醫(yī)療零售業(yè)的危機(jī)管理考核試卷

醫(yī)療零售業(yè)的危機(jī)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理知識(shí)的應(yīng)用能力，包括危機(jī)識(shí)別、應(yīng)對(duì)策略、預(yù)防措施等方面，以評(píng)估其在實(shí)際工作中的危機(jī)處理能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理的首要任務(wù)是（）

A.危機(jī)應(yīng)對(duì)

B.危機(jī)預(yù)防

C.危機(jī)評(píng)估

D.危機(jī)傳播

2.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療零售業(yè)常見的危機(jī)類型（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.信譽(yù)危機(jī)

C.技術(shù)故障

D.政策法規(guī)變動(dòng)

3.危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)階段（）

A.應(yīng)急響應(yīng)

B.信息溝通

C.危機(jī)評(píng)估

D.后期恢復(fù)

4.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)預(yù)防中，以下哪種措施不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理范疇（）

A.定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量

B.建立應(yīng)急預(yù)案

C.提高員工應(yīng)急處理能力

D.降低庫(kù)存成本

5.危機(jī)發(fā)生后，以下哪種溝通方式最不利于危機(jī)的解決（）

A.主動(dòng)公開信息

B.限制信息傳播

C.與媒體建立良好關(guān)系

D.及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切

6.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪種措施不屬于危機(jī)傳播管理（）

A.制定傳播策略

B.監(jiān)控輿論動(dòng)態(tài)

C.培訓(xùn)員工溝通技巧

D.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

7.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵要素（）

A.危機(jī)意識(shí)

B.應(yīng)急預(yù)案

C.專業(yè)知識(shí)

D.財(cái)務(wù)支持

8.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)預(yù)防中，以下哪種措施不屬于供應(yīng)鏈管理范疇（）

A.選擇合格供應(yīng)商

B.建立庫(kù)存預(yù)警系統(tǒng)

C.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

D.提高物流效率

9.危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段不屬于危機(jī)恢復(fù)階段（）

A.應(yīng)急響應(yīng)

B.信息溝通

C.后期恢復(fù)

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

10.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪種措施不屬于員工培訓(xùn)范疇（）

A.應(yīng)急處理培訓(xùn)

B.溝通技巧培訓(xùn)

C.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

D.財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

11.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)傳播的特點(diǎn)（）

A.瞬時(shí)性

B.擴(kuò)散性

C.知識(shí)性

D.情感性

12.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)預(yù)防中，以下哪種措施不屬于質(zhì)量管理體系范疇（）

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

B.質(zhì)量檢測(cè)

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

13.危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段不屬于危機(jī)預(yù)警階段（）

A.信息收集

B.預(yù)警分析

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.應(yīng)急預(yù)案

14.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪種措施不屬于內(nèi)部溝通范疇（）

A.定期會(huì)議

B.內(nèi)部培訓(xùn)

C.內(nèi)部郵件

D.外部宣傳

15.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理的外部因素（）

A.消費(fèi)者需求

B.政策法規(guī)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.內(nèi)部管理

16.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)預(yù)防中，以下哪種措施不屬于客戶關(guān)系管理范疇（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.客戶信息收集

D.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

17.危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段不屬于危機(jī)處理階段（）

A.應(yīng)急響應(yīng)

B.信息溝通

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.后期恢復(fù)

18.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪種措施不屬于危機(jī)公關(guān)范疇（）

A.媒體關(guān)系維護(hù)

B.信息發(fā)布

C.員工激勵(lì)

D.客戶關(guān)懷

19.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)傳播的影響因素（）

A.媒體報(bào)道

B.網(wǎng)絡(luò)輿論

C.消費(fèi)者認(rèn)知

D.企業(yè)品牌

20.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)預(yù)防中，以下哪種措施不屬于供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理范疇（）

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.庫(kù)存管理

C.質(zhì)量控制

D.物流安全

21.危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段不屬于危機(jī)恢復(fù)階段（）

A.應(yīng)急響應(yīng)

B.信息溝通

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.后期恢復(fù)

22.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪種措施不屬于員工培訓(xùn)范疇（）

A.應(yīng)急處理培訓(xùn)

B.溝通技巧培訓(xùn)

C.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

D.財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

23.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)傳播的特點(diǎn)（）

A.瞬時(shí)性

B.擴(kuò)散性

C.知識(shí)性

D.情感性

24.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)預(yù)防中，以下哪種措施不屬于質(zhì)量管理體系范疇（）

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

B.質(zhì)量檢測(cè)

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

25.危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段不屬于危機(jī)預(yù)警階段（）

A.信息收集

B.預(yù)警分析

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.應(yīng)急預(yù)案

26.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪種措施不屬于內(nèi)部溝通范疇（）

A.定期會(huì)議

B.內(nèi)部培訓(xùn)

C.內(nèi)部郵件

D.外部宣傳

27.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理的外部因素（）

A.消費(fèi)者需求

B.政策法規(guī)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.內(nèi)部管理

28.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)預(yù)防中，以下哪種措施不屬于客戶關(guān)系管理范疇（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.客戶信息收集

