校園保安服務投標文件（技術(shù)方案）

校園保安服務方案投標文件（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****開標時啟封報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 2商務評審索引表 1二、開標一覽表 3 4 5 5 6 7 7 8 9 14 十四、近三年類似服務重點業(yè)績 23 23 25 27 28一、投標人的基本情況 29 30 31 35 36 37 37 4 38 40 40 41 41 42 43第六章、服務理念、目標 4 44 45 46 48 49第二節(jié)、服務目標 57 61 63第一節(jié)、服務內(nèi)容 63 65 72 81 83 5 91 93 95 97 99 6 第三節(jié)、緊急情況地處置 7 201 203 205 206 207 210 210 210 210 211 211 211第二節(jié)、人群控制服務操作規(guī)程 第三節(jié)、緊急情況地處置 217 220 221 223 225 228 230 2308 230 231 232 235 238 239 239 240 242 242 242 244 244 245 247 248 250 251第二節(jié)、制度建設 253 254 255 255 255 257 258 258 258 260 261 262 263 264 2659 267 267 268 269 270 271 272 273 273 274 274 275 第三節(jié)、安保隊伍管理 278 278 279 279 280 280 280 280 280 281 281 281 282 282 282 282 283 283 283 283 283 283 285 285 285 286 287 287 287 287 287 288 288 288附件1:紀律承諾及措施 附件2:回訪承諾 附件3:培訓承諾及措施 附件4:臨時加班承諾及措施 附件5:合同履約承諾及措施 附件6:安全督察承諾及措施 299 七、儀表大方 第二節(jié)、員工行為規(guī)范 311 318十一、考核 319十三、懲罰 十四、辭職 326十五、生活與安全 十六、附則 328 330 331 331 332 342 352 354 六、文件的立卷與歸檔 第八節(jié)、檔案管理制度 358 四、材料的整理與歸 363 365 368 370 371第十一節(jié)、客戶管理制度 373 第十二節(jié)、人員管理制度 380 382 384 385 385 386 387 五、防火巡查、檢查制度 六、安全疏散設施管理制度 八、消防設施、器材維護管理制度 九、消防控制室值班制度 400 401 403 405 407 408 410 410 412 413 415 417 417 424 425 426 427 428 429 433 433 45 481 481 482 494 497 498 第十七章、合同的評審和簽訂規(guī)范 五、保安員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜 第十八章、服務的準備規(guī)范 520 520 523 四、建立公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系 第四節(jié)、保安員的選用 538 541 542第一節(jié)、檢查的內(nèi)容與方式規(guī)范 552 四、提高服務水平 57 59 第五節(jié)、賠償客戶損失 563第一節(jié)、人身安檢要求 563 第二節(jié)、物品安檢要求 574第三節(jié)、車輛安檢要求 578 第二十二章、安檢服務規(guī)范 580 580 581 582 582 584 586 第五節(jié)、服務結(jié)束 590 附錄A安全檢查禁帶、限帶物品示例 594A.1禁帶物品示例 A.2限帶物品示 附錄B安檢員崗前基礎培訓要求 597B.1安檢員培訓 B.2考評方式 B.3考核知識比重 599 601第一節(jié)、應急事件處理整體方案 601 605 605 608 611 十一、爆炸、恐嚇事件應急預案 十二、高空墜物應急預案 十三、在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應急預案 十四、交通意外事故應急處置預案 643 659 661第一章、投標函及價格文件XXXXXX有限公司授權(quán)XXXX為全權(quán)代表，參加貴方組織的XXXXXXXX采購項目招標的有關(guān)活動并進行投標。為此：1、我單位提供投標人須知規(guī)定的全部投標文件：投標文件正本X份，3、我單位保證遵守招標文件中的有關(guān)規(guī)定和收費標準。4、我單位保證忠實地執(zhí)行買賣雙方所簽訂的經(jīng)濟合同，并承擔合同規(guī)定的責任義務。5、我單位愿意向貴方提供任何與該項投標有關(guān)的真實有效的數(shù)據(jù)、情6、我單位同意本次投標的投標有效期為開標后60天(日歷日),并同意采購代理機構(gòu)認為必要的對投標有效期的延長。7、我方承諾已經(jīng)具備《中華人民共和國政府采購法》中規(guī)定的參加政府采購活動的供應商應當具備的條件：(2)、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計管理制度；(3)、具有履行合同所必需的服務和專業(yè)技術(shù)能力；(4)、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；(5)、參加此項活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；8、我單位完全理解并接受你單位不保證投標總價最低的投標人中標和投標單位(蓋章):XxXXXXXX有限公司法定代表人或授權(quán)代理人(簽字):二、開標一覽表投標方全稱(蓋章):序號投標單位名稱約定內(nèi)容投標人承諾(是/否同意)服務期備注注：1、本表為唱標用，加蓋公章并簽字有效，此表應按投標方須知中要求用信封單獨密封提交二份。2、本表投標總價應與投標文件中報價表的總報價、附件3中的總價相一致，否則投標方承擔被拒絕的風險。產(chǎn)品的單價和總價應包括制造和裝配產(chǎn)品所使用的材料、部件、運抵交貨地點的運輸、培訓、售后、保險及產(chǎn)品本身已支付或?qū)⒅Ц兜倪M口稅、增值稅、營業(yè)稅和其它稅費等。3、與本表同時公開唱標的內(nèi)容包括對其投標文件的修改或撤回通知、投標價折扣聲明、其他招標人認為應該宣讀的內(nèi)容等。三、投標分項報價表序號每個月服務費月份總價服務期質(zhì)保期限其他說明1服務12服務23456789投標方代表簽字：2、應對該項目(包)提供的全部產(chǎn)品(備品備件如需發(fā)生)做出詳細說明。3、如本表格式內(nèi)容不能滿足需要，可另行制表或附相關(guān)說明資料，但必須體現(xiàn)以上內(nèi)容。投標方名稱(蓋章):XXXXXXXXX有限公司招標編號：XXXXXXX包號：序號招標文件要求商務條款投標方具備的商務條款響應/偏離說明1營業(yè)執(zhí)照等五證合一營業(yè)執(zhí)照等五證合一響應2企業(yè)資質(zhì)證明文件經(jīng)營許可證響應3法定代表人證明法定代表人證明響應4法定代表人授權(quán)文件法定代表人授權(quán)文件響應5無重大犯罪記錄聲明無重大犯罪記錄聲明響應6資信證明財務報告、無不良信用信息記錄、無行賄犯罪信息記錄響應7社會保險登記證社會保險登記證響應8小微企業(yè)符合政府采購優(yōu)惠政策企業(yè)聲明函的資信證明聲明函響應9用于本項目的主要人員用于本項目的主要人員組成表響應投入本項目設備情況匯總表投入本項目設備情況匯總表響應項目管理班子配備情項目管理班子配備響應服務承諾書服務承諾書響應商務條款做出了實質(zhì)性的響應，并申明與商務條款的偏差(正偏差或負偏差)和第5頁序號招標文件技術(shù)要求內(nèi)容響應/偏離備注12456789一1234567說明：投標人應對照招標文件第二部分服務要求，逐條如實填寫所投服務的響應情況，注明無偏離、正偏離或負偏離，并在備注中注明偏離的具體內(nèi)容。如涉及具體技術(shù)指標參數(shù)，若響應欄完全復制招標文件原文技術(shù)參數(shù)，作無效投標處理。有負偏離未如實注明的，將視為虛假投標。法定代表人(或授權(quán)代表):(簽字)工商變更登記文件(如需)注：如投標人在招標文件資質(zhì)、業(yè)績等要求的時間期限內(nèi)發(fā)生了單位名稱等變更的，提供相關(guān)工商變更登記文件的復印件。如無，則可不提供。第8頁系(投標人名稱)的法定代表人。特此證明。正面背面投標人(蓋章):本授權(quán)書聲明：有限公司(公司、工廠)的XXXX (法定代表人姓名)總經(jīng)理授權(quán)(被授權(quán)人的姓名、職務)代表本單位參加XXXXXXX服務采購項目(項目名稱)項目招標活動，以本公司的名義處理一切與之有關(guān)的事務。本授權(quán)書于20XX年月日簽字生效，特此聲明。本授權(quán)書于20XX年月日簽字生效，至20XX年月日有效。特此聲明。授權(quán)人簽字(蓋章):投標人名稱(公章):被授權(quán)人簽字(蓋章):單位名稱：*同時提供被授權(quán)人身份證復印件出具日期：20XX年月日第10頁XXXXX采購中心(或招標代理機構(gòu))重聲明，我方參加本項目招標活動前三年內(nèi)沒有重大違法記錄，符合《政府采購法》規(guī)定的供應商資格條件。若招標單位在本項目采購過程中發(fā)現(xiàn)我單位有重大違法記錄，我單位愿無條件退出本項目的投標，并承擔因此引起的一切后果。特此聲明。注：以上所稱重大違法記錄，是指供應商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰。聲明人簽字(加蓋單位公章):第11頁(網(wǎng)站截圖)第12頁(網(wǎng)站截圖)第13頁(網(wǎng)站截圖)第14頁(網(wǎng)站截圖)第15頁(全國法院被執(zhí)行人信息查詢)第16頁(投標截止日期前三年的會計師事務審計報告，或賬務報表，根據(jù)招標文件要求提供)第17頁本公司鄭重聲明，根據(jù)《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》 (財庫[2011]181號)的規(guī)定，本公司為微型企業(yè)。即，本公司同時滿1.根據(jù)《工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、財政部關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》(工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300號)規(guī)定的劃分標準，本公司為微型企業(yè)。采購活動提供本企業(yè)制造的貨物，由本企業(yè)承擔工程、提供服務，或者提供其他微型企業(yè)制造的貨物。本條所稱貨物不包括使用大型企業(yè)注冊商標的貨物。本公司對上述聲明的真實性負責。如有虛假，將依法承擔相應責任。聲明人簽字(加蓋單位公章):XXXXX有限公司第18頁第19頁注：投標人根據(jù)招標文件合格投標人基本資質(zhì)要求和《評標辦法》的評審內(nèi)容，提供相應業(yè)績案例。如招標文件合格投標人基本資質(zhì)條件和《評標辦法》中未要求相關(guān)業(yè)績案例，則可不提供。合同簽訂時間項目名服務內(nèi)聯(lián)系頁碼123…1.投標人須按照招標文件“評標辦法”的要求，如實提供符合要求的證明文件。2.合同或協(xié)議須為最終用戶(買方是最終用戶)直接簽署，否3.合同或協(xié)議復印件必須至少包含清晰的雙方印章、主要的項目內(nèi)容、簽訂時間、合同正文第一頁等合同信息，缺少任何一項將有可能視同合同無效。上述信息須用顯著方式在文件中標注清楚。第20頁4.投標人需按照表格的順序裝訂合同復印件，裝訂順序須與表中所列項目順序一致。5.投標人提供的業(yè)績數(shù)量超過招標文件規(guī)定的(如有),評標委員會按照上表排序和招標文件規(guī)定審核業(yè)績，超出數(shù)量規(guī)定的業(yè)績，不再納入審核。6.投標人在遞交投標文件的同時，須同時準備投標文件中所提供的所有業(yè)績案例的合同原件備查(根據(jù)評標委員會要求)。若合同原件為電子版，則無須提供原件，但要在投標文件中提供說明函(具體格式見投標文件附件)。未按要求提供合同原件備查也未按要求提供說明函的相應業(yè)績不得分。注：投標人按照業(yè)績案例表所列順序，提供每一個案例的證明文件。第21頁3說明函(投標人銷售合同為電子版時提供)說明函(格式)本公司(單位)針對貴司(項目名稱、招標編號、標段號及內(nèi)容)投標，做出如下說明：項目名合同內(nèi)甲方單位名123…以上業(yè)績的銷售合同在簽署時即為電子版合同，我司無法提供原件。貴司可以通過以下渠道及方法核查上述案例真實性：我司保證上述情況真實客觀，如有虛假，我司承當由此帶來的一切后果。特此說明。IS09001質(zhì)量管理體系認證證書第23頁第24頁環(huán)境管理體系認證證書第25頁第26頁第27頁第四章、擬配備的人員投標人名稱注冊地址郵政編碼聯(lián)系人組織結(jié)構(gòu)法定代表人姓名職務電話負責人姓名職務電話成立時間企業(yè)資質(zhì)等級其中營業(yè)執(zhí)照號技術(shù)人員工作人員開戶銀行質(zhì)量管理人員賬號工作人員經(jīng)營范圍備注第28頁姓名證書名稱級別本項目一旦我單位中標，將配備上述項目管理班子。項目管理班子機構(gòu)設置、職投標人(蓋章):有限公司投標人法定代表人或被授權(quán)人(簽字):第29頁姓名性別職務職稱學歷參加工作時間從事項目負責年限資格證書編號已完類似任務情況項目名稱項目規(guī)模項目任職開始、結(jié)束日期服務投標人(蓋章):有限公司投標人法定代表人或被授權(quán)人(簽字):第30頁姓名性別職務職稱學歷參加工作時間從事技術(shù)負責人年限年資格證書編號已完類似任務情況工程名稱項目規(guī)模項目任職開始、結(jié)束日期投標人(蓋章):有限公司投標人法定代表人或被授權(quán)人(簽字):第31頁第32頁姓名學歷經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理人力總監(jiān)投標人(蓋章):有限公司投標人法定代表人或被授權(quán)人(簽字):第33頁序號姓名性別學歷職稱從事該工種時間123456789投標人法定代表人或被授權(quán)人(簽字):第34頁第35頁第36頁第37頁1、安全至上：始終把客戶的安全放在首位，確保每一次服務都能達到最高的安全標準。2、誠信經(jīng)營：堅持誠信為本，對客戶、員工和社會負責，樹立良好的企業(yè)信譽。3、團結(jié)協(xié)作：倡導團隊精神，鼓勵員工之間相互支持、協(xié)作，共同為公司的發(fā)展貢獻力量。4、專業(yè)素養(yǎng)：重視員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能培訓，提升服務質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。致力于成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的安全服務提供商，為客戶提供全方位、個性化的安全解決方案，為社會的和諧穩(wěn)定做出貢獻。1、成為首選安全服務提供商：我們致力于通過不懈努力，贏得客戶的信賴，成為客戶首選的安2、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展：我們不僅滿足于滿足當前的市場需求，更期望通過持續(xù)的創(chuàng)新和進步，引領(lǐng)整個安全服務行業(yè)的發(fā)展方向。3、卓越的服務品質(zhì)：第38頁我們堅持提供卓越的服務品質(zhì)，以滿足客戶的各種安全需求，確?？蛻舻陌踩蜐M意。4、創(chuàng)新能力：我們重視創(chuàng)新能力，不斷探索新的服務模式和技術(shù)應用，為客戶提供更加先進、高效的安全服務。5、貢獻社會和諧穩(wěn)定：我們深知作為安全服務提供商的社會責任，我們期望通過我們的服務，為社會的和諧穩(wěn)定做出貢獻。我們堅信，一個安全穩(wěn)定的社會環(huán)境是人們幸福生活的重要基礎，我們將為此不懈努力。7、客戶信賴：我們深知客戶的信賴是企業(yè)發(fā)展的基石，因此我們將竭盡全力贏得客戶的信任和支持。1、保障客戶安全：通過專業(yè)的服務和嚴格的管理，確?？蛻舻娜松怼⒇敭a(chǎn)安全，讓客戶享受到無憂的保障。2、培養(yǎng)優(yōu)秀員工：為員工提供成長和發(fā)展的平臺，培養(yǎng)一支具備高度責任感和專業(yè)技能的保安隊伍。推動保安行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。第39頁1、客戶服務：以客戶為中心，提供熱情、周到的服務，積極解決客戶的問題和需求。2、員工關(guān)懷：關(guān)注員工的成長和發(fā)展，提供培訓和晉升機會，營造積極向上的工作氛圍。3、社會責任：積極參與社會公益活動，回饋社會，樹立企業(yè)良好4、制度建設：建立完善的內(nèi)部管理制度和激勵機制，確保公司運營的規(guī)范性和高效性。1、形象塑造：通過統(tǒng)一的品牌形象和標識設計，提升公司的知名度和美譽度。2、宣傳渠道：利用多種渠道進行品牌宣傳和推廣，如社交媒體、廣告、活動等。3、口碑營銷：注重客戶口碑的積累和傳播，通過優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的信任和好評。第40頁專業(yè)化：深化在保安服務領(lǐng)域的專業(yè)能力，提供更高質(zhì)量、更專業(yè)的安全服務。通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和服務模式創(chuàng)新，提升公司的核多元化：在保持核心業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展的基礎上，積極探索和拓展新的業(yè)務領(lǐng)域，如安全咨詢、安全培訓、安防產(chǎn)品銷售等，以滿足客戶市場化：密切關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求，靈活調(diào)整服務策略和業(yè)務模式，以更好地適應市場變化。加強市場調(diào)研和客戶分析，提升公司的市場敏感度和應變能力。品牌化：注重品牌建設和形象塑造，提升公司的品牌知名度和美譽度。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務和專業(yè)的形象展示，樹立公司在行業(yè)內(nèi)的3、科技創(chuàng)新與智能化升級：科技創(chuàng)新：加大科技創(chuàng)新投入，積極探索和引入新技術(shù)、新應用，提升公司的科技含量和服務水平。通過科技創(chuàng)新，推動公司的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。智能化升級：利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，推動第41頁保安服務的智能化升級。通過智能化手段，提升服務效率和質(zhì)量，降低運營成本和人力成本。二、發(fā)展目標1、短期目標(1-3年)穩(wěn)固和提升在保安服務領(lǐng)域的市場份額和競爭力，確保公司業(yè)務的穩(wěn)定增長。拓展新的業(yè)務領(lǐng)域，實現(xiàn)多元化發(fā)展，提升公司的盈利能力。加強品牌建設和形象塑造，提升公司的品牌知名度和美譽度。2、中期目標(3-5年)成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的安全服務提供商，為客戶提供全方位、個性化的安全解決方案。引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向，推動行業(yè)的創(chuàng)新和進步。實現(xiàn)公司的規(guī)?；图瘓F化發(fā)展，提升公司的整體實力和市場競3、長期目標(5年以上)成為具有國際影響力的安全服務提供商，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全服務。積極參與國際競爭和合作，推動公司在全球市場的拓展和布局。為社會的和諧穩(wěn)定貢獻更多的力量，實現(xiàn)公司的社會價值和使命。第43頁一、安全第一始終將師生的安全放在首位，積極預防和應對各類安全事件，保(一)預防為主，全面防范我們注重通過預防和防范措施來降低安全風險。通過加強校園巡邏、安裝監(jiān)控設備、設置門禁系統(tǒng)等手段，全方位、多角度地監(jiān)控校(二)快速響應，高效應對在發(fā)生安全事件時，我們將迅速啟動應急預案，組織保安人員迅速趕赴現(xiàn)場，采取必要的措施控制事態(tài)發(fā)展，保護師生的人身和財產(chǎn)(三)提升技能，專業(yè)培訓我們定期對保安人員進行專業(yè)培訓，提升他們的安全意識和應急處理能力。通過培訓，使保安人員能夠熟練掌握各種安全技能和應急(四)強化溝通，協(xié)作配合我們注重與師生、學校其他部門的溝通與合作。通過定期召開安全會議、聽取師生意見、加強與其他部門的協(xié)作配合等方式，共同維第44頁護校園的安全穩(wěn)定。通過加強巡邏、監(jiān)控、門禁等安全措施，提高校園的安全防范水平，預防各類安全事故的發(fā)生。我們實施24小時不間斷的校園巡邏制度，確保校園各個角落都在我們的監(jiān)控之下。巡邏隊伍由經(jīng)驗豐富的保安人員組成，他們經(jīng)過專業(yè)培訓，具備敏銳的觀察力和應急處理能力。在巡邏過程中，他們會密切關(guān)注校園內(nèi)的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種安全隱患。我們在校園內(nèi)安裝了先進的監(jiān)控系統(tǒng)，通過高清攝像頭、紅外線探測器等設備，實現(xiàn)對校園全方位的實時監(jiān)控。監(jiān)控中心的工作人員會24小時不間斷地監(jiān)控視頻畫面，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，會立即通知巡邏隊伍前往處理。同時，我們還定期對監(jiān)控設備進行維護和升級，確保其始終處于最佳工作狀態(tài)。(三)門禁我們設置了嚴格的門禁制度，對進出校園的人員和車輛進行嚴格的管控。校園大門處設有門禁系統(tǒng)，只有持有有效證件的人員才能進入校園。同時，我們還對校園內(nèi)的各個樓宇、實驗室等重要場所設置了門禁系統(tǒng)，確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進入。這些措施有效地防止了外來人員的非法入侵和破壞行為。第45頁三、熱情服務在校園保安服務中，我們堅信“以人為本”的核心理念，始終致力于以熱情、周到的態(tài)度對待每一位師生。我們深知，校園不僅是學習知識的殿堂，更是師生們共同生活的家園，因此，我們努力為師生(一)熱情服務我們視師生為家人，以微笑和熱情迎接每一位進入校園的師生。(二)周到細致在服務過程中，我們注重細節(jié)，力求做到周到細致。我們會密切關(guān)注師生的需求，無論是簡單的咨詢還是復雜的問題，我們都會耐心(三)積極回應當師生遇到困難或需要幫助時，我們會迅速行動，積極回應。無論是尋找失物、處理糾紛還是應對突發(fā)事件，我們都會迅速啟動應急(四)人性化關(guān)懷我們注重人性化關(guān)懷，尊重師生的個性和需求。在服務過程中，我們會根據(jù)師生的實際情況和需求，提供個性化的服務方案，讓師生第46頁保安人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備專業(yè)的安全知識和技能，能夠應對各種突發(fā)情況，為校園安全提供有力保障。(一)專業(yè)培訓的必要性：確保保安人員具備專業(yè)的安全知識和技能，滿足校園安全工作的提高保安人員的專業(yè)素養(yǎng)和應對能力，以應對各種突發(fā)情況。(二)培訓內(nèi)容：安全知識：包括校園安全制度、法律法規(guī)、消防安全、緊急疏散技能訓練：涵蓋巡邏技巧、監(jiān)控操作、門禁管理、應急處理等實(三)實戰(zhàn)演練：通過模擬各種突發(fā)情況(如火災、地震、緊急疏散等),鍛煉保安人員的應對能力和團隊協(xié)作。(四)應對突發(fā)情況：保安人員應能夠快速判斷、準確分析并有效應對各種突發(fā)安全事掌握基本的急救知識和技能，以便在緊急情況下為師生提供初步(五)持續(xù)學習與提升：鼓勵保安人員保持持續(xù)學習的態(tài)度，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和安全技術(shù)更第47頁定期組織復訓和進修課程，提升保安人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。(六)提供有力保障：通過專業(yè)培訓和實踐經(jīng)驗，保安人員能夠為校園安全提供有力保及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保師生的人身安全和財產(chǎn)安全。五、責任擔當保安人員要具有強烈的責任心和使命感，堅守崗位，盡職盡責，為校園的安全穩(wěn)定貢獻自己的力量。(一)強烈的責任心和使命感：保安人員應深刻理解自身職責的重要性，意識到校園安全對于師生及整體環(huán)境的重大意義。始終將維護校園安全穩(wěn)定作為首要任務，積極履行各項職責。(二)堅守崗位，盡職盡責：保安人員應嚴格遵守工作紀律，確保在崗期間不離崗、不串崗、不擅離職守。認真履行巡邏、監(jiān)控、門禁等安全職責，確保校園各個區(qū)域的安對于發(fā)現(xiàn)的異常情況或安全隱患，應及時報告并采取措施予以處(三)為校園的安全穩(wěn)定貢獻自己的力量：第48頁保安人員應將個人發(fā)展與校園安全緊密結(jié)合，積極為校園的安全不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，以適應校園安全工作的需與師生建立良好的溝通關(guān)系，積極聽取他們的意見和建議，共同維護校園的安全穩(wěn)定。(四)積極應對突發(fā)情況：在面對突發(fā)安全事件時，保安人員應保持冷靜、果斷和勇敢，迅速啟動應急預案并有效應對。與其他部門和人員緊密協(xié)作，共同應對突發(fā)情況，確保師生的生(五)持續(xù)學習與自我提升：保安人員應保持持續(xù)學習的態(tài)度，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和安全技術(shù)更新。