培訓(xùn)課件 -SMART原則

SMART原則折紙游戲折紙游戲結(jié)果現(xiàn)象的含義不同的人有不同的理解，執(zhí)行起來會有不同的結(jié)果。34–最迫切的–最重要的–最想實(shí)現(xiàn)的5也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就哪一組最快到達(dá)目的地呢？肯定是第三組！而且非常清楚的了解自己團(tuán)隊距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達(dá)目的地！這個故事給我們的啟示：SMMTTSMARTAA被考核者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊的一致特明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“定期”、什么樣才算是達(dá)到了“清潔”？按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)修改前保持公司清潔修改后每日上班前十分鐘，每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺的衛(wèi)生，要求表面所設(shè)定的目標(biāo)是否符合“具化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。2、管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒有辦法衡量，就沒有辦法達(dá)成它！“截止到12月末，各部門基本達(dá)成銷售計劃”示例中的“基本達(dá)成”是一個很難衡量的概念，達(dá)成多少才是“基本達(dá)成”？完成計劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？“提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)”示例中的“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提高多少才算達(dá)到了要求？M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)修改前截止到12月末各部門基本達(dá)成銷修改后各公司銷售計劃達(dá)成率（實(shí)際銷對“時間”對“時間”?XX年1季度制定全員職 業(yè)技能提升方案，以部門為單位，組織部門進(jìn)行員工職業(yè)技能差異的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，要求部門每季度全員平均培訓(xùn)時數(shù)達(dá)到2項(xiàng)工作的完成占部門負(fù)責(zé)人季度考核總成績的5%。?提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)），對“數(shù)量”對“數(shù)量”對“質(zhì)量”對“質(zhì)量”“實(shí)現(xiàn)性”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定目標(biāo)設(shè)定時依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情勢等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。培訓(xùn)并到崗”這個目標(biāo)存在什么問題呢？10名客服人員的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？初步篩選、復(fù)試至少需要一天時間，企業(yè)概況、人事行政制度、崗位職責(zé)、工作流程等培訓(xùn)至少需要半天的時間，辦理工卡、簽訂合同等也需要時間。無法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！“公司各部門即日起于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人事行政部”這個目標(biāo)存在什么問題呢？公司有幾個部門，每個部門又有不同的崗位，公司總?cè)藬?shù)大概130多人，各部門、各崗位每天還要完成當(dāng)日的工作，那么，兩天之內(nèi)能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務(wù)說明書嗎？勉強(qiáng)完成的職務(wù)說明書，質(zhì)量怎么樣呢？對于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達(dá)到的目標(biāo)嗎？無法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求：使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。設(shè)置本部門的目標(biāo)時還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以制定出跳起來“摘桃”的目標(biāo)，不能制可以制定出跳起來按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)?接到公司招聘方 客服人員通過面試、培訓(xùn)并到崗??接到公司招聘方 客服人員通過面試、培訓(xùn)并到崗培訓(xùn)并通過考核達(dá)到上崗要求后報道銷目標(biāo)了呢？于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人力資源部?第四周起按部門排期與人事行政部溝通修訂后的職務(wù)說明書，確定后打印提交您有因?yàn)樘y實(shí)現(xiàn)而放棄的目標(biāo)嗎？目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個人目標(biāo)與公司、部門目1、設(shè)定目標(biāo)時要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相1、設(shè)定目標(biāo)時要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊環(huán)境因素等。2、否則制定的目標(biāo)就是沒有意義的！“實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級員工須通過商務(wù)英語Ⅰ級的測試”您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？?實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)又對與部門、公司的整體運(yùn)營有相關(guān)性嗎？實(shí)現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！?目標(biāo)一：增加對公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。?目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個新品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。?目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為激勵。n通過上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān)n這些目標(biāo)是否有沖突呢？n有沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)資源！部門工作目標(biāo)來源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來源于部門的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來源于季度工作目標(biāo)！工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)標(biāo)有明顯的沖突目標(biāo)的時限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時間限制的。1、根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出1、根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時掌握變化情況，以便及時進(jìn)行工作指導(dǎo)；2、同時也要根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃，達(dá)成目標(biāo)。“每周按時提報工作計劃”您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？?“按時”是指什么時候呢？上周五提報還到了規(guī)定時間，提交的職務(wù)說明書如果不到了規(guī)定時間，提交的職務(wù)說明書如果不“下班前”是指什么時候呢？辦公室下班的時間是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前還是晚班下班前？工程部的下班時間也不一樣，是哪個“下班前”呢？“各部門于25日下班前將整理好的職務(wù)說明書交人事行政部”您覺得這個目標(biāo)的時間限制怎么樣呢？是否符合要求呢？目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！及時掌握變化情況，以便及時進(jìn)行工作指導(dǎo)，才能確保達(dá)成目標(biāo)！設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時間依不同期間設(shè)定階段