2024.2.10東北財(cái)經(jīng)大學(xué)自學(xué)考試本科畢業(yè)論文樣例

下載后可任意編輯東北財(cái)經(jīng)大學(xué)自學(xué)考試本科畢業(yè)論文旅游人力資源開(kāi)發(fā)問(wèn)題的討論作者專(zhuān)業(yè)總考號(hào)指導(dǎo)老師答辯日期成績(jī)內(nèi)容提要現(xiàn)如今旅游業(yè)已經(jīng)成為世界上第一大產(chǎn)業(yè)和新世紀(jì)最具有進(jìn)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。旅游人力資源作為旅游業(yè)進(jìn)展的中心環(huán)節(jié)，是提升我國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)進(jìn)展的重要保障，對(duì)我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)展起著決定性的作用。然而我國(guó)旅游人力資源的開(kāi)發(fā)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)的進(jìn)展速度，成為制約旅游業(yè)進(jìn)展的重要因素。因此如何改善和加快我國(guó)旅游人力資源開(kāi)發(fā)成為促進(jìn)旅游業(yè)進(jìn)展的重要環(huán)節(jié)。本文以遼寧地區(qū)為例，分析了旅游人力資源開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上對(duì)我國(guó)旅游人力資源開(kāi)發(fā)提出了一些對(duì)策和建議。關(guān)鍵詞：旅游業(yè)旅游人力資源人力資源開(kāi)發(fā)AbstractTodaytourismhasbecometheworld'sfirstandlargestindustryinthenewcenturywhichthemostdevelopmentpotentialinoneoftheindustry.Tourismhumanresourcesasakeylinkinthedevelopmentoftourism,istoenhancetheinternationalcompetitivenessofChina'stourismindustryandsustainabledevelopmentofthecountry'stourismdevelopmentplaysadecisiverole.Howeverthedevelopmentofhumanresourcesintourismspeedfarbehindthedevelopmentofthetourismindustry,beanimportantfactorinthedevelopmentoftourism.Sohowtoimproveandacceleratethedevelopmentofhumanresourcesintourismasanimportantlinkinthedevelopmentoftourism.ThisarticleisbasedontheexampleofLiaoningprovince,China,analysisofthetourismhumanresourcedevelopmentofthemainissuesonthebasisoftourismhumanresourcedevelopmentinChinahasputforwardsomesolutionsandrecommendations.Keywords:tourismtouristhumanresourcesthedevelopmentofhumanresources目錄遼寧旅游資源狀況………………5自然資源狀況……………………5人力資源狀況……………………5遼寧旅游人力資源開(kāi)發(fā)中面臨的主要問(wèn)題……5旅游人力資源開(kāi)發(fā)的意識(shí)淡薄…………………5旅游人力資源開(kāi)發(fā)的制度不健全………………6旅游行政管理部門(mén)人力資源開(kāi)發(fā)滯后…………6旅游從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善……………6旅游人力資源流動(dòng)率高…………6旅游人力資源開(kāi)發(fā)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)………6中國(guó)加入WTO，我國(guó)旅游業(yè)將進(jìn)入一個(gè)進(jìn)展的新時(shí)期………6中國(guó)要實(shí)現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)急需大批高素養(yǎng)的旅游人才………………7新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)旅游人才提出了更高的要求…………7遼寧旅游人力資源開(kāi)發(fā)的對(duì)策建議……………7提高旅游人力資源開(kāi)發(fā)意識(shí)……………………7健全旅游人力資源開(kāi)發(fā)制度……………………7構(gòu)建全省旅游人力資源開(kāi)發(fā)體系………………7建立旅游從業(yè)員工能力素養(yǎng)模型框架，形成較完善的培育體系……………7穩(wěn)定旅游人力資源隊(duì)伍…………9參考文獻(xiàn)………………9旅游人力資源開(kāi)發(fā)問(wèn)題的討論遼寧旅游資源狀況自然資源狀況遼寧省位于中國(guó)東北地區(qū)南部，簡(jiǎn)稱(chēng)遼。