積極參加各類培訓和學習活動，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能通過實踐經(jīng)驗和不斷學習，為校園的安全穩(wěn)定貢獻更多的力量。與師生建立良好的溝通與合作關(guān)系，共同維護校園的和諧穩(wěn)定，營造積極向上的校園文化氛圍。(一)建立有效溝通渠道：保安人員應主動與師生建立聯(lián)系，通過定期會議、座談會等形式，第49頁提供聯(lián)系方式，如電話、郵箱等，以便師生隨時反映問題和建議。(二)傾聽與理解：在與師生溝通時，保安人員應保持耐心和尊重，認真傾聽他們的意見和反饋。嘗試從師生的角度理解問題，共同尋找解決方案。(三)積極回應與解決：對于師生提出的問題和建議，保安人員應給予積極回應，并及時采取措施予以解決。如有需要，可與其他部門或?qū)W校管理層協(xié)調(diào)，共同推動問題的解(四)共同維護校園和諧穩(wěn)定：保安人員應與師生攜手合作，共同維護校園的和諧穩(wěn)定。通過加強巡邏、監(jiān)控等措施，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種安全隱患，確鼓勵師生參與校園安全管理，提高他們的安全意識和自我保護能力。(五)營造積極向上的校園文化氛圍：保安人員應以身作則，展現(xiàn)積極向上的精神風貌，為師生樹立榜樣。積極參與校園文化活動，與師生共同營造積極向上的校園文化氛第50頁倡導文明、禮貌、友善的校園風尚，促進師生之間的和諧關(guān)系。(六)建立互信與尊重：通過有效的溝通和合作，保安人員與師生之間應建立起互信和尊重的關(guān)系。尊重師生的個性和需求，關(guān)注他們的成長和發(fā)展，為他們提供必要的支持和幫助。第51頁首要任務是保護校園內(nèi)所有人員的生命財產(chǎn)安全，防止任何形式的暴力、破壞和非法入侵。通過嚴格的巡邏、監(jiān)控和門禁管理，確保校園各個區(qū)域的安全。(一)核心任務：保護校園內(nèi)所有人員的生命財產(chǎn)安全，這是保安服務的首要職責(二)預防與防御措施：巡邏管理：實施嚴格的巡邏制度，確保校園每個角落都得到定期、系統(tǒng)的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。全面監(jiān)控：建立覆蓋校園的監(jiān)控系統(tǒng)，通過攝像頭、報警器等設備實時監(jiān)控校園安全狀況，有效預防暴力、破壞和非法入侵事件的發(fā)門禁控制：設置門禁系統(tǒng)，對進出校園的人員進行身份驗證和記錄，加強校園入口的管控，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入。(三)緊急應對機制：建立健全的緊急情況應對機制，包括制定、演練和更新應急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地響應和處理。(四)溝通與協(xié)作：與校園內(nèi)其他相關(guān)部門保持密切聯(lián)系和溝通，共同協(xié)作，形成合第52頁力，確保校園安全工作的全面性和有效性。及時向師生傳達安全信息和提示，增強師生的安全意識，共同維護校園的安全穩(wěn)定。及時發(fā)現(xiàn)并消除潛在的安全隱患，預防火災、盜竊、交通事故等加強校園安全宣傳和教育，提高師生的安全意識和自我保護能力。(一)預防潛在安全隱患：定期進行校園安全檢查，包括設施設備的完好性、電氣線路的安全性、消防設施的可用性等方面，確保及時發(fā)現(xiàn)并消除潛在的安全隱密切關(guān)注校園內(nèi)外的安全動態(tài)，對于可能威脅到校園安全的因素，如天氣變化、社會安全事件等，提前做好預警和應對措施。(二)預防安全事故：嚴防火災事故：加強消防設施的維護和檢查，定期進行消防演練，提高師生應對火災的能力。防范盜竊事件：加強校園巡邏，特別是在夜間和節(jié)假日等時間段，增加巡邏頻次和范圍，確保校園安全。預防交通事故：在校園內(nèi)設置明顯的交通標志和標線，加強對師生交通安全的宣傳教育，確保校園內(nèi)交通秩序井然。(三)加強校園安全宣傳和教育：第53頁通過各種渠道和形式，如宣傳欄、廣播、講座等，向師生普及安全知識和技能，提高他們的安全意識和自我保護能力。定期組織師生參與安全知識競賽、應急演練等活動，讓他們在實踐中學習和掌握安全知識。加強對新入學學生的安全教育，確保他們在入學之初就樹立良好的安全意識。(四)構(gòu)建安全文化：在校園內(nèi)營造“人人關(guān)心安全、人人參與安全”的氛圍，讓師生都成為校園安全的守護者。鼓勵師生積極參與校園安全管理工作，提出寶貴意見和建議，共同推動校園安全工作的持續(xù)改進。維護校園內(nèi)的公共秩序，防止任何形式的擾亂和破壞行為。協(xié)助處理校園內(nèi)的糾紛和沖突，維護師生之間的和諧關(guān)系。(一)公共秩序維護：保安人員應密切關(guān)注校園內(nèi)的公共秩序，防止任何形式的擾亂和嚴格執(zhí)行校園規(guī)章制度，對于違反規(guī)定的行為進行及時制止和糾加強對校園內(nèi)的公共區(qū)域、活動場所和交通要道的巡邏和管理，確保校園內(nèi)秩序井然。第54頁(二)糾紛與沖突處理：保安人員應具備一定的糾紛處理能力，能夠迅速有效地介入并調(diào)解校園內(nèi)的糾紛和沖突。在處理過程中，應保持公正、客觀的態(tài)度，尊重各方意見，努力尋求合理的解決方案。對于涉及重大或復雜問題的糾紛，應及時報告給學校相關(guān)部門或領(lǐng)導，并協(xié)助處理。(三)和諧關(guān)系維護：保安人員應努力維護師生之間的和諧關(guān)系，積極營造積極向上的在日常工作中，應主動與師生溝通交流，了解他們的需求和意見，及時提供幫助和支持。對于師生之間的矛盾和不滿，應積極進行調(diào)解和疏導，避免矛盾(四)加強宣傳教育：通過各種渠道和形式，加強校園公共秩序和和諧關(guān)系的宣傳教育。向師生普及校園規(guī)章制度和法律法規(guī)知識，提高他們的法律意識倡導文明禮貌、尊重他人的行為準則，促進師生之間的相互理解(五)協(xié)作與配合：與學校其他相關(guān)部門保持密切協(xié)作和配合，共同維護校園公共秩序和和諧關(guān)系。及時向?qū)W校相關(guān)部門報告校園內(nèi)發(fā)生的重大事件或問題，協(xié)助進在處理校園內(nèi)糾紛和沖突時，應積極與學校相關(guān)部門溝通協(xié)商，共同制定解決方案。在緊急情況下，如火災、地震等，迅速啟動應急預案，組織師生有序疏散，并提供必要的緊急救援。掌握基本的急救知識和技能，為受傷師生提供初步援助。(一)應急預案的制定與演練：校園應制定詳細的火災、地震等緊急情況的應急預案，明確各崗位人員的職責和應對措施。定期組織師生進行應急預案的演練，確保所有人員熟悉應急流程，能夠在緊急情況下迅速反應。(二)迅速啟動應急響應：在火災、地震等緊急情況發(fā)生時，保安人員應立即啟動應急預案，向?qū)W校領(lǐng)導和相關(guān)部門報告，并通知所有師生。利用廣播、警報器等設備向校園內(nèi)發(fā)布緊急疏散指令，確保師生能夠迅速知曉并做出反應。(三)有序組織疏散：保安人員應協(xié)助班主任、任課老師等組織師生按照預定的疏散路第56頁線有序撤離，避免擁堵和混亂。在疏散過程中，要注意維持秩序，確保師生的人身安全。(四)提供緊急救援：保安人員應掌握基本的急救知識和技能，如心肺復蘇、止血包扎等，能夠在緊急情況下為受傷師生提供初步援助。如有需要，應迅速聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)，請求專業(yè)醫(yī)療人員的支援。(五)事后總結(jié)與改進：在緊急情況處理完畢后，應組織相關(guān)人員對事件進行總結(jié)和評估，分析原因和教訓，提出改進措施。定期對校園內(nèi)的安全設施、設備進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)，提高應對緊急情況的能力。(六)加強師生安全教育和培訓：定期組織師生進行安全教育和培訓，提高他們的安全意識和應對緊急情況的能力。鼓勵師生參與校園安全管理工作，共同維護校園的安全穩(wěn)定。以優(yōu)質(zhì)的服務和友好的態(tài)度，贏得師生的信任和尊重。積極回應師生的需求和反饋，不斷改進服務質(zhì)量，提升師生滿意度。(一)優(yōu)質(zhì)服務與友好態(tài)度：校園保安人員應以優(yōu)質(zhì)的服務和友好的態(tài)度為師生提供幫助和支持。無論是解答疑問、指引方向還是處理緊急情況，都應展現(xiàn)出高度的專業(yè)性和耐心。通過微笑服務、禮貌用語等細節(jié)，傳遞出保安人員的友好和親切，讓師生感受到校園的溫暖和安全。(二)積極回應師生需求：保安人員應積極關(guān)注師生的需求，無論是在校園巡邏過程中還是在日常工作中，都應留心師生的需求和問題。一旦發(fā)現(xiàn)師生有需求或問題，應立即上前詢問并盡力提供幫助。