2024中央企業(yè)班組長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在線自測(cè)題目與答案

下載后可任意編輯PAGEPAGE712024中央企業(yè)班組長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在線自測(cè)題目與答案企業(yè)管理概覽一、單項(xiàng)選擇題1.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.敬業(yè)奉獻(xiàn)B.勤儉自強(qiáng)C.服從安排D.心理健康答案:B2.從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)答案:C3.一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)“則”的理解不正確的是（）A.認(rèn)真負(fù)責(zé)B.敬業(yè)精神C.開拓能力D.道貌岸然答案:D4.下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說法，正確的是()A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效B.提高自己的業(yè)務(wù)技能C.提高自己的管理能力D.以上說法都不對(duì)答案:A5.對(duì)班組長(zhǎng)、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是()A.主要是專業(yè)技能和人際技能B.主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能C.主要是人際技能和概括技能D.以上三項(xiàng)都不正確答案:A6.企業(yè)管理中存在的主要問題不包括（）A.做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大B.工作不注意目的和方法C.有干勁，有熱情，全身心投入工作D.工作執(zhí)行力欠缺答案:C一、多項(xiàng)選擇題1.班組長(zhǎng)的使命，包括（ABCD）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.防止工傷和重大事故的發(fā)生答案:A,B,C,D2.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）A.規(guī)章制度B.管理流程C.組織機(jī)構(gòu)D.企業(yè)文化答案:A,B,C3.“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具備的管理能力有（ABCD）A.專業(yè)技術(shù)能力B.組織授權(quán)的能力C.溝通傾聽的能力D.指導(dǎo)培育員工的能力答案:A,B,C,D4.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）A.新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無關(guān)B.李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)C.李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置D.李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過程管理不夠答案:B,C,D5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）A.熟練掌握管理的基本方法B.加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)C.對(duì)自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位D.學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的管理體系答案:A,B,C,D6.張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長(zhǎng)只能自己擠出時(shí)間來完成工作。馬班組長(zhǎng)與張強(qiáng)就此問題溝通過很多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會(huì)老樣子。您認(rèn)為，面對(duì)這樣的員工，馬班長(zhǎng)可以實(shí)行什么樣的辦法（）A.給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清楚、限期，并明確獎(jiǎng)懲B.張強(qiáng)的工作完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤C.馬班長(zhǎng)應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作D.若確定是工作態(tài)度問題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長(zhǎng)可將其反應(yīng)給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定答案:A,B,D7.管理者常見的誤區(qū)有（）A.凡是要親力親為才放心B.喜愛抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)C.事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作D.雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D8.下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有（）A.骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行B.班組成員無上進(jìn)心，散漫、不作為C.班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢D.班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣答案:A,B,C,D9.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（）A.綜合管理者B.專業(yè)管理者C.基層管理者D.中高層管理者答案:A,B10.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（）A.產(chǎn)權(quán)明晰B.權(quán)責(zé)明確C.政企分開D.管理科學(xué)答案:A,B,C,D一、推斷題1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。答案:正確2.基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定進(jìn)展的基石。答案:正確3.作為一個(gè)管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)懷自身業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。答案:正確4.管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。答案:錯(cuò)誤5.管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。答案:錯(cuò)誤6.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問題果斷地做出正確的決策。答案:正確7.管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過程。答案:正確8.領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。答案:錯(cuò)誤9.管理者存在的價(jià)值是集合員工的力量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效。答案:正確10.法律規(guī)范化管理可以完全避開日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。答案:錯(cuò)誤企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（新）一、推斷題1.班組長(zhǎng)不需要具備遠(yuǎn)見卓識(shí)答案:錯(cuò)誤2.核心能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易模仿答案:錯(cuò)誤3.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好答案:錯(cuò)誤4.在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難答案:錯(cuò)誤5.高速增長(zhǎng)的公司把更多的精力放在討論如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上答案:錯(cuò)誤6.企業(yè)的效率越高越好答案:錯(cuò)誤7.客戶價(jià)值等于客戶感覺的效用答案:錯(cuò)誤一、多項(xiàng)選擇題1.班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B,C,D2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營(yíng)范圍B.協(xié)同作用C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.資源配置答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是（）（新）A.創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代要求B.提升素養(yǎng)，暢通職業(yè)進(jìn)展通道，構(gòu)建班組職工成長(zhǎng)平臺(tái)C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能D.傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)答案:A,B,C,D一、單項(xiàng)選擇題1.每個(gè)部門都注意站在客戶的立場(chǎng)上思考問題,這個(gè)企業(yè)更像A.追求效率的組織B.建立并維持親熱客戶關(guān)系的組織答案:B2.客戶購買的是A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)B.價(jià)值答案:B3.開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì)A.鼓舞打破常規(guī)并容忍失敗B.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)程序答案:A4.企業(yè)真正害怕的是A.高效率的做錯(cuò)誤的事情B.效率低答案:A5.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段A.四個(gè)B.三個(gè)答案:A6.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供進(jìn)展方向B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供進(jìn)展方向和途徑答案:B7.運(yùn)用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于A.技術(shù)技能B.概念技能答案:B管理溝通實(shí)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題1.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的進(jìn)展A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高B.