2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本一本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)器運(yùn)維1.1.2存儲設(shè)備運(yùn)維1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維1.1.5數(shù)據(jù)庫運(yùn)維1.1.6中間件運(yùn)維1.1.7信息系統(tǒng)監(jiān)控1.1.8信息系統(tǒng)備份與恢復(fù)1.1.9信息系統(tǒng)安全防護(hù)1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計算2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)品質(zhì)保證3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時間保證3.2響應(yīng)時間保證3.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.服務(wù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2軟件升級與補(bǔ)丁4.3硬件維修與更換5.信息安全5.1信息安全政策5.2信息安全措施5.3信息安全責(zé)任6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.合同的有效期和終止7.1合同有效期7.2合同終止條件7.3合同終止后義務(wù)8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行10.法律適用與爭議解決10.1合同簽訂地點10.2合同適用的法律10.3合同的變更和解除11.其他條款11.1甲方權(quán)利和義務(wù)11.2乙方權(quán)利和義務(wù)11.3第三方權(quán)利和義務(wù)12.附件12.1服務(wù)項目詳細(xì)說明12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議13.簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁14.合同生效條件14.1合同簽署14.2合同審批14.3合同備案第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍1.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維管理，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)的維護(hù)工作。1.1.2乙方負(fù)責(zé)對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。1.1.3乙方負(fù)責(zé)對甲方信息系統(tǒng)的備份與恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。1.1.4乙方負(fù)責(zé)對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止信息系統(tǒng)受到外部攻擊，確保信息系統(tǒng)安全。1.2服務(wù)時間1.2.1乙方向甲方提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)時間為一年，自合同簽訂之日起計算。1.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前三個月書面通知對方。1.3服務(wù)人員1.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方信息系統(tǒng)的規(guī)模和技術(shù)要求，配備足夠數(shù)量的運(yùn)維人員，并提供人員名單給甲方。1.3.2乙方應(yīng)確保運(yùn)維人員具備相關(guān)證書和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠及時、專業(yè)地處理甲方信息系統(tǒng)的各類問題。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計算2.1.1乙方向甲方提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），其中包括人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、材料費(fèi)用等。2.1.2服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實際情況可進(jìn)行年度調(diào)整，調(diào)整幅度不超過10%。2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.2.1甲方按照雙方約定的付款周期，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.2.2乙方提供等額的發(fā)票，甲方按照約定時間予以報銷。2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整2.3.1在合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。2.3.2乙方應(yīng)在調(diào)整服務(wù)費(fèi)用前，向甲方提交書面報告，說明調(diào)整原因和調(diào)整金額。第三條服務(wù)品質(zhì)保證3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時間保證3.1.1乙方保證甲方信息系統(tǒng)運(yùn)行時間不低于99.9%。3.1.2如因乙方原因?qū)е滦畔⑾到y(tǒng)運(yùn)行時間低于99.9%，乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2響應(yīng)時間保證3.2.1乙方應(yīng)在接到甲方報修電話或報修工單后，4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員處理。3.2.2如因乙方原因?qū)е马憫?yīng)時間超過4小時，乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.3.1乙方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)提供服務(wù)，并定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評估和甲方評估。3.3.2乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，及時調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.1.2乙方應(yīng)定期對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。4.2軟件升級與補(bǔ)丁4.2.1乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的軟件升級和補(bǔ)丁發(fā)布工作。4.2.2乙方應(yīng)在升級和發(fā)布補(bǔ)丁前，向甲方報告相關(guān)信息，確保甲方同意后方可進(jìn)行。4.3硬件維修與更換4.3.1乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)硬件的維修和更換工作。4.3.2乙方應(yīng)在維修和更換硬件前，向甲方報告相關(guān)信息，確保甲方同意后方可進(jìn)行。第五條信息安全5.1信息安全政策5.1.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行符合甲方要求的信息安全政策，確保甲方信息系統(tǒng)的安全。5.2信息安全措施5.2.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，防止信息泄露、篡改、丟失等安全事件的發(fā)生。