溫馨就診指引制度

溫馨就診指引制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，保障患者的安全和權(quán)益，規(guī)范醫(yī)院就診流程，提高患者滿意度，訂立本制度。本制度訂立依據(jù)《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及醫(yī)院內(nèi)部管理要求。第二條適用范圍本制度適用于我院全部患者就診流程的管理和規(guī)范。第三條術(shù)語定義患者：指就診于我院的病患者。醫(yī)護(hù)人員：指在我院執(zhí)業(yè)的醫(yī)生、護(hù)士以及相關(guān)醫(yī)療技術(shù)人員。接待人員：指在我院擔(dān)負(fù)患者接待和導(dǎo)診工作的工作人員。第二章預(yù)約就診第四條預(yù)約方式患者可通過電話、在線預(yù)約系統(tǒng)或到院預(yù)約窗口進(jìn)行號(hào)源預(yù)約。預(yù)約時(shí)間范圍為7天內(nèi)，如遇特殊情況可延長(zhǎng)。第五條預(yù)約需知患者需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息進(jìn)行預(yù)約登記。取消預(yù)約應(yīng)提前24小時(shí)通知醫(yī)院預(yù)約中心。預(yù)約時(shí)，患者可選擇就診時(shí)間和醫(yī)生，但不保證肯定按要求布置。第六條預(yù)約確認(rèn)患者預(yù)約成功后，醫(yī)院將通過短信、電話等方式向患者確認(rèn)預(yù)約信息。如無法定時(shí)就診，請(qǐng)?zhí)崆?4小時(shí)通知醫(yī)院預(yù)約中心取消預(yù)約。第七條掛號(hào)費(fèi)用及退費(fèi)政策掛號(hào)費(fèi)用依據(jù)就診科室的不同而定，認(rèn)真收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)咨詢工作人員。取消預(yù)約或爽約的患者，將收取部分掛號(hào)費(fèi)用作為違約金。如患者辦理了醫(yī)保報(bào)銷，退費(fèi)將依照醫(yī)保政策執(zhí)行。第三章就診流程第八條就診登記患者到達(dá)醫(yī)院后，前往就診登記窗口辦理登記手續(xù)。登記時(shí)，患者需出示有效的身份證件、醫(yī)保卡等相關(guān)證件，并供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息。第九條導(dǎo)診指引登記完成后，患者將被引導(dǎo)到相應(yīng)的科室就診。醫(yī)院將配備導(dǎo)診人員，為患者供應(yīng)必需的指引和幫助。第十條醫(yī)生接診患者依照導(dǎo)診人員的指引，到達(dá)相應(yīng)的就診科室。醫(yī)生會(huì)依照預(yù)約次序接診患者，請(qǐng)患者耐性等待。第十一條檢查及檢驗(yàn)患者依據(jù)醫(yī)生的要求，到相應(yīng)的檢查室或檢驗(yàn)中心進(jìn)行必需的檢查和檢驗(yàn)?；颊咴谶M(jìn)行檢查和檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)自動(dòng)告知醫(yī)護(hù)人員相關(guān)病史和藥物過敏情況。第十二條診斷治療醫(yī)生依據(jù)檢查和檢驗(yàn)結(jié)果，進(jìn)行診斷并訂立治療方案。醫(yī)生將向患者解釋病情及治療方案，并征得患者的同意后進(jìn)行治療。第十三條結(jié)算收費(fèi)患者治療完成后，需到醫(yī)院財(cái)務(wù)窗口進(jìn)行結(jié)算。患者可以選擇線上支出或線下支出，支出方式包含現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支出等。第十四條出院及隨訪患者完成治療后，將依據(jù)病情決議是否需要住院察看。出院前，醫(yī)生將向患者供應(yīng)認(rèn)真的出院引導(dǎo)和隨訪計(jì)劃。第十五條投訴處理患者如對(duì)就診過程中的服務(wù)有任何不滿意，可向醫(yī)院投訴。醫(yī)院將設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并及時(shí)向患者反饋處理結(jié)果。第四章違約和糾紛處理第十六條非法行為處理患者如有非法行為，包含威逼醫(yī)務(wù)人員、惡意損毀醫(yī)院設(shè)施等，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包含報(bào)警處理。第十七條糾紛解決若患者與醫(yī)院發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。若協(xié)商解決不成，可向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解或向法院提起訴訟。第五章附則第十八條本制度的解釋權(quán)本制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時(shí)向醫(yī)務(wù)委員會(huì)和全體醫(yī)務(wù)人員通知。第十九條本制度的修訂本制度的修訂必需經(jīng)過醫(yī)務(wù)委員會(huì)討論通過，并報(bào)管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。以上就是本