不加干涉，信任他不斷能夠提高自己的績(jī)效C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C2.下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過程中，常常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)答案:B3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說法，不正確的是A.有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來時(shí)，再與其溝通B.避開分神行為。班組長(zhǎng)聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避開分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)C.適時(shí)提問。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”答案:A4.溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通溝通時(shí)常常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么答案:B5.理查德?毛斯說：你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人溝通時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是A.有目的地傾聽B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛C.鼓舞說話者繼續(xù)說下D.用腦子想，用心去聽答案:B一、推斷題1.班組長(zhǎng)采納命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯(cuò)誤2.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案:正確3.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。答案:錯(cuò)誤4.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確5.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。答案:正確一、案例分析題1.三期案例分析（溝通效果）1.李經(jīng)理的溝通效果張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。張班長(zhǎng)知道，假如能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，假如能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見。張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后討論和計(jì)算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！1.三期案例單選（談判成功）張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職B.客戶的投訴C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話D.更換桌椅的成本高標(biāo)準(zhǔn)答案：C2.三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于A.兩敗B.雙贏C.贏/輸D.無法確定標(biāo)準(zhǔn)答案：B3.三期案例單選（健康）在溝通過程中，張班長(zhǎng)主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。A.費(fèi)用B.健康與安全C.溝通D.對(duì)手的偏好標(biāo)準(zhǔn)答案：A4.三期案例單選（張班長(zhǎng)）張班長(zhǎng)是一個(gè)（）的班組長(zhǎng)。A.謹(jǐn)慎型B.思考型C.魅力型D.懷疑型標(biāo)準(zhǔn)答案：B一、多項(xiàng)選擇題1.溝通的兩個(gè)基本原則是A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B.沒有利益沖突C.角色定位D.地位平等答案:A,C2.下列說法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心C.提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解D.處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議答案:A,B,C,D企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理（新）一、推斷題1.學(xué)習(xí)力是班組長(zhǎng)一個(gè)人的主要工作。（答案:錯(cuò)誤2.顧客是重要的創(chuàng)新的來源。（）答案:正確3.企業(yè)愿景是企業(yè)進(jìn)展的未來藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）答案:錯(cuò)誤4.班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無。（）答案:錯(cuò)誤5.班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進(jìn)行。（）答案:正確6.班組長(zhǎng)要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（）答案:正確7.團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（）答案:錯(cuò)誤8.流程制造價(jià)值。（）答案:正確9.企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（）答案:錯(cuò)誤10.核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。（）答案:正確一、多項(xiàng)選擇題1.目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？A.具體B.量化C.時(shí)限D(zhuǎn).相關(guān)性E.可接受F.考核答案:A,B,C,D,E2.學(xué)習(xí)型組織的修煉是？A.自我超越B.共同愿景C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D.系統(tǒng)思考E.改善心智模式答案:A,B,C,D,E3.科學(xué)籌劃要解決？A.目標(biāo)B.執(zhí)行C.控制D.考核E.評(píng)價(jià)F.獎(jiǎng)懲答案:A,B,C,D,F4.下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？A.生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；B.采納一種新的生產(chǎn)方法；C.開辟一個(gè)新的市場(chǎng)；D.獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來源；E.實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。答案:A,B,C,D,E5.團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的主要階段有？A.形成期B.成熟期C.動(dòng)蕩期D.法律規(guī)范期E.成長(zhǎng)期答案:A,B,C,D6.班組管理的基礎(chǔ)工作？A.班組標(biāo)準(zhǔn)化工作B.班組定額工作C.班組原始記錄D.班組計(jì)量工作E.班組信息工作F.班組規(guī)章制度答案:A,B,C,D,E,F7.企業(yè)員工如何認(rèn)同企業(yè)文化（）A.以身作則最關(guān)鍵B.人人參加C.于己無關(guān)，漠不關(guān)懷D.與日常工作結(jié)合答案:A,B,D8.影響部屬執(zhí)行力的因素是？A.意愿B.目標(biāo)C.能力D.績(jī)效答案:A,C9.下列關(guān)于班組團(tuán)隊(duì)文化塑造策略的說法，正確的是（）A.班組長(zhǎng)須保證全部班組成員明確班組目標(biāo)B.班組長(zhǎng)要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強(qiáng)班組的凝聚力C.班組長(zhǎng)要及時(shí)修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康進(jìn)展D.重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進(jìn)答案:A,B,C,D10.班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容？A.料B.機(jī)C.人D.環(huán)E.法答案:A,B,C,D,E一、單項(xiàng)選擇題1.企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.關(guān)鍵B.重點(diǎn)C.理念答案:C2.小張剛剛負(fù)責(zé)班組管理工作，有一天，他問自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？A.無關(guān)系B.有關(guān)系C.不知道答案:B3.企業(yè)文化的核心是？A.績(jī)效管理B.價(jià)值觀C.以人為本答案:B4.什么制造價(jià)值？A.制度B.環(huán)境C.流程答案:C5.班組愿景是？A.班組理想B.班組活動(dòng)C.班組思想答案:A6.成功企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)與企業(yè)文化的關(guān)系是？A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.無相關(guān)答案:A7.這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？A.有精神信仰的人B.有干勁的人C.有物質(zhì)激勵(lì)的人答案:A8.什么是創(chuàng)新的重要來源？A.業(yè)績(jī)B.目標(biāo)C.顧客D.員工答案:C班組基礎(chǔ)管理一、單項(xiàng)選擇題1.6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所假如都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重阻礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除D.清掃不需要的物品答案:C2.班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（A.簡(jiǎn)化B.改變C.改善D.裁剪答案:A3.下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（）A.管好B.用好C.維修好D.廢舊設(shè)備處理好答案:D4.下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（）A.讓員工知道何處是安全禁區(qū)B.應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長(zhǎng)清楚就可以了，一般員工不用了解C.對(duì)員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育D.讓員工知道何處是安全隱患區(qū)答案:B5.6S是整理（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡(jiǎn)化B.重排C.整頓D.重組答案:C6.下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（）A.明確物料的名稱及用途，分類標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分B.