航空公司航班延誤賠償標準

航空公司航班延誤賠償標準TOC\o"1-2"\h\u2204第一章航空公司航班延誤概述 3283511.1航班延誤定義 4323031.1.1航空公司自身原因 4245801.1.2機場原因 4187001.1.3氣象原因 4259981.1.4其他原因 416294第二章賠償主體與責任劃分 5161771.1.5概述 52661.1.6航空公司 5318081.1.7機場管理方 54631.1.8其他相關服務提供者 579971.1.9監(jiān)管機構 5167821.1.10航空公司責任 571641.1.11機場管理方責任 5299531.1.12其他相關服務提供者責任 6275741.1.13監(jiān)管機構責任 64669第三章賠償標準制定原則 638121.1.14基本原則概述 6224401.1.15具體實施措施 6212201.1.16基本原則概述 6275341.1.17具體實施措施 786141.1.18基本原則概述 7249721.1.19具體實施措施 75117第四章賠償項目及金額 772111.1.20賠償范圍 78451.1經(jīng)濟賠償是指航空公司因航班延誤導致旅客遭受經(jīng)濟損失時，按照本節(jié)規(guī)定給予旅客的賠償。 7297821.2經(jīng)濟賠償范圍包括： 7321561.2.1賠償金額 875782.1機票款賠償：航班延誤4小時以上（含4小時）的，航空公司需賠償旅客實際購票價格的30%；航班延誤8小時以上（含8小時）的，航空公司需賠償旅客實際購票價格的50%。 8223662.2行李賠償：航班延誤導致行李未能按時抵達目的地，航空公司需按照行李實際價值的50%賠償。 8136482.3住宿賠償：航班延誤導致旅客需在機場附近住宿，航空公司需承擔旅客住宿費用，最高賠償金額不超過500元/晚。 8124002.4交通賠償：航班延誤導致旅客需在機場附近乘坐交通工具，航空公司需承擔旅客交通費用，最高賠償金額不超過200元。 871962.4.1賠償范圍 8118083.1服務賠償是指航空公司因航班延誤導致旅客遭受服務損失時，按照本節(jié)規(guī)定給予旅客的賠償。 8298043.2服務賠償范圍包括： 8312813.2.1賠償金額 8137814.1餐飲賠償：航班延誤2小時以上（含2小時）的，航空公司需提供免費餐飲服務。 9223314.2通訊賠償：航班延誤4小時以上（含4小時）的，航空公司需提供免費通訊服務。 911604.3娛樂賠償：航班延誤8小時以上（含8小時）的，航空公司需提供免費娛樂設施。 923769第五章賠償程序與流程 9136144.3.1申請條件 9170284.3.2申請材料 9268644.3.3申請途徑 956484.3.4審核流程 9190644.3.5審核標準 9253684.3.6賠償方式 10317804.3.7賠償時限 10150804.3.8賠償說明 102258第六章航班延誤賠償特殊情況處理 10186004.3.9自然災害 10296604.3.10空中交通管制 10153064.3.11航空公司自身原因 10108284.3.12其他特殊情況 10253634.3.13信息收集與評估 11261864.3.14通知與告知 11257774.3.15賠償處理 11243964.3.16特殊情況賠償申訴 1192744.3.17特殊情況賠償記錄與反饋 1113471第七章航班延誤賠償爭議解決 11116694.3.18協(xié)商解決 11115694.3.19調解解決 11297124.3.20仲裁解決 12324644.3.21訴訟解決 12284594.3.22協(xié)商程序 1282474.3.23調解程序 12109924.3.24仲裁程序 1211784.3.25訴訟程序 1320427第八章航空公司航班延誤賠償制度完善 13216584.3.26賠償標準的明確化 1315884.3.27賠償流程的優(yōu)化 1360844.3.28賠償制度的監(jiān)督與執(zhí)行 13319214.3.29提高航班準點率 1369114.3.30改善旅客體驗 14192034.3.31完善售后服務 14932第九章航班延誤賠償監(jiān)督與評估 148734.3.32監(jiān)管機構 14153751.1國家民航局作為我國航空業(yè)的主管部門，負責對航空公司航班延誤賠償?shù)谋O(jiān)管工作。 