廣告公司銷(xiāo)售部工作流程

廣告公司銷(xiāo)售部工作流程一、制定目的及范圍為提升廣告公司銷(xiāo)售部的工作效率，確保銷(xiāo)售流程的規(guī)范化與高效化，特制定本工作流程。該流程適用于銷(xiāo)售部的日常工作，包括客戶開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)、合同簽署、項(xiàng)目執(zhí)行及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。二、銷(xiāo)售原則1.銷(xiāo)售活動(dòng)應(yīng)遵循“客戶至上”的原則，充分了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。2.所有銷(xiāo)售人員需具備專業(yè)知識(shí)，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的信息與建議。3.銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通應(yīng)保持透明，確?？蛻魧?duì)項(xiàng)目進(jìn)展有清晰的了解。三、銷(xiāo)售流程1.客戶開(kāi)發(fā)1.1市場(chǎng)調(diào)研：銷(xiāo)售人員需定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，識(shí)別潛在客戶。1.2客戶信息收集：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、行業(yè)活動(dòng)等渠道收集客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。1.3初步接觸：通過(guò)電話、郵件或面對(duì)面方式與潛在客戶進(jìn)行初步接觸，了解客戶需求與意向。2.客戶維護(hù)2.1定期跟進(jìn)：銷(xiāo)售人員需定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的最新需求與反饋。2.2提供增值服務(wù)：根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)的市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。2.3客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)與建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.合同簽署3.1需求確認(rèn)：在與客戶溝通后，確認(rèn)項(xiàng)目需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目方案。3.2報(bào)價(jià)與談判：根據(jù)項(xiàng)目方案，提供報(bào)價(jià)，并與客戶進(jìn)行價(jià)格及條款的談判。3.3合同擬定：達(dá)成一致后，銷(xiāo)售人員需起草合同，確保合同條款清晰、合理。3.4合同簽署：雙方確認(rèn)無(wú)誤后，進(jìn)行合同簽署，并妥善保管合同文件。4.項(xiàng)目執(zhí)行4.1項(xiàng)目啟動(dòng)：合同簽署后，銷(xiāo)售人員需組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任分工。4.2進(jìn)度跟蹤：銷(xiāo)售人員需定期跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.3客戶溝通：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，保持與客戶的溝通，定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，確?？蛻魸M意。5.售后服務(wù)5.1項(xiàng)目總結(jié)：項(xiàng)目完成后，銷(xiāo)售人員需進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，分析項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)。5.2客戶反饋：主動(dòng)向客戶收集項(xiàng)目反饋，了解客戶對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的滿意度。5.3后續(xù)跟進(jìn)：根據(jù)客戶反饋，制定后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，保持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，挖掘潛在的二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。四、備案所有銷(xiāo)售活動(dòng)結(jié)束后，銷(xiāo)售人員需將客戶信息、合同文件、項(xiàng)目總結(jié)及客戶反饋整理歸檔，以備后續(xù)查閱與分析。五、銷(xiāo)售紀(jì)律1.銷(xiāo)售人員職責(zé)：銷(xiāo)售人員需保持專業(yè)形象，遵循公司銷(xiāo)售政策，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄浴?.銷(xiāo)售行為規(guī)范：銷(xiāo)售人員不得進(jìn)行虛假宣傳或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，違者將受到公司紀(jì)律處分。六、流程優(yōu)化與反饋機(jī)制為確保銷(xiāo)售流程的持續(xù)改進(jìn)，銷(xiāo)售部需定期召開(kāi)流程評(píng)審會(huì)議，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與客戶反饋，識(shí)別流程中的瓶頸與改進(jìn)點(diǎn)。通過(guò)不斷優(yōu)化流程，提升銷(xiāo)售效率與客戶滿意度。七、總結(jié)本工作流程旨在為廣告公司銷(xiāo)售部提供一套系