物料的放置之處容易推斷，采納有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分C.物料的放置能夠保證順利地取放。D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程答案:D7.工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）。A.無效時(shí)間B.精細(xì)時(shí)間C.必須時(shí)間D.等待時(shí)間答案:A8.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（）A.作業(yè)時(shí)間B.多余時(shí)間C.無效時(shí)間D.必須時(shí)間答案:D9.下列說法不屬于物料保管原則的是（）A.確保物資倉儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)B.物資存放要有利于收發(fā)和盤點(diǎn)方便C.為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道D.要符合防火和安全的要求答案:C一、多項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（）A.自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道B.對(duì)上級(jí)的詢問有問必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心C.接受批判，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事D.對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步答案:A,B,C,D2.看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等答案:A,B,C,D3.以下安全標(biāo)示圖及其對(duì)應(yīng)指示意義，正確的是（）A.禁止觸摸B.當(dāng)心火災(zāi)C.必須戴安全帶D.緊急出口答案:A,B4.6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定B.遵守紀(jì)律C.遵守時(shí)間D.遵守合同答案:A,B,C5.六何分析法的六要素包括：對(duì)象（what）、目的（why）、（）。A.場(chǎng)所（where）B.時(shí)間和程序(when)C.作業(yè)員(who)D.作業(yè)手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D6.下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說法正確的是（）A.此類班組長(zhǎng)缺乏管理技能，會(huì)阻礙班組員工的成長(zhǎng)B.此類班組長(zhǎng)很辛苦，是班組長(zhǎng)的楷模C.此類班組長(zhǎng)不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組D.此類班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)答案:A,C,D7.下列說法屬于班組長(zhǎng)應(yīng)具備能力的是（）A.扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力B.熟練的問題解決能力C.卓越的組織授權(quán)能力D.良好的激勵(lì)減壓能力答案:A,B,C,D8.整理的目的是（）A.騰出空間，精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充分利用空間B.節(jié)約時(shí)間，減少無用的管理C.防止誤用無關(guān)的物品D.營(yíng)造清爽的工作場(chǎng)所答案:A,B,C,D一、推斷題1.安全標(biāo)示圖的指示意義是避險(xiǎn)處（）。答案:錯(cuò)誤2.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。（）答案:正確3.安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（）。答案:正確4.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。（）答案:正確5.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（）答案:正確6.搬運(yùn)合理化的原則，包括：對(duì)被搬運(yùn)物幾乎無損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品臨時(shí)放置的發(fā)生機(jī)會(huì)，盡可能做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（）答案:正確7.安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（）。答案:正確8.班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。（）答案:正確認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)一、推斷題1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長(zhǎng)要有這樣的度量與胸懷。答案:正確2.根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專制一些；而對(duì)文化素養(yǎng)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。答案:正確3.班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯(cuò)誤4.新任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的不同。答案:正確5.例外管理原則就是要緊抓法律規(guī)范化管理。答案:錯(cuò)誤6.班組長(zhǎng)要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。答案:正確7.在班組管理過程中，有時(shí)候，臨時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)對(duì)待沖突的一種方法。答案:正確8.班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確9.班組長(zhǎng)要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班組成員。答案:正確10.管理的目的就是消除矛盾。答案:錯(cuò)誤一、案例分析題1.三期案例分析2（李明）1.案例2資料1、幾個(gè)月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜愛那個(gè)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡(jiǎn)直是太重要了。資料2、王班長(zhǎng)兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1.三期案例單選2-1資料1中的情況說明（）。A.培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C.要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義標(biāo)準(zhǔn)答案：D2.三期案例單選2-2在資料2中造成王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)C.他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來說沒有任何效果D.新員工虛心學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案：C3.三期案例單選2-3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和進(jìn)展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.習(xí)慣以往的方式D.工作無穩(wěn)定感標(biāo)準(zhǔn)答案：C4.三期案例單選2-4組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（）。A.彌補(bǔ)員工之間的差距B.提高員工的個(gè)人能力C.滿足員工個(gè)人的興趣D.提高員工的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：D5.三期案例單選2-5根據(jù)案例，下列說法不正確的是（）A.王班長(zhǎng)“每天都很忙”，無暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個(gè)惡性循環(huán)B.王班長(zhǎng)工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了C.李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)D.從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時(shí)日，就會(huì)非常明顯標(biāo)準(zhǔn)答案：B一、案例分析題2.三期案例分析1（圖表）2.案例1我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。1.三期案例單選（利用率）“我”某天上午的時(shí)間利用效率只有（）。A.60%B.40%C.80%D.20%標(biāo)準(zhǔn)答案：A2.三期案例單選（會(huì)議材料）假如“我”作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11：10之間，幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說明“我”（）。A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親C.工作細(xì)心、認(rèn)真D.缺乏工作的靈活性標(biāo)準(zhǔn)答案：B3.三期案例單選（工作優(yōu)先級(jí)）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)最高的工作屬于（）。A.不重要也不緊迫B.重要但不緊迫C.不重要但緊迫D.重要并且緊迫標(biāo)準(zhǔn)答案：D4.三期案例單選(5-4)下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間B.不接電話以避開打擾C.預(yù)見并及時(shí)處理問題D.以上答案都正確標(biāo)準(zhǔn)答案：D5.三期案例單選（5-5）活動(dòng)跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作B.能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人C.能夠辨別出人們不同的工作方式D.有助于找到問題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率標(biāo)準(zhǔn)答案：D一、單項(xiàng)選擇題1.張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)懷，導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿。張班長(zhǎng)的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。（新）A.工作和維持工作能力B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C.思考和行動(dòng)D.工作效果和工作效率答案:B2.