對于無法立即解決的問題，應做好記錄并及時反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導。(三)重視師生反饋：保安人員應重視師生的反饋意見，將其作為改進服務質(zhì)量的重要依據(jù)?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、座談會等方式收集師生的反饋。對于師生提出的意見和建議，要認真分析并采納合理的部分。同時，將改進措施及時傳達給師生，讓他們感受到保安服務的持續(xù)改進和提升。(四)持續(xù)改進服務質(zhì)量：保安人員應不斷學習和提升自身的業(yè)務能力和服務水平。可以通過參加培訓、交流學習等方式，掌握更多的知識和技能。同時，要關(guān)注行業(yè)最新的動態(tài)和標準，不斷將先進的理念和技術(shù)應用到實際工作中。通過持續(xù)改進服務質(zhì)量，提高師生的滿意度和信任度。(五)建立良好溝通機制：第58頁建立與師生之間的良好溝通機制，讓師生能夠隨時了解保安服務的進展和情況?？梢酝ㄟ^定期通報、微信公眾號等方式向師生發(fā)布相同時，也要鼓勵師生積極參與保安服務的管理和監(jiān)督工作，提出寶貴的意見和建議。通過良好的溝通機制，增強師生對保安服務的信(六)樹立良好形象：保安人員應樹立良好的職業(yè)形象，穿著整潔、言行舉止得體。在校園內(nèi)要展現(xiàn)出保安人員的專業(yè)性和責任感。同時，也要積極參與校園文化和公益活動，與師生建立良好的互動關(guān)系。通過樹立良好形象，贏得師生的尊重和信任。通過有效的安全管理和優(yōu)質(zhì)的服務，為師生營造一個安全、和諧、寧靜的校園環(huán)境。鼓勵師生參與校園安全管理，共同維護校園的安全穩(wěn)定。(一)強化安全管理建立健全安全管理制度：制定和完善校園安全管理制度，明確安全管理的職責、流程和標準，確保各項安全措施得到有效執(zhí)行。加強安全巡查和監(jiān)控：增加校園安全巡查頻次，確保校園各個角落的安全狀況得到及時掌控。同時，利用現(xiàn)代科技手段，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，提高校園安全監(jiān)控的覆蓋率和效率。第59頁定期組織安全演練：針對火災、地震等緊急情況，定期組織師生(二)提供優(yōu)質(zhì)服務友善熱情的服務態(tài)度：保安人員應以友善、熱情的態(tài)度為師生提及時響應師生需求：對于師生的需求和反饋，保安人員應及時響提供安全咨詢服務：保安人員應具備一定的安全知識，能夠為師(三)鼓勵師生參與校園安全管理開展安全教育活動：通過舉辦安全知識講座、安全知識競賽等活建立安全志愿者隊伍：鼓勵師生參與校園安全志愿者隊伍，協(xié)助設立安全意見箱：在校園內(nèi)設立安全意見箱，鼓勵師生提出對校(四)營造和諧寧靜的校園環(huán)境加強校園文化建設：通過舉辦各類文化活動、文藝演出等，豐富倡導文明行為：在校園內(nèi)倡導文明行為，如不亂扔垃圾、不隨地加強校園綠化建設：增加校園綠化面積，種植花草樹木，為師生提供一個優(yōu)美、寧靜的學習和生活環(huán)境。保安服務作為學校后勤保障的重要組成部分，應積極配合學校的發(fā)展規(guī)劃，為學校的發(fā)展提供有力保障。通過提升服務質(zhì)量和效率，為學校的教學、科研和管理工作提供(一)深入理解學校發(fā)展規(guī)劃保安服務團隊應深入了解學校的發(fā)展規(guī)劃，包括長期目標和短期目標，以及各個時期的工作重點。通過了解學校的發(fā)展方向和需要，保安服務能夠更有針對性地制定工作計劃，確保服務內(nèi)容與學校需求(二)提升服務質(zhì)量和效率優(yōu)化服務流程：保安服務應持續(xù)優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率。例如，通過引入智能化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)快速響應和高效處理各類安全事件。提升專業(yè)能力：加強保安人員的專業(yè)技能培訓，確保他們具備應對各種安全問題的能力。同時，鼓勵保安人員參與學校各類安全培訓和演練，提高整體應急處理能力。引入先進技術(shù)：積極引入先進的安防技術(shù)和設備，如高清監(jiān)控、人臉識別等，提升校園安全保障水平。(三)為學校的教學、科研和管理工作提供有力支持第61頁保障教學秩序：保安服務應確保校園內(nèi)的教學秩序井然有序，為師生提供安靜、安全的學習環(huán)境。對于擾亂教學秩序的行為，應及時制止并處理。支持科研活動：對于學校的科研活動，保安服務應提供必要的支持和保障。例如，在實驗室、科研樓等重要區(qū)域加強巡邏和監(jiān)控，確?？蒲谢顒拥捻樌M行。協(xié)助管理工作：保安服務應積極協(xié)助學校的管理部門，參與校園秩序維護、安全宣傳等工作。通過加強與其他部門的溝通與合作，共同提升學校的管理水平。(四)建立與學校的緊密合作關(guān)系保安服務團隊應與學校建立緊密的合作關(guān)系，共同推進校園安全建設。通過定期召開聯(lián)席會議、共同制定安全計劃等方式，加強雙方之間的溝通與協(xié)作。同時，保安服務應積極響應學校的號召，參與各類志愿服務和公益活動，為學校的和諧發(fā)展貢獻力量。第62頁保安員需要在客戶單位的出入口進行全天候、不間斷的值守。這是確保該區(qū)域安全的第一道防線，通過持續(xù)的在崗，能夠及時響應任何突發(fā)情況。對于所有出入人員，無論其身份如何，保安員都需要進行嚴格的身份驗證。這包括但不限于查看身份證、工作證、訪客證等有效證件。身份驗證的目的是為了確認出入人員是否經(jīng)過授權(quán)。只有經(jīng)過驗證并確認身份的人員，才能被允許進入客戶單位。這有效防止了未經(jīng)授權(quán)的人員進入，保障了客戶單位的安全。保安員在執(zhí)行身份驗證和授權(quán)準入的任務時，必須嚴格遵守相關(guān)規(guī)定和程序，不得有任何疏忽或懈怠。對于任何不符合規(guī)定的人員，都應堅決予以拒絕，并上報相關(guān)部門處理。在進行身份驗證和值守的過程中，保安員需要保持高度的警惕性。第63頁對于任何可疑人員或異常情況，都應立即進行盤查和處理，確?？蛻魡挝坏陌踩皇芡{。6、禮貌待人：在執(zhí)行職務的同時，保安員還需要保持禮貌和尊重的態(tài)度。對于出入人員，無論是員工還是訪客，都應給予適當?shù)膸椭椭敢?，以展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。(一)登記手續(xù)1、明確登記流程：保安員應清楚了解并執(zhí)行登記流程，確保每位出入人員都經(jīng)過登記。2、詳細記錄信息：登記信息應包括來訪者的姓名、單位、來訪目的、來訪時間、離開時間等，以便后續(xù)查詢和追蹤。3、使用標準化表格：采用統(tǒng)一的登記表格，確保信息記錄的一致4、保護隱私：在記錄信息時，應注意保護來訪者的個人隱私，避免泄露敏感信息。5、定期備份數(shù)據(jù)：登記的數(shù)據(jù)應定期備份，以防丟失或損壞。(二)禁止無關(guān)人員進入1、明確身份核實：保安員應嚴格核實出入人員的身份，確保他們符合客戶單位規(guī)定的出入條件。2、設立門禁系統(tǒng)：在客戶單位入口設立門禁系統(tǒng)，如刷卡、指紋第64頁識別等，提高安全性。3、加強巡邏和監(jiān)控：保安員應定期巡邏并監(jiān)控客戶單位內(nèi)部和外部的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。4、培訓和教育：保安員應接受相關(guān)培訓和教育，提高安全意識和應對突發(fā)事件的能力。5、建立應急響應機制：制定應急響應預案，確保在發(fā)生緊急情況時能夠迅速、有效地應對。(三)確?？蛻魡挝粌?nèi)部安全1、定期檢查安全設施：保安員應定期檢查客戶單位內(nèi)部的安全設施，如消防設施、監(jiān)控設備等，確保其正常運行。2、維護內(nèi)部秩序：保安員應維護客戶單位內(nèi)部的秩序，防止發(fā)生擾亂秩序的行為。3、加強與客戶的溝通：保安員應與客戶保持良好的溝通，了解他們的需求和意見，及時改進工作。4、制定安全制度：制定并執(zhí)行客戶單位的安全制度，確保各項安全措施得到有效落實。5、建立安全文化：通過宣傳和教育活動，提高員工和客戶的安全意識，共同營造安全、和諧的環(huán)境。(一)物品查驗要點：1、明確查驗流程：制定明確的物品查驗流程，確保每位出入人員第65頁都接受統(tǒng)一的檢查標準。2、細致觀察：保安員在查驗物品時，應細致觀察物品的外觀、包裝和標簽，注意是否有異?；蚩梢芍帯?、使用專業(yè)工具：根據(jù)需要，使用X光機、金屬探測器等專業(yè)工具對物品進行更深入的查驗。4、檢查清單：對于大宗物品或貨物，可制定檢查清單，逐項核對物品數(shù)量、種類等信息。5、遵守法律法規(guī)：在查驗過程中，必須遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯他人隱私和合法權(quán)益。