1429221.2地方民航管理機構根據(jù)國家民航局的授權，負責對轄區(qū)內的航空公司航班延誤賠償進行監(jiān)督。 1435561.2.1監(jiān)督內容 14244532.1航空公司是否按照國家相關規(guī)定制定航班延誤賠償標準。 1480372.2航空公司是否及時、足額向旅客支付航班延誤賠償。 14168142.3航空公司是否對航班延誤原因進行詳細說明，并對旅客提出的賠償要求進行妥善處理。 14298302.3.1監(jiān)督方式 1442413.1定期檢查：監(jiān)管機構定期對航空公司的航班延誤賠償情況進行檢查，保證航空公司遵守相關規(guī)定。 14229543.2隨機抽查：監(jiān)管機構對航空公司的航班延誤賠償情況進行隨機抽查，以提高監(jiān)管效果。 14137933.3舉報處理：監(jiān)管機構設立舉報渠道，對旅客關于航班延誤賠償?shù)耐对V進行及時處理。 1433663.3.1評估指標 14195291.1賠償及時性：評估航空公司對航班延誤賠償?shù)闹Ц端俣?，包括賠償申請的受理、審核、支付等環(huán)節(jié)。 15261101.2賠償準確性：評估航空公司賠償金額的準確性，是否符合國家相關規(guī)定。 15250121.3旅客滿意度：評估旅客對航空公司航班延誤賠償?shù)臐M意度，包括賠償政策、賠償流程、賠償服務等方面。 15270071.3.1評估方法 1584572.1數(shù)據(jù)分析：通過收集航空公司航班延誤賠償數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，了解賠償情況。 1537382.2滿意度調查：通過問卷調查、訪談等方式，了解旅客對航空公司航班延誤賠償?shù)臐M意度。 15180602.3實地考察：對航空公司的賠償流程、服務質量等方面進行實地考察，評估賠償效果。 1595212.3.1評估周期 1573003.1定期評估：每年對航空公司的航班延誤賠償情況進行一次全面評估。 15186123.2隨機評估：根據(jù)監(jiān)管需要，對航空公司的航班延誤賠償情況進行不定期評估。 1527096第十章航空公司航班延誤賠償法規(guī)與政策 15165783.2.1賠償依據(jù) 15191293.2.2賠償范圍 1519553.2.3賠償程序 16275533.2.4賠償政策概述 16117463.2.5賠償政策內容 1684833.2.6賠償政策實施 16第一章航空公司航班延誤概述1.1航班延誤定義航班延誤，是指航空公司在計劃起飛時間后，由于各種原因導致航班未能按照預定時間起飛，或者在飛行過程中由于不可抗力因素導致航班無法按時到達目的地的情況。航班延誤是航空運輸中常見的問題，對旅客的出行計劃造成了一定程度的影響。第二節(jié)航班延誤原因1.1.1航空公司自身原因（1）航班計劃調整：航空公司可能會根據(jù)市場需求、季節(jié)性變化等因素調整航班計劃，導致部分航班延誤。（2）機組人員安排不當：航空公司可能因為人員配置問題，如機組人員休息時間不足、請假等原因，導致航班延誤。（3）航空器故障：在航班起飛前或飛行過程中，航空器出現(xiàn)故障，需要進行維修或檢查，從而影響航班正常運行。1.1.2機場原因（1）機場運行管理：機場運行管理不善，如航班安排過于緊密、地面服務效率低等原因，可能導致航班延誤。（2）機場設施故障：機場設施如跑道、導航設備等出現(xiàn)故障，需要進行維修或檢查，影響航班正常運行。1.1.3氣象原因（1）天氣因素：惡劣天氣如雷暴、雨雪、大霧等，可能導致航班延誤或取消。