作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的進(jìn)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的進(jìn)展必須與（）的目標(biāo)一致。（新）A.企業(yè)和班組B.班組長(zhǎng)C.社會(huì)D.家庭答案:A3.馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是（）。（新）A.對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B.根據(jù)任務(wù)，選擇合適的人進(jìn)行授權(quán)C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D.馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是進(jìn)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案:A4.下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一（）A.建立目標(biāo)機(jī)制B.建立反饋機(jī)制C.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D.建立投入機(jī)制答案:C5.管理的基本環(huán)節(jié)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查評(píng)估提升C.計(jì)劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D.調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估答案:C6.假如你在班組成員取得成績(jī)的時(shí)候表揚(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場(chǎng)合可以贊揚(yáng)班組員工。（新）A.私下里B.會(huì)議上C.工作場(chǎng)場(chǎng)合，包括在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等D.以上場(chǎng)合都可以答案:D7.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責(zé)C.自己今日不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情答案:B8.下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（）（新）A.無論事情大小，都必須由班組長(zhǎng)親自拍板、討論與實(shí)施B.“自己動(dòng)手來得快”，瞅著下級(jí)笨手笨腳，不如自己動(dòng)手來得便當(dāng)。給員工解釋說明的時(shí)間，自己早就把事情做好了C.在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式D.善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高超的“分身術(shù)”，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)，從而保證班組長(zhǎng)做班組長(zhǎng)該做的事，員工做員工該做的事答案:D9.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長(zhǎng)減少時(shí)間浪費(fèi)的是（）。（新）A.事先做好安排，避開重復(fù)性的工作B.給自己積極的暗示C.把更多事物性的工作分派給下屬D.信任你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)答案:B10.班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán)B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.懲處權(quán)D.法定權(quán)力答案:A11.小王最近感覺工作非常多，他的工作常常無法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒有幫助的是（）。（新）A.定期的運(yùn)動(dòng)B.保持工作之外的興趣C.進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)D.把工作拿回家做答案:D12.下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)說法，正確的是（）A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理班組員工管理答案:D13.王班長(zhǎng)喜愛將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。（新）A.說服B.參加C.授權(quán)D.命令答案:C14.小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，常常出錯(cuò)。但是他又不愿通過主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿答案:C15.下列關(guān)于班組長(zhǎng)的管理能力，由高到低的排序，正確的是（）A.見識(shí)技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù)見識(shí)人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見識(shí)D.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見識(shí)答案:D一、多項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是（）（新）A.要弄清問題的性質(zhì)，推斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因?yàn)樗菀捉o人一種“偶然出現(xiàn)”的錯(cuò)覺C.管理者需要推斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的D.隨著企業(yè)的進(jìn)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級(jí)，常常會(huì)有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。答案:A,B,C,D班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度，正確的是（）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對(duì)文化素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采納授權(quán)的方式進(jìn)行管理D.對(duì)文化素養(yǎng)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采納命令的方式答案:A,C,D3.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是（）（新）A.當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以實(shí)行單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B.當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以實(shí)行單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以實(shí)行單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D.當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以實(shí)行授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案:A,B,C,D4.目標(biāo)管理的基本原則（）A.目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可B.目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”C.目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，其測(cè)量結(jié)果不因測(cè)量人的不同而不同D.有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長(zhǎng)在目標(biāo)管理過程中，有時(shí)要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)答案:A,B,C,D5.下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素（）（新）A.下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平B.下級(jí)員工的工作態(tài)度C.下級(jí)員工的心理承受能力D.下級(jí)員工在該崗位的工作年限答案:A,B,C6.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來問上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說：上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今日修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說法，正確的是（）（新）A.王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)B.王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C.王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D.承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果答案:B,C,D班組工作效率測(cè)度與改善一、推斷題1.戴明是發(fā)明了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的日本人。答案:錯(cuò)誤2.戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫存。答案:錯(cuò)誤3.績(jī)效測(cè)度越來越重視財(cái)務(wù)指標(biāo)體系答案:錯(cuò)誤4.效率改善的重點(diǎn)在于減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間答案:正確5.約束理論中強(qiáng)調(diào)將虛弱的鏈條增強(qiáng)答案:錯(cuò)誤6.生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對(duì)的答案:錯(cuò)誤7.非瓶頸資源的充分利用也可以提高產(chǎn)銷率。答案:錯(cuò)誤8.生產(chǎn)能力高于市場(chǎng)需求，更要提升生產(chǎn)能力。答案:錯(cuò)誤9.運(yùn)輸批量一定要等于加工批量。答案:錯(cuò)誤10.運(yùn)輸批量立足于資源類型。答案:錯(cuò)誤11.設(shè)備綜合效率面對(duì)系統(tǒng)效率。答案:錯(cuò)誤12.系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:正確13.標(biāo)竿管理屬于非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系答案:正確14.現(xiàn)場(chǎng)改善起源于豐田公司。答案:錯(cuò)誤15.六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。答案:正確16.加工批量應(yīng)考慮生產(chǎn)過程的平穩(wěn)性。