(二)防止違禁品和危險物品進入要點：了解違禁品和危險物品：保安員應熟悉違禁品和危險物品的種類、特征和識別方法。1、嚴格把關(guān)：對于疑似違禁品或危險物品，應嚴格把關(guān)，禁止其2、及時報告：發(fā)現(xiàn)違禁品或危險物品時，應立即報告上級部門或公安機關(guān)，并按照相關(guān)規(guī)定處理。3、加強宣傳教育：通過宣傳教育活動，提高員工和來訪者對違禁品和危險物品的認識和警惕性。(三)防止客戶單位財物流失要點：1、核實物品信息：在查驗物品時，應核實物品的所有權(quán)、來源和用途等信息，確保物品合法合規(guī)。第66頁2、加強監(jiān)管：對于客戶單位的財物，應加強監(jiān)管和保管，防止因3、建立登記制度：對于出入的財物，應建立詳細的登記制度，記錄財物的種類、數(shù)量、去向等信息。4、加強巡邏和監(jiān)控：保安員應加強對客戶單位內(nèi)部的巡邏和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理可疑行為。5、培訓和教育：加強員工的安全意識培訓和教育，提高他們防范財物流失的意識和能力。(一)指揮和疏導車輛要點：1、明確交通規(guī)則：保安員應熟悉并了解客戶單位的交通規(guī)則，包括車輛行駛路線、停車區(qū)域等。2、提前準備：在車輛高峰時段，保安員應提前到達崗位，做好疏導準備，確保車輛有序進出。3、使用標準手勢：保安員應使用標準的交通指揮手勢，確保駕駛員能夠清晰理解指揮意圖。4、及時溝通：對于駕駛員的疑問或不確定情況，保安員應及時、耐心地與其溝通，提供必要的幫助。確保自身和他人安全。(二)維護出入口正常秩序要點：第67頁1、設置明顯標識：在出入口處設置明顯的交通標識和指示牌，引導車輛正確行駛和停放。2、控制車輛速度：保安員應提醒駕駛員在出入口處減速慢行，避免車速過快引發(fā)事故。3、防止擁堵：在車輛高峰時段，保安員應提前預判可能出現(xiàn)的擁堵情況，并采取有效措施進行疏導。4、處理違規(guī)行為：對于違規(guī)行駛或停放的車輛，保安員應及時制止并進行勸導，必要時可上報相關(guān)部門處理。5、加強巡邏和監(jiān)控：保安員應加強對出入口的巡邏和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，確保出入口的安全和秩序。(三)確保交通流暢要點：1、合理規(guī)劃路線：根據(jù)客戶單位的實際情況，合理規(guī)劃車輛行駛路線，避免車輛交叉行駛和擁堵。2、限制非必要車輛進入：對于非必要的車輛，保安員應限制其進入客戶單位，以減少交通壓力。3、加強與其他部門的協(xié)作：保安員應與其他相關(guān)部門保持密切溝通，共同維護客戶單位的交通秩序。4、持續(xù)改進：保安員應不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，針對存在的問題和不足進行改進，提高交通管理的效率和質(zhì)量。(一)保持警惕要點：第68頁1、專注與警覺：保安員在執(zhí)行任務時應全神貫注，保持高度的警覺性，對周圍環(huán)境保持敏感。2、觀察與判斷：通過細致的觀察和準確的判斷，識別出可能存在的安全隱患或不法行為。3、不斷學習：了解最新的安全威脅和犯罪手法，以便更好地應對(二)發(fā)現(xiàn)并制止不法行為要點：1、迅速反應：一旦發(fā)現(xiàn)不法行為，保安員應立即采取行動，制止不法分子的進一步行動。2、使用適當手段：根據(jù)具體情況，使用適當?shù)氖侄芜M行制止，如口頭警告、使用防衛(wèi)器械等。(三)截獲可疑人員或物品要點：1、準確判斷：對可疑人員或物品進行準確的判斷，避免誤判或漏判。2、安全截獲：在確保自身安全的前提下，采取適當?shù)拇胧┙孬@可疑人員或物品。3、立即上報：截獲后應立即向上級報告，并提供詳細的現(xiàn)場情況和截獲的物品信息。(四)協(xié)助處理要點：1、配合調(diào)查：在警方或其他執(zhí)法部門到達現(xiàn)場后，保安員應積極第69頁配合調(diào)查，提供必要的協(xié)助。2、維護秩序：在調(diào)查和處理過程中，保安員應維護現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)進一步惡化。3、記錄與報告：對整個事件進行詳細的記錄，包括時間、地點、涉及人員、處理過程等，并向上級報告。(一)接待工作的重要性：1、提升客戶單位形象：良好的接待工作能夠給來訪人員留下深刻的印象，提升客戶單位的整體形象。2、加強內(nèi)外聯(lián)系：通過接待工作，保安員能夠加強客戶單位與外界的聯(lián)系，促進信息的交流和傳遞。3、展現(xiàn)服務精神：接待工作體現(xiàn)了保安員的服務精神和職業(yè)素養(yǎng)，增強了客戶單位的親和力。(二)接待工作的要點：主動問好并提供幫助。2、準確指引：對于來訪人員提出的路線指引需求，保安員應準確無誤地提供指導，確保來訪人員能夠順利到達目的地。3、提供必要信息：根據(jù)來訪人員的需求，保安員可以提供客戶單位的基本信息、服務內(nèi)容、聯(lián)系方式等，以便來訪人員更好地了解客戶單位。第70頁4、關(guān)注細節(jié)：在接待過程中，保安員應注意關(guān)注細節(jié)，如禮貌用語、微笑服務等，以提升來訪人員的滿意度。5、及時反饋：對于來訪人員提出的問題或建議，保安員應及時記錄并向上級反饋，以便客戶單位能夠及時改進和優(yōu)化服務。(三)加強服務性的策略：使其更好地適應接待工作的需求。2、建立獎懲機制：對于在接待工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保安員給予獎勵，激發(fā)其工作積極性和服務熱情。3、收集客戶反饋：通過收集來訪人員的反饋意見，及時了解保安員在接待工作中的不足之處，并針對性地進行改進。(四)加強客戶單位與外界聯(lián)系的建議：1、建立信息共享機制：客戶單位可以與保安員建立信息共享機制，將重要的信息及時傳達給保安員，以便其更好地為來訪人員提供服務。2、舉辦交流活動：客戶單位可以定期舉辦與來訪人員的交流活動，如座談會、研討會等，加強彼此之間的了解和合作。3、利用社交媒體：客戶單位可以利用社交媒體平臺，發(fā)布相關(guān)信息和動態(tài)，吸引更多人來訪和了解客戶單位。第71頁(一)合同指導下的門衛(wèi)執(zhí)勤方案規(guī)劃>分析人員、車輛的日常流量，特別是高峰時段的流量情況。>根據(jù)以上分析，確定門崗的具體位置，確保既能有效監(jiān)控出入，>針對緊急情況，制定專門的處置預案，包括應急疏散、緊急聯(lián)絡、報警等流程。(二)門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定>在確定了執(zhí)勤方案后，需將方案提交給客戶單位進行審定。>客戶單位可能會根據(jù)自身的實際情況和需求提出修改意見或建第72頁第72頁(三)上崗前準備>攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具，如防暴盾牌、防刺背心等。>根據(jù)實際情況，可能需要攜帶對講機以便與其他保安員或相關(guān)部門進行通訊。2、備有門衛(wèi)勤務登記簿>定期檢查和整理登記簿，確保信息的準確性和完整性。二、門衛(wèi)勤務地實施>在一般情況下，當來訪者距離門衛(wèi)2-3米時，保安員應禮貌地請>接過證件后，保安員應首先查看證件的封面，確認證件類型，再第73頁仔細核對證件主頁上的身份信息。>特別要注意驗證照片與持證人相貌是否相符，以及證件的簽發(fā)單位和印鑒是否一致，同時檢查證件是否過期。>夜間驗證時，保安員應提高警惕，注意保護自身安全。>如查證無誤，應歸還證件并禮貌示意放行；對拒不交驗證件的人員，應拒絕其入內(nèi)，并及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。2、重點查驗>在人員、車輛出入比較集中的時段，保安員應站在大門一側(cè)進行查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。>對于沒有證件的人員或車輛，應等待高峰時段過后進行詳細檢查，再決定是否放行。3、免檢對象處理>對于上級事先通知的免檢對象，保安員應根據(jù)車號和特殊的免檢標志進行確認，直接免檢放行。>此類免檢對象應有明確的記錄和標識，以確保驗證流程的準確性(二)檢查(1)對攜物進出人員的檢查>重點檢查是否帶有違禁物品，如管制刀具、易燃易爆物品等。>對于進入車輛，要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品，并確認是否載有無關(guān)人員。如有無關(guān)人員，應勸其下車在外等候。第74頁(2)對攜物外出人員和車輛的檢查>仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量是>在檢查過程中，應要求被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。