（2）空中交通管制：由于空中交通管制原因，如航班流量控制、空域限制等，可能導致航班延誤。1.1.4其他原因（1）旅客原因：旅客誤機、攜帶違禁品、行李超重等原因，可能導致航班延誤。（2）不可抗力因素：如戰(zhàn)爭、疫情、自然災害等，可能導致航班延誤或取消。航班延誤原因復雜多樣，涉及航空公司、機場、氣象、旅客等多方面因素。了解航班延誤原因，有助于航空公司、機場等相關部門采取措施，減少航班延誤現(xiàn)象，保障旅客出行權益。第二章賠償主體與責任劃分第一節(jié)賠償主體1.1.5概述在航空公司航班延誤賠償中，明確賠償主體是保證賠償過程順利進行的重要前提。賠償主體主要包括航空公司、機場管理方、其他相關服務提供者以及監(jiān)管機構。1.1.6航空公司航空公司作為航班延誤的直接責任主體，在航班延誤賠償中承擔主要責任。航空公司應按照國家相關規(guī)定，對因自身原因導致的航班延誤向旅客進行賠償。1.1.7機場管理方機場管理方作為航空運輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)，對航班正常運行具有保障職責。若因機場管理方的原因導致航班延誤，機場管理方應承擔相應的賠償責任。1.1.8其他相關服務提供者其他相關服務提供者，如地面服務公司、空中交通管理部門等，若因自身原因導致航班延誤，也應承擔相應的賠償責任。1.1.9監(jiān)管機構監(jiān)管機構在航空運輸領域具有監(jiān)管職責，對航班延誤賠償工作進行監(jiān)督。若賠償過程中出現(xiàn)爭議，監(jiān)管機構可依法進行調解。第二節(jié)賠償責任劃分1.1.10航空公司責任（1）因航空公司自身原因導致的航班延誤，航空公司應承擔全部賠償責任。（2）因航空公司與其他相關服務提供者共同原因導致的航班延誤，航空公司應承擔主要責任，其他相關服務提供者承擔相應責任。（3）因航空公司與機場管理方共同原因導致的航班延誤，航空公司與機場管理方應根據(jù)各自責任承擔相應賠償。1.1.11機場管理方責任（1）因機場管理方原因導致的航班延誤，機場管理方應承擔全部賠償責任。（2）因機場管理方與其他相關服務提供者共同原因導致的航班延誤，機場管理方應承擔主要責任，其他相關服務提供者承擔相應責任。（3）因機場管理方與航空公司共同原因導致的航班延誤，機場管理方與航空公司應根據(jù)各自責任承擔相應賠償。1.1.12其他相關服務提供者責任（1）因其他相關服務提供者原因導致的航班延誤，其他相關服務提供者應承擔全部賠償責任。（2）因其他相關服務提供者與航空公司、機場管理方共同原因導致的航班延誤，其他相關服務提供者應根據(jù)各自責任承擔相應賠償。（3）因其他相關服務提供者與機場管理方共同原因導致的航班延誤，其他相關服務提供者與機場管理方應根據(jù)各自責任承擔相應賠償。1.1.13監(jiān)管機構責任監(jiān)管機構在航班延誤賠償過程中，應依法履行監(jiān)管職責，對賠償爭議進行調解，保證賠償工作的順利進行。第三章賠償標準制定原則第一節(jié)公平原則1.1.14基本原則概述在航空公司航班延誤賠償標準的制定中，公平原則是核心原則之一。公平原則要求在處理航班延誤賠償問題時，應保證各方利益均衡，不偏袒任何一方。具體而言，公平原則體現(xiàn)在以下幾個方面：1.1.15具體實施措施（1）保障消費者權益：賠償標準的制定應以保障消費者權益為出發(fā)點，保證消費者在航班延誤時能夠得到合理的賠償。（2）平衡航空公司與消費者利益：在賠償標準的制定過程中，要充分考慮航空公司的經(jīng)營成本和消費者的損失，力求達到雙方利益的平衡。（3）參照國際慣例：在制定賠償標準時，可以借鑒國際慣例，保證我國賠償標準與國際接軌，體現(xiàn)公平性。第二節(jié)合理原則1.1.16基本原則概述合理原則是指在制定航空公司航班延誤賠償標準時，應保證賠償金額與消費者損失相當，不過度補償，也不低于實際損失。合理原則旨在保證賠償標準的科學性和合理性。