答案:錯(cuò)誤17.不同工序之間的運(yùn)輸批量要相同。答案:錯(cuò)誤18.質(zhì)量不影響效率。答案:錯(cuò)誤19.質(zhì)量成本中包括預(yù)防成本和評(píng)估成本。答案:正確20.傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)缺乏靈活性。答案:正確一、單項(xiàng)選擇題1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的想法來自？A.超級(jí)市場(chǎng)B.反U型生產(chǎn)線C.配送中心答案:A2.精益生產(chǎn)的核心是什么？A.增值鏈B.零庫存C.質(zhì)量一致性答案:A3.惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是？A.自動(dòng)化B.互換性C.工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案:B4.敏捷制造的核心包括什么？A.現(xiàn)場(chǎng)管理B.質(zhì)量一致性C.柔性組織答案:C5.哪屆美國(guó)政府開始關(guān)注制造業(yè)？A.里根政府B.老布什政府C.克林頓政府答案:A6.利用約束理論編排作業(yè)計(jì)劃是要考慮的是？A.無限能量計(jì)劃法B.有限能力計(jì)劃法C.多函數(shù)優(yōu)化法答案:B7.時(shí)間開動(dòng)率包括什么？A.因設(shè)備故障而造成的停機(jī)損失B.空轉(zhuǎn)和短暫停機(jī)時(shí)間C.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失答案:A8.新興的測(cè)度方式不包括？A.柔性B.質(zhì)量C.財(cái)務(wù)報(bào)表答案:C9.傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？A.不考慮財(cái)務(wù)B.報(bào)表不統(tǒng)一C.不考慮企業(yè)戰(zhàn)略答案:C10.質(zhì)量作為績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，哪個(gè)不屬于質(zhì)量指標(biāo)范疇？A.耐久性B.產(chǎn)品柔性C.美觀程度答案:B11.豐田生產(chǎn)方式的核心是什么？A.看板管理B.5SC.全面質(zhì)量管理答案:A12.六西格瑪中誤差要求的范圍是什么？A.千萬分之3.4B.百萬分之3.4C.十萬分之3.4答案:B13.工業(yè)工程專業(yè)強(qiáng)調(diào)的是什么？A.成本B.系統(tǒng)C.市場(chǎng)答案:B14.誰說的“給你任何你想要的顏色的汽車，只要你要的是黑色的”？A.泰勒B.福特C.甘特答案:B15.誰說的“庫存是萬惡之首”？A.戴明B.戴爾C.大野耐一答案:C班組現(xiàn)場(chǎng)管理一、單項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于6S的說法，錯(cuò)誤的是（）A.6S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人法律規(guī)范化B.6S是一份額外附加的工作C.6S是品質(zhì)的保證D.6S活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題答案:B2.下列說法不利于班組長(zhǎng)建立良好的班組關(guān)系的是（）A.良好的心態(tài)B.尊重班組員工C.堅(jiān)持己見，絕不通融D.站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題答案:C3.6S中整頓的目的是（）A.減少尋找時(shí)間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷D.針對(duì)成本答案:A4.關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法，下列說法不正確的是（）A.注意生產(chǎn)安全B.充分利用場(chǎng)地C.增加運(yùn)輸D.消除返工現(xiàn)象答案:C5.因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)D.物料答案:A6.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特征的說法，不正確的是（）A.理解班組員工的需求和感情B.高人一等的專長(zhǎng)C.事必躬親，所有事都親自做D.公平、公正對(duì)待班組的每一位員工答案:C7.以下說法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）A.傳話通知，把上級(jí)要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)B.平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮D.承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示答案:A8.下列說法，不屬于班組長(zhǎng)對(duì)班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是（）A.技能B.聽話C.態(tài)度D.知識(shí)答案:B9.下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）A.工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)C.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧答案:B10.全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參加人員是（）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.設(shè)備維修人員C.全體員工D.班組長(zhǎng)答案:C11.班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案:A12.從精益的成本原則來看，班組工作要獵取更多的利潤(rùn)，只有（）A.提高價(jià)格B.降低成本C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D.增加庫存答案:B一、多項(xiàng)選擇題1.下列行為哪些是班組長(zhǎng)管理過程中容易犯的錯(cuò)誤（）A.事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒制定工作目標(biāo)B.培訓(xùn)和授權(quán)員工，培育骨干團(tuán)隊(duì)C.好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理D.敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴答案:A,C,D2.班組長(zhǎng)應(yīng)具備（）A.問題意識(shí)B.現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)C.改善意識(shí)D.服務(wù)意識(shí)答案:A,B,C,D3.為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（）A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)法律規(guī)范、工作方法C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)D.建立暢通的溝通渠道，培育員工的溝通技巧答案:A,B,C,D4.精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（）A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品答案:A,B,C,D5.有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽從安排。對(duì)于這樣的員工，班組長(zhǎng)可實(shí)行的管理方法有（）A.制定獎(jiǎng)懲措施，將工作的是否服從與獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)罰掛鉤B.時(shí)常讓其起帶頭作用C.設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵(lì)D.當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長(zhǎng)布置的工作時(shí)，適時(shí)對(duì)其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重答案:B,C,D6.下列關(guān)于培育成功班組長(zhǎng)的基本準(zhǔn)則，正確的是（）A.明確的目標(biāo)。要做成功的班組長(zhǎng)，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場(chǎng)看問題，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量C.溝通無極限。善于傾聽，善于表達(dá)自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言D.客戶在身邊。成功的班組長(zhǎng)把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶答案:A,B,C,D7.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說法，正確的是（）A.第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管理措施方案B.第二階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織班組員工實(shí)實(shí)在在地去干C.第三階段，檢查。班組長(zhǎng)要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣D.第四階段，處理。班組長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行計(jì)劃的過程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目標(biāo)的行動(dòng)?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。答案:A,B,C,D8.6S的內(nèi)容包括（）A.整理、整頓B.素養(yǎng)、安全C.清潔、自律D.清掃、清潔答案:A,B,D一、推斷題1.6S活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6S檢查評(píng)比。（）答案:錯(cuò)誤2.班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（）答案:正確3.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（）答案:正確4.環(huán)境能夠潛移潛化，假如班組長(zhǎng)注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（）答案:正確5.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（）答案:錯(cuò)誤6.班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（）答案:正確7.運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。（）答案:錯(cuò)誤8.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。（）答案:正確9.業(yè)績(jī)好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（）答案:錯(cuò)誤10.