或提交調(diào)查報(bào)告；（3）一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方信息。12.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約影響。13.爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決途徑雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。13.2爭(zhēng)議解決方式協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.合同終止和解除14.1合同終止條件（1）本合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。14.2合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除合同甲方和乙方之外的，在合同履行過程中，因特定目的或服務(wù)需求，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)商等，其介入目的和方式應(yīng)根據(jù)具體情況由甲乙雙方協(xié)商確定。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)及政策要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方責(zé)任3.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。3.2第三方因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的%。4.2若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商解決。5.第三方權(quán)利5.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議要求，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.2第三方有權(quán)在合同履行過程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。6.第三方與其他方的劃分6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定。6.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其服務(wù)范圍內(nèi)的責(zé)任，不參與甲乙雙方的內(nèi)部管理。6.3第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，有權(quán)與甲方、乙方進(jìn)行必要的信息交流和溝通。7.第三方介入后的額外條款7.1第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)保持原有的合同關(guān)系不變，第三方不得干預(yù)甲乙雙方的合同權(quán)利和義務(wù)。7.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的各項(xiàng)條款。7.3第三方介入后，若因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.第三方變更和退出8.1第三方如需變更或退出合同，應(yīng)提前天書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。8.2第三方變更或退出合同后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的各項(xiàng)條款。8.3第三方變更或退出合同后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同條款，確保合同的有效性和完整性。9.第三方介入后的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入期間發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3第三方介入期間的爭(zhēng)議解決，不影響本合同的履行。10.本附加條款的效力10.1本附加條款為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.2本附加條款的修改或補(bǔ)充，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方物業(yè)管理服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明甲方提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于清潔、安保、維修等。2.乙方調(diào)查問卷設(shè)計(jì)問卷的格式、內(nèi)容、問題設(shè)計(jì)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方合作協(xié)議詳細(xì)說明第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利及義務(wù)。4.調(diào)查報(bào)告及分析調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)數(shù)據(jù)、分析報(bào)告及改進(jìn)建議。5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證甲方支付乙方費(fèi)用的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等。6.合同履行過程中的溝通記錄甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的郵件、電話錄音、會(huì)議紀(jì)要等。7.爭(zhēng)議解決過程中的文件協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟過程中的相關(guān)文件。8.合同變更協(xié)議若合同需要變更，雙方簽署的變更協(xié)議。說明要求：所有附件均需為正式文件，并由甲乙雙方及第三方（如有）簽字或蓋章。附件應(yīng)與合同內(nèi)容相符，不得有沖突。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付乙方調(diào)查費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)完成調(diào)查工作或提交調(diào)查報(bào)告。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合作協(xié)議提供滿意的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.合同解除違約責(zé)任認(rèn)定若因一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付乙方調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因甲方違約導(dǎo)致乙方遭受的損失，如人力成本、時(shí)間成本等。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同示范文本1本合同目錄一覽1.調(diào)查背景與目的1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查目的2.調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間4.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間4.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間5.調(diào)查實(shí)施與監(jiān)督5.1調(diào)查實(shí)施5.2調(diào)查監(jiān)督6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用7.1調(diào)查結(jié)果分析7.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)用8.質(zhì)量保證與保密8.1質(zhì)量保證8.2保密條款9.費(fèi)用與支付9.1調(diào)查費(fèi)用9.2支付方式9.3支付時(shí)間10.合同履行與違約責(zé)任10.1合同履行10.2違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條調(diào)查背景與目的1.1調(diào)查背景本調(diào)查針對(duì)2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)，旨在全面了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供改進(jìn)服務(wù)、提升業(yè)主滿意度的依據(jù)。1.2調(diào)查目的（1）評(píng)估物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，了解業(yè)主滿意度；（3）促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與理解。第二條調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象本調(diào)查的對(duì)象為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)業(yè)主，包括住宅樓、別墅、公寓等居住形態(tài)的業(yè)主。2.2調(diào)查范圍（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；（3）業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息；（2）業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度；（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的問題及改進(jìn)建議；（4）業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的期望。3.2調(diào)查方法（1）問卷調(diào)查法；（2）訪談法；（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察法。第四條調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間本調(diào)查將于2024年4月1日啟動(dòng)。4.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間調(diào)查實(shí)施時(shí)間為2024年4月1日至2024年4月30日。4.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間調(diào)查結(jié)束時(shí)間為2024年5月15日。第五條調(diào)查實(shí)施與監(jiān)督5.1調(diào)查實(shí)施（1）由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)組織調(diào)查，包括制定調(diào)查方案、培訓(xùn)調(diào)查人員等；（2）調(diào)查人員按照調(diào)查方案，對(duì)業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等；（3）調(diào)查過程中，確保調(diào)查的真實(shí)性、客觀性和公正性。5.2調(diào)查監(jiān)督（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行監(jiān)督；（2）監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保調(diào)查人員了解調(diào)查內(nèi)容和方法；（3）監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。第六條數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集（1）通過問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式收集數(shù)據(jù)；（2）數(shù)據(jù)收集過程中，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。6.2數(shù)據(jù)處理（1）對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、篩選和統(tǒng)計(jì)；（2）根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。第七條調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用7.1調(diào)查結(jié)果分析（1）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定量和定性分析；（2）找出物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的問題，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。7.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)用（1）將調(diào)查結(jié)果反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)其改進(jìn)服務(wù)；（2）將調(diào)查結(jié)果用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、考核和激勵(lì)。第八條質(zhì)量保證與保密8.1質(zhì)量保證（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)保證調(diào)查過程的真實(shí)性、客觀性和公正性；（2）調(diào)查結(jié)果的分析和應(yīng)用必須基于調(diào)查數(shù)據(jù)，不得偽造、篡改或歪曲事實(shí)；（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保調(diào)查過程中所收集的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。8.2保密條款（1）調(diào)查過程中所獲取的業(yè)主個(gè)人信息和調(diào)查結(jié)果，未經(jīng)業(yè)主同意，不得向任何第三方透露；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取必要措施，保護(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)的保密性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問或泄露；（3）保密期限自合同簽訂之日起至調(diào)查結(jié)果公開或合同終止之日止。第九條費(fèi)用與支付9.1調(diào)查費(fèi)用本調(diào)查的費(fèi)用包括但不限于調(diào)查設(shè)計(jì)、問卷制作、數(shù)據(jù)收集、分析處理、報(bào)告編制等費(fèi)用。9.2支付方式（1）調(diào)查費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向調(diào)查機(jī)構(gòu)支付全部調(diào)查費(fèi)用；（3）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由調(diào)查機(jī)構(gòu)提供。9.3支付時(shí)間（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付調(diào)查費(fèi)用；（2）如因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因?qū)е抡{(diào)查工作延期，支付時(shí)間相應(yīng)順延；（3）調(diào)查工作完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到調(diào)查報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用。第十條合同履行與違約責(zé)任10.1合同履行（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)完成調(diào)查工作；（2）調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供調(diào)查服務(wù)；（3）雙方應(yīng)相互配合，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。10.2違約責(zé)任（1）如物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)向調(diào)查機(jī)構(gòu)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%；（2）如調(diào)查機(jī)構(gòu)未按時(shí)完成調(diào)查工作，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付違約金，違約金為合同總金額的5%；（3）如任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一、十二條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議；（2）如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（2）如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三、十四條合同變更與終止13.1合同變更（1）雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更；（2）變更后的合同條款作為原合同的有效補(bǔ)充，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。13.2合同終止（1）合同期限屆滿，合同自然終止；（2）如因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正第八條（一）第三方介入的概念與范圍8.1.1第三方的定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)或參與合同履行的其他法人、自然人或其他組織。