D.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

29.危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段不屬于危機(jī)處理階段（）

A.應(yīng)急響應(yīng)

B.信息溝通

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.后期恢復(fù)

30.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪種措施不屬于危機(jī)公關(guān)范疇（）

A.媒體關(guān)系維護(hù)

B.信息發(fā)布

C.員工激勵(lì)

D.客戶關(guān)懷

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)防的措施？（）

A.建立完善的質(zhì)量管理體系

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.建立應(yīng)急預(yù)案

D.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

2.在醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)傳播中，以下哪些是正確的溝通策略？（）

A.主動(dòng)公開信息

B.及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切

C.限制不實(shí)信息的傳播

D.通過(guò)社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)

3.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

C.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.與利益相關(guān)者溝通

4.以下哪些是醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中常見的內(nèi)部溝通方式？（）

A.定期員工會(huì)議

B.內(nèi)部郵件

C.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

D.私人電話溝通

5.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)預(yù)防中，以下哪些是供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.庫(kù)存管理

C.物流協(xié)調(diào)

D.質(zhì)量控制

6.以下哪些是醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)傳播中可能涉及的傳播渠道？（）

A.電視新聞

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.社交媒體

D.客戶服務(wù)熱線

7.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)恢復(fù)的關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.重建品牌形象

B.修復(fù)消費(fèi)者信任

C.恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

D.提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力

8.以下哪些是醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中員工培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.應(yīng)急處理技巧

B.溝通技巧

C.產(chǎn)品知識(shí)

D.遵守法律法規(guī)

9.在醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)傳播中，以下哪些是正確的輿論監(jiān)控方法？（）

A.利用搜索引擎監(jiān)控關(guān)鍵詞

B.分析社交媒體上的評(píng)論

C.跟蹤媒體報(bào)道

D.收集消費(fèi)者反饋

10.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)預(yù)防中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.客戶數(shù)據(jù)管理

11.以下哪些是醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中外部溝通的常見方式？（）

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.新聞稿

C.官方聲明

D.與行業(yè)協(xié)會(huì)溝通

12.在醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)？（）

A.銷售量下降

B.客戶投訴增加

C.員工士氣低落

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手負(fù)面報(bào)道

13.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)傳播的挑戰(zhàn)？（）

A.信息過(guò)載

B.輿論偏見

C.知識(shí)傳播障礙

D.傳播渠道限制

14.以下哪些是醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)預(yù)防中質(zhì)量管理體系的要求？（）

A.明確質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量控制流程

C.定期進(jìn)行質(zhì)量審核

D.培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)

15.醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)恢復(fù)的關(guān)鍵階段？（）

A.應(yīng)急響應(yīng)

B.信息溝通

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.后期恢復(fù)

16.以下哪些是醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中員工培訓(xùn)的目標(biāo)？（）

A.提高員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

B.增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作

C.提升員工專業(yè)技能

D.培養(yǎng)員工職業(yè)道德

17.在醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)傳播中，以下哪些是有效的溝通技巧？（）

A.清晰簡(jiǎn)潔地表達(dá)信息

B.保持冷靜和專業(yè)

C.傾聽對(duì)方意見

D.控制情緒

18.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)恢復(fù)的成功標(biāo)志？（）

A.業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)

B.品牌形象得到修復(fù)

C.消費(fèi)者信任得到重建

D.風(fēng)險(xiǎn)管理能力得到提升

19.以下哪些是醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)預(yù)防中供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)？（）

A.供應(yīng)鏈復(fù)雜性

B.供應(yīng)商依賴性

C.物流效率問(wèn)題

D.質(zhì)量控制難度

20.在醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)傳播的潛在影響？（）

A.負(fù)面輿論

B.媒體曝光

C.消費(fèi)者流失

D.員工士氣低落

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理的核心是_______，通過(guò)預(yù)防、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)三個(gè)階段來(lái)減少危機(jī)帶來(lái)的損失。

2.危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵是建立_______，以識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)措施。

3.危機(jī)應(yīng)對(duì)的第一步是_______，迅速采取行動(dòng)以控制危機(jī)蔓延。

4.在醫(yī)療零售業(yè)中，_______是危機(jī)管理的重要組成部分，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和信息透明度。

5.危機(jī)傳播管理要求企業(yè)_______，以維護(hù)品牌形象和消費(fèi)者信任。

6.危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)需要_______，以重建市場(chǎng)信心和業(yè)務(wù)穩(wěn)定。

7.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，_______是評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重程度和影響范圍的重要工具。

8.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)通常包括_______、_______和_______三個(gè)環(huán)節(jié)。

9.在危機(jī)管理中，_______是指企業(yè)內(nèi)部和外部的信息收集和分析。

10.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，_______是指對(duì)危機(jī)事件的處理和溝通。

11.危機(jī)傳播中，_______是指通過(guò)媒體和公眾傳播信息。

12.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，_______是指對(duì)危機(jī)事件后期的評(píng)估和總結(jié)。