班組工作要消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。（）答案:正確11.班組工作場(chǎng)所臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（）答案:錯(cuò)誤班組計(jì)劃與目標(biāo)管理一、單項(xiàng)選擇題1.目標(biāo)管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)B.員工自己管理自己C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)答案:B2.班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序()A.確定目標(biāo)→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改B.掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改C.制定計(jì)劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改D.確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改答案:A3.某組織的目標(biāo)為“為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標(biāo)是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說明組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該是（）。A.相同的B.不同的C.一致的D.獨(dú)立的答案:C4.小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說法正確的是（）。A.小張的觀點(diǎn)是對(duì)的B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問題C.兩人的看法都是正確的D.小王的觀點(diǎn)是對(duì)的答案:B5.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說法是指（）。A.制訂目標(biāo)前的計(jì)劃B.制訂目標(biāo)時(shí)的方法C.制訂目標(biāo)時(shí)的技巧D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備答案:D一、多項(xiàng)選擇題1.實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有（）A.制定目標(biāo)B.目標(biāo)分解與實(shí)施C.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲D.信息反饋及處理答案:A,B,C,D2.目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。下列說法符合目標(biāo)制定的原則的有（）A.要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)B.績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C.避開設(shè)立過高或過低的目標(biāo)D.績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限答案:A,B,C一、推斷題1.目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級(jí)制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。（）答案:錯(cuò)誤2.目標(biāo)管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯(cuò)誤班組質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題1.“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.以客戶為中心C.持續(xù)改進(jìn)D.全面參加答案:B2.從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括（）A.服務(wù)資源和服務(wù)提供B.顧客要求和顧客滿意C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)D.接觸點(diǎn)和接觸過程答案:B3.假如餐廳的食物不潔凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。A.安全特性B.一元特性C.必須特性D.魅力特性答案:C4.質(zhì)量管理體系需要（）A.長(zhǎng)期穩(wěn)定B.固定不變C.保持一致D.持續(xù)改進(jìn)答案:D5.常常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（）A.間或不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重B.質(zhì)量就是不要出安全事故C.客戶對(duì)質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對(duì)企業(yè)來說是一件要命的事D.質(zhì)量對(duì)企業(yè)來說，意味著效益和長(zhǎng)期的進(jìn)展答案:D一、多項(xiàng)選擇題1.為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（）等方面。A.服務(wù)資源B.服務(wù)提供C.服務(wù)特性D.顧客滿意答案:A,B,C2.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）A.無形性B.非重復(fù)性C.非儲(chǔ)存性D.非運(yùn)輸性答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（）A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過程等B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等C.顧客滿意是顧客的主觀感受D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了答案:A,B,C一、推斷題1.假如服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（）答案:正確2.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）答案:正確3.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶的比例會(huì)比較高。（）答案:正確4.企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）答案:錯(cuò)誤5.酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。答案:正確班組經(jīng)濟(jì)核算一、多項(xiàng)選擇題1.下列降低班組費(fèi)用的說法，正確的是（）A.全員參加成本管理B.減少融資成本C.實(shí)行措施糾正偏差D.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本答案:A,C,D2.下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的是（）A.地理位置B.材料耗用C.勞動(dòng)定額D.能源消耗答案:B,C,D3.下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的說法，正確的是（）A.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，是運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和核算資料，對(duì)班組的生產(chǎn)活動(dòng)過程及其成果進(jìn)行分析研究，使班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有方向、有目的、有未來，以促進(jìn)班組經(jīng)濟(jì)效益的提高B.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖等。如班組的產(chǎn)量、質(zhì)量可按日登記，次日公布；月末匯總統(tǒng)計(jì)，下月初公布C.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的原則，根據(jù)需要靈活掌握。一旦決定公布分析報(bào)表則應(yīng)做到：格式簡(jiǎn)潔、內(nèi)容準(zhǔn)確、編報(bào)及時(shí)D.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析可按以下步驟進(jìn)行：首先，制定計(jì)劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫出報(bào)告，提出措施答案:A,B,C,D4.下列關(guān)于班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用的說法，正確的是（）A.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)成本，即班組為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，包括各項(xiàng)直接支出和制造費(fèi)用。B.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注劣質(zhì)損耗成本，因?yàn)橘|(zhì)量低劣的設(shè)備由于其維護(hù)費(fèi)用高，使用壽命短，相對(duì)于優(yōu)質(zhì)設(shè)備而言，無形之中增加了企業(yè)的成本支出。C.管理失誤成本。即由于對(duì)班組員工管理出現(xiàn)的種種問題，給公司及班組造成經(jīng)濟(jì)、形象、信譽(yù)等各方面的損失D.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注隱性成本，即不直接體現(xiàn)在班組成本計(jì)算過程中的成本。這類成本一般難以在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)或財(cái)務(wù)賬目在顯示出來。答案:A,B,C,D5.下列關(guān)于班組防范浪費(fèi)的說法，正確的是（）A.減少拖延成本B.減少管理失誤成本C.降低隱性成本D.降低人工成本，降低獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用額度答案:A,B,C一、推斷題1.班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）答案:正確2.貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計(jì)量單位。（）答案:錯(cuò)誤3.降低班組費(fèi)用是班組長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參加成本管理。（）答案:錯(cuò)誤4.班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（）答案:正確5.勞動(dòng)考勤屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇。（）答案:錯(cuò)誤6.班組減少管理失誤可以防范浪費(fèi)。（）答案:正確一、單項(xiàng)選擇題1.下列說法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（）。A.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員B.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容C.