《客戶關(guān)系管理實務(wù)》期末考試試卷7-2

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)緊密集成，這種集成從高到低主要表現(xiàn)為哪些層次？（6分）（1）集成各種信息資源；（2）利用企業(yè)原有的信息系統(tǒng)；（3）支持其他IT系統(tǒng)的實現(xiàn)。44、要控制企業(yè)客戶流失，可采取哪些對策？（6分）（1）進行全面質(zhì)量管理；（2）區(qū)分導(dǎo)致客戶流失的原因，并找出那些可以改進