>檢查時要與被檢查人保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其突然棄物逃跑、駕車逃跑或持物行兇。2、檢查要點(1)禮貌與尊重>在檢查過程中，要始終保持禮貌和尊重的態(tài)度，避免引起不必要的沖突和誤會。(2)細致與專注>檢查時要細致認真，不能馬虎大意，確保不遺漏任何可疑物品。>專注于檢查過程，不被其他因素干擾，確保檢查的準確性和有效性。(3)安全距離>與被檢查人保持一定的安全距離，確保自身安全，避免發(fā)生意外。(4)應對可疑情況>發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員時，要先禮貌地詢問物品情況，并要求其自行拿出物品進行檢查核對。>對無手續(xù)和拒絕檢查的可疑人員，應移交客戶單位有關(guān)部門處理，保安員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。第75頁(三)驗證檢查中的觀察要點觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員地身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。1、身份核實：仔細核對進出人員的證件信息，包括照片、姓名、性別、年齡等，確保證件真實有效。注意檢查證件是否過期，以及簽發(fā)單位和印鑒是否一致。2、陳述分析：留意進出人員的言語表達，分析其內(nèi)容是否清晰、合理，是否有矛盾或邏輯錯誤。對于陳述含糊不清或前后不一致的人員，應提高警惕，進一步核實其身份和目的。3、行為觀察：觀察進出人員的行走姿態(tài)、動作習慣等，判斷其是否緊張、焦慮或帶有攻擊性。注意觀察人員是否有異常舉動，如突然加速、頻繁回頭、躲避檢查等。仔細觀察進出人員的面部表情，分析其是否自然、放松或緊張、焦慮。對于表情僵硬、眼神躲閃或頻繁眨眼的人員，應進一步核實其身份和目的。5、攜物檢查：對攜帶物品的人員進行仔細檢查，包括物品的種類、數(shù)量、形狀特別注意檢查是否有違禁品或危險物品，如管制刀具、易燃易爆對于攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品的人員，應進一步核實其身份和目觀察進出人員的衣物、鞋子等是否有異常痕跡，如泥土、油污等。這些痕跡可能有助于判斷人員的活動軌跡和目的。7、重點查驗：對于有疑點的人員，如身份核實存疑、陳述矛盾、行為異常等，應進行重點查驗?？梢酝ㄟ^詢問更多問題、要求提供其他證明文件或進行更深入的調(diào)查來核實其身份和目的。第77頁第三節(jié)、緊急情況地處置當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常地生產(chǎn)、生活、工作秩序地特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位一旦識別出干擾或破壞行為，保安員應立即啟動應急工作預案，按照預案中的指示和程序進行操作。1、報告情況：立即向客戶單位的安全管理部門或負責人報告事件情況。如果情況緊急，應同時通知當?shù)毓矙C關(guān)，并請求他們的協(xié)助。2、協(xié)助疏散：根據(jù)預案中的指示，協(xié)助客戶單位進行人員疏散，確保員工和客戶能夠安全、有序地撤離到安全區(qū)域。3、維護秩序：在疏散過程中，保安員需要維護現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)進一步升級。這可能包括設置警戒線、加強巡邏、疏散無關(guān)人員等。如視頻監(jiān)控、照片、人員證詞等，為后續(xù)的調(diào)查和處理提供支持。5、配合調(diào)查：一旦客戶單位或公安機關(guān)介入調(diào)查，保安員應積極配合，提供所知情況、證據(jù)和資料，并如實陳述自身在事件中的行為和所見所聞。6、持續(xù)監(jiān)控：在事件處理過程中，保安員應持續(xù)關(guān)注現(xiàn)場情況，并根據(jù)預案中的指示，隨時準備應對可能出現(xiàn)的新情況或挑戰(zhàn)。第78頁二、迅速報告情況保安員需要迅速、準確地將有關(guān)情況報告給客戶單位的安全管理部門或負責人。如果情況緊急，應同時報告給當?shù)毓矙C關(guān)，并請求協(xié)助。報告內(nèi)容應包括事件的時間、地點、涉及人員、事件性質(zhì)、影(一)迅速準確報告(二)報告內(nèi)容要點(三)注意事項第79頁1、保持冷靜：在報告過程中，保安員應保持冷靜、清晰，確保所提供的信息準確無誤。2、使用適當通訊工具：根據(jù)具體情況，選擇適當?shù)耐ㄓ嵐ぞ?如電話、對講機、無線電等)進行報告，確保信息的及時傳遞。3、配合后續(xù)行動：根據(jù)客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)的指示，采取必要的措施來維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全，并配合相關(guān)部門的調(diào)查工保安員應協(xié)助客戶單位進行人員疏導，確保員工和客戶能夠安全、有序地撤離或疏散到安全區(qū)域。在疏導過程中，保安員應使用清晰、明確的語言，引導人員按照指示行動，避免混亂和恐慌。(一)人員疏導的必要性當發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時，保安員的首要任務之一是協(xié)助客戶單位進行人員疏導。這是為了確保員工和客戶能夠迅速、安全地撤離或疏散到安全區(qū)域，避免傷害和損失。(二)疏導過程中的要點易于理解的語言，確保被疏散人員能夠迅速理解并遵循指示。2、明確的指示和行動：保安員應給出明確的指示，如指示疏散的方向、疏散路徑上的注意事項等，并引導人員按照指示行動，避免混第80頁和不安，保安員應保持冷靜和耐心，給予他們必要的安撫和支持，幫(三)注意事項1、提前制定疏散計劃：保安員應與客戶單位共明確疏散路線、疏散點等關(guān)鍵信息，以便在緊急情況下能夠迅速、有緊急情況的能力和水平，確保在需要時能夠迅速、有效地進行人員疏四、維護正常秩序保安員應采取必要的措施，如設置警戒線、加強巡邏等，來維護(一)維護現(xiàn)場秩序的措施第81頁2、加強巡邏：通過增加巡邏頻次和范圍，保安員可以及時發(fā)現(xiàn)并應對任何可能發(fā)生的異常情況，防止事態(tài)進一步升級。(二)密切關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)1、實時監(jiān)控：利用監(jiān)控系統(tǒng)和其他安全設施，對現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并做出反應。2、觀察人員行為：保安員應密切關(guān)注現(xiàn)場人員的行為舉止，特別是那些表現(xiàn)出異?；蚩梢尚袨榈娜藛T。3、留意環(huán)境變化：注意天氣、照明、噪音等環(huán)境因素的變化，這些變化可能影響到現(xiàn)場的安全狀況。(三)及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患如疏散人員、報警等。2、準確判斷：在采取行動之前，保安員應對安全隱患進行準確判斷，確保所采取的措施是合理且必要的。3、持續(xù)跟進：處理完安全隱患后，保安員應持續(xù)跟進相關(guān)情況，確保問題得到徹底解決，防止類似事件再次發(fā)生。(四)注意事項1、保持冷靜：在處理現(xiàn)場問題時，保安員應保持冷靜、沉著，避免因情緒失控而做出錯誤的判斷或行動。2、及時報告：發(fā)現(xiàn)重要情況或無法獨立處理的問題時，保安員應及時向上級或相關(guān)部門報告，請求協(xié)助和支持。3、遵守法律法規(guī)：在維護現(xiàn)場秩序和處理安全隱患時，保安員應一旦客戶單位或公安機關(guān)介入，保安員應積極配合他們的調(diào)查工作，提供現(xiàn)場情況、人員信息等必要的資料。對于自身在事件中的行(一)維護現(xiàn)場秩序的措施(二)密切關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)(三)及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患第83頁3、持續(xù)跟進：處理完安全隱患后，保安員應持續(xù)跟進相關(guān)情況，(四)注意事項六、總結(jié)與反饋事件處理完畢后，保安員應及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，分析自身在應對過程中存在的不足，并提出改進建議。同時，將事件處理情況和經(jīng)驗教訓反饋給客戶單位和上級部門，以便他們了解事件情況并采取相應的措施。在事件處理完畢后，保安員應首先進行自我反思，對事件處理的全過程進行回顧和總結(jié)。這一步驟是提升個人能力和優(yōu)化工作流程的關(guān)鍵。