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式D.確保班組經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任清楚答案:D班組安全管理（新）一、推斷題1.班組長(zhǎng)是班組安全檢查的第一責(zé)任人。（）答案:正確2.班組生產(chǎn)不安全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（）答案:錯(cuò)誤3.班組長(zhǎng)應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（）答案:錯(cuò)誤4.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（）答案:正確5.安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（）答案:錯(cuò)誤 6.危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（）答案:錯(cuò)誤7.事故是造成人員死亡、損害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（）答案:正確8.隱患排查治理是企業(yè)有效開展安全生產(chǎn)管理的基本途徑。（）答案:正確9.班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對(duì)策略。（）答案:正確一、單項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)班會(huì)的說法，不正確的是（）A.安全工作內(nèi)容主題明確，針對(duì)性強(qiáng)B.以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動(dòng)工作積極性C.察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化D.班組長(zhǎng)應(yīng)在班后會(huì)上解決班組成員當(dāng)班期間遇到的所有問題答案:D2.下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（）A.與生產(chǎn)過程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動(dòng)組織以及衛(wèi)生條件惡劣等B.職業(yè)病首先是“防”，然后才是“治”C.與勞動(dòng)過程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：過長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間、過大的作業(yè)強(qiáng)度、不合理的勞動(dòng)制度、不合理的勞動(dòng)組織過程等D.職業(yè)病是無法避開的，每個(gè)人都會(huì)有的答案:D3.下列關(guān)于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）A.知識(shí)不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長(zhǎng)再怎么努力也解決不了答案:D4.造成傷亡事故的直接原因概括起來不外乎人的不安全()和物的不安全狀態(tài)。A.思想B.意識(shí)C.狀態(tài)D.行為答案:D5.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)的說法，不正確的是（）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實(shí)施檢查B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱以及檢測(cè)結(jié)果C.完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行D.班組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是每個(gè)員工自己的事，不是班組長(zhǎng)的職責(zé)答案:D6.某企業(yè)的員工對(duì)健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀和行為，這說明該企業(yè)具有（）。A.企業(yè)文化B.最好的員工C.企業(yè)價(jià)值觀D.健康與安全文化答案:D7.企業(yè)應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的()、防范措施以及事故應(yīng)急措施。A.危險(xiǎn)因素B.人員狀況C.設(shè)備狀況D.環(huán)境狀況答案:A8.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)在()上下功夫。A.健全完善B.分工明確C.責(zé)任追究D.貫徹落實(shí)答案:D9.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全管理職能的說法，不正確的是（）A.貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針B.要堅(jiān)持以人為本的原則C.班組長(zhǎng)應(yīng)具備一定的設(shè)備操作及應(yīng)急知識(shí)和技能D.新調(diào)動(dòng)崗位的員工的安全教育培訓(xùn)工作，不屬于班組長(zhǎng)的職責(zé)范圍答案:D10.下列關(guān)于班后會(huì)的說法不正確的是（）A.總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況B.有針對(duì)性的表揚(yáng)好人好事C.批判、糾正工作中問題，及時(shí)制定整改措施D.班后會(huì)，有時(shí)候就是個(gè)形式，走走過場(chǎng)即可答案:D11.全員安全管理，應(yīng)落實(shí)一線員工參加()的政策。A.工傷保險(xiǎn)B.安全生產(chǎn)C.安全監(jiān)察D.勞動(dòng)保護(hù)答案:C12.班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（）。A.防止損害員工B.防止破壞生產(chǎn)率C.防止給企業(yè)帶來更大的損失D.防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)答案:D一、多項(xiàng)選擇題1.下列說法屬于班前會(huì)內(nèi)容的是（）A.布置任務(wù)和班組成員工作安排B.班組長(zhǎng)向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)有關(guān)指示C.提出特別或重要崗位的注意事項(xiàng)D.結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作答案:A,B,C,D2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全管理工作方法，正確的是（）A.樹立正確科學(xué)安全管理觀B.建立“全員、全過程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò)C.抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理D.辨識(shí)控制危險(xiǎn)源，消除習(xí)慣性違章答案:A,B,C,D3.下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）A.查思想、查意識(shí)B.查制度、查管理C.查事故、查處理D.查隱患、查整改答案:A,B,C,D4.考慮損害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（）A.持續(xù)暴露時(shí)間和頻率，在這一場(chǎng)所，作業(yè)的持續(xù)時(shí)間和頻繁進(jìn)入的機(jī)會(huì)B.供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力C.暴露于惡劣氣候，特別天氣條件帶來的影響，如大風(fēng)天氣下高空作業(yè)D.個(gè)體防護(hù)用品所能提供的保護(hù)及其使用率答案:A,B,C,D5.安全技能教育包括（）A.安全操作技能B.安全防護(hù)技能C.安全避險(xiǎn)技能D.安全搶救技能答案:A,B,C,D6.安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持(A.安全責(zé)任制B.安全第一C.預(yù)防為主D.綜合治理答案:B,C,D)的方針。7.在下列說法中，符合我國(guó)安全生產(chǎn)方針的是()。A.必須堅(jiān)持“以人為本”B.實(shí)行“安全優(yōu)先”的原則C.在事故的預(yù)防與處理上應(yīng)重在處理D.為了保證安全應(yīng)將一些高危企業(yè)關(guān)閉答案:A,B班組設(shè)備與物料管理一、單項(xiàng)選擇題1.采納（）方法可以系統(tǒng)地搜集和整理設(shè)備數(shù)據(jù)，在故障可能再次發(fā)生以前，實(shí)行預(yù)防性檢點(diǎn)，更換零部件，避開設(shè)備能力波動(dòng)，甚至停產(chǎn)。A.事后保養(yǎng)B.生產(chǎn)性保養(yǎng)C.平均失效周期分析法D.建立設(shè)備臺(tái)賬答案:C2.變更物料識(shí)別采納的方法是（）A.包裝識(shí)別B.警示性顏色識(shí)別C.地域識(shí)別D.容器識(shí)別答案:B3.采納ABC物料控制法時(shí)，庫存分類管理的原則就是，價(jià)值越高的庫存，存量應(yīng)該（）A.最高B.最低C.較高D.較低答案:B4.豐田的“一件流”管理模式采納的在線庫存管理模式是（）A.MRP模式B.JIT模式C.BOM表D.6西格瑪答案:B5.BOM表中，（）是管理的核心部分。A.物料稱謂B.物資編碼C.庫存數(shù)量D.物料規(guī)格答案:B一、多項(xiàng)選擇題1.物料看板的內(nèi)容包括（）A.當(dāng)日生產(chǎn)需要的物料狀況B.缺料記錄和跟催時(shí)間C.內(nèi)部物料調(diào)撥記錄D.物料退庫答案:A,B,C2.物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為（）A.物料需求規(guī)劃管理B.物料供應(yīng)和儲(chǔ)存管理C.物料消耗D.成本管理答案:A,B,C,D3.設(shè)備管理誤區(qū)包括（）A.重參數(shù)輕狀態(tài)B.單兵作戰(zhàn)C.我使用你修理D.迷信設(shè)備答案:A,B,C,D一、推斷題1.采納MRP模式的在線庫存時(shí)，所用物料需要一個(gè)臨時(shí)的物料編碼。（）答案:錯(cuò)誤2.訂立點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序是保證點(diǎn)檢質(zhì)量的基本要求。（）答案:正確3.設(shè)備操作的安全隱患是維修部門負(fù)責(zé)監(jiān)管的。（）答案:錯(cuò)誤班組績(jī)效評(píng)估工具一、多項(xiàng)選擇題1.員工業(yè)績(jī)管理的流程包括（）A.目標(biāo)設(shè)定與員工認(rèn)同B.監(jiān)控與考核C.兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲D.考核結(jié)果提交 答案:A,B,C,D2.績(jī)效管理的流程包括（）A.計(jì)劃B.實(shí)施C.監(jiān)控D.評(píng)價(jià)答案:A,B,C,D3.班組長(zhǎng)對(duì)員工績(jī)效考核的常見誤區(qū)（）A.仁慈傾向B.過于嚴(yán)格C.趨中傾向D.報(bào)復(fù)心理答案:A,B,C,D一、推斷題1.員工的考核業(yè)績(jī)應(yīng)該很大程度上影響員工的獎(jiǎng)金收入和在企業(yè)的職業(yè)進(jìn)展前途。（）答案:正確2.員工的業(yè)績(jī)管理是人力資源部門的工作，與班組長(zhǎng)無關(guān)。（）答案:錯(cuò)誤3.員工的業(yè)績(jī)?cè)谥贫嗽敱M的工作計(jì)劃后自然會(huì)水到渠成。（）答案:錯(cuò)誤4.