2024.6銀行卡從業(yè)人員培訓(xùn)-客戶服務(wù)模擬題-23道

下載后可任意編輯客戶服務(wù)模擬題23道單選題銀行卡客戶服務(wù)體系中，對營業(yè)網(wǎng)點的管理體系在（定位上、不再局限于昨晚處理客戶交易的場地，營銷角色越來越重；分布上，由于成本和效率的考慮，許多銀行業(yè)做了更多理性的分析；對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變）銀行卡客戶服務(wù)體系中,對自助設(shè)備的管理（以上都對）銀行客戶群中占最大比重（借記卡客戶）銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力提升路徑包括（以上都對）如何對網(wǎng)上銀行和手機銀行進行管理（以上都對）以2024年中國銀聯(lián)成立為契機。。。。在銀行卡產(chǎn)業(yè)的（進展期）銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了（萌芽、起步、形成、進展、轉(zhuǎn)型）根據(jù)生命周期將客戶分為（潛在、成長期、成熟期、衰退期、流失）根據(jù)級別將客戶分為（普卡、金卡、白金卡、無限卡）根據(jù)產(chǎn)品類型將客戶分為（借記、準貸記卡、信用卡和借貸合一）客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價值得到體現(xiàn)，服務(wù)營銷一體化行車的時期（轉(zhuǎn)型期）對比各渠道穩(wěn)定性，較高的是（自助語言、ATM；網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點）多選題銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的作用表現(xiàn)在（是銀行卡增值服務(wù)向市場推廣營銷的載體；直接影響客戶的滿意度和忠誠度；可以大規(guī)模降低基礎(chǔ)設(shè)施的成本；利用服務(wù)渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務(wù)）銀行卡客戶服務(wù)體系，針對目前渠道管理存在問題，可使用的渠道優(yōu)化策略（建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫；加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段傳銷；明確渠道的分工定位；細分各渠道的目標客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢；豐富電子渠道功能，加大自主服務(wù)渠道營銷推廣力度）銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的主要方法（根據(jù)客戶的價值和渠道偏好細分層級；積極拓展電子渠道；明確各渠道的重點運營業(yè)務(wù)；疊加營銷和銷售功能）客戶服務(wù)取得長效進展，其特點主要有（客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的進展同步；客戶服務(wù)和受理市場的建設(shè)密不可分；系統(tǒng)是開展客戶服務(wù)的技術(shù)保障；考核機制是做好客戶服務(wù)的保證；客戶服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)的進展；客戶服務(wù)與銀行卡進展水平密切相關(guān)）中國的銀行卡客戶服務(wù)主要特點（銀行卡注重在銀行卡跨行交易客戶服務(wù)領(lǐng)域越來越重要；銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對服務(wù)創(chuàng)新的推動作用增強；風險防范成為銀行卡客戶服務(wù)的重點內(nèi)容；個性化、定制銀行卡客戶服務(wù)進展迅速；銀行卡客戶服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴大；銀行卡客戶服務(wù)標準有分散走向統(tǒng)一）各銀行客戶服務(wù)中心較以前的改變（銀行服務(wù)突破實體柜臺；全面優(yōu)化服務(wù)策略、差異化區(qū)隔服務(wù)，精確尋找服務(wù)價值；走向客戶聯(lián)絡(luò)中心）（自助柜臺POS；電話；網(wǎng)上；手機）渠道拓展用戶享有服務(wù)的空間，讓客戶基本不受時間、不受地點或很少受地點限制銀行卡客戶關(guān)系管理的價值（銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障；客戶價值挖掘的重要手段；提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼；商業(yè)銀行盈利的有效保障）經(jīng)過調(diào)研，客戶對賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好（39%、39%、22%；更喜愛人工服務(wù)；非常同意介紹電子賬單和自助短信）銀行卡客戶服務(wù)體系，低價值客戶，工作側(cè)重于（進展；促動；提高滿意度）成熟期客戶更希望得到的服務(wù)（實時了解賬戶情況；提高辦事效率；更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)；機場貴賓禮遇）網(wǎng)上銀行的劣勢表現(xiàn)在（系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性；依舊受到空間的限制；通過該渠道盈利能力有限；安全性受到挑戰(zhàn)）銀行卡產(chǎn)業(yè)進展將會呈現(xiàn)以下特點（發(fā)卡市場進入相當穩(wěn)定整長階段；信用卡和貸記卡功能差異明顯；銀行卡受理市場規(guī)模擴大；銀行卡市場結(jié)果呈多元化和分散化；銀行卡產(chǎn)品國際化將持續(xù)深化進展；新興支付市場將進一步高速進展）銀行卡產(chǎn)業(yè)形成初期，客戶服務(wù)具有哪些特征（銀行客戶服務(wù)意識逐步增強；銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能；借記卡異軍突起，提升了國民的用卡熱情；銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推動；銀行卡依舊作為存折的附屬品；業(yè)務(wù)流程虛完善；人員素養(yǎng)需提供）個人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，根據(jù)崗位職責要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，仔細完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠仔細貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，仔細負責，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學(xué)習(xí)補充，始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參加了庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參加了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質(zhì)勘查工作，參加項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。6、參加了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參加了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過以上的這些工作，我學(xué)習(xí)并具備了以下工作能力：

1、通過實習(xí)，對測繪這門學(xué)科的討論內(nèi)容及實際意義有了系統(tǒng)的認識。加深對測量學(xué)基本理論的理解，能夠用有關(guān)理論指導(dǎo)作業(yè)實踐，做到理論與實踐相統(tǒng)一，提高分析問題、解決問題的能力，從而對測量學(xué)的基本內(nèi)容得到一次實際應(yīng)用，使所學(xué)知識進一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測量的作業(yè)程序及施測方法，并掌握了全站儀、靜態(tài)GPS、RTK等測量儀器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測量內(nèi)業(yè)解算軟件（南方測繪Gps數(shù)據(jù)處理）以及內(nèi)業(yè)成圖軟件（南方cass）的操作應(yīng)用。能夠?qū)⑼鈽I(yè)測量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件進行地形圖成圖和處理。4、在項目技術(shù)負責的指導(dǎo)下熟悉了測量技術(shù)總結(jié)的編寫要求和方法，并參加了部分項目測量技術(shù)總結(jié)章節(jié)的編寫工作。5、在項目負責的領(lǐng)導(dǎo)下參加整個測量項目的組織運作，對項目的實施過程有了深刻理解。通過在項目組的實習(xí)鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力，為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。二、工作中尚存在的問題

從事測繪工作以來，深深感受到工作的繁忙、責任的重大，也因此沒能全方位地進行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)實踐，主要表現(xiàn)為沒有足夠的經(jīng)驗，對于地形復(fù)雜的地