13.危機(jī)預(yù)防中，_______是指對(duì)供應(yīng)鏈的管理和優(yōu)化。

14.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，_______是指對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)和溝通技巧的培訓(xùn)。

15.危機(jī)傳播中，_______是指通過(guò)社交媒體與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。

16.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，_______是指建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備和保障系統(tǒng)。

17.危機(jī)恢復(fù)中，_______是指對(duì)受損業(yè)務(wù)進(jìn)行修復(fù)和重建。

18.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，_______是指對(duì)危機(jī)事件的法律責(zé)任進(jìn)行評(píng)估和處理。

19.危機(jī)預(yù)警中，_______是指對(duì)潛在危機(jī)的識(shí)別和評(píng)估。

20.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，_______是指對(duì)危機(jī)事件的影響范圍和嚴(yán)重程度進(jìn)行預(yù)測(cè)。

21.危機(jī)傳播中，_______是指對(duì)媒體和公眾的輿論進(jìn)行監(jiān)控和分析。

22.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，_______是指對(duì)危機(jī)事件的處理和溝通的效率和效果。

23.危機(jī)預(yù)防中，_______是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

24.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，_______是指對(duì)危機(jī)事件的長(zhǎng)期影響進(jìn)行管理和預(yù)防。

25.危機(jī)恢復(fù)中，_______是指對(duì)危機(jī)事件的處理和溝通的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和分享。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理的主要目的是為了在危機(jī)發(fā)生后迅速恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。（）

2.危機(jī)預(yù)防階段，企業(yè)應(yīng)專注于提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。（）

3.危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，企業(yè)應(yīng)避免對(duì)外發(fā)布信息，以減少負(fù)面影響。（）

4.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)傳播管理中，企業(yè)應(yīng)積極與媒體合作，提高信息透明度。（）

5.危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)立即進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以了解消費(fèi)者對(duì)危機(jī)的反應(yīng)。（）

6.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，員工培訓(xùn)的主要目的是提高員工對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)。（）

7.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以通過(guò)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來(lái)提高預(yù)警能力。（）

8.在危機(jī)傳播中，企業(yè)應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免消費(fèi)者難以理解。（）

9.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是重建品牌形象。（）

10.危機(jī)預(yù)防中，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵是確保產(chǎn)品供應(yīng)的連續(xù)性。（）

11.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)階段應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部溝通。（）

12.危機(jī)傳播中，企業(yè)可以通過(guò)社交媒體與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。（）

13.危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮員工福利，以提高員工士氣。（）

14.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手危機(jī)的監(jiān)控。（）

15.危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，無(wú)論危機(jī)的嚴(yán)重程度如何。（）

16.危機(jī)預(yù)防中，企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)。（）

17.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)傳播管理的目標(biāo)是控制危機(jī)信息的傳播速度。（）

18.危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，以減少損失。（）

19.在危機(jī)預(yù)警中，企業(yè)可以通過(guò)歷史數(shù)據(jù)分析來(lái)預(yù)測(cè)潛在危機(jī)。（）

20.醫(yī)療零售業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段應(yīng)包括對(duì)危機(jī)處理的總結(jié)和改進(jìn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合醫(yī)療零售業(yè)的實(shí)際情況，闡述危機(jī)管理的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

2.在醫(yī)療零售業(yè)中，如何有效識(shí)別和評(píng)估潛在的危機(jī)？請(qǐng)列舉至少三種識(shí)別和評(píng)估危機(jī)的方法。

3.針對(duì)醫(yī)療零售業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)包含預(yù)防、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)三個(gè)階段的危機(jī)管理計(jì)劃。

4.請(qǐng)分析醫(yī)療零售業(yè)在危機(jī)傳播管理中可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某大型連鎖藥店因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致部分消費(fèi)者出現(xiàn)不良反應(yīng)，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。作為該藥店的管理者，請(qǐng)分析此次危機(jī)的成因，并針對(duì)以下方面提出危機(jī)管理方案：

（1）危機(jī)預(yù)防措施

（2）危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

（3）危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃

2.案例題：

某醫(yī)療零售企業(yè)因涉嫌虛假宣傳被監(jiān)管部門處罰，導(dǎo)致企業(yè)形象受損，消費(fèi)者信心下降。作為該企業(yè)的危機(jī)管理顧問(wèn)，請(qǐng)分析此次危機(jī)的傳播路徑，并針對(duì)以下方面提出危機(jī)傳播管理建議：

（1）媒體溝通策略

（2）輿論引導(dǎo)措施

（3）消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.B

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.A

16.A

17.D

18.C

19.A

20.B

21.C

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.A

29.C

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.預(yù)防、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)

2.風(fēng)險(xiǎn)管理體系

3.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

4.產(chǎn)品和服務(wù)

5.及時(shí)、透明

6.恢復(fù)和重建

7.危機(jī)評(píng)估

8.信息收集、預(yù)警分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

9.危機(jī)監(jiān)測(cè)

10.危機(jī)應(yīng)對(duì)

11.危機(jī)傳播

12.危機(jī)總結(jié)

13.供應(yīng)鏈管理

14.員工培訓(xùn)

15.社交媒體

16.