1.1.17具體實施措施（1）依據(jù)損失程度劃分賠償?shù)燃墸焊鶕?jù)航班延誤時間、消費者損失程度等因素，合理劃分賠償?shù)燃?，使賠償金額與損失程度相匹配。（2）考慮消費者個體差異：在賠償標準的制定中，要充分考慮到消費者個體差異，如經(jīng)濟狀況、出行目的等，保證賠償金額的合理性。（3）定期調整賠償標準：根據(jù)物價水平、消費者收入水平等因素，定期對賠償標準進行調整，以保持其合理性。第三節(jié)透明原則1.1.18基本原則概述透明原則是指在制定航空公司航班延誤賠償標準時，相關信息應公開、透明，使消費者和航空公司都能夠明確了解賠償政策。透明原則有助于提高賠償標準的社會認可度，增強消費者信心。1.1.19具體實施措施（1）公開賠償標準：航空公司應將航班延誤賠償標準通過官方網(wǎng)站、客服等渠道向消費者公開，便于消費者查詢。（2）發(fā)布賠償政策解讀：對賠償標準中的關鍵條款和計算方法進行詳細解讀，幫助消費者理解賠償政策。（3）加強輿論監(jiān)督：鼓勵媒體和公眾對賠償標準的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，保證賠償政策的有效實施。第四章賠償項目及金額第一節(jié)經(jīng)濟賠償1.1.20賠償范圍1.1經(jīng)濟賠償是指航空公司因航班延誤導致旅客遭受經(jīng)濟損失時，按照本節(jié)規(guī)定給予旅客的賠償。1.2經(jīng)濟賠償范圍包括：（1）機票款賠償：航班延誤導致旅客未能按時抵達目的地，航空公司需按照旅客實際購票價格的一定比例賠償機票款。（2）行李賠償：航班延誤導致旅客行李未能按時抵達目的地，航空公司需按照行李實際價值的一定比例賠償。（3）住宿賠償：航班延誤導致旅客需在機場附近住宿，航空公司需承擔旅客住宿費用。（4）交通賠償：航班延誤導致旅客需在機場附近乘坐交通工具，航空公司需承擔旅客交通費用。1.2.1賠償金額2.1機票款賠償：航班延誤4小時以上（含4小時）的，航空公司需賠償旅客實際購票價格的30%；航班延誤8小時以上（含8小時）的，航空公司需賠償旅客實際購票價格的50%。2.2行李賠償：航班延誤導致行李未能按時抵達目的地，航空公司需按照行李實際價值的50%賠償。2.3住宿賠償：航班延誤導致旅客需在機場附近住宿，航空公司需承擔旅客住宿費用，最高賠償金額不超過500元/晚。2.4交通賠償：航班延誤導致旅客需在機場附近乘坐交通工具，航空公司需承擔旅客交通費用，最高賠償金額不超過200元。第二節(jié)服務賠償2.4.1賠償范圍3.1服務賠償是指航空公司因航班延誤導致旅客遭受服務損失時，按照本節(jié)規(guī)定給予旅客的賠償。3.2服務賠償范圍包括：（1）餐飲賠償：航班延誤導致旅客未能按時用餐，航空公司需提供免費餐飲服務。（2）通訊賠償：航班延誤導致旅客通訊受阻，航空公司需提供免費通訊服務。（3）娛樂賠償：航班延誤導致旅客在機場等待期間，航空公司需提供免費娛樂設施。3.2.1賠償金額4.1餐飲賠償：航班延誤2小時以上（含2小時）的，航空公司需提供免費餐飲服務。4.2通訊賠償：航班延誤4小時以上（含4小時）的，航空公司需提供免費通訊服務。4.3娛樂賠償：航班延誤8小時以上（含8小時）的，航空公司需提供免費娛樂設施。第五章賠償程序與流程第一節(jié)賠償申請4.3.1申請條件（1）航班延誤符合賠償標準；（2）旅客持有有效機票及登機牌；（3）旅客在航班延誤發(fā)生后30日內提出賠償申請。4.3.2申請材料（1）旅客身份證復印件；（2）機票及登機牌原件；（3）航班延誤證明；（4）賠償申請表。4.3.3申請途徑（1）線上申請：通過航空公司官方網(wǎng)站或手機客戶端提交賠償申請；（2）線下申請：前往航空公司客服柜臺提交賠償申請。第二節(jié)賠償審核4.3.4審核流程（1）航空公司客服收到賠償申請后，進行初步審核；（2）初審通過后，將申請材料提交至賠償審核部門；（3）審核部門對申請材料進行詳細審查，并在15個工作日內作出賠償決定。