在設(shè)定員工的重點(diǎn)工作目標(biāo)時(shí)，越來越強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)要具有適度挑戰(zhàn)性。（）答案:正確5.員工的業(yè)績(jī)管理強(qiáng)調(diào)流程性，考核只是該流程的一個(gè)環(huán)節(jié)。（）答案:正確6.現(xiàn)在計(jì)劃趕不上變化，所以沒必要做員工工作目標(biāo)的設(shè)定，因?yàn)槊鎸?duì)各種變化，計(jì)劃形同廢紙。（）答案:錯(cuò)誤7.公平是績(jī)效管理、績(jī)效考核的根本原則。（）答案:正確一、單項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）A.班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)進(jìn)展掛鉤B.班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤C.班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)進(jìn)展有關(guān)D.班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤答案:A2.陳班長(zhǎng)對(duì)班組成員進(jìn)行了年中工作績(jī)效考評(píng)，評(píng)估完成后，他決定就考核結(jié)果和班組成員進(jìn)行一次面談，下列關(guān)于陳班長(zhǎng)面談前準(zhǔn)備工作的說法，不正確的是（）。A.面談前，陳班長(zhǎng)須做好周密的準(zhǔn)備，保證充裕的時(shí)間和適宜的環(huán)境B.班組成員的面談，原則上不超過一小時(shí)，確保面談過程不被打擾C.面談前，陳班長(zhǎng)須明晰面談主題、側(cè)重點(diǎn)及目標(biāo)D.面談前準(zhǔn)備，主要是陳班長(zhǎng)的工作，被面談?wù)呋静挥脺?zhǔn)備什么答案:D一、案例分析題1.三期案例分析（績(jī)效評(píng)估反饋）1.班組長(zhǎng)如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估反饋-樓層主管小張小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對(duì)于酒店其它部門員工工作相對(duì)較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的。小張的對(duì)班組員工的績(jī)效考核情況如下所述。計(jì)劃。每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個(gè)員工的指令都是清楚、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。跟蹤。平常，小張每天早晨都召開班前會(huì)。他會(huì)定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。新員工來了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動(dòng)起來了，大家對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個(gè)果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依舊無改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工。大家對(duì)他的評(píng)價(jià)是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計(jì)無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管?？己?。月底，小張會(huì)拿出先前確定的《工作計(jì)劃表》、員工工作記錄及報(bào)告，根據(jù)公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng)，與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)的面談，對(duì)員工以往的工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個(gè)月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)。兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。員工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少，是每個(gè)員工的切身利益。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。1.三期案例單選1-1下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置的說法錯(cuò)誤的是（）A.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，很好地領(lǐng)悟上級(jí)經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)B.小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參加，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過程中的自覺性、主動(dòng)性、積極性C.小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃時(shí)，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參加計(jì)劃的設(shè)置，在實(shí)際工作中上級(jí)任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實(shí)行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的D.SMART原則是工作計(jì)劃設(shè)置的重要依據(jù)，它具有清楚、具體可測(cè)量等特征標(biāo)準(zhǔn)答案：C2.三期案例單選1-2下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯(cuò)誤的是（）A.小張?jiān)诠ぷ髦羞\(yùn)用了關(guān)鍵事件法，記錄員工在工作活動(dòng)中表現(xiàn)出來的突出行為，這樣做可以更好的掌握員工工作情況B.小張?jiān)诠ぷ髦羞\(yùn)用了關(guān)鍵事件法，記錄員工在工作活動(dòng)中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績(jī)效考核時(shí)為員工打分的依據(jù)C.員工害怕小張的“變天賬”，所以非常聽話D.小張注重對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長(zhǎng)的職責(zé)之一標(biāo)準(zhǔn)答案：C3.三期案例單選1-3下列關(guān)于考核過程操作的說法錯(cuò)誤的是（）A.月初的《工作計(jì)劃表》、員工記錄和報(bào)告等都是小張對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀、可測(cè)量B.員工沒有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)，說明小張?jiān)诿嬲勄白鲎懔斯φn，其面談對(duì)員工確實(shí)有推動(dòng)作用，而不是表面文章C.員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個(gè)側(cè)面說明小張的面談是誠(chéng)懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認(rèn)可的D.績(jī)效考核面談，對(duì)班組長(zhǎng)來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會(huì)有意見標(biāo)準(zhǔn)答案：D4.三期案例單選1-4下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯(cuò)誤的是（）A.小張注重考核結(jié)果和員工激勵(lì)措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時(shí)也能有效地解決員工流失問題。B.屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依舊沒有改進(jìn)的員工，屬于無法改善之列。小張對(duì)待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。C.小張解雇員工，是及其粗暴的做法。D.對(duì)于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計(jì)劃，并與其討論職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)進(jìn)展方面的行動(dòng)計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)答案：C5.三期案例單選1-5下列關(guān)于SMART原則的說法錯(cuò)誤的是（）A.工作目標(biāo)是準(zhǔn)確界定的，組員對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)要明確而清楚B.工作目標(biāo)是可測(cè)量、可評(píng)價(jià)的C.不是所有工作目標(biāo)都適合采納組員參加制定這一原則的，有些目標(biāo)，員工只要執(zhí)行就可以了D.為工作目標(biāo)設(shè)定具體的完成時(shí)間，要求其必須在既定時(shí)間內(nèi)完成，是不符合現(xiàn)代以為為本的管理理念的標(biāo)準(zhǔn)答案：D6.三期案例單選1-6下列關(guān)于績(jī)效面談的說法錯(cuò)誤的是（）A.談話內(nèi)容要客觀、可考核，直接而具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務(wù)或計(jì)劃的按時(shí)完成情況、差錯(cuò)率、庫存水平、訂貨處理等B.不要直接指責(zé)被面談?wù)?。如，不要說“你太沒有成本意識(shí)了”，可以說，“一般來說，庫存率應(yīng)保持在10%以下”“下班應(yīng)關(guān)閉水電”C.鼓舞被面談?wù)叨嗾f話?？啥嗵嵋恍╅_放型的問題D.班組長(zhǎng)應(yīng)防止組員負(fù)面反饋，以免損害班組長(zhǎng)本人的權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)答案：D7.三期案例單選1-7下列關(guān)于績(jī)效考核目的的說法錯(cuò)誤的是（）A.確認(rèn)員工的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策B.班組績(jī)效好，說明班組長(zhǎng)工作做的好，重點(diǎn)表彰獎(jiǎng)勵(lì)班組長(zhǎng)就可以了，對(duì)班組員工口頭表揚(yáng)即可C.獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值不斷開發(fā)的再確認(rèn)，能不斷提高員工的職業(yè)能力和工作績(jī)效，提高員工的主動(dòng)性和積極性D.班組績(jī)效考核是班組長(zhǎng)不可推卸的責(zé)任，班組員工的績(jī)效就是班組長(zhǎng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：C領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造一、案例分析題1.三期案例分析（傾聽的技巧）1.傾聽的技巧與原則——本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特興奮地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的