8.1.2第三方的范圍（1）中介方：包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研公司、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)、法律顧問等；（2）技術(shù)服務(wù)方：包括但不限于技術(shù)支持公司、軟件開發(fā)商等；（3）其他參與方：包括但不限于監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等。第八條（二）第三方介入的條件與程序8.2.1條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，同意第三方介入；（2）第三方具備完成相關(guān)工作的資質(zhì)和能力；（3）第三方提供的服務(wù)不違反法律法規(guī)和公序良俗。8.2.2程序（1）甲乙雙方共同確定第三方介入的具體事項(xiàng)；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)合作協(xié)議；（3）第三方按照合作協(xié)議及本合同約定，參與合同履行。第九條甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)9.1甲方的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方支付第三方介入的相關(guān)費(fèi)用；（2）甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和便利，確保第三方順利完成工作。9.2乙方的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，向第三方提供必要的資料和便利，確保第三方順利完成工作；（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保其符合合同約定。第十條第三方的責(zé)任限額10.1責(zé)任限額的定義在本合同中，“責(zé)任限額”指第三方因履行合同過程中產(chǎn)生的違約行為，對(duì)甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。10.2責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定；（2）如第三方責(zé)任限額未在合作協(xié)議中約定，則默認(rèn)為第三方因違約行為造成的損失。10.3責(zé)任限額的適用（1）第三方責(zé)任限額適用于第三方因履行合同過程中的違約行為；（2）第三方責(zé)任限額不適用于第三方因不可抗力、意外事件等非違約行為造成的損失。第十一條第三方與其他各方的權(quán)利與義務(wù)劃分11.1第三方與甲方（1）甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行工作，并對(duì)第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（2）第三方應(yīng)按照甲方要求，提供相關(guān)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。11.2第三方與乙方（1）乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行工作，并對(duì)第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（2）第三方應(yīng)按照乙方要求，提供相關(guān)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。11.3第三方與甲乙雙方（1）第三方應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露合同內(nèi)容；（2）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息；（3）第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得從事違法行為。第十二條第三方的退出與合同終止12.1第三方的退出（1）如第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前30日通知甲乙雙方；（2）甲乙雙方可協(xié)商更換第三方，或由甲乙雙方自行履行相關(guān)義務(wù)。12.2合同終止（1）如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)解除合同；（2）合同終止后，第三方應(yīng)按照合同約定，妥善處理合同終止后的相關(guān)工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查方案及實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)說明調(diào)查目的、對(duì)象、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。附件說明：此附件為調(diào)查工作的指導(dǎo)性文件，需在合同簽訂前提交。2.調(diào)查問卷包含調(diào)查問題、選項(xiàng)等。附件說明：此附件為業(yè)主填寫調(diào)查意見的依據(jù)，需在調(diào)查前準(zhǔn)備好。3.調(diào)查結(jié)果報(bào)告包括數(shù)據(jù)分析、結(jié)論、建議等。附件說明：此附件為調(diào)查工作的最終成果，需在調(diào)查結(jié)束后提交。4.第三方合作協(xié)議明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任、權(quán)利等。附件說明：此附件為甲乙雙方與第三方之間的合作協(xié)議，需在第三方介入前簽訂。5.費(fèi)用清單列明調(diào)查費(fèi)用的構(gòu)成、金額等。附件說明：此附件為調(diào)查費(fèi)用的明細(xì)，需在合同簽訂前提交。6.保密協(xié)議約定各方對(duì)調(diào)查過程中獲取的信息的保密義務(wù)。附件說明：此附件為保障調(diào)查數(shù)據(jù)安全的協(xié)議，需在合同簽訂前提交。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間等。附件說明：此附件為合同變更的正式文件，需在合同變更時(shí)提交。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲乙雙方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用；第三方未按時(shí)完成調(diào)查工作；任何一方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)；第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)；甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約行為產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失；違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給第三方造成的經(jīng)濟(jì)損失；違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給調(diào)查工作造成的延誤和損失。3.違約責(zé)任示例甲乙雙方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%；第三方未按時(shí)完成調(diào)查工作，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%；任何一方泄露調(diào)查數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)行為等；第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還費(fèi)用、重新提供服務(wù)等。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同示范文本2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱及地址1.2客戶單位名稱及地址1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.調(diào)查目的和意義3.調(diào)查內(nèi)容和方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查開始時(shí)間4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間4.3調(diào)查周期5.調(diào)查對(duì)象和樣本量5.1調(diào)查對(duì)象5.2樣本量6.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)和分析6.1統(tǒng)計(jì)方法6.2分析方法7.調(diào)查報(bào)告和反饋7.1報(bào)告形式7.2報(bào)告提交時(shí)間7.3反饋機(jī)制8.合同費(fèi)用及支付方式8.1調(diào)查費(fèi)用8.2支付方式8.3付款時(shí)間9.合同期限和終止9.1合同期限9.2終止條件9.3終止程序10.違約責(zé)任10.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任10.2客戶單位違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同附件12.1調(diào)查問卷12.2其他相關(guān)文件13.