4.3.5審核標準（1）賠償申請是否符合條件；（2）賠償金額是否合理；（3）賠償申請材料是否齊全、有效。第三節(jié)賠償發(fā)放4.3.6賠償方式（1）線上賠償：審核通過后，航空公司將賠償金額直接轉入旅客指定的銀行賬戶；（2）線下賠償：審核通過后，旅客可前往航空公司客服柜臺領取賠償款項。4.3.7賠償時限（1）線上賠償：審核通過后，賠償款項將在3個工作日內發(fā)放至旅客指定銀行賬戶；（2）線下賠償：審核通過后，旅客可在15個工作日內前往航空公司客服柜臺領取賠償款項。4.3.8賠償說明（1）賠償金額按照航空公司航班延誤賠償標準執(zhí)行；（2）旅客在收到賠償款項后，應保證及時查收；（3）如旅客對賠償發(fā)放有異議，可在收到賠償款項后15日內向航空公司提出復核申請。第六章航班延誤賠償特殊情況處理第一節(jié)特殊情況分類4.3.9自然災害（1）暴雨、暴雪、雷電、臺風等極端天氣情況；（2）地震、山體滑坡、泥石流等自然災害。4.3.10空中交通管制（1）空域限制、空中流量控制；（2）軍事演習、空中演習等臨時性空域限制。4.3.11航空公司自身原因（1）機組人員不足、航空器維護保養(yǎng)；（2）航空公司運營管理問題，如航班計劃調整、航班取消等。4.3.12其他特殊情況（1）指令、公共衛(wèi)生事件；（2）民航局等相關部門要求的臨時性措施。第二節(jié)特殊情況處理流程4.3.13信息收集與評估（1）航空公司應實時關注航班運行情況，收集可能導致航班延誤的特殊情況信息；（2）對收集到的信息進行評估，確定是否符合特殊情況賠償標準。4.3.14通知與告知（1）航空公司應在航班延誤發(fā)生時，及時通知旅客相關信息；（2）告知旅客航班延誤的原因，以及預計恢復時間。4.3.15賠償處理（1）對于符合特殊情況賠償標準的航班延誤，航空公司應按照相關規(guī)定，給予旅客賠償；（2）賠償方式包括：現(xiàn)金、積分、里程等，旅客可根據(jù)自身需求選擇；（3）賠償金額根據(jù)航班延誤時間、旅客艙位等級等因素確定。4.3.16特殊情況賠償申訴（1）旅客對賠償有異議時，可以向航空公司提出申訴；（2）航空公司應在規(guī)定時間內對旅客的申訴進行回復；（3）如旅客對回復仍有異議，可以向民航局等相關部門投訴。4.3.17特殊情況賠償記錄與反饋（1）航空公司應建立健全特殊情況賠償記錄，以便于后續(xù)分析和改進；（2）定期對特殊情況賠償情況進行總結，并向相關部門反饋。第七章航班延誤賠償爭議解決第一節(jié)爭議解決途徑4.3.18協(xié)商解決當航空公司與旅客之間因航班延誤賠償問題發(fā)生爭議時，雙方應首先采取協(xié)商的方式解決。協(xié)商解決具有效率高、成本低、程序簡便等特點，有利于維護雙方合法權益，促進雙方關系的和諧。4.3.19調解解決（1）航空公司內部調解：航空公司應設立專門的調解機構，對航班延誤賠償爭議進行內部調解。調解人員應具備相應的法律素養(yǎng)和業(yè)務能力，保證調解結果的公正性。（2）第三方調解：在協(xié)商無果的情況下，雙方可以共同選擇具有中立地位的第三方進行調解。第三方調解機構可以是行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會等，其調解結果具有權威性和公信力。4.3.20仲裁解決（1）自愿仲裁：雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后，可以簽訂仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交給仲裁機構進行仲裁。仲裁裁決具有法律效力，對雙方具有約束力。（2）強制仲裁：在特定情況下，如涉及公共利益或國家利益，可以根據(jù)法律規(guī)定，強制將爭議提交給仲裁機構進行仲裁。4.3.21訴訟解決在協(xié)商、調解、仲裁均無法解決爭議的情況下，雙方可以選擇訴訟途徑，將爭議提交給法院進行審理。法院判決具有法律效力，對雙方具有強制執(zhí)行力。