景區(qū)服務質(zhì)量評定管理制度范文（二篇）

景區(qū)服務質(zhì)量評定管理制度范文一、制度目標本制度旨在提升景區(qū)服務質(zhì)量，規(guī)范景區(qū)的評估與管理工作，以建立景區(qū)服務質(zhì)量評估體系，確保服務品質(zhì)符合既定標準，滿足游客的期待。二、適用范圍該制度適用于全國各級景區(qū)，包括國家級、省級及市級景區(qū)。三、評估標準1.安全合規(guī)：景區(qū)需嚴格遵守相關法律法規(guī)，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。2.環(huán)境管理：景區(qū)需保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，維持景區(qū)的整潔與美觀。3.設施完善：景區(qū)需配備完整的設施設備，如停車場、衛(wèi)生間、垃圾收集點等，以便利游客使用。4.服務態(tài)度：景區(qū)工作人員需提供友善的服務態(tài)度，及時解答游客疑問，確保服務周到。5.導游素質(zhì)：景區(qū)導游需具備專業(yè)素養(yǎng)和生動的講解能力，有效傳播景區(qū)文化和知識。四、評估流程1.提交申請：景區(qū)需向相關管理部門提交服務質(zhì)量評估申請。2.審核評估：管理部門將對景區(qū)服務質(zhì)量進行詳細審核和評估。3.結果公示：評估結果將進行公示，并根據(jù)結果對景區(qū)進行相應獎勵或懲罰。4.改進重評：若評估未達標，景區(qū)需按照規(guī)定進行整改提升，并在規(guī)定期限內(nèi)重新申請評估。五、評估結果1.優(yōu)秀等級：服務質(zhì)量達到優(yōu)秀標準的景區(qū)，將被授予優(yōu)秀景區(qū)稱號，并可享受相關獎勵政策。2.合格等級：服務質(zhì)量達到合格標準的景區(qū)，將被授予合格景區(qū)稱號。3.不合格等級：服務質(zhì)量未達標的景區(qū)，需進行整改，并在規(guī)定時間內(nèi)重新申請評估。六、獎懲機制1.獎勵措施：對被評為優(yōu)秀的景區(qū)，將給予包括財政補助、媒體宣傳等在內(nèi)的多項獎勵。2.懲罰措施：對評估為不合格的景區(qū)，將采取包括吊銷經(jīng)營許可證、暫停經(jīng)營等在內(nèi)的懲罰措施。七、監(jiān)督機制相關管理部門將對景區(qū)服務質(zhì)量評估工作進行全程監(jiān)督，以確保評估過程的公正與客觀。以上為景區(qū)服務質(zhì)量評估管理制度的基本框架，各景區(qū)可根據(jù)自身實際進行適當調(diào)整和優(yōu)化。景區(qū)服務質(zhì)量評定管理制度范文（二）一、目標與依據(jù)1.1目標：旨在提升景區(qū)服務品質(zhì)，以滿足游客的需求與期待，故建立此景區(qū)服務質(zhì)量評價管理制度。1.2依據(jù)：本制度遵循國家相關法律法規(guī)及規(guī)章制度，同時參照景區(qū)管委會設定的景區(qū)服務質(zhì)量評價標準。二、適用范圍2.1此制度適用于所有景區(qū)的服務質(zhì)量評價工作。2.2根據(jù)景區(qū)的特性與規(guī)模，將適時調(diào)整服務質(zhì)量評價標準，以制定相應的評價準則。三、評價機構與評價人員3.1評價機構：由景區(qū)管委會設立的專門服務質(zhì)量評價機構負責執(zhí)行評價工作。3.2評價人員：評價人員需經(jīng)過該服務質(zhì)量評價機構組織的培訓，并通過考核后，方可參與評價工作。四、評價內(nèi)容與方式4.1評價內(nèi)容：評價內(nèi)容涵蓋景區(qū)環(huán)境、服務設施、服務人員素質(zhì)、服務態(tài)度、服務流程等多個方面。4.2評價方式：評價人員將通過現(xiàn)場考察、隨機訪談、觀察及查閱相關資料等方法進行評價。五、評價標準與等級5.1評價標準：依據(jù)景區(qū)的特性與規(guī)模，制定詳細評價標準，包括各項目的具體要求及評分準則。5.2評價等級：根據(jù)評價得分，將景區(qū)服務質(zhì)量劃分為不同等級，如五星級、四星級、三星級等。六、評價結果公示與獎懲措施6.1評價結果公示：景區(qū)服務質(zhì)量評價機構應定期公布評價結果，包括景區(qū)的評價等級和得分。6.2獎懲措施：對評價不合格的景區(qū)，需制定整改計劃，明確整改期限并監(jiān)督執(zhí)行；對評價優(yōu)秀的景區(qū)，應給予表彰和獎勵。七、監(jiān)督與管理7.1監(jiān)督：評價機構需定期對評價人員的工作進行監(jiān)督和考核，以確保評價工作的公正與準確性。7.2管理：景區(qū)管委會負責對服務質(zhì)量評價工作進行管理，指導并協(xié)調(diào)相關事務。八、制度解釋與修訂8.1制度解釋：本制度的解釋權歸景區(qū)管委會所有。8.2制度修訂：對于本制度的修訂，由景區(qū)管委會提出建議，經(jīng)討論和決策后執(zhí)行。九、附則9.