第84頁在總結(jié)過程中，保安員應深入分析自身在應對事件時存在的不足。這些不足可能包括但不限于反應速度、判斷準確性、協(xié)調(diào)能力、溝通技巧、專業(yè)知識等。通過識別不足，可以為后續(xù)的改進提供方向。3、提出改進建議基于不足的分析，保安員應提出具體、可行的改進建議。這些建議可以涉及個人能力的提升、工作流程的優(yōu)化、應急預案的完善等方面。通過實施這些建議，保安員可以提升自己的應對能力，提高工作4、反饋情況與經(jīng)驗保安員應將事件處理的情況、總結(jié)的經(jīng)驗教訓以及提出的改進建議，及時、準確地反饋給客戶單位和上級部門。這一步驟的目的是為了讓客戶單位和上級部門了解事件的具體情況，評估保安員的工作表現(xiàn)，并據(jù)此采取相應的措施。通過反饋，可以促進客戶單位和上級部門對保安工作的理解和支持，共同推動保安工作的改進和發(fā)展。5、注意事項確保反饋的及時性：保安員應在事件處理完畢后盡快進行反饋，以便客戶單位和上級部門能夠及時了解情況并采取措施。保持反饋的客觀性：在反饋過程中，保安員應客觀陳述事實，避免主觀臆斷或偏見。同時，也要注意保護客戶單位和個人的隱私。注重反饋的針對性：反饋的內(nèi)容應針對具體事件和保安員自身的情況進行，避免泛泛而談或過于籠統(tǒng)。通過針對性的反饋，可以更有效地推動問題的解決和工作的改進。第85頁第四節(jié)、勤務制度1、嚴格遵守交接班制度：保安員必須嚴格遵循規(guī)定的交接班時間，不得擅自更改。若因故不能執(zhí)勤，需提前辦理請假手續(xù)，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)2、上崗前準備工作：接班人員應提前做好準備，包括按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品等。準時到達崗位，確保工作的無縫對接。3、規(guī)范交班流程：接班人員到達崗位后，雙方應先行敬禮，展示良好的職業(yè)素養(yǎng)。在交接過程中，交班人員應詳細告知本班發(fā)生的情況、處理結(jié)果以及需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，并雙方簽字確認，確保信息的準確性和責任的4、確保交接班安全無誤：若接班人員未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開，以保證崗位安全和工作的連續(xù)性。這一流程體現(xiàn)了對工作的嚴謹態(tài)度和對安全的高度責任感。第86頁保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告.對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況地工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。(一)緊急情況的及時報告1、及時報告：保安員在遇到緊急情況和重大問題時，必須立即向相關(guān)方進行報告，不得延誤。涉及人員、現(xiàn)場情況等關(guān)鍵信息，以確保接收方能夠準確理解并作出(二)執(zhí)行指示并反饋1、立即執(zhí)行：對于客戶單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門發(fā)出的處置緊急情況的指示，保安員必須立即執(zhí)行，不得推諉或拖延。確保指示得到有效執(zhí)行。3、及時反饋：執(zhí)行結(jié)果應及時向指示發(fā)出方進行反饋，包括執(zhí)行過程中遇到的問題、采取的措施、取得的效果等，以便指示發(fā)出方了解實際情況并作出進一步指示。1、記錄要求：保安員應對緊急情況和重大問題的處理過程進行詳細記錄，包括報告時間、接收方、指示內(nèi)容、執(zhí)行情況、反饋結(jié)果等。第87頁三、勤務檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定地勤務檢查人員，負責對保安員對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)地問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應及時(一)勤務檢查責任(二)檢查內(nèi)容與重點況展開，包括但不限于著裝、語言、手勢、站姿、精神狀態(tài)，以及是(三)檢查記錄與匯報第88頁(四)檢查意義1、提升服務質(zhì)量：通過勤務檢查，可以及時發(fā)現(xiàn)保安員在執(zhí)勤中存在的問題，并進行整改，從而提升保安服務的質(zhì)量和水平。2、確保安全穩(wěn)定：勤務檢查有助于確保保安員在崗位上能夠嚴格履行職責，維護駐勤單位的安全穩(wěn)定。四、勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄，主要記載上級指示、通知、交辦地事項及值班期間發(fā)生和處理地問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。1、責任主體：勤務登記由當班人員負責記錄，確保每位當班人員都明確自己的記錄職責。上級指示：詳細記錄上級給出的任何指示或要求，確保準確傳達并執(zhí)行。通知：對于接收到的各類通知，無論口頭還是書面，都應如實記錄，避免遺漏。交辦事項：對于交辦給當班人員的任務或事項，要詳細記錄任務內(nèi)容、要求及完成時間等。值班期間發(fā)生的問題：記錄值班期間發(fā)生的任何異常情況、突發(fā)事件或需要特別關(guān)注的問題。處理情況：對于發(fā)生的問題，要記錄處理過程、采取的措施以及第89頁處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。3、記錄要求：清晰：記錄內(nèi)容應清晰明了，避免使用模糊或不確定的詞匯。準確：確保記錄的內(nèi)容與實際情況相符，不得夸大或縮小事實。不涂改：記錄一旦完成，不得隨意涂改或更改內(nèi)容。如有需要更正的地方，應注明更正原因和日期，并簽字確認。4、保管要求：妥善保管：勤務登記本應妥善保管在指定位置，避免丟失或損壞。定期整理：定期對勤務登記本進行整理，將已完成或過期的內(nèi)容進行歸檔或銷毀。保密性：對于涉及敏感或機密內(nèi)容的勤務登記，應嚴格保密，避免泄露給無關(guān)人員。第90頁第五節(jié)、崗位要求1、著裝整齊保安員應時刻保持其制服或工作服的整潔與規(guī)范。這不僅是對自己職業(yè)身份的尊重，也是向客戶展示其專業(yè)性和可靠性的重要方式。整潔的著裝不僅反映了保安員的個人形象，也代表了整個保安隊伍的2、語言文明保安員在與客戶溝通時，應使用禮貌用語，保持友好與尊重的態(tài)度。文明的語言能夠拉近與客戶之間的距離，增強彼此之間的信任感。同時，也有助于化解可能產(chǎn)生的誤會和沖突，維護良好的社會秩序。3、手勢規(guī)范在指示或引導時，保安員應使用標準的手勢。規(guī)范的手勢不僅有助于信息的清晰傳達，還能夠提高溝通效率。通過準確的手勢，保安員可以更好地指引客戶到達目的地，確?？蛻舻陌踩捅憷?。4、站姿端正站立時，保安員應保持端正的姿態(tài)。這不僅是職業(yè)形象的體現(xiàn)，也是展現(xiàn)積極向上精神風貌的重要表現(xiàn)。端正的站姿能夠給人以穩(wěn)重、可靠的感覺，增強客戶對保安員的信任感。同時，也有助于提高保安員自身的自信心和職業(yè)素養(yǎng)。第91頁(一)熟記規(guī)章制度(二)掌握出入手續(xù)(三)證件管理三、環(huán)境與安全知識(一)了解環(huán)境狀況保安員應對門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況有清晰的認識，這包括但不限通過深入了解環(huán)境狀況，保安員能夠更好地掌握門衛(wèi)區(qū)域的總體(二)熟悉安全措施四、單位內(nèi)部情況掌握(一)內(nèi)部機構(gòu)分布與位置保安員需要熟悉并掌握客戶單位內(nèi)部機構(gòu)的分布和具體位置。這包括各個部門的辦公地點、倉庫、會議室等重要場所。通過了解這些信息，保安員能夠在需要時迅速定位，為提供及時、有效的服務奠定(二)聯(lián)系方式保安員應掌握客戶單位內(nèi)部各部門的聯(lián)系方式，包括電話號碼、電子郵箱等。這樣在緊急情況下，保安員能夠迅速與相關(guān)部門取得聯(lián)第93頁(三)人員情況保安員應基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員的情況，包括人員構(gòu)成、職責等。了解這些信息有助于保安員更好地進行人員管理，包括第94頁保安員的首要職責是對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，確?？蛻舻陌踩?。這包括但不限于對重要設施、貴重物品、人員等進行保護，防止受到不法侵害或意外事件的損害。1、特定目標的看護：保安員的首要任務是持續(xù)對特定目標進行看護，這些目標可能是