第二節(jié)爭議解決程序4.3.22協(xié)商程序（1）雙方提出賠償要求；（2）航空公司進行內部調查，核實航班延誤原因；（3）雙方就賠償金額、賠償方式等進行協(xié)商；（4）達成一致意見后，簽訂賠償協(xié)議。4.3.23調解程序（1）雙方提出調解申請；（2）調解機構收到申請后，組織調解人員；（3）調解人員了解案件情況，開展調解工作；（4）達成調解協(xié)議，雙方簽字確認。4.3.24仲裁程序（1）雙方簽訂仲裁協(xié)議；（2）仲裁機構收到仲裁申請，組成仲裁庭；（3）仲裁庭審理案件，雙方陳述事實和理由；（4）仲裁庭作出裁決，雙方履行仲裁裁決。4.3.25訴訟程序（1）雙方起訴至法院；（2）法院受理案件，組成合議庭；（3）開庭審理，雙方陳述事實和理由；（4）法院作出判決，雙方履行判決。第八章航空公司航班延誤賠償制度完善第一節(jié)完善賠償制度4.3.26賠償標準的明確化為保證航空公司航班延誤賠償制度的公平性和合理性，首先應明確賠償標準。具體措施如下：（1）制定明確的賠償金額標準，根據(jù)航班延誤時間、旅客艙位等級等因素進行劃分。（2）考慮旅客實際損失，如改簽、退票費用，以及誤工、住宿等額外支出。（3）引入第三方評估機構，對航班延誤原因進行鑒定，保證賠償金額的準確性。4.3.27賠償流程的優(yōu)化（1）簡化賠償申請流程，縮短賠償周期，提高賠償效率。（2）建立在線賠償申請系統(tǒng)，方便旅客提交申請。（3）強化航空公司與旅客的溝通，保證賠償信息的透明度。4.3.28賠償制度的監(jiān)督與執(zhí)行（1）加強對航空公司賠償制度的監(jiān)管，保證其落實到位。（2）建立賠償基金，對賠償金額進行保障，防止航空公司因經(jīng)營不善導致賠償能力不足。（3）對賠償制度的執(zhí)行情況進行定期評估，及時發(fā)覺問題并進行調整。第二節(jié)提升服務質量4.3.29提高航班準點率（1）優(yōu)化航班計劃，合理調配航班資源。（2）強化航空公司內部管理，提高航班運行效率。（3）加強與空管、機場等相關部門的溝通協(xié)調，減少航班延誤因素。4.3.30改善旅客體驗（1）提升機場服務設施，滿足旅客基本需求。（2）加強航班信息發(fā)布，保證旅客及時了解航班動態(tài)。（3）培訓航空公司員工，提高服務水平，提升旅客滿意度。4.3.31完善售后服務（1）建立完善的投訴處理機制，及時解決旅客問題。（2）提供多元化的賠償方式，滿足旅客個性化需求。（3）加強與旅客的溝通，了解旅客需求，不斷提升服務質量。第九章航班延誤賠償監(jiān)督與評估第一節(jié)監(jiān)督機制4.3.32監(jiān)管機構1.1國家民航局作為我國航空業(yè)的主管部門，負責對航空公司航班延誤賠償?shù)谋O(jiān)管工作。1.2地方民航管理機構根據(jù)國家民航局的授權，負責對轄區(qū)內的航空公司航班延誤賠償進行監(jiān)督。1.2.1監(jiān)督內容2.1航空公司是否按照國家相關規(guī)定制定航班延誤賠償標準。2.2航空公司是否及時、足額向旅客支付航班延誤賠償。2.3航空公司是否對航班延誤原因進行詳細說明，并對旅客提出的賠償要求進行妥善處理。2.3.1監(jiān)督方式3.1定期檢查：監(jiān)管機構定期對航空公司的航班延誤賠償情況進行檢查，保證航空公司遵守相關規(guī)定。3.2隨機抽查：監(jiān)管機構對航空公司的航班延誤賠償情況進行隨機抽查，以提高監(jiān)管效果。3.3舉報處理：監(jiān)管機構設立舉報渠道，對旅客關于航班延誤賠償?shù)耐对V進行及時處理。第二節(jié)評估體系3.3.1評估指標1.1賠償及時性：評估航空公司對航班延誤賠償?shù)闹Ц端俣龋ㄙr償申請的受理、審核、支付等環(huán)節(jié)。1.2賠償準確性：評估航空公司賠償金額的準確性，是否符合國家相關規(guī)定。1.3旅客滿意度：評估旅客對航空公司航班延誤賠償?shù)臐M意度，包括賠償政策、賠償流程、賠償服務等方面。1.3.1評估方法2.1數(shù)據(jù)分析：通過收集航空公司航