東北和吉林省接壤，西北與內(nèi)蒙古自治區(qū)交界，西與河北省為鄰，東南以鴨綠江為界河與朝鮮民主主義人民共和國(guó)相望，南臨黃海和渤海。大陸海岸線東起鴨綠江口，西對(duì)綏中縣西南端，長(zhǎng)約2178公里，遼東半島斜插黃海與渤海之中，與山東半島遙相對(duì)峙。面積14.59萬(wàn)平方公里，人口4067萬(wàn)。有40個(gè)民族，漢族人口占91.9%；少數(shù)民族人口占8.1%，以滿、蒙古、回、朝鮮、錫伯族人數(shù)較多。全省轄14地級(jí)市，14縣級(jí)市，20縣，10自治縣。省會(huì)沈陽(yáng)市。遼寧歷史悠久，自然景觀獨(dú)特，風(fēng)光秀麗。大陸海岸線漫長(zhǎng)，空間組合較好。目前全省縣級(jí)以上風(fēng)景名勝區(qū)有27處，其中國(guó)家級(jí)7處，省級(jí)7處，市級(jí)4處，海濱浴場(chǎng)72處，溫泉100處。遼寧有山海之勝。千山、鳳凰山為著名風(fēng)景區(qū)，巖溶地貌分布雖不廣，但發(fā)育典型，本溪水、旱二洞景色瑰麗，尤其水洞為中國(guó)北方罕見(jiàn)的有地下河溶洞。鴨綠江沿線兼有自然與人文旅游資源，已被定為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景保護(hù)區(qū)。有多處地?zé)峄顒?dòng)遺跡，如寬甸火山線、鞍山湯崗子溫泉等。動(dòng)植物資源較多，已建有仙人洞、老禿頂子山、醫(yī)巫閭山等自然保護(hù)區(qū)，旅順口外的蛇島自然保護(hù)區(qū)更名聞天下。遼寧是滿族發(fā)祥地，其人文旅游資源中以清代遺存居首要地位，沈陽(yáng)故宮是僅次于北京故宮的保存完好的封建帝王宮殿，清朝入關(guān)前的三座皇陵俱在遼寧，而北陵、福陵在沈陽(yáng)。沈陽(yáng)是東北地區(qū)唯一的中國(guó)歷史文化名城，與上述情況有密切關(guān)系。興城是近新進(jìn)展起來(lái)的旅游城市，其吸引力除因擁有海水浴場(chǎng)外，還在于它較好地保持了明代的風(fēng)貌。遼東半島是中國(guó)歷史上曾多次修筑長(zhǎng)城的地區(qū)，惜破壞嚴(yán)重，其遺跡常被人忽略，以建平縣燒鍋營(yíng)子燕長(zhǎng)城遺址、錦州九門(mén)口明長(zhǎng)城保存較好。旅順口、錦州等地戰(zhàn)略地位重要，曾分別是甲午海戰(zhàn)、日俄戰(zhàn)爭(zhēng)與解放戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)或基地。遼寧工業(yè)發(fā)達(dá)，大連被確定為沿海對(duì)外開(kāi)放城市之一，這也形成旅游吸引力。人力資源狀況總體上看，遼寧旅游從業(yè)人員的數(shù)量呈遞增趨勢(shì)。從20世紀(jì)90年代初的5萬(wàn)人增加到2000年的36萬(wàn)人，是20世紀(jì)90年代的7倍多。到2024年底，全省擁有旅游直接從業(yè)人員達(dá)到86萬(wàn)多人。旅游業(yè)也成為解決遼寧省就業(yè)和再就業(yè)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。根據(jù)旅游業(yè)直接就業(yè)每增加1個(gè)人就可以帶動(dòng)相關(guān)3~5個(gè)人的就業(yè)比例，全社會(huì)間接就業(yè)達(dá)到了430萬(wàn)人。2001—2024年，旅游業(yè)新增就業(yè)人數(shù)達(dá)到50萬(wàn)。僅2024年，吸納下崗職工10人以上的服務(wù)單位有544家，吸納下崗人員為9668人；轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力30人以上旅游服務(wù)單位有108家，吸納勞動(dòng)力6629人。從空間分布格局上看，旅游人力資源主要集中在沈陽(yáng)、大連等中南部地區(qū)。其中，遼寧南部大連市的旅游從業(yè)人數(shù)為33萬(wàn)多人，沈陽(yáng)為11萬(wàn)多人，加上與之緊密相連的中心城市群撫順、鞍山、本溪、4個(gè)城市旅游從業(yè)人數(shù)達(dá)到了近20萬(wàn)人；丹東近9萬(wàn)人；營(yíng)口近5萬(wàn)人。