5.2.2乙方應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險評估，并及時整改發(fā)現(xiàn)的安全問題。5.3信息安全責(zé)任5.3.1乙方應(yīng)對因乙方原因?qū)е碌男畔⑾到y(tǒng)安全事件承擔(dān)責(zé)任。5.3.2甲方應(yīng)對因甲方原因?qū)е碌男畔⑾到y(tǒng)安全事件承擔(dān)責(zé)任。第六條保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。6.1.2甲方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1如甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金計算方式為：遲延支付金額×日違約金率（日違約金率按照中國人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率的1.5倍計算）。8.1.2如甲方未按照約定提供必要的配合和支持，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切損失。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1如乙方未按照約定時間提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付遲延履行違約金，違約金計算方式同8.1.1。8.2.2如乙方未按照約定服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)予以整改，如乙方未整改或整改不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除合同。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點9.2.1雙方同意選擇【】市作為仲裁地點。9.2.2仲裁語言為中文。9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行9.3.1仲裁裁決作出后，對雙方均具有法律約束力，雙方應(yīng)按照仲裁裁決執(zhí)行。9.3.2仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。第十條法律適用與爭議解決10.1合同簽訂地點10.1.1本合同在【】市簽訂。10.2合同適用的法律10.2.1本合同適用中華人民共和國法律。10.3合同的變更和解除10.3.1任何一方如需變更或解除本合同，應(yīng)提前書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可進(jìn)行。10.3.2合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的合同內(nèi)容繼續(xù)履行。第十一條其他條款11.1甲方權(quán)利和義務(wù)11.1.1甲方應(yīng)按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。11.1.2甲方應(yīng)提供必要的配合和支持，確保乙方正常提供服務(wù)。11.2乙方權(quán)利和義務(wù)11.2.1乙方應(yīng)按照約定時間和服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)。11.2.2乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。11.3第三方權(quán)利和義務(wù)11.3.1如乙方需將服務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)包給第三方，應(yīng)事先取得甲方書面同意。11.3.2第三方應(yīng)遵守本合同的約定，向甲方提供服務(wù)。第十二條附件12.1服務(wù)項目詳細(xì)說明12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議第十三條簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁第十四條合同生效條件14.1合同簽署14.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同審批14.2.1本合同須經(jīng)甲方董事會批準(zhǔn)后生效。14.2.2本合同須經(jīng)乙方有權(quán)審批機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后生效。14.3合同備案14.3.1本合同簽署后，雙方應(yīng)按照約定時間向相關(guān)主管部門備案。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項目詳細(xì)說明附件內(nèi)容：詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的運(yùn)維服務(wù)項目，包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)的維護(hù)工作內(nèi)容。附件要求：明確每個服務(wù)項目的具體工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件內(nèi)容：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項明細(xì)，包括人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、材料費(fèi)用等。附件要求：明確費(fèi)用的計算方式、支付周期和支付方式。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議附件內(nèi)容：詳細(xì)說明乙方提供技術(shù)支持的服務(wù)級別，包括響應(yīng)時間、處理速度等。附件要求：明確服務(wù)級別的具體指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定遲延支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，需向乙方支付遲延履行違約金。未提供必要配合和支持：甲方未按照約定提供必要的配合和支持，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定遲延提供服務(wù)：乙方未按照約定時間提供服務(wù)，需向甲方支付遲延履行違約金。服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方未按照約定服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)予以整改，如乙方未整改或整改不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除合同。示例說明：若甲方在合同約定的支付日期后10天內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成遲延支付違約行為，甲方需向乙方支付遲延履行違約金，計算方式為遲延支付金額×日違約金率（日違約金率按照中國人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率的1.5倍計算）。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方所有的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件等。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方對信息系統(tǒng)進(jìn)行的日常運(yùn)維管理、監(jiān)控、備份與恢復(fù)、安全防護(hù)等服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供運(yùn)維服務(wù)所需支付的費(fèi)用，包括人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、材料費(fèi)用等。4.