2024大中城市居民生活服務(wù)業(yè)異業(yè)合作研究報(bào)告

RESEARCHONCOOPERATIONBETWEENDIFFERENTLIFESERVICEFORFIATSFORRESIDENTSINMIDIUMANDLARGECITIES2024@11Ba ,ia.la?ChinaChainStore&FranchiseAssociation目 錄一、生活服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與特征 1（一）代特服務(wù)經(jīng)時(shí)代驗(yàn)消費(fèi)導(dǎo)向 2（二）業(yè)能覆蓋多消費(fèi)一企有局性 4（三）務(wù)提服務(wù)功融合聚式發(fā)成為方向 4二、居民生活業(yè)的用戶類型境 6（一）戶類全齡段群，特征多樣化 6（二）戶需滿足基、品社交三需求 7三、異業(yè)合作新實(shí)踐與路徑 11（一）費(fèi)者：便捷務(wù)、創(chuàng)新 11（二）牌視群體共、資加與價(jià)創(chuàng)造 14四、異業(yè)合作的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)望 18（一）業(yè)合新的機(jī)會(huì) 18（二）業(yè)合可能存的風(fēng)險(xiǎn) 20（三）業(yè)合新展望 23一、生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與特征11國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類（2019）[EB/OL].(2019-04-01)[2024-11-10].https:///gongbao/content/2019/content_5425338.htm.（一）時(shí)代特征：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)消費(fèi)導(dǎo)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)正在成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量，在宏觀市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)都表現(xiàn)出穩(wěn)健增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。服務(wù)業(yè)68GDP比例已連續(xù)9年超過(guò)50業(yè)增加值突破2萬(wàn)億元，全國(guó)餐飲收入超過(guò)5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20.4%，20221.62201.5202535.512.6%。發(fā)展，例如，僅202439228月，發(fā)改委等5（2024-2026年8經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)4.3個(gè)百分點(diǎn)，比上年提高3.1是43.1年，服務(wù)零售額比上年增長(zhǎng)20%，快于商品零售額14.2個(gè)百達(dá)到2（二）企業(yè)能力：覆蓋多元消費(fèi)場(chǎng)景，單一企業(yè)有局限性（三）服務(wù)提供：服務(wù)功能融合，集聚式發(fā)展成為方向從消費(fèi)場(chǎng)景變化下居民生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展途徑觀察，在當(dāng)前背景下，年5月，商務(wù)部等12（年11二、居民生活服務(wù)業(yè)的用戶類型與環(huán)境生活服務(wù)業(yè)的用戶類型包含各職業(yè)、各年齡階層的人群，居民的需求也呈現(xiàn)出差異化多元化特征，服務(wù)內(nèi)容就需要考慮到居民的多元需求。（一）用戶類型：全齡段客群，消費(fèi)特征多樣化2+1年輕人+孩子，沒(méi)有老人），消費(fèi)品類集中在兒童娛樂(lè)、送貨到家、外賣訂餐、（（從不同世代細(xì)分的客群特征來(lái)看。年輕人作為消費(fèi)的主力軍，需求和X、YZ世代的人群消費(fèi)IP文10（二）用戶需求：滿足基礎(chǔ)、品質(zhì)與社交三類需求7需要了解居民的消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好和潛在需求。（菜店（快遞公共取送點(diǎn)）商務(wù)部等122023年度生活居民的社交需求。并且能夠不斷創(chuàng)新和適應(yīng)，創(chuàng)造出“和朋友見(jiàn)面的空三、異業(yè)合作的創(chuàng)新實(shí)踐與路徑（一）消費(fèi)者視角：便捷服務(wù)、場(chǎng)景創(chuàng)新提供便捷服務(wù)4000到5000推動(dòng)場(chǎng)景創(chuàng)新調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，生活服務(wù)業(yè)通過(guò)推動(dòng)場(chǎng)景創(chuàng)新促進(jìn)異業(yè)合作創(chuàng)新的路徑目前主要包括“業(yè)態(tài)切換”和“業(yè)態(tài)組合”兩種方式。以PLUTOPLUTO的模式使得一個(gè)店面（PLUTO以2121世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)與Tims咖啡合作開設(shè)聯(lián)名門店，把20（二）品牌視角：群體共享、資源疊加與價(jià)值創(chuàng)造群體共享異業(yè)合作除消費(fèi)者群體的共享外，通過(guò)分銷、代理、加盟等機(jī)制的設(shè)21資源疊加資源疊加能夠形成品牌效應(yīng)。多品牌的協(xié)同效應(yīng)有助于降低用戶決策成本，增加用戶粘性。其一，非競(jìng)爭(zhēng)性品牌通過(guò)異業(yè)協(xié)同實(shí)現(xiàn)資源疊加。在生活服務(wù)業(yè)中，X家政品牌與某YX價(jià)值創(chuàng)造其二，企業(yè)可通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。企業(yè)通過(guò)集聚異業(yè)合四、異業(yè)合作創(chuàng)新的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)與展望（一）異業(yè)合作創(chuàng)新的機(jī)會(huì)挖掘客戶關(guān)聯(lián)特征（AI（構(gòu)建信息整合平臺(tái)通過(guò)API接口技術(shù)，利用AI界定價(jià)值創(chuàng)造分配其一其二，建立利益分配機(jī)制。在收益分配系統(tǒng)的（或“結(jié)算系統(tǒng)”）算（二）異業(yè)合作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)額外成本增加非理性邊界擴(kuò)張企業(yè)在異業(yè)合作中需明確合作邊界，根據(jù)自身核心優(yōu)勢(shì)和資源能力，即使顧客群體存在重疊，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)融合，業(yè)態(tài)匹配、品牌調(diào)性的追求，投入與回報(bào)不及預(yù)期收益周期不同步期進(jìn)行協(xié)調(diào)。潛在安全風(fēng)險(xiǎn)增加（三）異業(yè)合作創(chuàng)新展望在消費(fèi)需求日益精細(xì)化與個(gè)性化的浪潮中，異業(yè)合作將成為精準(zhǔn)滿足多元訴求的利器。科技的迅猛發(fā)展將為生活服務(wù)業(yè)異業(yè)合作注入澎湃動(dòng)力，開辟全新的發(fā)展疆域。聚焦生活場(chǎng)景，異業(yè)合作將有望創(chuàng)造更為緊密且溫馨的生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如便利店、生鮮超市、快遞物流、社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)療、教育培訓(xùn)等多元服務(wù)主體的深度整合，將共同構(gòu)筑起功能完備的綜合服務(wù)樞紐。居民在此盡享豐富多彩的社