西部的朝陽(yáng)市旅游從業(yè)人數(shù)僅為1萬(wàn)余人，阜新市只有3千余人，空間分布很不平均。遼寧旅游人力資源開(kāi)發(fā)中面臨的主要問(wèn)題（一）旅游人力資源開(kāi)發(fā)的意識(shí)淡薄雖然旅游人力資源開(kāi)發(fā)近幾年來(lái)越來(lái)越受到重視，相關(guān)部門(mén)在這方面也做了很多工作，但是長(zhǎng)期以來(lái)，大部分居民和許多相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者并沒(méi)有把對(duì)旅游人力資源的開(kāi)發(fā)意識(shí)提高到應(yīng)有的高度。如在人力資源開(kāi)發(fā)上缺乏配合，教育、文化、宗教、城建等部門(mén)同旅游部門(mén)缺乏在人力資源開(kāi)發(fā)問(wèn)題上應(yīng)有的默契。旅游部門(mén)的多頭領(lǐng)導(dǎo)管理使旅游人力資源開(kāi)發(fā)難以得到統(tǒng)一的規(guī)劃。另外，全民旅游人力資源開(kāi)發(fā)的意識(shí)不高，使居民缺乏對(duì)旅游人力資源開(kāi)發(fā)的積極性，也不利于旅游人力資源素養(yǎng)的總體提高。旅游人力資源開(kāi)發(fā)的制度不健全在我國(guó)長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響下，我國(guó)傳統(tǒng)的人事制度對(duì)我國(guó)旅游人力資源開(kāi)發(fā)的阻礙作用還存在，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下旅游人力資源的開(kāi)發(fā)很不協(xié)調(diào)。如許多旅游企業(yè)沒(méi)有真正的人事管理權(quán)和調(diào)配權(quán)，不能真正做到企業(yè)自主擇人，旅游人力資源開(kāi)發(fā)工作難以全面展開(kāi)。另外，旅游人力資源開(kāi)發(fā)的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制不健全，不能夠充分調(diào)動(dòng)旅游從業(yè)人員的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，對(duì)旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的監(jiān)督也不利，帶來(lái)了諸多的負(fù)面影響。旅游行政管理部門(mén)人力資源開(kāi)發(fā)滯后首先，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)沒(méi)有完全樹(shù)立現(xiàn)代旅游人力資源開(kāi)發(fā)的觀念，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)對(duì)人員的管理，基本上還沿襲著傳統(tǒng)的人事管理模式。管理的內(nèi)容主要還是人員錄用、分配工作、工資發(fā)放、檔案保管、績(jī)效評(píng)估、薪酬制度、員工培訓(xùn)等具體工作，沒(méi)有視人力為資源。其次，旅游行政管理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)不健全，不能有效地對(duì)旅游人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)性管理。一是機(jī)構(gòu)設(shè)置不統(tǒng)一。目前，有的地區(qū)是單設(shè)旅游局，有的是旅游與文化、外事、僑務(wù)、環(huán)保、園林等合并設(shè)立管理局，有的是設(shè)立景區(qū)管理委員會(huì)兼有旅游行政管理的職能，沒(méi)有形成全省統(tǒng)一的旅游行政管理機(jī)構(gòu)。二是機(jī)構(gòu)性質(zhì)不統(tǒng)一。目前，有些地區(qū)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)是行政管理局性質(zhì)，有的是事業(yè)管理局性質(zhì)，有的還兼有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理性質(zhì)。三是旅游行政管理職權(quán)分散。事實(shí)上，有眾多旅游景區(qū)景點(diǎn)，旅游企業(yè)，分屬于建設(shè)、文化、林業(yè)等不同部門(mén)。最后，旅游行政管理人員專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)很不合理，旅游類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員偏少。旅游從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善現(xiàn)代旅游業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的主要方向是管理型、人文型、科技型人才。作為遼寧省旅游行業(yè)的龍頭老大，大連市旅游從業(yè)人數(shù)占了全省的很大比例。以大連市為例，大連市旅游從業(yè)人員受教育程度和崗位持證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在管理階層人員中，企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)、旅游專(zhuān)業(yè)類(lèi)和外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理人員明顯缺乏，大、中專(zhuān)院校及社會(huì)培訓(xùn)力量可提供的針對(duì)性社會(huì)培訓(xùn)服務(wù)和學(xué)歷教育尚不能滿足旅游各個(gè)行業(yè)的需求。在一般從業(yè)人員隊(duì)伍中，僅約20%的大專(zhuān)以上學(xué)歷者，其中旅游及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)的比例則更小。學(xué)歷層次偏低，專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍比例有待進(jìn)一步擴(kuò)大。旅游人力資源流動(dòng)率高由于旅游行業(yè)本身的特點(diǎn)，旅游業(yè)員工流動(dòng)率一直保持在較高水平，以獎(jiǎng)金、工資為主體酬勞的不平衡是造成員工流失的最主要原因。另外，員工個(gè)人的進(jìn)展機(jī)會(huì)問(wèn)題、軟環(huán)境問(wèn)題、價(jià)值觀問(wèn)題等也是導(dǎo)致旅游人力資源流動(dòng)率呈現(xiàn)較高的原因。王星、王星、朱立新，九十年代上海旅游人才進(jìn)展戰(zhàn)略討論—1991—2000年上海人才戰(zhàn)略[M]，華東師范大學(xué)出版社，1993旅游人力資源開(kāi)發(fā)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中國(guó)加入WTO，我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)展將進(jìn)入一個(gè)進(jìn)展的新時(shí)期隨著中國(guó)加入WTO,我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)展將進(jìn)入一個(gè)快速進(jìn)展的新時(shí)期。按世界旅游組織的預(yù)測(cè)，下一個(gè)20年將是中國(guó)旅游進(jìn)展的黃金年。劉佳，旅游人力資源開(kāi)發(fā)—21世紀(jì)的一項(xiàng)艱巨任務(wù)[J]，旅游科學(xué)，2001（1）中國(guó)加入WTO后，海外游客將空前大幅度的增加，這必將給我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)展注入新的活力，為我國(guó)旅游人力資源開(kāi)發(fā)帶來(lái)動(dòng)力。我國(guó)也將在教育、科技、信息等各個(gè)領(lǐng)域劉佳，旅游人力資源開(kāi)發(fā)—21世紀(jì)的一項(xiàng)艱巨任務(wù)[J]，旅游科學(xué)，2001（1）中國(guó)要實(shí)現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)急需大批高素養(yǎng)的旅游人才據(jù)國(guó)家旅游部門(mén)統(tǒng)計(jì)，2024年，全國(guó)旅游院校總數(shù)1152所，在校生34.27萬(wàn)人，全國(guó)旅游從業(yè)人員597.72萬(wàn)人，而隨著我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)展，我國(guó)實(shí)際需要專(zhuān)業(yè)旅游人才超過(guò)800萬(wàn)，缺口200萬(wàn)。全國(guó)取得資格證書(shū)的導(dǎo)游有8萬(wàn)多人，而特級(jí)導(dǎo)游僅有數(shù)十人，高級(jí)導(dǎo)游也只有幾百人?？梢?jiàn)，作為旅游進(jìn)展的重要基礎(chǔ)和根本保證的旅游人才，是將來(lái)一段時(shí)間制約我國(guó)旅游業(yè)快速進(jìn)展的一個(gè)瓶頸。2000年，國(guó)家旅游局提出：中國(guó)要在2024年實(shí)現(xiàn)亞洲旅游大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)的歷史性跨越，要實(shí)現(xiàn)這一雄偉的目標(biāo)，迫切需要大批高素養(yǎng)的旅游人才。