旅游行業(yè)不良導(dǎo)游黑名單管理辦法

旅游行業(yè)不良導(dǎo)游黑名單管理辦法合同編號(hào)：__________甲方（旅游行業(yè)不良導(dǎo)游黑名單管理機(jī)構(gòu)）：乙方（旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)）：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就旅游行業(yè)不良導(dǎo)游黑名單管理事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議：一、不良導(dǎo)游黑名單的定義及范圍1.1本辦法所稱不良導(dǎo)游黑名單，是指因違反旅游法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，造成游客權(quán)益受損、旅游市場(chǎng)秩序混亂等不良影響的導(dǎo)游人員名單。（1）擅自改變旅游行程、縮短游覽時(shí)間、增加購(gòu)物場(chǎng)所；（2）以欺詐、脅迫等手段向游客索取財(cái)物；（3）對(duì)游客進(jìn)行侮辱、誹謗、毆打等行為；（4）違反行程安排，強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目；（5）其他違反旅游法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德的行為。二、不良導(dǎo)游黑名單的列入與移除2.1甲方可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)存在不良行為的導(dǎo)游人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確屬違規(guī)的，將其列入不良導(dǎo)游黑名單。2.2列入不良導(dǎo)游黑名單的導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方有權(quán)將其不良行為記錄在案，并通過官方網(wǎng)站、媒體等渠道予以公布。2.3導(dǎo)游人員對(duì)列入不良導(dǎo)游黑名單有異議的，可在接到通知之日起15日內(nèi)向甲方提出書面申訴。甲方應(yīng)當(dāng)在收到申訴后的30日內(nèi)作出答復(fù)。2.4導(dǎo)游人員在被列入不良導(dǎo)游黑名單之日起，如有悔改表現(xiàn)，并通過甲方認(rèn)可的方式證明其具備重新從事導(dǎo)游工作的條件的，可以向甲方申請(qǐng)移除不良導(dǎo)游黑名單。2.5甲方應(yīng)當(dāng)在收到導(dǎo)游人員申請(qǐng)后的30日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，作出是否同意移除不良導(dǎo)游黑名單的決定。同意移除的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以公告。三、不良導(dǎo)游黑名單的管理與使用3.1甲方應(yīng)當(dāng)建立健全不良導(dǎo)游黑名單管理制度，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)更新，并接受社會(huì)監(jiān)督。3.2甲方不得將不良導(dǎo)游黑名單信息泄露給無(wú)關(guān)第三方，但法律另有規(guī)定的除外。3.3乙方在招聘導(dǎo)游人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)查詢不良導(dǎo)游黑名單，對(duì)列入不良導(dǎo)游黑名單的人員，不得錄用。3.4乙方在旅游活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游人員存在不良行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并提供相關(guān)證據(jù)。四、違約責(zé)任4.1甲乙雙方違反本辦法約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。4.2導(dǎo)游人員違反本辦法，給游客造成損失的，由乙方先行賠償，有權(quán)向?qū)в稳藛T追償。五、爭(zhēng)議解決5.1因履行本辦法產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、附則6.1本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本辦法未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.3本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（旅游行業(yè)不良導(dǎo)游黑名單管理機(jī)構(gòu)）：乙方（旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.導(dǎo)游人員不良行為舉報(bào)記錄2.導(dǎo)游人員不良行為調(diào)查核實(shí)報(bào)告3.不良導(dǎo)游黑名單管理制度4.導(dǎo)游人員申訴材料5.導(dǎo)游人員資格證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.擅自改變旅游行程、縮短游覽時(shí)間、增加購(gòu)物場(chǎng)所2.以欺詐、脅迫等手段向游客索取財(cái)物3.對(duì)游客進(jìn)行侮辱、誹謗、毆打等行為4.違反行程安排，強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目5.其他違反旅游法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德的行為三、法律名詞及解釋：1.不良導(dǎo)游黑名單：指因違反旅游法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，造成游客權(quán)益受損、旅游市場(chǎng)秩序混亂等不良影響的導(dǎo)游人員名單。2.導(dǎo)游人員：指在旅游活動(dòng)中為游客提供解說(shuō)、引導(dǎo)、安排等服務(wù)的人員。3.旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)：指從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，包括旅行社、旅游景點(diǎn)、旅游住宿等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.導(dǎo)游人員異議處理：如導(dǎo)游人員對(duì)列入不良導(dǎo)游黑名單有異議，應(yīng)及時(shí)向甲方提出書面申訴，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并作出答復(fù)。2.信息泄露風(fēng)險(xiǎn)：甲方在管理不良導(dǎo)游黑名單時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)導(dǎo)游人員的個(gè)人隱私，避免信息泄露給無(wú)關(guān)第三方。如發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.導(dǎo)游人員重新錄用：對(duì)于被列入不良導(dǎo)游黑名單后申請(qǐng)移除的導(dǎo)游人員，乙方應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保其具備重新從事導(dǎo)游工作的條件。如不同意移除，應(yīng)給予合理的解釋和答復(fù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅游