滿意度調查計算公式

滿意度調查計算公式一、調查目的

本次調查的主要目的是為了建立并優(yōu)化滿意度調查計算公式，通過科學合理的調查方法，收集并分析目標群體對于某一服務或產品的滿意度情況。旨在通過量化數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供改進產品服務質量、提高客戶滿意度的決策依據(jù)。

二、調查方式

1.在線問卷調查：通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布問卷，目標群體可隨時隨地進行填寫，方便快捷。

2.電話訪談：針對部分重要或具有代表性的調查對象，進行電話訪談，深入了解其滿意度情況。

3.現(xiàn)場訪談：在特定場合對目標群體進行面對面訪談，以獲取更為真實、詳細的滿意度信息。

三、調查內容

1.基本信息：調查對象的性別、年齡、職業(yè)、地域等基本信息，以便進行數(shù)據(jù)分析時的分類和對比。

2.產品或服務滿意度：針對產品或服務的各個維度（如質量、價格、功能、服務態(tài)度等）進行調查，了解調查對象對各個方面的滿意度。

3.期望與建議：調查對象對于產品或服務的期望以及改進建議，為企業(yè)提供改進方向。

4.滿意度計算公式：根據(jù)調查結果，建立滿意度計算公式，包括各維度滿意度權重分配、綜合滿意度計算方法等。

5.滿意度影響因素：分析影響滿意度的關鍵因素，以便企業(yè)有針對性地進行改進。

后續(xù)調查流程、調查結果分析與報告、調查時間和預算等內容，可根據(jù)實際需求進行制定。希望以上內容對您有所幫助。

四、調查流程

1.準備階段：

-設計調查問卷：根據(jù)調查目的和內容，設計包括選擇題、填空題和開放性問題的問卷，確保問卷內容全面、邏輯清晰。

-確定調查對象：根據(jù)目標群體特征，篩選出合適的調查對象，確保樣本具有代表性。

-搭建調查平臺：選擇合適的在線問卷調查工具，搭建調查平臺，并進行測試。

2.實施階段：

-發(fā)布問卷：通過電子郵件、社交媒體、短信等方式，通知調查對象參與問卷調查。

-數(shù)據(jù)收集：在調查期間，定期檢查問卷填寫情況，確保數(shù)據(jù)收集的順利進行。

-電話與現(xiàn)場訪談：針對重要或具有代表性的調查對象，進行電話或現(xiàn)場訪談，記錄訪談內容。

3.數(shù)據(jù)整理與分析階段：

-數(shù)據(jù)清洗：對收集到的問卷數(shù)據(jù)進行清洗，去除無效、錯誤和重復數(shù)據(jù)。

-數(shù)據(jù)分析：運用統(tǒng)計方法，對滿意度數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計、交叉分析等，找出滿意度分布規(guī)律和關鍵影響因素。

-滿意度計算公式構建：根據(jù)分析結果，構建滿意度計算公式，包括各維度滿意度權重分配和綜合滿意度計算方法。

4.結果呈現(xiàn)與報告階段：

-編制調查報告：整理調查結果，編寫包括調查背景、方法、主要發(fā)現(xiàn)和建議的調查報告。

-結果分享：將調查報告提交給相關部門和領導，并進行匯報，為改進產品或服務提供決策依據(jù)。

5.后續(xù)跟進階段：

-改進措施制定：根據(jù)調查結果和建議，制定相應的改進措施，并明確責任人和完成時間。

-改進效果評估：在實施改進措施后，定期對滿意度進行調查，評估改進效果，為下一輪調查提供依據(jù)。

五、調查結果分析與報告

1.調查結果概述：

-對所有收集到的有效問卷進行統(tǒng)計分析，概述調查對象的基本信息分布情況。

-匯總各維度滿意度得分，展示整體的滿意度分布情況。

2.描述性統(tǒng)計分析：

-對各個調查問題的回答進行描述性統(tǒng)計分析，包括平均分、標準差、最高分和最低分等，以了解滿意度得分的基本特征。

-對不同群體（如年齡、性別、職業(yè)等）的滿意度得分進行對比分析，找出滿意度差異。

3.交叉分析：

-對滿意度得分與調查對象的基本信息進行交叉分析，探索滿意度與這些變量之間的關系。

-分析不同滿意度層次（如非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）的分布情況，并探究其背后的原因。

4.影響因素分析：

-運用回歸分析、主成分分析等方法，確定影響滿意度的關鍵因素，并評估這些因素的影響力度。

-分析調查對象提出的期望和建議，將這些定性信息與定量數(shù)據(jù)進行綜合分析，以揭示更深層次的問題。

5.滿意度計算公式建立：

-根據(jù)分析結果，建立滿意度計算公式，明確各維度滿意度指標的權重分配。

-對綜合滿意度得分進行計算，并提供詳細的計算過程和結果說明。

6.調查報告編寫：

-編寫包含以下內容的詳細調查報告：

a.調查背景、目的和意義。

b.調查方法、樣本選擇和數(shù)據(jù)收集過程。

c.調查結果的詳細分析，包括圖表展示和文字說明。

d.滿意度計算公式的建立和解釋。

e.關鍵發(fā)現(xiàn)、存在的問題和改進建議。

f.結論和后續(xù)行動計劃。

7.報告提交與分享：

-將調查報告提交給公司管理層，并進行口頭匯報，確保調查結果和建議得到有效傳達。

-根據(jù)需要，將調查報告分享給相關部門，以便在整個組織中推動改進措施的實施。

六、調查時間和預算

1.調查時間安排：

-問卷設計階段：預計2周時間，完成問卷設計、預測試和修改完善。

-調查實施階段：預計4周時間，進行問卷發(fā)布、數(shù)據(jù)收集和部分訪談工作。

-數(shù)據(jù)整理與分析階段：預計3周時間，完成數(shù)據(jù)清洗、分析、滿意度計算公式構建和報告初稿編寫。

-報告完善與提交階段：預計2周時間，完成報告的修訂、美化、口頭匯報準備和提交。

-總計時間為9周。

2.預算分配：

-問卷設計：包括問卷設計、預測試和修改費用，預計預算為人民幣5,000元。

-調查實施：涵蓋在線問卷調查平臺使用費、電話訪談費用和現(xiàn)場訪談費用，預計預算為人民幣10,000元。

-數(shù)據(jù)分析：包括數(shù)據(jù)分析軟件使用費、專業(yè)分析人員勞務費等，預計預算為人