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)旅游人才提出了更高的要求21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)日益加強(qiáng)，科技革命迅猛進(jìn)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)將深刻地改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式。世界范圍內(nèi)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)重組將給我們帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，各國(guó)的綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)將更加依靠科技和人才。重視人才的培育和人力資源的開(kāi)發(fā)是走旅游強(qiáng)國(guó)之路的根本保證。信息革命、經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求更高素養(yǎng)的人才，如旅游電子商務(wù)、分時(shí)度假旅游網(wǎng)絡(luò)管理、會(huì)展旅游、旅游資本運(yùn)營(yíng)等方面的旅游專(zhuān)業(yè)人才。遼寧旅游人力資源開(kāi)發(fā)的對(duì)策建議提高旅游人力資源開(kāi)發(fā)意識(shí)要牢固樹(shù)立旅游人力資源是我省旅游業(yè)進(jìn)展的第一資源的觀念。把旅游人力資源開(kāi)發(fā)作為遼寧省旅游業(yè)進(jìn)展的重中之重來(lái)抓。全省動(dòng)員起來(lái)，各個(gè)部門(mén)要密切配合，把旅游人力資源開(kāi)發(fā)納入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的規(guī)劃中去，全面開(kāi)發(fā)我省的旅游人力資源。同時(shí)也要提高民眾對(duì)旅游人力資源開(kāi)發(fā)的意識(shí)，取得共識(shí)，讓更多的人參加到旅游人力資源開(kāi)發(fā)中來(lái)，以提高整個(gè)旅游人力資源隊(duì)伍的素養(yǎng)。健全旅游人力資源開(kāi)發(fā)制度要積極推動(dòng)旅游人事制度和勞動(dòng)制度的改革，逐步打破人事管理上原有的條塊分割的局面，統(tǒng)一安排旅游產(chǎn)業(yè)的人員錄用、培訓(xùn)、使用、監(jiān)管、獎(jiǎng)罰等。制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，掃除旅游人力資源開(kāi)發(fā)中的制度障礙。要以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，徹底理順旅游行政管理部門(mén)及景區(qū)的管理體制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，要吸收文化、城建、文物、園林、交通和商業(yè)等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)共同統(tǒng)一管理，防止政出多門(mén)，管理混亂。旅游行政管理部門(mén)也要轉(zhuǎn)變職能，由直接控制轉(zhuǎn)化為間接指導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)制定旅游人力資源進(jìn)展的規(guī)劃，指導(dǎo)旅游人力資源的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游人力資源的管理，形成一個(gè)較為健全的旅游人力資源開(kāi)發(fā)制度。構(gòu)建全省旅游人力資源開(kāi)發(fā)體系要根據(jù)遼寧省社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展總體規(guī)劃及遼寧省旅游進(jìn)展總體規(guī)劃的要求，編制遼寧省旅游人力資源規(guī)劃，制定全省旅游人力資源開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略、策略。要求各市縣依據(jù)全省旅游人力資源規(guī)劃及相應(yīng)政策，制定本地區(qū)的旅游人力資源規(guī)劃。旅游行政管理部門(mén)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，應(yīng)包括總規(guī)劃、人員補(bǔ)充規(guī)劃、人員使用規(guī)劃，人員接替與提升規(guī)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估與激勵(lì)計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、退休解聘計(jì)劃等。