合同簽署及生效14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)地址：市區(qū)路號(hào)1.3客戶單位名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.4客戶單位地址：市區(qū)路號(hào)1.5聯(lián)系人：1.6聯(lián)系電話：1382.調(diào)查目的和意義2.1調(diào)查目的：通過本次客戶滿意度調(diào)查，全面了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的滿意程度，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。2.2調(diào)查意義：提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，提升企業(yè)品牌形象。3.調(diào)查內(nèi)容和方法3.1調(diào)查內(nèi)容：3.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平3.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量3.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度3.1.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)合理性3.1.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)急處理能力3.2調(diào)查方法：3.2.1問卷調(diào)查3.2.2面談?wù){(diào)查3.2.3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查開始時(shí)間：2024年3月1日4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2024年3月31日4.3調(diào)查周期：每月進(jìn)行一次5.調(diào)查對(duì)象和樣本量5.1調(diào)查對(duì)象：5.1.1該小區(qū)業(yè)主5.1.2該小區(qū)商戶5.1.3該小區(qū)租戶5.2樣本量：5.2.1業(yè)主樣本量：1000份5.2.2商戶樣本量：200份5.2.3租戶樣本量：200份6.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)和分析6.1統(tǒng)計(jì)方法：6.1.1問卷調(diào)查結(jié)果采用百分比、平均值等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。6.2分析方法：6.2.1對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行橫向和縱向比較，找出問題所在。6.2.2結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際情況，提出改進(jìn)建議。7.調(diào)查報(bào)告和反饋7.1報(bào)告形式：7.1.1調(diào)查報(bào)告以書面形式提交，包括調(diào)查概述、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果、改進(jìn)建議等。7.2報(bào)告提交時(shí)間：7.2.1調(diào)查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告。7.3反饋機(jī)制：7.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到調(diào)查報(bào)告后，在15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。7.3.2雙方定期召開會(huì)議，對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行反饋和評(píng)估。8.合同費(fèi)用及支付方式8.1調(diào)查費(fèi)用：本次調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。8.2支付方式：8.2.1支付比例：合同簽訂后，客戶單位支付調(diào)查費(fèi)用的30%作為預(yù)付款。8.2.2支付時(shí)間：調(diào)查報(bào)告提交后，客戶單位支付剩余的70%。8.2.3付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬至物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定賬戶。9.合同期限和終止9.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2終止條件：9.2.1雙方協(xié)商一致，決定終止合同。9.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合同。9.2.3出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止合同的情形。9.3終止程序：9.3.1雙方書面通知對(duì)方終止合同。10.違約責(zé)任10.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任：10.1.1未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告的，每延遲一天，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)支付客戶單位元人民幣的違約金。10.1.2調(diào)查結(jié)果失實(shí)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，并賠償客戶單位因此遭受的損失。10.2客戶單位違約責(zé)任：10.2.1未按時(shí)支付費(fèi)用的，每延遲一天，客戶單位應(yīng)支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)元人民幣的滯納金。10.2.2提供虛假信息的，客戶單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同附件12.1調(diào)查問卷12.2調(diào)查協(xié)議12.3其他相關(guān)文件13.合同簽署及生效13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或由一方邀請(qǐng)，參與合同執(zhí)行、監(jiān)督、咨詢或提供服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、顧問或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入條件：15.2.1甲乙雙方同意第三方介入，并達(dá)成書面協(xié)議。15.2.2第三方具備完成相關(guān)任務(wù)的能力和資質(zhì)。15.3第三方介入范圍：15.3.1第三方介入的范圍包括但不限于調(diào)查執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量監(jiān)督、法律咨詢等。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額：16.1.1第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е潞贤男胁贿_(dá)預(yù)期或造成損失的責(zé)任限額，由甲乙雙方與第三方在書面協(xié)議中約定。16.1.2第三方責(zé)任限額不得低于合同總金額的%。16.1.3第三方責(zé)任限額包括但不限于直接損失和間接損失。17.第三方權(quán)利和義務(wù)17.1第三方權(quán)利：17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立開展相關(guān)工作。17.1.2第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。17.1.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息。17.2第三方義務(wù)：17.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，按時(shí)、高質(zhì)量地完成相關(guān)工作。17.2.2第三方應(yīng)保守合同內(nèi)容及甲乙雙方商業(yè)秘密。17.2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分：18.1.1第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利，由甲方直接向第三方提出。18.1.2甲方對(duì)第三方的指令和監(jiān)督，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并保留相關(guān)記錄。18.2第三方與乙方的劃分：18.2.1第三方對(duì)乙方的責(zé)任和權(quán)利，由乙方直接向第三方提出。18.2.2乙方對(duì)第三方的指令和監(jiān)督，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并保留相關(guān)記錄。18.3第三方與甲乙雙方的劃分：18.3.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任和權(quán)利，由甲乙雙方共同承擔(dān)和享有。