魏衛(wèi)、袁繼榮，旅游人力資源開(kāi)發(fā)與管理[M]，北京高等教育出版社，2024各級(jí)旅游行政管理部門(mén)要將傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人力資源的管理，將人力視為組織、事業(yè)進(jìn)展的核心資源，加大對(duì)魏衛(wèi)、袁繼榮，旅游人力資源開(kāi)發(fā)與管理[M]，北京高等教育出版社，2024建立旅游從業(yè)員工能力素養(yǎng)模型框架，形成較完善的培育體系與傳統(tǒng)的工作分析相比，素養(yǎng)模型的討論更多關(guān)注的是工作中的人。工作分析要看的是完成了“什么”，而素養(yǎng)模型要看的是目標(biāo)“如何”達(dá)成和工作是如何完成的，即能力素養(yǎng)模型就是用行為方式來(lái)定義和描述員工完成工作需要具備的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力，通過(guò)對(duì)不同層次的定義和相應(yīng)層次的具體行為的描述，確定核心能力的組合和完成特定工作所需要的熟練程度。素養(yǎng)勝任模型代表一個(gè)人能做什么（技能、知識(shí)）、想做什么（角色定位、自我形象）和為什么做（價(jià)值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)）的內(nèi)在特質(zhì)的組合，這就要求對(duì)在專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和思想觀念等三方面來(lái)構(gòu)建旅游企業(yè)員工能力素養(yǎng)模型。彭劍鋒，人力資源管理概論彭劍鋒，人力資源管理概論[M]，上海復(fù)旦大學(xué)出版社，20241.專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，旅游從業(yè)人員除了具備本專(zhuān)業(yè)的基本知識(shí)和技能之外，還要求對(duì)人文歷史、地理宗教、民俗文化、建筑園林等知識(shí)有所涉獵,成為知識(shí)廣博的雜家。在能力要求上重點(diǎn)包括語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力等,要求旅游業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該氣質(zhì)高雅、語(yǔ)言文明、平等待人、舉止大方等,既要有美好的職業(yè)形象,又要有良好的職業(yè)習(xí)慣。（1）語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言表達(dá)能力是旅游業(yè)從業(yè)人員的基本技能,第一,講好普通話,發(fā)音準(zhǔn)確,音質(zhì)優(yōu)美,詞匯生動(dòng),表達(dá)貼切。第二,外語(yǔ)素養(yǎng)。隨著旅游事業(yè)的大進(jìn)展,旅游業(yè)從業(yè)人員必須具備相當(dāng)?shù)耐庹Z(yǔ)水平。（2）組織協(xié)調(diào)能力。旅游從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游,在整個(gè)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中擔(dān)當(dāng)著組織者和協(xié)調(diào)人的角色。從線路選擇、車(chē)輛配備、酒店安排、景區(qū)門(mén)票、景點(diǎn)講解等各方面,都需要導(dǎo)游的綜合協(xié)調(diào)。員工是旅游接待計(jì)劃的具體實(shí)施者,是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理的基礎(chǔ),必須具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。（3）人際溝通能力。旅游企業(yè)員工服務(wù)對(duì)象是游客,是具有豐富感情和各種各樣心理需要的人,他們的處事態(tài)度、個(gè)性特征往往差異很大,為了做好服務(wù)工作,需要加強(qiáng)同他們廣泛的溝通、溝通,以達(dá)到相互理解,提高服務(wù)質(zhì)量的目的。員工的人際溝通能力決定了旅游企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。2.職業(yè)道德。（1）客戶中心意識(shí)是旅游人才首先要樹(shù)立的基本職業(yè)意識(shí),旅游人才要求能夠區(qū)分“顧客”與“消費(fèi)者”之不同,“消費(fèi)者”以商品為導(dǎo)向,“顧客”以滿意為導(dǎo)向,職業(yè)化的旅游人才能夠引導(dǎo)并且滿足顧客需求,而不是僅僅完成安排顧客旅游的任務(wù)。旅游業(yè)從業(yè)人員在為顧客服務(wù)的同時(shí),也在宣傳著企業(yè)和個(gè)人,他們的言行舉止直接影響到顧客的滿意度和下次是否購(gòu)買(mǎi)的決定。（2）遵守社會(huì)公德和旅游職業(yè)道德是旅游業(yè)人才的根本要求。旅游從業(yè)人員的工作具有較廣泛的社會(huì)影響性,從而要求他們嚴(yán)格遵守社會(huì)公德和旅游職業(yè)道德。例如，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中要講究文明禮貌,要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣；在講解中用語(yǔ)要文明,不宣傳封建迷信的東西,不引導(dǎo)游客進(jìn)行“黃、賭、毒”活動(dòng)等；不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)；不向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品；不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。（3）誠(chéng)信敬業(yè)是旅游人才思想素養(yǎng)的根本。旅游業(yè)具有服務(wù)過(guò)程復(fù)雜、勞動(dòng)強(qiáng)度大、不確定性大、面臨的誘惑大等特征,從而對(duì)其從業(yè)人員的思想素養(yǎng)要求高,尤其是要誠(chéng)信敬業(yè),這是完成好本職工作的根本。

3.思想觀念。根據(jù)旅游業(yè)的“一切以客戶為中心”的特征，所以在價(jià)值取向上要求旅游人才以為他人提供服務(wù)為根本，并把為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為使命與責(zé)任，要求他們要熱愛(ài)旅游業(yè)，并能夠在工作中體驗(yàn)到由衷的歡樂(lè)。（1）心理能力。旅游企業(yè)員工要具備承受來(lái)自企業(yè)內(nèi)部管理層、企業(yè)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及旅游突發(fā)事件的能力，時(shí)時(shí)保持積極的心態(tài)，善于自我調(diào)節(jié)，能變壓力為動(dòng)力，具備良好的心智模式。（2）學(xué)習(xí)能力。旅游企業(yè)員工不僅僅要從書(shū)本當(dāng)中學(xué)習(xí)，還要包括向世界級(jí)旅游企業(yè)學(xué)習(xí)，向國(guó)內(nèi)外先進(jìn)同行學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的是為了不斷積累，厚積薄發(fā)，是為了不斷創(chuàng)新，為企業(yè)制造利潤(rùn)和價(jià)值。（3）自我激勵(lì)能力。旅游企業(yè)員工要善于不斷自我激發(fā)工作的積極性和制造性，綜合運(yùn)用有形激勵(lì)和無(wú)形激勵(lì)等方法，發(fā)揮最大的潛力為企業(yè)制造價(jià)值。另外，除了要建立旅游從業(yè)員工能力素養(yǎng)模型框架，還要完善對(duì)旅游從業(yè)人員的培育工作。一是建立多層次、多形式、開(kāi)放性的旅游人力資源培育體系。既要抓好基礎(chǔ)教育，尤其是旅游高等教育，為旅游人力資源的開(kāi)發(fā)打下良好的基礎(chǔ)，又要加強(qiáng)在職培訓(xùn)，不斷提高在職旅游人才的素養(yǎng)。要逐步建立起滿足旅游企業(yè)需要的多層次、多形式、開(kāi)放性的培育體系，積極鼓舞旅游企事業(yè)單位與高等學(xué)校和科研院所合作，共同創(chuàng)辦產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的旅游人力資源培育基地。二是努力改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)是旅游人力資源開(kāi)發(fā)的一種非常重要的手段。隨著旅游人力資源需求數(shù)量和質(zhì)量的不斷提高，國(guó)際旅游人力資源競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，培訓(xùn)應(yīng)在內(nèi)容、方法等方面進(jìn)行整體上的變革和創(chuàng)新，以求得新的進(jìn)展。要堅(jiān)持以社會(huì)需求為導(dǎo)向，努力適應(yīng)受訓(xùn)者的要求。要求培訓(xùn)體系科學(xué)化；培訓(xùn)內(nèi)容超前化；培訓(xùn)方法多樣化；培訓(xùn)手段現(xiàn)代化，鼓舞參加性，激發(fā)制造性。培訓(xùn)內(nèi)容要由“補(bǔ)缺型”向“挖潛型”轉(zhuǎn)變，要把挖掘潛力作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，把思維變革、觀念創(chuàng)新、感覺(jué)尋找、潛能開(kāi)發(fā)、方法論